גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

עבודת צוות: 6 הסודות

ניהול סכסוכים, הטרוגניות וראש צוות מניע: מיתוסים נפוצים

טיפוס בעבודה/ צילום:  Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב
טיפוס בעבודה/ צילום: Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב

קבוצה תהפוך לצוות באופן טבעי

קבוצה היא אינה צוות. קבוצה היא אוסף של אנשים שיכולים לפעול למען אותה מטרה, אך בניגוד לחברי קבוצה, חברי צוות הם אנשים שמלבד המטרה המשותפת יש ביניהם תלות הדדית, והכרה בכל שהם זקוקים לצוות לצורך השגתה.

מנהלים רבים סבורים שדי להציב קבוצת אנשים יחדיו ולהטיל עליהם משימה משותפת כדי שייבנה צוות עובדים, שתיווצר ביניהם דינאמיקה שתאפשר שיתוף פעולה פורה, ושתתרחש סינרגיה. בהתאם לכך הם אינם משקיעים מאמץ או נוקטים צעדים יזומים כדי ליצור תנאים שיאפשרו שיתופי פעולה יעילים. למשל, הם אינם משקיעים ביצירת מנגנונים של תיאום בין חברי הצוות, או אינם מבהירים לכול מהם התפקידים ותחומי האחריות של כל אחד.

כתוצאה מכך, מתפתחים באופן טבעי מתחים המאפיינים קבוצת אנשים שתלויים זה בזה לשם ביצוע משימותיהם. מתחים אלה הולכים ומתעצמים כשהמנהל כלל לא שם ידו בטיפוח הקבוצה ובהפיכתה לצוות של ממש.

נחוצה הרמוניה בצוות לטובת הצלחתו

למנהלים יש נטייה להאמין שצוות טוב הוא צוות שחבריו מתקשרים זה עם זה בהרמוניה. כך האינטראקציה חלקה, ואפשר להתקדם בלי לבזבז זמן על דיונים מיותרים. אולם ההיפך הוא הנכון. קונפליקט בצוות הוא מצרך יקר ערך ואף מבורך. כל זמן שהוא מנוהל היטב וממוקד במטרות המקצועיות של הצוות, הוא יכול להוביל ליצירת פתרונות יצירתיים מתוך הצוות הרבה יותר מאשר מצב של מי מנוחות.

הקונפליקט הוא גם מחויב המציאות, שהרי תמיד תהיה שונות כלשהי בין חברי הצוות, ובהתאם לכך דעות, תפיסות ורצונות שונים. ניסיון ליצור אווירת הרמוניה ולהימנע מחיכוכים עלול לחסום את האפשרות לתת ביטוי לשונות ולצרכים הללו, אך סופם לצאת לאור בדרכים אחרות. למשל, בצורת עובד מתוסכל שאינו מסכים עם שיטת העבודה של חברו לצוות, אך מרגיש שאין מקום להבעת מסרים מעוררי קונפליקט. עובדה כזה צפוי, לאור תסכולו, להקטין ראש בכל הנוגע לשיטת העבודה, לעשות רק את המינימום הנדרש, ואולי אף להביע התנגדותו בדרכים אקטיביות.

הערך "אין 'אני' בקבוצה"

רבים שומעים את המילה "צוות", ומדמיינים אוסף של אנשים שנטשו את המטרות האישיות שלהם לטובת האינטרסים של כולם, כגוף אחד. כאילו מדובר במעין קיבוץ תעסוקתי.

אולם זהו מיתוס שאינו עולה בקנה אחד עם החיים המודרניים, שבהם האינדיבידואל והישגיו עולים על הכול. במציאות, גם כשהקולגות הם חברי אותו הצוות, בסופו של דבר הם נמדדים על סמך הישגיהם האישיים, ועל סמך כך גם מתוגמלים ומקודמים בהתאם. הישגי הצוות כגוף אחד חשובים, אך ברוב המקרים, בפועל, הם סך כל הביצועים של כל אחד מחברי הצוות. בהתאם לכך, המניע העיקרי של העובד הטיפוסי הוא להצליח קודם כל ברמה האישית, ורק לאחר מכן לתרום לצוות.

כל זמן שהאינדיבידואל הוא העיקר, ומתוגמל אישית על פי תוצאותיו, אמירות נפוצות לעירור מוטיבציה דוגמת "אנחנו עובדים יחד", "אנחנו גוף אחד", תהיינה בבחינת סיסמאות ותו לא, כשהחוכמה הניהולית של ראש הצוות היא למצוא את האיזון שבין שני הקצוות - האני והקבוצה - ולשלב ביניהם.

עבודה מרחוק מעכבת את הצוות

בשנת 2017 ישנם עדיין מאמינים אדוקים במפגש הלא-מתווך בין קולגות כתנאי להצלחתם כצוות, ובהתאם לכך מקפידים מנהלים רבים לקיים ישיבות קבועות בתדירות גבוהה למדי, ונזהרים שלא לאפשר בקלות רבה מדי עבודה מרחוק.

מנהלים אלה צריכים להביא בחשבון שהמציאות השתנתה, ובעקבותיה גם השיטה. עליהם להתוודע לכך שאצל חבריהם, המנהלים שכן מאפשרים עבודה מרחוק גם במסגרת ההשתייכות לצוות, נמצא כי הרוב המוחץ של העובדים מדווחים שלעבודה מרחוק בתדירות של פעם בשבוע לפחות אין כל השפעה שלילית על עבודת הצוות.

יחד עם זאת, בסקר זה טענו למעלה מעשרים אחוזים מהמשיבים כי הם היו רוצים לתקשר עם חברי הצוות שלהם לעתים קרובות יותר, ועוד עשרים אחוזים שואפים לתקשורת יעילה יותר בפגישות עצמן. אם כן, יתכן כי המתכון שיכול להתגלות כמנצח יהיה להפסיק לפחד מעבודה מרחוק מצד אחד, ולשפר את התקשורת במפגשים הבלתי אמצעיים מצד שני (למשל, באימוץ שיטת עדכון הדדי מסודרת בכל מפגש).

ששת סודות הצוות המיטבי

ראש צוות מניע - שמעורר השראה בחברי הצוות, מניע אותם, נותן יחס אישי, מאתגר ונותן דוגמה אישית.

קבלת החלטות מיטבית - ככל שתהליכי קבלת ההחלטות אפקטיביים יותר, כך משתפרים ביצועי הצוות.

מטרות ברורות ותקשורת פתוחה - על כל חבר בצוות להכיר את תפקידו ולהבין אותו, את תחומי האחריות שלו ואת יעדיו. עליו לדעת בבירור היכן נקודות הממשק בינו לבין שאר חברי הצוות, ועליו לשאוף לעמוד ביעדיו מבלי לרצות לדרוך על אצבעות החברים האחרים. ככל שהתקשורת יעילה יותר בין חברי הצוות, כך גדלים הסיכויים שכל אחד ואחד מהם יבין את המטרה המשותפת שלשמה הוא פועל, ואף ייצור אותה יחד.

הטרוגניות - המגוון משפר את רמת היצירתיות בצוות, ומאפשר למידה והפרייה הדדית, פיתוח כישורים, ושיפור תוצאות.

ניהול סכסוכים - כשמנהל הצוות מנהל את הקונפליקטים במיומנות ובחכמה, החברים משתפים בצוות את הקשיים, האתגרים וחילוקי הדעות, ומגיעים לפתרונות אפשריים בתמיכת שאר חברי הצוות

תרומה קולקטיבית - היעדים האישיים אינם באים על חשבון המטרה הכוללת. החברים שואפים הן להשיג את מטרותיהם האישיות, הן לקדם את המטרה הכוללת של הצוות, וזאת כאשר ברור להם כיצד עשייתם תורמת למטרת הארגון.

■ יעל מהודר היא יועצת ארגונית וכותבת הספר "המועמד הנבחר". המאמר מיועד להעשרה, אינו תחליף לייעוץ מקצועי ואישי המתאים למידותיו של כל אדם ואדם, ואין להתייחס אליו ככזה. אפשר ליצור קשר עם יעל בפייסבוק או באתר.

עוד כתבות

פרופ' דניאל כהנמן / צילום: יח''צ מטר

פרופ' דניאל כהנמן, זוכה פרס נובל לכלכלה, הלך לעולמו

כהנמן, בן 90 במותו, זכה בפרס נובל בכלכלה בשנת 2002 על מחקר בתחום של קבלת החלטות בתנאי אי-ודאות

ביל אקמן ואישתו נרי אוקסמן / צילומים: RICHARD BRIAN, רויטרס; ויקיפדיה, Noah Kalina

המיליארדר ביל אקמן: "בורסת ת"א זמינה במחיר מציאה בגלל המלחמה"

אקמן ואישתו נורי אוקסמן רכשו בתחילת השנה כ־5% ממניות הבורסה תמורת כ־100 מיליון שקל ● "אני מאוד מתרשם מההנהלה, התוכניות העסקיות שלהם והיכולות הטכנולוגיות שלהם", כתב בציוץ ב-X

יזמיות המגורים מדווחות על עלייה בקצב מכירת הדירות בחודשים האחרונים / צילום: שלומי יוסף

דוחות חברות הנדל"ן מגלים: "המשבר ההיסטורי" נמשך בקושי חודשיים

למרות נבואות הזעם והמחסור המתמשך בעובדי בניין בצל המלחמה, יזמיות המגורים מדווחות על התאוששות ● מחודש דצמבר נרשמת עלייה בקצב מכירת הדירות, לא נרשמים עיכובים במסירות, לפי בכירים בענף רוב אתרי הבנייה חזרו לעבוד, ואפילו מדד המניות הענפי רושם תשואת שיא

ציור הקיר להחזרת החטופים, ובהם אלמוג מאיר ג'אן / צילום: באדיבות משפחת מאיר

אימו של החייל החטוף: "גורמי הביטחון הפחידו אותנו"

מחבל פתח באש לעבר רכבים שנסעו בכביש 90 מצפון ליריחו, בן 30 נפצע בינוני ובן 21 ובן 13 נפצעו קל ● דיווחים פלסטיניים: צה"ל תוקף בצפון הרצועה; במקביל, פעילות נרחבת של הכוחות באיו"ש ● קבינט המלחמה דן בחידוש המגעים לעסקה ● סמ"ר ניסים כחלון, בן 21 מחדרה, נהרג בדרום הרצועה • דיווחים: 9 הרוגים בתקיפת צה"ל בשני מוקדים בדרום לבנון • עדכונים שוטפים

דורי נאוי / צילום: איל יצהר

דורי נאוי על ישראכרט: "צריכים להחליט אם להכניס שותף או לוותר"

לאחר שבנק ישראל הבהיר לחברת אחים נאוי כי לא תוכל לשלוט בחברת כרטיסי האשראי עם פחות מ-30% מהמניות, בעל השליטה אומר כי "לא תם המשחק מבחינתנו; ישראכרט יכולה להמריא ולייצר תחרות אם יתנו לה את הכלים המתאימים"

ראש הממשלה בנימין נתניהו / צילום: מארק ישראל סלם - הג'רוזלם פוסט

הבית הלבן בהודעה רשמית אחרי קרב הגרסאות: נתניהו אישר שתצא משלחת לוושינגטון

דובר צה"ל: ""במסגרת האימונים יתורגלו תקיפות מאסיביות וארוכות טווח" • גבר בן 38 נהרג מפגיעת רקטה במפעל בקריית שמונה, כמה נוספים נפצעו קל • נתניהו לסנטור ריק סקוט: "החלטת ארה"ב עודדה את חמאס. שלא יסמכו על הלחץ הזה - זה לא יעבוד"  • עדכונים שוטפים

השופט עוזי פוגלמן. דחה בקשה לדיון נוסף שהגישה המדינה / צילום: אלכס קולומויסקי-ידיעות אחרונות

המדינה התנגדה לפצות אדם שקנה דירה ממתחזה - ונדחתה פעמיים בעליון

המדינה הגישה באופן חריג בקשה לדיון נוסף, בטענה כי הדרישה להציג צו ירושה מקורי תשפיע באופן שלילי על שוק הנדל"ן ● בשבוע שעבר בית המשפט העליון דחה את בקשתה

רשות המסים / צילום: איל יצהר

רשות המסים תפסה מסמכים של שני עורכי דין וחטפה ביקורת חריפה משופטי העליון

במסגרת חקירה קיבל פקיד שומה חקירות מבית משפט השלום צו חיפוש במשרד של שני עו"ד ● השניים טענו שהמסמכים נתפסו על ידי צו של בית משפט השלום בהליך פלילי, אבל רשות המסים העבירה את הערעור שלהם לביהמ"ש המחוזי בהליכים אזרחיים ● ביהמ"ש העליון פסק כי רשות המסים לא יכולה לזגזג בין הליך פלילי לאזרחי

עופרה שטראוס / צילום: יונתן בלום

ילדיו של מיכאל שטראוס מוכרים מניות של החברה ב-327 מיליון שקל

שלושת ילדיו של מיכאל שטראוס, עפרה (יו"ר החברה), עדי ועירית, מוכרים כ-4% ממניות החברה ● המכירה מגיעה לאחר שביולי אשתקד רכשו השלושה 24% מהקבוצה מילדיה של רעיה שטראוס בן דרור, אחותו של מיכאל

חנן מור, מנכ''ל קבוצת חנן מור / צילום: איל יצהר

הנושים זעמו, וחנן מור ידולל ל-1% ממניות קבוצת הנדל"ן שהקים

לפי הסדר החוב המתגבש, חנן מור יחזיק כ-1% ממניות החברה ● במקביל, יוקצה לנושי החברה, בעיקר בנקים וגופים מוסדיים, מניות שיהוו כ-96% מהון החברה

בורסת לונדון / צילום: Shutterstock

עליות קלות באירופה; הניקיי צלל בכ-1.5%

החוזים העתידיים בארה"ב נסחרים בירידות קלות ● בריטניה נכנסה למיתון ● באופנהיימר צופים "רוח גבית לשוק המניות האמריקאי לפחות עד שנת 2025" ● טסלה ממשיכה במומנטום השלילי לאחר שבמורגן סטנלי הורידו את תחזית המכירות של החברה

בורסת תל אביב / צילום: שלומי יוסף

מגמה ירוקה בתל אביב; נובה מטפסת בכ-3%

מדד ת"א 35 עולה ב-0.6% ות"א 90 עולה ב-0.4% ● הבורסה בת"א מסכמת רבעון ראשון בעליות נאות במדדים המובילים ● לאומי על הדולר המתחזק: "מציע למשקיעים הצעה שאי אפשר לסרב לה" ● באופנהיימר צופים "רוח גבית לשוק המניות האמריקאי לפחות עד שנת 2025" ● טסלה ממשיכה במומנטום השלילי לאחר שבמורגן סטנלי הורידו את תחזית המכירות של החברה

ארגון הטרור שהצטרף לחזית נגד ישראל, והדרישה של גרמניה מאזרחים חדשים

גלובס מגיש מדי יום סקירה קצרה של ידיעות מעניינות מהתקשורת העולמית על ישראל במלחמה • והפעם: ארגון הטרור הסוני "הקבוצה האסלאמית" מצטרף לחיזבאללה בשל המלחמה בעזה, הקואליציה נגד החות'ים לא עומדת במשימה ובגרמניה דורשים מאזרחים חדשים לענות על שאלות על ישראל ● כותרות העיתונים בעולם 

ביתן אינטל בגרמניה / צילום: Shutterstock

אינטל תכננה להשקיע 86 מיליארד דולר באירופה. סטארט־אפ קטן מקשה עליה

קרב פטנטים שחברת שבבים קטנה מנהלת נגד אינטל בגרמניה עשוי לחבל בתוכניות של הענקית באירופה כולה ● ניצחון משמעותי לתביעה נרשם החודש, עם הוצאת צו מניעה זמני נגד מכירת כמה מעבדים של אינטל ● השאלה הגדולה: האם ייפתחו משפטים דומים ביבשת?

יהודה מורגנשטרן, מנכ''ל משרד הבינוי והשיכון / צילום: רונן חורש

האוצר על הצעת משרד הבינוי לעזור לקבלנים: "לא ישימה בעליל"

מנכ"ל משרד הבינוי והשיכון יהודה מורגנשטרן אמר כי יבוצע פיילוט לסיוע לקבלנים שיאחרו במסירת דירה בשל המלחמה, תחילה בשלוש ערים - בשדרות, בקריית שמונה ובשלומי • מנכ"ל האוצר הייזלר: "לא מכיר את ההצעה"

הדולר היה השנה מקלט בטוח ופתאום איבד גובה / אילוסטרציה: Shutterstock, Africa Studio

שני המטבעות האלו נחשבים למקלט בטוח, אז למה אחד צונח והשני ממריא?

הין היפני בשפל של 34 שנים והדולר מתחזק מול כל המטבעות ● קובי לוי ראש דסק אסטרטגיית שווקים בלאומי: "הין במגמת פיחות חדה, במקביל להחלטת הבנק המרכזי להעלות את הריבית לטריטוריה חיובית, הדולר התחזק על רקע נתוני מאקרו טובים"

שופט בית המשפט העליון חאלד כבוב / צילום: שלומי יוסף

נציב התלונות על השופטים מצא תלונה נגד השופט חאלד כבוב כמוצדקת

בשנת 2019 השופט חאלד כבוב נתן שתי החלטות, במסגרת בקשות לצווים במעמד צד אחד, הקשורות לתיק בו ארבעת ילדיו היו מעורבים בעקיפין ● הנציב אורי שהם ציין כי תמוה שכבוב לא ידע על הדבר, שכן שמותיהם הופיעו בחלק מנספחי התיק, אך כבוב טען כי הנתונים נמצאו בשולי הנספחים, שכללו 200 עמודים

וול סטריט / צילום: Shutterstock

וול סטריט ננעלה בעליות; אנבידיה צללה בכ-3%

הנאסד"ק עלה ב-0.5% ● מדד דאקס עלה ב-0.5%, הקאק ירד ב-0.3% ● גולדמן סאקס: לשוק המניות בארה"ב יש אפסייד מוגבל ● נובוקיור וסייברוואן מזנקות בטרום מסחר ● ערב הפסחא, מחירי הקקאו בשיא כל הזמנים, מה זה אומר לגבי יצרניות הממתקים הגדולות ומחירי השוקולד?

גל בר-דעה, מנכ''ל וואן זירו / צילום: איל יצהר

הבנק הדיגיטלי כבר שרף כ-800 מיליון שקל; המנכ"ל: "המשקיעים ימשיכו לתמוך"

לוואן זירו כבר יש כ-100 אלף לקוחות והמנכ"ל גל בר דעה מעריך כי "נהפוך לרווחיים כשנגיע ל-200 אלף לקוחות" ● את 2023 סיים הבנק של אמנון שעשוע עם הפסד של 357 מיליון שקל, אך בר דעה אופטימי:  "ההכנסה מלקוח יותר גבוהה ממה שחשבנו. אם נמשיך כך ונגביר פעילות אנחנו על דרך המלך"

מה חדש בדוחות / אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, חומרים: shutterstock

החברה שביטלה עסקת רכישת דירות ב־97 מיליון שקל והשיא של רפאל

מדור חדש של גלובס יביא את הסיפורים של עונת הדוחות בבורסת ת"א שאולי פספסתם ● והפעם: רפאל מסכמת שנה עם שיא בהכנסות ובצבר ההזמנות, הרווח של מיטרוניקס בירידה ומשק אנרגיה עברה לרווח של 1.6 מיליון שקל בזכות פרויקט יכיני, אזורים Living ביטלה רכישת 48 דירות בפרויקט בבני ברק וחברת הביטוח איילון עברה לרווח ● מדור חדש