מראית-עין של מכתב עסקי

בעיתונות פורסם, כי נשיא קוקה-קולה-ישראל, רוני קוברובסקי, החליט להפסיק לקבל את שירותי חברת פלאפון, בגלל התנהגותו של מנכ"ל פלאפון, יעקב גלברד, בפרשה הקשורה לחברה אחרת, הלוא היא קלאבמרקט הקורסת. גלברד הוא דירקטור בקלאבמרקט, ולטענת קוברובסקי הוא השתתף במצגת שהנהלת קלאבמרקט נתנה לספקיות שלה, ביניהן קוקה-קולה, שבאה לשכנען, כי מצב רשת המזון תקין.

נשיא קוקה-קולה טוען, כי דבריו המרגיעים של גלברד תרמו להחלטתו להמשיך לספק סחורה לקלאבמרקט, ועם הקריסה נגרם לה בשל כך נזק של עשרות מיליונים. אז שלום פלאפון, לאחר 21 שנה.

בתגובה למהלכיו של קוברובסקי, שיגר גלברד בתחילת השבוע מכתב אל מנהלי ואל עובדי פלאפון. על פניו, זה מכתב רגיל, עם אמירות שאנחנו בסדר והם לא; שפלאפון נותנת שירות מעולה, ועוד טיעונים מסוג זה, שהם צפויים בנסיבות כאלה. סכנתם של מכתבים כאלה, שהם נראים שגרתיים, בלתי מזיקים. קוראים של מכתב כזה, לוקחים איתם משפט או שניים מהם, כשהם מקבלים אותם, כאמת שאין לערער, או להרהר עליה. כמעט אף אחד אינו ממש טורח לבדוק את המשפטים ואת המילים יותר לעומק, כדי לברר את משמעותם.

וזה חבל, כיוון שזאת לדעת: מכתב כמו זה של גלברד בדרך כלל אינו נכתב רק על-ידי החתום עליו. כמעט תמיד הוא תוצאה של עבודת צוות: עוזרים, יועצים, יחצ"נים, משפטנים, אולי כמה חברים. כלומר, מה שרואה הקורא אינן מילים שיוצאות מהלב או הבטן, אלא תוצאה ממחשבה של אנשי מקצוע בתחום כתיבת פרסומים כאלה. כדי להבין את התחכום של הניסוחים צריך לבדוק את המכתב משפט-משפט, מילה-מילה, ואת זה אני עושה כאן.

נפלתי, כי אני אדם טוב

"נחשפנו למתקפה בוטה של קוקה-קולה". הנה, כבר בהתחלה, אמירה המגלמת בתוכה מטרה מאוד מדויקת. הרי האמת העובדתית אינה "נחשפנו", אלא "נחשפתי". אבל כאשר אתה מכניס את כל העובדים תחת כנפיך, כשאתה הופך אותם לישות אחת איתך, למרות שאותם איש לא תקף, ואפילו להיפך - כאשר אתה עושה זאת, אתה הופך את העובדים לשותפים לצרה איתך. יותר מכך: לשותפים למעשה שבו הואשם גלברד. כאילו לא רק הוא, גלברד, השתתף במצגת אצל קוקה-קולה, אלא כל עובדי פלאפון היו שם יחד איתו.

"אנחנו משרתים את קוקה-קולה שנים רבות במסירות ובנאמנות". נועד לחזק את המשפט הקודם, דופקים לא רק אותי, אלא גם אתכם, ואולי בעיקר אתכם, האנשים שנותנים מחלבם ומדמם כדי לתת שירות הולם.

"נקראתי על-ידי חברי יוסי רוזן לסייע לו בתהליך ההבראה של קלאבמרקט. החלטתי שבאופן חברי אנסה לתרום מניסיוני להבראת החברה, המפרנסת אלפי משפחות בישראל". כאן מבקש צוות הכותבים לחלחל לקורא כמה מסרים: אני, גלברד, בכלל לא הייתי גורם חשוב בקלאבמרקט, בסך-הכול באתי רק לעזור, כך שאי-אפשר לעשות אותי שותף לקריסה, וגם לא למצגת אצל קוקה-קולה; אני, גלברד, נפלתי בעניין הזה, כי אני אדם טוב. חבר מבקש ממני לעזור, אני בא. אבל לא רק בגלל שאני חבר, אלא גם, ואולי בעיקר, למען "אלפי משפחות בישראל" המתפרנסות מעבודתן בקלאבמרקט.

"במהלך החודשים האחרונים יישמה הרשת בעזרתי תוכנית הבראה, שהחלה מראה ניצני שיפור". כלומר, המעט שכן עשיתי הוכיח מיד את עצמו על-ידי "ניצני שיפור". מה זה ניצני שיפור? ובכן, על שיפור של ממש הרי אי-אפשר לדבר בנסיבות שנוצרו, אז אומרים ניצנים. מה זה בדיוק? המכתב לא מפרט. אז איך ולמה בכל-זאת נפלה הרשת? התשובה נמצאת במשפט הבא.

הקשר למנכ"לות קיים, ועוד איך

"בשל הפסקה בלתי צפויה של הזרמת מימון בנקאי, נכנסה הרשת למצב של חוסר נזילות וקרסה פתאומית". כלומר, שוב, זה לא אני גלברד, זה הבנקים.

"לאורך כל התקופה ידעו כל הספקים של הרשת על מצבה". כשקוברובסקי טען, שקיבל מצגת מטעה מגלברד על קלאבמרקט, הוא תמך את דבריו בראיות. מועד הפגישה שנערכה, מיקומה, והדברים שנאמרו בה. מגלברד אנחנו מקבלים אמירה ללא פירוט, ומצופה מאיתנו לקבלה כלשונה.

"התקפתו הבוטה של נשיא קוקה-קולה עלי ועל פלאפון... אין לה מקום בתרבות העסקית שבה אנחנו פועלים". הנה, סוף-סוף אמירה שהיא כולה אמת. בתרבות העסקית של היום לא אומרים את מה שחושבים, לא פוגעים ב"חבר", כי מחר אתה עלול להיות הנפגע, נוהגים על-פי הכלל של 'שמור לי ואשמור לך'. אם יש משהו חיובי בפרשת קלאבמרקט זה שאנשים כמו דן פרופר, בעלי אסם, וקוברובסקי התנהגו בניגוד לתרבות העסקית הזאת.

"אין כל הוגנות ואין צדק בפגיעה בפלאפון ובעובדיה המסורים, בשל המעורבות האישית שלי במהלכי הבראת רשת קלאבמרקט". הטענות אל גלברד אינן בשל מעורבותו במהלכי הבראת קלאבמרקט (שלא צלחו), אלא בשל מעורבותו במצגות המטעות.

"מעורבות זו נעשתה ללא קשר לתפקידי כמנכ"ל פלאפון". אין דבר כזה. כאשר אדם נושא בתפקיד כה בכיר, הרי שכל מעשיו, ומחדליו, קשורים לתפקיד. מותר להניח, שבעלי קלאבמרקט ביקשו את "עזרתו החברית" של גלברד גם, אולי בעיקר, בגלל תוארו. כשבאים למצגת עם תמיכתו של מנכ"ל פלאפון, יש לכך משקל רב אצל הספקים, כך שהקשר עם מנכ"לות פלאפון קיים ועוד איך.

מדוע חשוב לנתח מכתבים כאלה? - משום שהם עלולים לגרום להטעיית הציבור. באמצעות משפטים מתוחכמים וכלליים, מנסים להטות את תשומת הלב הציבורית אל דרכים צדדיות המטשטשות את ראיית התמונה המלאה. *