מנטור השל רייחלביץ

*אני*בעלים של חברה שעוסקת*במתן שירותי ייעוץ פיננסי. לאחרונה החלטתי לרענן את השירות ולשדרגו, ובין השאר הנהגתי לבוש אחיד לעובדים:*חולצה שעוצבה במיוחד בשבילנו, עם לוגו החברה. הבעיה*היא שהעובדים (רובן עובדות) מתקוממים. טענתם היא ש"תלבושת אחידה" מדכאת את האינדיבידואליות שלהם, שהם מבלים את רוב היום בעבודה ורוצים לבחור בעצמם את לבושם. אני סבור שזה מוסיף מכובדות לעסק, וקיבלתי תגובות טובות מלקוחות. מה עליי לעשות, לדעתך?

**יחזקאל

שלום יחזקאל,

לבוש אחיד, אכן יש בו המון עוצמה כאשר הוא מעוצב נכון ומשדר את שאתה חפץ בו; הוא אומר לעולם שאתה על המפה כדי להישאר, שהארגון ממוסד ומאורגן ברמת נוהלי עבודה ופעולה, שקיימת רמת איכות שעליה יכול הלקוח להסתמך, וכמובן - זו אריזה יפה. במיוחד בתחום שוק ההון, ובתקופה האחרונה שבה יש ללקוח צורך ניכר למצוא נקודה יציבה, הלבוש האחיד גם משדר איכות שירות למול הלקוח, ונותן לו תחושה שיש ארגון מוצק מאחורי העובד.

אך גם תחושתם של העובדים מובנת, ונימוקיהם ברורים. אמנם אפשר לענות להם שכשם שבמהלך היום הם כפופים לנהלים שונים, גם הלבוש הוא נוהל מחייב - אבל עדיין יישאר הטעם המר בפיהם, והאווירה תיעכר.

יש שני כללים בסיסיים לכל שינוי, שיוכלו לסייע לך: ראשית, להסביר לצוות מדוע יש צורך בשינוי; במקרה שלך המיתון הוא סיבה מעולה, כיוון שנדרשות פעולות כדי למצב את העסק ולשמרו, והלבוש האחיד בהחלט יכול לתרום לעניין. הכלל השני הוא שיתוף: תן להם לבחור מבין כמה עיצובים איזה הכי מדבר אליהם, כך הם יחושו חלק מהעניין וגם יהיה להם נעים יותר ללבוש את הבגד שהם אוהבים.

הזכר להם למה אתה והם נמצאים בארגון - הרי השורה התחתונה היא שירות הלקוח ולא להפך - ואם הלקוחות מגיבים טוב לעניין הרי שזהו השיקול המכריע, וזו גם הבטחת עתידם.

זכור: עליך בעצם לצאת לקמפיין מכירה של רעיון הלבוש האחיד, על-ידי מתן רציונל משכנע וחכם לעניין, ולהפכם לשותפים בהחלטה. כך תעביר אותם לצדך.

בהצלחה, השל רייחלביץ

מנכ"ל Heartsell ייעוץ, ליווי וניווט עסקי

גולשי גלובס מציעים לך:

> > לבוש אחיד. יש לשים לב להבדל בין תלבושת אחידה לבין קוד לבוש. לדעתי, תבחר צבעים מובילים ושלב איזו סיכה עם שם החברה או הלוגו. כך, גם יצרת תדמית משופרת וגם חסכת את תלונות העובדים.

אחד העם

> > זה מה שמשנה? כמו שאומר הפתגם הידוע: אל תסתכל בקנקן, אלא במה שיש בו. לבוש אחיד הוא לא דבר פסול כשלעצמו (למרות שנראה לי מיושן ומתאים יותר למפעלים או לחנויות כולבו), אבל אם העובדים מתנגדים, למה להעכיר את האווירה? מה שחשוב זה השירות שהעובדים נותנים, ואם הם באים לעבודה בפרצוף חמוץ כי התלבושת לא נראית להם, השירות יהיה בהתאם. לדעתי - ותר.

הפוסק

> > חצופים! בימים אלה, שיגידו תודה שיש להם עבודה. אני בטוח שהבגדים האחידים שלובשות הקופאיות בסופרמרקט לא ימצאו חן בעיני העובדות שלך יותר, כשילכו לחפש עבודה אחרת. מציע לך להבהיר להן את זה, יותר או פחות בעדינות, לבחירתך.

מפוכח

> > שיתוף. אם עוד לא מאוחר מדי, אולי כדאי לשתף את העובדים בהחלטה על עיצוב התלבושת או על הצבעים. אם כבר ייצרת את החולצות ומדובר בהוצאה כבדה, מציעה לך להתנצל על שלא שיתפת אותם בהחלטה. לפחות תצא בוס קשוב.

ורדה