שיחה ניידת במחיר נייח

במסיבת העיתונאים שבה הוצגה עבודתה של ועדת גרונאו בחודש מארס השנה, נשאלה הוועדה על הסיבות לדלות ההשקעה שלה בבדיקת התחרות בשוק הסלולרי. אחת השאלות התייחסה לסוגיית ה-VoIP באמצעות הסלולר (קול על גבי אינטרנט), וניסתה לברר האם, על-פי מסקנות הוועדה, ניתן יהיה לספק את השירות כאמצעי להגברת התחרות בשוק הסלולרי.

תשובה לשאלה לא ניתנה, כי בוועדה לא שמעו על ההתפתחות בתחום ועל האופציה הזו. אבל העיקרון המרכזי שאומץ על-ידי הוועדה הוא פיתוח שוק אלטרנטיבי לשירותים בנייח או בסלולר כאחד, והיא מילאה את חובתה כביכול בכך שקבעה שרשתות החברות הסלולריות צריכות להיפתח.

מה הכוונה ב"להיפתח"? האם ניתן יהיה להעביר VoIP סלולרי כמו שמעבירים VoIP בטלפונים הנייחים? לא ברור. אבל לפחות הכיוון בסלולר נראה מבטיח.

לאחרונה קיבלה חברת Free Telecom, שמייסדיה הם ליאור בנאי וערן שלו, אישור לניסוי בתחום ה-VoIP הסלולרי. החברה תספק שירות טלפוניה פנים ארצי באמצעות שימוש בטכנולוגיה מיוחדת לכך, על גבי רשת הנתונים של מפעילה סלולרית.

שר התקשורת אריאל אטיאס, שמע על היכולת להפוך את האינטרנט הסלולרי לאמצעי תחרותי בקרב המפעילות הסלולריות והחליט לקדם את הנושא. זה מעניין ששר תקשורת מקדם שירותים שהדרג המקצועי שלו לא חשב עליהם, אבל זה כבר סיפור אחר.

Free מתכננת להציע מודל מעניין ללקוחות הסלולריים, ומתברר שהיא קיבלה ממשרד התקשורת טווח מספור נייח. כך, מבנה התעריפים שלה יהיה ייחודי ובנוי על מחירי קישוריות המקובלים בין רשתות נייחות, בעוד שהשיחה היא סלולרית. במלים אחרות - Free מתכננת להרוויח מפערי תעריפים בקישוריות.

שנים מדברים על האיום להכנסות של החברות הסלולריות מצד ה-VoIP הסלולרי ונראה שהאיום הזה ירים ראשו ב-2009 בשוק הישראלי, גם אם לא יתממש לכדי פגיעה בהכנסות החברות. כל שנדרש מהלקוח הוא להצטייד בחבילת גלישה סלולרית, מה שממילא 99% מהלקוחות בדור השלישי מחויבים לשלם, וכך הוא יוכל לדבר בתעריפים נמוכים, המקובלים בשוק ה-VoIP הנייח.

הרווח האפשרי לסלולריות

החברות הסלולריות דווקא עשויות להרוויח מכך, שכן הביקוש לאינטרנט הסלולרי יגבר, אך ספק אם הן יאהבו את המוצר שמתחרה במקור הרווח העיקרי שלהן - Voice. מה גם ש-Free מתכננת לספק שירותי SMS, שהם מקור רווח עצום לחברות הסלולריות.

תיאורטית, Free אינה זקוקה לאישור של החברה הסלולרית כדי לספק את השירות. זאת, מכיוון שהשיחה היא אינטרנטית והלקוח מקבל Client שיושב על המכשיר הסלולרי ובאמצעותו הוא מקיים את ההתקשרות. אך מכיוון שמדובר במערכות מורכבות של בילינג ובתאימות מול כל המפעילים, יהיה לה קשה לעבוד ללא שיתוף פעולה.

ל"גלובס" נודע שלפחות אחת מהחברות הסלולריות התנגדה לאפשר ל-Free להתחבר אליה, ומשום כך קיבלה תלונה ממשרד התקשורת, שרואה את העניין בחומרה. יתר החברות לא התנגדו - כנראה משום שהבינו שלא יוכלו לעצור את הניסוי ולכן לא כדאי להם להסתבך עם משרד התקשורת בעניין הזה.

החשבון המנופח של משרד התקשורת

בתקופה בה מכהן אטיאס כשר תקשורת, מקפידים הוא ועובדי משרדו לייצר עבורו תדמית של מגן הצרכנים. המסר הוא שכל חברות התקשורת בישראל דורסות, עושקות וגונבות את הלקוחות מדי יום, שהרי אם יש מי שמגן על הצרכנים, כנראה שיש מי שמזיק להם.

בניית התדמית הפוליטית הציבורית הזו נעשית על-ידי התעסקות מרובה בסוגיות צרכניות, שחלקן חשובות מאוד וחלקן מיותרות. יש פחות עיסוק בעיקר ונוצר צוואר בקבוק של סוגיות חשובות לא פתורות, כי המשרד לא מסוגל לתעדף משימות.

דוגמה לסוגיה צרכנית לא ממש חשובה שהמשרד עוסק בה בחודשים האחרונים, מתוך אמונה שכך הוא מציל את צרכני ישראל הנרמסים, היא השינויים שהוא רוצה להכניס לחשבונות הטלפון שמנפיקות המפעילות.

המשרד פרסם שימוע שמתנהל כבר חודשים ארוכים ובמסגרתו הוא שואף לשפר את מבנה החשבונות ללקוח, כדי ליצור עבורו בהירות גדולה יותר. זה נשמע טוב כסיסמת בחירות - בפועל הוא הולך לסבך לכולם את החיים.

במקום לפשט, הוא יביא לכך שבמקום שלקוחות יבינו את החשבונית הם יצטרכו להתקשר יותר למוקדי שירות הלקוחות של המפעילות, ולהוציא בשל כך יותר כסף, ואם לא די בכך - יבזבזו יותר נייר. וזה בעידן שבו יש אינטרנט וכל לקוח יכול לקבל אינספור חיתוכים דרך אתרי החברות כדי לעמוד על מהות החשבון שלו.

אם לקוח מקבל היום, בממוצע, שני דפי חשבון מפורטים, הרי שקיים סיכוי סביר שכמות הדפים תגדל ל-3 או 4 - תלוי מה יחליט המשרד להכניס לחשבונית החדשה ומה לא. לצורך ההמחשה, ניקח תוספת עמוד אחד בלבד. בישראל יש 8 מיליון לקוחות סלולריים, 3 מיליון לקוחות נייחים, כ-1.6 מיליון לקוחות אינטרנט, עוד רבים שמחייגים לחו"ל, ואחרים. אם ניקח את כל אלו, נגיע לכמות דפים נוספת של כ-15 מיליון דפים נוספים בחודש, ובשנה - כרבע מיליארד דפים. רבע מיליארד דפים שאיש כמעט ולא רואה וספק אם צריך בכלל. וזה עוד לפני שדיברנו על הדיו.

מישהו חייב להתעורר ולעצור את האיוולת הזו, כי ראוי שגם משרד התקשורת יהיה יותר ירוק, במיוחד כשיש חלופות. זו גם סיבה נוספת לעודד מגזרים להצטרף לאינטרנט, ובכלל, אולי אם היוזמה תיעצר, יתפנו במשרד לעסוק בדברים קצת יותר חשובים במקום להשחית משאבי ציבור לחינם. ועד אז, שווה לחשוב על להשקיע במניות חברות דפוס גדולות, יבואני נייר, או בעסקי כריתת עצים. אם היוזמה של המשרד תמשיך, זה הזמן.

מחובר - עוזר במשבר

הרצל עוזר נכנס השבוע לתפקידו כמנכ"ל HOT. עוזר מקבל לידיו את המושכות של אחת החברות הכי מסובכות וקשות לניהול בשוק התקשורת. חברה שנמצאת באמצעו של משבר כלכלי קשה, עם בעלי מניות בעלי אינטרסים מנוגדים, תחרות גוברת והולכת במנועי הצמיחה של החברה בטלפוניה וב-VOD, ובשוק טלוויזיה רב ערוצית רווי שהצמיחה בו אפסית. אם בבזק עד עכשיו שמחו שהם לא מקבלים פייט הולם מ-HOT, יש לקוות שהכניסה של עוזר תשנה זאת.

מנותק - סבסוד מיותר

ניתן לצפות מאגף השיווק בבזק בינלאומי שיידע לייצר פתרונות טובים יותר לתחרות הצפויה מצד פרטנר. מהלך הסבסוד הנדוש של טלוויזיות כבר לא מרגש את הציבור, שיכול לקנות היום טלוויזיות מסך שטוח במחירים טובים יותר בכל סופרמרקט מאשר דרך בזק בינלאומי.