גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

קופות החולים ובתי החולים יוצאים מגדרם כדי להתחרות על לב החרדים

איך קופות החולים הלבינו את אחת התופעות החמורות במערכת הבריאות, ולמה איכילוב משלם מדי חודש לרבקי הירש, הבת של הרב פירר?

מתאמי קשרי הקהילה של מכבי עם מנכ"ל הקופה רן סער ושר הבריאות יעקב ליצמן / צילום מסך מתוך אתר קול ברמה
מתאמי קשרי הקהילה של מכבי עם מנכ"ל הקופה רן סער ושר הבריאות יעקב ליצמן / צילום מסך מתוך אתר קול ברמה

"הגיע אליי מנהל השיווק משה מאירי לפני חג הפסח וסיפר לי על מאכער שכבר שנתיים לא הביא לקופה אפילו חבר אחד חדש, ובכל זאת הוא מקבל תשלומים בכל חודש", סיפר בשנת 2009 ל"גלובס" מי ששימש אז מנכ"ל קופות חולים מאוחדת, שמואל מועלם. "אלה זכויות אבות", הוא הוסיף, "פעם הוא הביא לנו חברים, אז ממשיכים. אמרתי לו, 'אדוני, היום אתה מפסיק את זה'. אז מאירי אמר לי תיזהר, מחר אותו אחד יחכה לך ליד הבית".

המונולוג הנדיר הזה של מועלם הגיע בשיאה של בדיקה של מבקר המדינה אז מיכה לינדנשטראוס את היקף העסקת המאכערים בידי קופות החולים. הבדיקה החלה כמה שנים לאחר שנחשפה התופעה בקופות החולים לאומית וכללית. "אותי מרגיז דבר אחד", אמר לנו אז מועלם, "הכסף שמיועד לשירותי בריאות הולך לאפיקים אחרים, חד וחלק. אני עושה עכשיו את הכול כדי למנוע את זה, וכדי שהכסף הזה שהלך לשיווק ילך לתרופות מצילות חיים שלא נכללות בסל הבריאות".

עכשיו יש לנו חדשות טובות וחדשות רעות. כמאמר הבדיחה עם החולה הסופני, נתחיל בחדשות הטובות: בדיקת "גלובס" מעלה שקופות החולים באמת הפסיקו ללכלך את ידיהן ואת כספיהן (למען הדיוק: כספינו) בהתקשרות עם מאכערים. החדשות הרעות: במקום מאכערים, הן מעסיקות במגזר החרדי "מתאמי קשרי קהילה". את הכסף הם לא מקבלים במעטפות וגם לא באמצעות חשבוניות על שירותים שונים ומוזרים - הם שכירים לכל דבר ועניין. במכבי, שהייתה הראשונה לפתח את ה"ז'אנר", יש לא פחות מ-21 "מתאמים" כאלה בפריסה ארצית. מדובר במספר דומה לזה של שירותי בריאות כללית, אף ששיעור המבוטחים בכללית כפול מזה של מכבי. לזה, בטח ניחשתם, אין בעיה של תקנים.

בקופות החולים טוענים שתפקידם של מתאמי קשרי הקהילה הוא "להתאים" את השירות לאופי של הקהילה החרדית ולשמש מעין אוזן קשבת, אבל לא במקרה המתאמים האלה כפופים כולם לאגפי השיווק. המטרה שלהם היא לסייע למבוטחים החרדים מול הביורוקרטיה ולעתים גם מול התורים הארוכים, ובעיקר להגדיל את מספר המבוטחים החרדים שמאופיינים בריבוי טבעי גבוה - מאפיין קריטי לגוף שמתוקצב "פר ראש". מדי שנה מקיימות הקופות ימי עיון עבור המתאמים, שבהם אנשי השיווק סוקרים בין היתר את תוצאות המעברים של המבוטחים בין הקופות. באתרי האינטרנט החרדיים אין הרבה מקום לספק באשר לתפקידם של המתאמים ובאשר למחויבות של ראשי הקופות להעניק שירות מיטיב במגזר החרדי. "הרב פרוינד (חבר הנהלת מכבי) שיתף את המשתתפים בסיפור מצמרר שקרה לאחרונה וציין את התערבותו האישית של מנכ"ל מכבי, שהביא לפתרון מהיר ולעזרה ענקית לחולה שהייתה זקוקה לכך, ובכך הציל את חייה של החולה", נכתב לדוגמה באתר "קול ברמה". אל יום העיון האחרון של מתאמי קשרי הקהילה במכבי הגיע לא אחר מאשר שר הבריאות יעקב ליצמן, שהביע את הערכתו הגדולה לפעילות המתאמים, שאותה מנהל ביד רמה הרב משה שלזינגר.

על פי ההודעה לעיתונות שהפיצה הנהלת הכללית לעיתונות החרדית לאחר כינוס "פורום מתאמי קשרי הלקוחות במגזר החרדי", המתאמים עובדים בשיתוף פעולה לטובת הלקוח "ומשמשים כשגרירים למידע ולסיוע בכל רחבי הארץ וב-14 בתי החולים של כללית". עוד נכתב כי "הלקוח החרדי בכללית זוכה לקשת רחבה של שירות ברמה הארצית תוך שימת לב אישית של מנהלי קשרי לקוחות של המגזר החרדי המתנהלים כיחידה אחת". באתר החרדי "קול הזמן" דיווחו על כינוס נוסף של המתאמים בכללית, שהתקיים במודיעין עילית. על פי האתר, בכינוס השתתף בין היתר מנהל הביטוחים המשלימים של הקופה, פרץ גוזה, שאמר: "לא סוד הוא שאחוז הילודה במגזר החרדי גבוה משמעותית מאחוז הילודה במגזר הכללי וחבילת השירותים של 'כללית מושלם' תפורה בדיוק לצרכים של המשפחה החרדית".

המאמץ המיוחד מול המגזר החרדי הוא לא רק נחלתן של קופות החולים. גם בתי החולים, שלא יוצאים מגדרם בלשון המעטה להתחרות על הלקוח הממוצע, מתנהלים אחרת מול הקהילות החרדיות. מתאמי קשרי לקוחות למגזר החרדי אפשר למצוא בין היתר בשיבא ובבילינסון, זאת לצד השקעה רבה ברכישת מודעות פרסום ותוכן שיווקי בעיתונות החרדית. מנכ"ל בילינסון, ד"ר ערן הלפרן, הגדיל לעשות בעבר ויצא למסע ביקורים אצל רבנים בכירים כמו נסים קרליץ, חיים קנייבסקי, וגם הרבנים שנפטרו לאחרונה שמואל הלוי וואזנר והרב ויז'ניץ. לפי האתר JDN (חדשות היהדות החרדית), מתאם קשרי הלקוחות בבילינסון, הרב שלמה קופולוביץ', הדגיש במהלך הביקורים של ד"ר הלפרן את "העזרה והסיוע שבית החולים בילינסון מעניק לציבור החרדי הנזקק לשרותיו - מההנהלה הבכירה דרך הצוות המקצועי ועד אחרון העובדים".

בת המלך

גם בית החולים איכילוב יודע כנראה שכדי להגיע אל החרדים צריך קודם להגיע אל הרבנים שלהם. כך, ל"גלובס" נודע כי איכילוב משלם ריטיינר מדי חודש לבתו של העסקן הרפואי הרב אלימלך פירר, רבקי הירש, עבור שירותי יחסי ציבור במגזר החרדי שהיא מספקת יחד עם שותפתה יעל שניידר, עיתונאית ב"המודיע". הפעילות של השתיים כוללת בין היתר חוגי בית וכנסים, או מה ששניידר מכנה בפנינו "עבודת שיווק ממוקדת". לדבריה, ההתקשרות עם איכילוב החלה לפני כ-4 שנים לאחר פגישה של השתיים עם המנכ"ל הקודם פרופ' גבי ברבש, ופגישה נוספת עם בכירי מחלקת היולדות. "הצגנו פרזנטציה חזקה מאוד ובאמת היום שיעור הילודה בקרב חרדיות באיכילוב גדל מאוד", היא מספרת. באיכילוב טוענים כי בעת ההתקשרות עם השתיים הם כלל לא ידעו שמדובר בבתו של פירר.

רק לאחרונה חשפנו בתחקיר על המעורבות של הרב פירר במערכת הבריאות כי שמו הופיע במסגרת ההתמודדות המשותפת של איכילוב וקופ"ח מאוחדת, במכרז הממשלתי להקמת מכון הקרנות חדשני. גורמים במערכת הבריאות טענו כי פירר מפנה חולים שפונים אליו לרופאים ולבתי חולים מסוימים, לכאורה מטעמים שאינם מקצועיים בלבד - טענה שהוכחשה על הסף על ידי אנשיו.

הפעילות של איכילוב מול המגזר החרדי כוללת בין היתר מתנדבות מטעם חסידות גור שדואגות לצרכים של היולדות החרדיות ושל מאושפזים אחרים מהמגזר. גם בבית החולים הדסה נרשמה לאחרונה התעוררות משמעותית בזירה החרדית, בעיקר בשל התחרות הגוברת מצד בית החולים הירושלמי שערי צדק. מה צריך לקרות כדי שהשחקנים המרכזיים במערכת הבריאות יתחרו כך גם עליכם? כדאי להתייעץ עם הרב.

עוד כתבות

איל וולדמן / צילום: נועם מושקוביץ, דוברות הכנסת

שר החינוך התקפל ולאיל וולדמן יוענק פרס ישראל

לפני מספר שבועות הודיע שר החינוך יואב קיש כי הוא מבטל את טקס פרס ישראל, זאת בין היתר על רקע הפרסומים כי אחד מן הזוכים הוא היזם איל וולדמן ● כעת, חזר בו קיש מעמדתו והוא מכריז כי הטקס יתקיים כסדרו בשדרות ● ומי עוד בין הזוכים?

בורסת טוקיו / צילום: Associated Press, Eugene Hoshiko

נעילה ירוקה באסיה. מחיר הזהב זינק במרץ ב-9.8%

היום חוגגים את יום שישי הטוב, ולכן לא יתקיים מסחר בבורסות באירופה ובוול סטריט ● אמש ננעלה וול סטריט בירוק, מדד ה-S&P 500 שבר שיא בפעם ה-23 מתחילת השנה ● מחיר הביטקוין עומד על 70.5 אלף דולר למטבע ● מדד שנגחאי עלה ב-1%

מבצע לתשלום חלקי על דירה על הנייר / צילום: דרור מרמור

מספר הדירות שנרכשות רק עולה, אז למה נתוני המשכנתאות נמוכים?

נתוני המשכנתאות החדשות שניטלו ממשיכים לדשדש כבר כמה חודשים, למרות העלייה ברכישת דירות ● האם מבצעי הקבלנים המאפשרים לשלם רק 10% בתשלום הראשון ואת היתר במסירה, יתבטאו במשכנתאות בעוד שנתיים־שלוש?

בנימין נתניהו ואריה דרעי / צילום: עמוס בן גרשום, לע''מ

דרעי: "בג"ץ מתעמר בלומדי התורה, אות קין", גנץ: "בג"ץ פסק את המובן מאליו" | התגובות הפוליטיות על צו הביניים

הפוליטיקאים הגיבו על החלטת בג"ץ שקיבל את עמדת היועמ"שית ● גולדקנופף: "אות קלון וביזיון, ניאבק בכל דרך על זכותו של כל יהודי ללמוד תורה ולא נתפשר" ● דרעי: "מבין את הלוחמים שלא רוצים לשרת עכשיו בצבא" ● גנץ: "הגיעה העת שהממשלה תעשה את המובן מאליו"

בורסת תל אביב / צילום: שלומי יוסף

בורסת ת"א ננעלה ביציבות; אלקטריאון זינקה ב-18%, ישראכרט ב-8%

אל על השלימה גיוס של 100 מיליון דולר, המנייה עולה ב-4% ● הבורסה בת"א מסכמת רבעון ראשון בעליות נאות במדדים המובילים ● לאומי על הדולר המתחזק: "מציע למשקיעים הצעה שאי אפשר לסרב לה" ● באופנהיימר צופים "רוח גבית לשוק המניות האמריקאי לפחות עד שנת 2025"

סם בנקמן-פריד / צילום: ap, Bebeto Matthews

סם בנקמן-פריד, מייסד בורסת הקריפטו FTX, נידון ל-25 שנות מאסר

בנובמבר האחרון חבר מושבעים בארה"ב מצא את סם בנקמן-פריד אשם ● היום, השופט בתיק קבע כי הוא ירצה 25 שנות מאסר ● "אני הייתי המנכ"ל ולכן האחריות היא עלי", אמר בנקמן-פריד עם מתן גזר הדין

מירי רגב, ליכוד / צילום: אלכס קולומויסקי-ידיעות אחרונות

ועדות חקירה ממלכתיות תמיד הטילו אחריות אישית על ראש הממשלה?

עד כמה חריפה הביקורת שנמתחה על נתניהו בדוח מירון בהשוואה היסטורית? בדקנו ● המשרוקית של גלובס

איציק וייץ, מנכ''ל קבוצת קרסו מוטורס / צילום: אלעד גוטמן

המספרים חושפים: כך הפך מותג בנזין סיני אלמוני למכרה הזהב של קבוצת קרסו

הכתבה הזו היתה הנצפית ביותר השבוע בגלובס ועל כן אנחנו מפרסמים אותה מחדש כשירות לקוראינו ● מהדוח השנתי של יבואנית הרכב עולה כי המותג צ'רי, שמכירותיו זינקו ב-2023, הקפיץ את נתח השוק שלה וסייע לה להציג רווח מכובד בתקופה קשה ● אבל ל"אסטרטגיה הסינית" הזו, שמשנה בצורה משמעותית את הפוקוס העסקי של הקבוצה, יש מחיר - ובראשו דריסת מותגים ותיקים

מה חדש בדוחות / אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, חומרים: shutterstock

כלל: רווח של 305 מיליון שקל ב-2023, השפעת רכישת מקס עוד קטנה

מדור חדש של גלובס יביא את הסיפורים של עונת הדוחות בבורסת ת"א שאולי פספסתם ● והפעם: אימקו מסכמת את 2023 עם רווח כ-6.2 מיליון שקל לאחר שרשמה הפסד בתקופה המקבילה, כלל הציגה דוח רבעוני חזק, אך טרם רשמה רווח משמעותי מרכישת חברת כרטיסי האשראי מקס והרווח הנקי של מור השקעות זינק בכ-60% ● מדור חדש

הורים לילדים שגילם עד שלוש יקבלו החל מתלוש השכר הקרוב תוספת של נקודות זיכוי / אילוסטרציה: Shutterstock

הטבת המס הגדולה שהבטיחה הממשלה נכנסה לתוקף. מה יקרה לנטו שלכם?

הורים לילדים שגילם עד שלוש יקבלו החל מתלוש השכר הקרוב תוספת של נקודות זיכוי, אשר תגדיל להם את ההכנסה הפנויה ● ואולם, מומחים טוענים כי הטבת המס לא תשפיע על מי שבאמת זקוק לה

צילומים: נועם מושקוביץ-דוברות הכנסת, אייל רדושיצקי, עיבוד: טלי בוגדנובסקי

כועסים על היציאה לפגרה, אבל הבעיה עמוקה מזה

הבנקים כביכול תחת אש, אבל לא צפויים לספוג ריקושטים כבדים ● פגרת הכנסת מעוררת ביקורת, אבל לא היא הבעיה ● והטעם לפגם בפרס על צילום העיתונות ● זרקור על כמה עניינים שעל הפרק

הפגנת חרדים נגד גיוס בני ישיבות,ירושלים / צילום: Reuters, Ammar Awad

מהתקציבים שייעצרו ועד לדיוני החירום באוצר: כל מה שכדאי לדעת על הצו הדרמטי בנוגע לחוק הגיוס

בהתאם לצו הביניים שהוציא בג"ץ, תקצוב הישיבות שתלמידיהן לא מתגייסים ייעצר כבר בשבוע הבא ● בשלב זה, התמיכה בכ-44 אלף תלמידי ישיבות צפויה להיעצר ● באגף החשב הכללי במשרד האוצר, שאמונים על ביצוע התשלומים מתקציב המדינה, מתכוונים ליישם את הצו במועד ● איך זה יעבוד? גלובס עושה סדר

הסכם אינו נדרש כתנאי עבור זוגות במערכות יחסים כאלה ואחרות / צילום: Shutterstock, Viacheslav Lopatin

זוג הקפיא עוברים ואז נפרד. האם האישה תוכל להשתמש בהם?

כשלושה עשורים לאחר פרשת נחמני, בתי המשפט עדיין נאלצים לדון בתביעות בלתי אפשריות לגבי גורלם של עוברים מוקפאים ● מן הראוי היה לחייב כל זוג שפונה לבצע הפריה חוץ-גופית, לחתום על הסכם שמתייחס לאפשרות הריאלית של פרידה במהלך הזמן שחולף בין יצירת העוברים המוקפאים לבין השימוש בהם

אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, צילומים: AP (Mosa'ab Elshamy), אתר החברה, שאטרסטוק

באפריקה הצעירים מנצחים, וביפן מייצרים חיתולים רק בשביל קשישים

בסנגל בוחרים נשיא חדש וצעיר, ובאירופה רוצים להפקיע את הריבית הרוסית ● בינתיים, סין נזכרת שהיא אינה רוצה בחורבן המערב, וארה"ב מנסה למנוע את מושחתי העולם מלהלבין בנדל"ן ● חמישה אירועים מהשבוע שהיה בעולם 

''התייצבות ושיפור, גם אם צנוע, ברוב הפרמטרים הפיננסיים של ההייטק הישראלי'' / אילוסטרציה: Shutterstock

אחרי שנה קשה, הרבעון הראשון של 2024 מראה מגמה חיובית בתעשיית הטק הישראלית

על פי נתונים חדשים מדוח ההייטק "Tech Review", ברבעון הראשון של 2024 חברות הסטארט-אפ הישראליות גייסו כ-1.6 מיליארד דולר ● מדובר בעלייה של כ-10% ביחס לרבעון הקודם וירידה של 10% בהשוואה לרבעון המקביל אשתקד ● 38% מסך הסכום הכולל גוייס בחברות הסייבר

פרויקט תמ''א 38 בחיפה / צילום: פאול אורלייב

משרד המשפטים יוזם: יזמי התחדשות עירונית יתחייבו מראש על מועד מסירת הדירות

שורת תקנות שיזם משרד המשפטים, שיידונו בקרוב בוועדת הפנים של הכנסת, יחייבו יזמי התחדשות עירונית במתן מועדי מקסימום לאישור תוכנית הפרויקטים שלהם ואכלוס הדירות שהם מקימים ● תקנות בולטות נוספות הן חשיפת ערבויות מחייבות, גילוי ניגוד אינטרסים של היזמים, וידוא שהדיירים מבינים את ההסכם ועוד

אייל בן סימון, מנכ''ל הפניקס / צילום: יחצ ענבל מרמרי

ביום האחרון לפני הפקיעה: מנכ"ל הפניקס אייל בן סימון מכר מניות

מנכ"ל הפניקס וסמנכ"ל הכספים שלו מימשו יחד 170 אלף אופציות במחיר של 37.48 שקל למניה ● המימוש בוצע יום לאחר שהחברה דיווחה על תוצאותיה הכספיות לשנת 2023, רווח של 1.1 מיליארד שקל המשקף תשואה להון של 10.5%

קבוצת רוכבי אופניים עם טל ברודי. מימין: ריבה פרידמן בורוביק / צילום: דבורין תקשורת

מקבוצות אופניים ועד קבלת פנים בחזרה לבית: הארגון שמלווה מפונים במלחמה

מאז פרוץ המלחמה מלווה ארגון "הרוח הישראלית" אלפי משפחות של מפונים, ואף גייס תרומות בהיקף של 2.5 מיליון שקל ● מ"מ המנכ"לית, ריבה פרידמן בורוביק: "האתגר הגדול הוא שיקום הקהילות"

מישל וונטסוס, לשעבר מנכ''ל ביוג'ן / צילום: Quris

"ביוג'ן הייתה פסגת הקריירה שלי עד כה": המנכ"ל לשעבר מדבר על התוכניות לעתיד

מישל וונטסוס היה מנכ"ל ביוג'ן בתקופה שבה הייתה במוקד תשומת הלב בעקבות התרופה החדשנית שלה לאלצהיימר, אבל בסוף שילם בכיסאו על הכישלון שלה בשוק ● בראיון ל"גלובס", הוא מגיב על הביקורת שהושמעה נגדו, מספר אילו חברות מעניינות אותו עכשיו ומדבר על ההשקעה שלו בקיוריס הישראלית ● על המיזם החדש שהוא מקים בסינגפור, הוא עדיין לא מוכן לפרט

ניסאן X-TRAIL / צילום: יח''צ

המכונית של ניסן שמוכיחה: שוק הבנזין עדיין חי ובועט

ניסאן X-TRAIL, הטורבו-בנזין החדשה של ניסאן, מוכיחה שגרסאות הבנזין לא אמרו את המילה האחרונה: היא זריזה, נוחה ומרווחת