מנטור השל רייחלביץ

אני מנהל של עסק למתן שירותים, ויש לי בעיה עם אחת העובדות הבכירות. היא עובדת מצוינת, אבל הופעתה והתנהגותה פרובוקטיביות מאוד. היא מתלבשת בצורה חושפנית וצעקנית, היא מדברת בלשון המונית ולעתים גסה, גם אל עובדים אחרים וגם אל לקוחות. באופן מפתיע - או שלא - מרבית עמיתיה וגם הלקוחות שלה מחבבים אותה, וכאמור, היא עובדת מצוינת. אבל, מפריע לי שאלה הם הפנים של העסק, ואני חושש גם שיש או שיהיו לקוחות או עובדים שייפגעו מהתנהלות זו. האם עליי להעיר לה, ואם כן - איך עושים זאת בלי לפגוע בה?

מנחם

מנהל יקר,

קראתי את שאלתך שוב ושוב ותהיתי - מה לך כי תלין? דומה הדבר לאותו אחד שמצא את אהבת חייו: יפה, חכמה, מרתקת, אוהבת ומפנקת, והוא תוהה - למה אין לה שיער חלק. השאלה העקרונית היא לא אם היא מייצגת בלבושה נאמנה את ארגונך אלא אם התנהלותה זו מוסיפה ערך מוסף לארגונך בזכות השוני, או גורעת ממנו.

ודאי שכל ארגון שואף לייצר זהות וקו מנחה שימתגו אותו, וסטייה מהקו לרוב פוגמת במאמצי הפיתוח. יחד עם זאת, לכל כלל יש יוצא מהכלל, ונראה כי זה המקרה.

שאל עצמך כיצד ייראה הארגון בלעדיה: האם היא תחסר או לא? כיצד יחושו אותם לקוחות שמולם היא עומדת לו עובדת "נורמטיבית" הייתה עומדת מולם - האם עדיין היו לקוחות הארגון? והשאלה החשובה מכול היא אם באמת יש רק מסלול אחד להצלחה.

כמו בכל התנהלות שבה מעורבים יותר מאדם אחד, גם כאן חשוב למצוא את דרך האמצע. מהרגע שהחלטת לצרף עובדים לארגון, ההגמוניה והשליטה המוחלטת שלך על מה שקורה אינה קיימת, וכמו במשפחה - המורכבת מכמה נפשות - גם כאן הכול עניין של פשרה והתקרבות זה לזה.

אם בכל זאת אתה עדיין חש כי נכון יהיה "לתקן" את דרכיה, אזי הצעתי לך היא לעשות זאת מאוד בזהירות ובאופן מדורג; היזהר מהגישה הישירה, שכן היא עלולה לגרום להיסגרות של העובדת. מצד שני, הוספת נושא קבוע לישיבות הצוות בסגנון קוד אתי ארגוני שעליו תדון בכל פעם, יכול להיות נחמד כל זמן שהוא מוצג באופן עדין ורך.

מילה אחרונה לסיום: היזהר במה שאתה מבקש - זה עוד יכול להתממש, ואז תגלה שלא לזה כיוונת.

בהצלחה, השל רייחלביץ

מנכ"ל Heartsell ייעוץ, ליווי וניווט עסקי

גולשי גלובס מציעים לך:

> > הנה פתרון: לשכור יועץ תדמית שייתן ייעוץ פרטני ואישי לכל העובדים שב"פרונט".

ללא שם

> >אם לא שבור, למה לתקן? מה הבעיה? תעסיק במקומה מישהי עדינה, קונסרבטיבית וייצוגית, שהלקוחות שלך לא יאהבו. וברצינות: הבעיה אולי אצלך - אתה רוצה לחנך ולפסל את העובדת שלך לפי ראות עיניך, אבל מה שחשוב הוא שהלקוחות שלך מחבבים אותה, ושהיא עובדת מצוינת. אם תנסה לחנך אותה, תגלה שאי-אפשר לשנות אנשים כל-כך מהר. ואם היא תעזוב, אתה עלול להתגעגע אליה.

אודי

> > אי-אפשר לשנות אנשים.*בטח לא כאלה שצריך אותם (ונראה לי שאתה צריך את העובדת שלך). אני אומר זאת מניסיון אישי; אני העובד המוצלח שלא מתנהג יפה. העירו לי מאה פעמים ולא קרה כלום, אבל אין ברירה כי צריך את הידע שלי, אז סובלים את ההתנהגות שלי. חוץ מזה, יש לקוחות שאוהבים את הישירות שלי. במילים פשוטות - זאת החבילה קומפלט. לא טוב לך - תחליף, אבל אל תנסה לשנות.

יוסי שלי מוצלח

> > מה שאתה צריך לקבוע זה מדיניות ואת מאפייני התרבות הארגונית של העסק שלך. איך העסק שלך אמור להיראות כלפי הלקוחות, הספקים ואחרים, וכיצד ינוהל מבפנים. אחרי שתדע מה אתה רוצה, תעביר את המסר לעובדים; ומי שלא מתאים - שילך.

ג'קי

> > הייתה לי עובדת כזו: בחורה צעקנית וחושפנית, ממש פגע רע, והיו תלונות מצד אחד, ומצד שני היא מכרה היטב. בדרך כלל זה גם מלווה בבעיות נוספות שקשורות באמינות. עצתי - תיפטר ממנה כמה שיותר מהר. המחליפה שלה בעסק שלי עולה עליה בשבע דרגות. הפחד שלך משתק אותך. ואגב, אם אתה תלוי בעובדת כזו או אחרת מצבך עגום בכל מקרה. למדתי שאם בעסק יש אדם מסוים ש"אי-אפשר להסתדר בלעדיו", צריך לזרוק אותו מיד כדי שהעסק יהפוך ליציב.

מח1