גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

הנציגה הבטיחה מסלול במחיר מסוים, פלאפון גבתה יותר - ותפצה

ביהמ"ש לתביעות קטנות קבע כי פלאפון תפצה לקוח ב-5,500 שקל, אחרי שהפרה את הסכם ההתקשרות עמו וחייבה אותו בסכום גבוה מזה שהבטיחה לו נציגת המכירות ■ פלאפון הפנתה אצבע מאשימה לנציגה שהציעה מסלול שגוי, אך השופטת קבעה כי על החברה לקחת אחריות

חברת פלאפון תפצה לקוח ב-5,500 שקל, אחרי שהפרה את הסכם ההתקשרות עמו וחייבה אותו בסכום גבוה מזה שהבטיחה לו נציגת המכירות - כך קבע בית המשפט לתביעות קטנות בתל-אביב.

הסיפור החל בנובמבר 2016, כשנציגת פלאפון מכרה לתובע, נתנאל תורג'מן, לקוח עסקי המחזיק ב-9 קווים, מסלול שיחות, הודעות וגלישה. המחיר עליו סיכמו עמד על 34 שקל ל-3 חודשים ראשונים, וסוכם כי לאחר מכן המסלול יעודכן למחיר של 29 שקל לכל מנוי לחודש. עוד כלל ההסכם סים חינם לכל קו וזיכוי חד-פעמי של 30 שקל וכמו כן הגדלת נפח הגלישה ל-10 ג'יגה.

העסקה נעשתה טלפונית, אולם הסכם שהלקוח קיבל במייל הבהיר את התנאים הללו, ועל-פיהם הוא עזב את ספקית הסלולר עמה היה מצוי בהתקשרות (הוט מובייל) ועבר לפלאפון. 

הסיפור הגיע לפתחו של בית המשפט, משום שהלקוח טען כי פלאפון לא עומדת בתנאי ההסכם כבר בחשבונית הראשונה, שבה הוא חויב ב-41 שקל לכל קו (כולל חיוב של 1.90 שקלים עבור תא קולי), כשהוא לא קיבל את הזיכוי שהובטח לו בסך של 30 כזיכוי חד-פעמי לכל קו.

פלאפון מצידה טענה כי ההסכם נחתם בטעות, היות שההסכם במתווה עליו סוכם - כך טענה פלאפון - אינו קיים בחברה. לטענתה, לאור האמור, הלקוח אף פנה אינספור פעמים לנתבעת, ובסופו של יום קיבל זיכוי על סך של כ-600 שקל עבור חודשיים.

פלאפון טענה כי התובע מנסה להתעשר על חשבונה. החברה הדגישה כי דובר על טעות כאמור, וכי לכל היותר מדובר על הסכם מוגבל בזמן לשנה.

עוד טענה החברה כי מדובר בהפרשים מינוריים בין המסלול שלכאורה הובטח לתובע לבין המסלול אליו צורף בפועל, וכי עם פנייתו החברה זיכתה אותו בגין ההפרש בין המסלולים ואף הציעה לו פיצוי, אולם הלקוח התעקש על קבלת פיצוי כספי בגין הפרת החוזה - מה שלטענת פלאפון לא מגיע לו.

השופטת נאווה ברוורמן שיבחה את הצרכן, שלא ויתר על קבלת הסכם כתוב מידי נציגת המכירה, וביקרה את פלאפון, שלא ערכה הסכם כזה, למרות שהיה מצופה ממנה לעשות כך. עוד ציינה השופטת כי בנוסח שקיבל הלקוח מנציגת המכירות, צוין כי התוכנית לא כלולה בזמן.

באשר לטענת פלאפון כי דובר בטעות, השופטת הפריכה זאת וציינה נקודה מהותית שעולה באופן שכיח ביחסים שבין עוסק לצרכן: לא אחת מפנות חברות אצבע מאשימה כלפי איש מכירות מטעמן, בטענה כי שגה בתנאים שהבטיח. ההתנערות הזו מקוממת למדי, משום שנציגי החברה פועלים מטעם החברה, ואם בשמה הם מציעים מסלול שהוא לכאורה שגוי - על החברה לקחת אחריות.

ברוורמן ציינה כי "הנתבעת היא זו שצריכה לקחת אחריות על מעשיה או על מעשי מי מטעמה", ולא חסכה ביקורת מהתנהלות פלאפון: "עסקינן בחברה עסקית גדולה, שככל שנתגתלה אצלה 'הטעות', סבורני כי עליה לפצות את הצרכן בדרך מקובלת ובתום-לב, ולהימנע מלגרור את הצרכן לכתת רגליו בין כתלי בית המשפט. אין להביא את 'הטעות' שנתגלתה אצל הנתבע לפתחו של התובע... הנתבעת מתהדרת בכך שזיכתה את התובע בחיוב שגבתה ביתר, במשך חודשיים, על-פי תנאי ההסכם, אולם היא מתעקשת שאין לחייבה לאכוף את ההסכם".

באשר למחלוקת בעניין תוקף ההסכם - למשך שנה, כפי שטענה פלאפון, או ללא הגבלת זמן, כפי שטען הלקוח - אמרה השופטת כי "ניתן להביא הסכם לא מוגבל בזמן לסיום, בכפוף לחובת תום-הלב ולמתן הודעה מוקדמת, תוך זמן סביר מראש, שהרי לא סביר שגוף עסקי יתחייב לאורך שנים לסכום עלות קבוע, ללא שינוי. אך גם לא סביר בעיניי שעקב טעות הנתבעת - התובע, שהוא הצרכן, ישלם את המחיר".

בסופו של דבר פסקה השופטת כאמור פיצוי של 5,000 שקל ללקוח לאור ההסכם שתנאיו הופרו, בתוספת 500 שקל הוצאות משפט, כשהיא מתייחסת לעובדה שמדובר ב-9 קווים שהלקוח נייד לפלאפון על סמך ההבטחות של נציגת המכירות. את הטרטור, אמרה השופטת, ניתן היה למנוע "בדרך ראויה". 

עוד כתבות

מרכז תל אביב / צילום: טלי בוגדנובסקי

בעל דירה סירב לחתום על פרויקט תמ"א וזכה ב־320 אלף שקל נוספים

בעל דירה בפרויקט תמ"א 38 בת"א, שהוא גם בעלים של חלק מהחצר, ביקש פיצוי של 1.2 מיליון שקל ● המפקחת על המקרקעין קבעה בהסכמת הצדדים כי אכן מגיע לו פיצוי תמורת חתימתו

גזירת סרט בפתיחת משרדי ASI, חברת הבת בהודו יחד עם שגריר ישראל בהודו, נאור גילאון / צילום: תעשייה אווירית

מתחת לרדאר: התעשייה האווירית הקימה חברה בת בהודו

התעשייה האווירית השיקה השבוע את חברת הבת ההודית שלה בניו דלהי ● החברה הוקמה במסגרת שיתוף הפעולה בין התעשייה האווירית לבין DRDO, גוף המחקר והפיתוח בנושאי הגנה של ממשלת הודו

מה חדש בדוחות / אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, חומרים: shutterstock

כלל: רווח של 305 מיליון שקל ב-2023, השפעת רכישת מקס עוד קטנה

מדור חדש של גלובס יביא את הסיפורים של עונת הדוחות בבורסת ת"א שאולי פספסתם ● והפעם: אימקו מסכמת את 2023 עם רווח כ-6.2 מיליון שקל לאחר שרשמה הפסד בתקופה המקבילה, כלל הציגה דוח רבעוני חזק, אך טרם רשמה רווח משמעותי מרכישת חברת כרטיסי האשראי מקס והרווח הנקי של מור השקעות זינק בכ-60% ● מדור חדש

''התייצבות ושיפור, גם אם צנוע, ברוב הפרמטרים הפיננסיים של ההייטק הישראלי'' / אילוסטרציה: Shutterstock

אחרי שנה קשה, הרבעון הראשון של 2024 מראה מגמה חיובית בתעשיית הטק הישראלית

על פי נתונים חדשים מדוח ההייטק "Tech Review", ברבעון הראשון של 2024 חברות הסטארט-אפ הישראליות גייסו כ-1.6 מיליארד דולר ● מדובר בעלייה של כ-10% ביחס לרבעון הקודם וירידה של 10% בהשוואה לרבעון המקביל אשתקד ● 38% מסך הסכום הכולל גוייס בחברות הסייבר

מישל וונטסוס, לשעבר מנכ''ל ביוג'ן / צילום: Quris

"ביוג'ן הייתה פסגת הקריירה שלי עד כה": המנכ"ל לשעבר מדבר על התוכניות לעתיד

מישל וונטסוס היה מנכ"ל ביוג'ן בתקופה שבה הייתה במוקד תשומת הלב בעקבות התרופה החדשנית שלה לאלצהיימר, אבל בסוף שילם בכיסאו על הכישלון שלה בשוק ● בראיון ל"גלובס", הוא מגיב על הביקורת שהושמעה נגדו, מספר אילו חברות מעניינות אותו עכשיו ומדבר על ההשקעה שלו בקיוריס הישראלית ● על המיזם החדש שהוא מקים בסינגפור, הוא עדיין לא מוכן לפרט

בנק ההשקעות ג'יי. פי מורגן / צילום: Reuters, Mike Segar

האסטרטג של הבנק הגדול בעולם: "אתם לא תדעו כשהירידות יגיעו"

בבנק ג'יי פי מורגן שוב מזהירים מפני ירידות בשווקים, למרות שהתחזיות שלהם לא פוגעות כבר שנתיים וחצי ● האם הפעם התחזיות שלהם יתממשו? ומה הם ממליצים למשקיעים?

אסדת קידוח ''לוויתן'' / צילום: אלבטרוס

במשרד האנרגיה בוחנים: הקמת מתקן להנזלת גז בהשקעה של 7 מיליארד דולר

חלק משמעותי מיצוא הגז של ישראל תלוי היום במצרים, ומתקן הנזלה יאפשר יצוא לרחבי העולם כדי לבזר את הסיכונים ● מי יממן את עלויות ההקמה האדירות?

אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, צילומים: AP, דוברות הכנסת, שאטרסטוק

הדרך לאספקת הפגזים האמריקאיים לישראל עוברת בטורקיה

היחסים בין נשיא טורקיה, רג'פ ארדואן ונשיא ארה"ב, ג'ו ביידן, מתהדקים למרות היחסים המעורערים שהיו בין השניים לאורך השנים ● מדיווח בלומברג, מתברר כי ארה"ב מנהלת מו"מ עם טורקיה לצורך רכישת פגזים וחומרי נפץ, שיאפשרו לה להאיץ את קצב הייצור שלה ולשלוח את חלקם לישראל

ייצור השבבים / צילום: Shutterstock, Golubovy

חברות השבבים הישראליות שמשלמות על הקשחת הכללים

ביטול רכישת חברת שבבים ישראלים על ידי הענקית האמריקאית קוואלקום מתווספת לנסיגת אינטל מרכישת טאואר אשתקד ● לפי מומחים, מדובר במגמה מתעצמת של הקשחת העמדות מצד רגולטורים בעולם ● "חברות צריכות להתחיל לחשוב מראש על אלטרנטיבות", הם אומרים

קרן כהן חזון, מנכ''לית ובעלת השליטה בתורפז / צילום: ששון משה

תורפז רוכשת יצרני חומרי טעם בלגית-גרמנית תמורת 48 מיליון דולר

תורפז צפויה לרכוש את קבוצת קלאריס & ווילך באמצעות חברת הבת שלה - פיט ● החברה מייצרת חומרי הגלם היחודיים לתחום הבשר והאפייה ומחזור המכירות שלה הסתכם ב-35.1 מיליון דולר ב-2023

פליטים עזתים ברפיח / צילום: Reuters, IBRAHEEM ABU MUSTAFA

המומחה שמסביר: למה החליטו בעולם שרפיח היא הקו האדום

פלישת צה"ל לרפיח, בין המעוזים האחרונים של חמאס בעזה, עומדת בלב הדיון על עתיד המלחמה ● "העיר הפכה לסמל של המצוקה הפלסטינית והפליטות בעיני העולם", אומר ד"ר הראל חורב, מומחה לחברה הפלסטינית ● בראיון לגלובס הוא מסביר מדוע ישראל טועה בהתנהלותה ברפיח, מתייחס לפלונטר מול ארה"ב ומסביר מדוע חמאס ממשיך לסרב לעסקת חטופים

בנימין נתניהו ואריה דרעי / צילום: עמוס בן גרשום, לע''מ

דרעי: "בג"ץ מתעמר בלומדי התורה, אות קין", גנץ: "בג"ץ פסק את המובן מאליו" | התגובות הפוליטיות על צו הביניים

הפוליטיקאים הגיבו על החלטת בג"ץ שקיבל את עמדת היועמ"שית ● גולדקנופף: "אות קלון וביזיון, ניאבק בכל דרך על זכותו של כל יהודי ללמוד תורה ולא נתפשר" ● דרעי: "מבין את הלוחמים שלא רוצים לשרת עכשיו בצבא" ● גנץ: "הגיעה העת שהממשלה תעשה את המובן מאליו"

ישראל תקפה בשדה התעופה בסוריה / צילום: נלקח מרשתות חברתיות לפי סעיף 27 א' לזכויות יוצרים

דיווח: לפחות 33 נהרגו בתקיפה בחלב, בהם אנשי חיזבאללה ואזרחים

בין ההרוגים בתקיפה בנמל התעופה בחלב ישנם גם חיילים מצבא אסד, דווח כי מערכות ההגנה האווירית הופעלו • מוקדם יותר נפצעו 2 בתקיפה שיוחסה לישראל באזור דמשק • דובר צה"ל עדכן כי בכיר חמאס חוסל בפעילות בבית החולים שיפא ● עדכונים בולטים

הפגנת חרדים נגד גיוס בני ישיבות,ירושלים / צילום: Reuters, Ammar Awad

מהתקציבים שייעצרו ועד לדיוני החירום באוצר: כל מה שכדאי לדעת על הצו הדרמטי בנוגע לחוק הגיוס

בהתאם לצו הביניים שהוציא בג"ץ, תקצוב הישיבות שתלמידיהן לא מתגייסים ייעצר כבר בשבוע הבא ● בשלב זה, התמיכה בכ-44 אלף תלמידי ישיבות צפויה להיעצר ● באגף החשב הכללי במשרד האוצר, שאמונים על ביצוע התשלומים מתקציב המדינה, מתכוונים ליישם את הצו במועד ● איך זה יעבוד? גלובס עושה סדר

חיילים צרפתים מפטרלים בפריז / צילום: Reuters, Benoit Tessier

באירופה מתכוננים לאירוויזיון ואולימפיאדה תחת חשש כבד מחטיפות ופיגועים

אירוויזיון במאלמו, אליפות היורו בגרמניה ואולימפיאדה בפריז: שורת האירועים ההמוניים באירופה הקיץ, במקביל למלחמה בעזה והסיכון הגבוה לטרור איסלמי, מעלים את הכוננות בה לשיאים חדשים ● האמצעים שעל הפרק: שימוש ברחפנים והחזרת הנוכחות המשטרתית בגבולות

מירי רגב, ליכוד / צילום: אלכס קולומויסקי-ידיעות אחרונות

ועדות חקירה ממלכתיות תמיד הטילו אחריות אישית על ראש הממשלה?

עד כמה חריפה הביקורת שנמתחה על נתניהו בדוח מירון בהשוואה היסטורית? בדקנו ● המשרוקית של גלובס

משה ארבל, שר הפנים / צילום: מארק ישראל סלם - הג'רוזלם פוסט

בעקבות חשיפת גלובס: השר ארבל קורא לנתניהו לאפשר כניסת פועלי בניין פלסטינים לישראל

שר הפנים מציין במכתבו: "גוברות ההערכות כי אלפי פועלים פלסטיניים מיהודה ושומרון מועסקים שלא כדין בענף" ● הוא קורא לראש הממשלה לבחון הסדרה של הכנסת הפועלים לישראל, בין היתר על ידי בחינה פרטנית של כל פועל והגבלת גיל

בורסת תל אביב / צילום: שלומי יוסף

בורסת ת"א ננעלה ביציבות; אלקטריאון זינקה ב-18%, ישראכרט ב-8%

אל על השלימה גיוס של 100 מיליון דולר, המנייה עולה ב-4% ● הבורסה בת"א מסכמת רבעון ראשון בעליות נאות במדדים המובילים ● לאומי על הדולר המתחזק: "מציע למשקיעים הצעה שאי אפשר לסרב לה" ● באופנהיימר צופים "רוח גבית לשוק המניות האמריקאי לפחות עד שנת 2025"

איל וולדמן / צילום: נועם מושקוביץ, דוברות הכנסת

שר החינוך התקפל ולאיל וולדמן יוענק פרס ישראל

לפני מספר שבועות הודיע שר החינוך יואב קיש כי הוא מבטל את טקס פרס ישראל, זאת בין היתר על רקע הפרסומים כי אחד מן הזוכים הוא היזם איל וולדמן ● כעת, חזר בו קיש מעמדתו והוא מכריז כי הטקס יתקיים כסדרו בשדרות ● ומי עוד בין הזוכים?

אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, צילום: שלומי יוסף

העליון מגדיר מחדש את גבולות שכר הטרחה לעורכי דין בתביעות ייצוגיות

פסק דין שאישר פשרה עם סופרגז ואמישראגז קבע תקדימים בעניין שכר טרחת עורכי דין בתביעות ייצוגיות ● בין השאר נקבע כי שר הטרחה יוגבל לפי מדרגות מקסימליות, ודרך היישום לתשלום הובהרה ● בשוק יש שמברכים על ההסדרה, ואולם אחרים מזהירים: תפגע בתמריץ להשיג פיצוי מרבי