שם המשחק באינטרנט הוא טראפיק, אולם לא פחות חשובה מכך היא היכולת של בעלי אתרים לגרום לגולשים לחזור ולבקר באתר פעם נוספת. בימי הבועה העליזים קראו לזה Stickiness. חברת Kampyle, שהוקמה ב-2007 על-ידי אריאל פינקלשטיין, ערן סביר ואיילון שטיינר, מפתחת מעין פלטפורמת CRM (ניהול קשרי לקוחות), "שמאפשרת לבעלי אתרים לקבל משוב מהגולשים, באמצעות הטמעת קוד פשוט באתר שמציג להם טופס אותו הם יכולים למלא", מסביר פינקלשטיין. "זה מאפשר לבעלי האתרים לזהות את המקומות הפחות מוצלחים באתר ולהבין, לדוגמה, מדוע גולשים החלו לבצע פעולת רכישה באתר אך לא סיימו אותה".
כמו חברות אינטרנט רבות, גם Kampyle גייסה בינתיים כמה מאות אלפי דולרים מאיש העסקים יוסי ורדי, וכעת היא נמצאת בסבב גיוס נוסף שאת היקפו היא אינה חושפת, אך הוא מתוכנן להיות מקרנות הון סיכון ומשקיעים פרטיים.
לדברי פינקלשטיין, "מערכות אחרות של אנליזות נתונים מאפשרות לבעלי האתרים לדעת מה היוזרים עושים באתר, אבל לא מדוע הם עוזבים אותו". סביר מוסיף שגם פידבקים חיוביים מתקבלים באמצעות המשובים הללו. מעבר לזיהוי הנקודות הבעייתיות באתר, המערכת של Kampyle מציעה לבעלי האתרים גם ממשק נוח לתיקון התקלות, ומאפשרת להם לחזור לגולשים שמילאו את המשוב ולעדכן אותם במה שנעשה בנידון. "היכולת הזו מאפשרת לתת לגולש שירות טוב יותר, וליצור עימו ערוץ תקשורת אישי באמצעות הכנסת העולם האמיתי לתוך העולם הווירטואלי".
המערכת עלתה בגרסת בטא סגורה לפני 4 חודשים, ובחודש שעבר נפתחה - עדיין בבטא - לכלל האתרים. לחברה יש למעלה מ-2,000 לקוחות בארץ ובעולם, ובישראל קבוצת אתרי סמייל מדיה ואתר האנימציה אניבום משתמשים במערכת. המוצר תומך בכ-60 שפות שונות. כעת מוצע המוצר בחינם, כאשר בעתיד מתכננת החברה להציע חבילת בסיס בחינם ולגבות תשלום עבור שירותי פרימיום מתקדמים.
מספר הפידבקים שמתקבלים בממוצע ביום משתנים בהתאם לגודל האתר, סוג האתר ואופן הטמעת המשוב, ויכול לנוע בין 5 משובים ליום למספר מאות משובים ביום. "גילינו שלמעלה מ-50% מהיוזרים משאירים את האימייל הפרטי שלהם, ומעוניינים לקבל תגובה מבעל האתר", אומר סביר. "כאשר חוזרים לגולש זה מגדיל את הנאמנות".
אחת המתחרות בארה"ב היא חברת OpinionLab, שמציעה מוצר המכוון לתאגידים גדולים ובעלות גבוהה, וגם גוגל, באמצעות המוצר גוגל אנליטיקס, יכולה להיחשב כמתחרה. Kampyle חתמה לאחרונה על שיתוף פעולה עם גוגל אנליטיקס, כמו גם עם חברות ישראליות שמתעסקות בתחום, כדוגמת Nuconomy ו-Clicktale, במטרה להציע פיתרון משולב ומקיף.
"כל מתחרה שלנו הוא למעשה שותף פוטנציאלי", מסביר סביר. "החיבור בינינו לבין גוגל אנליטיקס הוא מוצלח, שכן הוא מאפשר מדידה אובייקטיבית, בעוד שאנחנו מציעים כלי סובייקטיבי. החיבור ביניהם נותן תמונה מלאה על מה שעובר על הגולשים באתר". *
אימייל אדום
