אתרי המסחר המקוון עדיין לא יודעים איך להתמודד עם הפצצה שנחתה עליהם בשבוע שעבר, בדמות תביעה ייצוגית על סך עשרות מיליוני שקלים. כולם, סביר להניח, יטענו אותו דבר: לא אנחנו אשמים, אלא הספקים. אבל גם אם יצליחו לשכנע את בית המשפט שאין להם כל אחריות ושלא ידעו על המתרחש, גם בתרחיש האופטימי ביותר, התביעה הזאת צפויה לגרום להם כאב ראש לא קטן, בעיקר המאבק לשקם את התדמית הפגועה, שסבלה מבעיות אמינות גם כך. הקנייה באינטרנט עדיין מרתיעה לא מעט אנשים, והתביעה הזאת היא הדבר האחרון שאתרי הסחר היו צריכים.
david267
נזכיר, כי לבית המשפט המחוזי בתל-אביב הוגשה בקשה לתביעה ייצוגית נגד אתרי המכירות הגדולים ברשת, ביניהם אולסייל, נענע שופס, P1000, וואלה שופס וגט איט, המרכזים לדברי התובעים יותר מ-85% מכלל הסחר האלקטרוני במדינה. הטענה: רמאות שיטתית של המשתתפים במכירות הפומביות. לטענת התובעים, האתרים מרמים את המשתתפים על ידי העלאת מחירי הזכייה במוצרים באמצעות הפעלת משתתפים פיקטיביים, דוגמת david267, המגישים הצעות פיקטיביות.
עם היוודע דבר התביעה, הזדרז וואלה שופס, אתר הסחר המוביל, למסור בתגובה, כי הוא מעולם לא התערב במכירות, לא באמצעות משתתפים פיקטיביים ולא באמצעות מערכת אוטומטית, וכי בהסכם ההתקשרות של האתר עם הספקים, הם מתחייבים שלא להתערב במכירות.
האם מדובר בבלוף ארוך ומתמשך או במקרים נקודתיים המשמיצים ענף שלם? עד שהאמת תצא לאור, זו הזדמנות טובה לבחון את הרגלי הקנייה של הישראלים ברשת, ולעקוב אחריהם באופן קבוע, מדי שלושה חודשים. מדד "קונים ברשת", באמצעות מכון שילוב, הוא מדד צרכנות באינטרנט המבוצע על ידי מכון שילוב עבור "גלובס" (ראו מסגרת).
יותר חשמל פחות עמל
מהמדד הראשון, המתייחס לשלושת החודשים האחרונים, עולה כי 75% מציבור הגולשים בישראל נכנסו לאתרי אינטרנט בהם ניתן לבצע קנייה מקוונת, ושני שלישים מתוכם קנו מוצר כלשהו. לדברי ישראל אוליניק, יו"ר קבוצת שילוב, האתרים המבוקרים ביותר הם של מוצרי חשמל (שני שלישים מהמבקרים באתרי קניות), ואחריהם אתרי מחשבים (45%). לדבריו, בחודש אוגוסט, תקופת סוף החופש הגדול ולפני החגים, חמישית מהגולשים ביקרו באתרי קנייה הקשורים לתיירות בארץ ובחו"ל.
מהתפלגות ההוצאות עולה, כי האינטרנט הוא מקום בו מתבצעות בעיקר קניות בסכומים גדולים: ההוצאה הממוצעת באינטרנט עומדת על 2,185 שקל. רק 16% מקרב הקונים מוצרים דרך האינטרנט הוציאו עד 200 שקל. 20% הוציאו בין 201 ל-500 שקל; 15% הוציאו בין 501 ל-1,000 שקל, 24% הוציאו מעל 1,000 שקל, ושיעור זהה לא זוכרים כמה הוציאו.
בראש עשיריית אתרי הקניות המבוקרים ביותר עומדים אתרים המציעים מוצרי חשמל, עם שיעור של 66% מאחוז הנכנסים לאתרים. אחריהם מחשבים עם 29%, תיירות בארץ ובחו"ל 29% וגאדג'טים 24%. שיעור האתרים המבוקרים הנמוך ביותר הוא בענפי הריהוט והצילום - 14% ו-15% בהתאמה.
לאתרים ישראלים ניכרת עליונות בכל הקטגוריות: שיעורים של מעל 90% מאפיינים את כל הענפים - מוצרי חשמל, מחשבים, כרטיסים, תיירות, מוסיקה וגאדג'טים, כאשר הענף היחיד הזוכה לשיעור של 83% הוא קטגוריית הספרים/מגזינים. כל המבקרים באתרי קניות ביקרו באתרים ישראלים, ורבע ביקרו גם באתרים בחו"ל.
הענפים שלא נכנסו לעשירייה הראשונה הם כלי בית, ילדים ותינוקות ומתנות (13%), ציוד משרדי (11%), כלי עבודה (10%); ביגוד, רכב ובריאות (8%), ספורט ומחנאות (7%), פרחים 6% ומזון שסוגר את העשירייה השנייה עם 5% בלבד.
מחשבים מעלים את ערך הקנייה
כשני שלישים מהמבקרים באתרי קניות קנו בחודש האחרון מוצרים דרך האינטרנט, והם מהווים כמחצית מהגולשים באינטרנט. הקנייה הנפוצה ביותר באינטרנט היא של מוצרי חשמל - 40% מהקניות באינטרנט, עליהם הוציאו בממוצע 2,700 שקל. לדברי אוליניק, מה שמעלה את ערך הקנייה הממוצע באינטרנט הוא קנייה של מחשבים, השכיחה בקרב כ-25% מהקונים באינטרנט, בה עומד הממוצע על 3,409 שקל. על תרבות (כרטיסים לסרטים, מופעים והצגות) הייתה ההוצאה הממוצעת 1,176 שקל, ואילו על מוצרי תיירות בארץ ובחו"ל היתה ההוצאה הממוצעת 6,431 שקל. על ספרים ומגזינים עמדה ההוצאה על 1,714, מוסיקה וסרטים - 1,219 שקל, וגאדג'טים - 1,635 שקל.
מדד שיעור סגירת עסקאות
שיעורי סגירת העסקאות הגבוהים ביותר הם בעיקר באתרים בהם ניתן לבצע רכישות בעלויות נמוכות יותר, כגון תרבות, ספרים ומוזיקה. מקרב עשיריית האתרים הפותחים בביקור, באתרי כרטיסים לסרטים, מופעים והצגות, עומד שיעור סגירת העסקאות על 78%. באתרי ספרים/מגזינים עומד שיעור סגירת העסקאות על 64%. אתרי מוזיקה וסרטים - 62%, מוצרי חשמל - 61% ומחשבים - 55%. שיעורי סגירת העסקאות הנמוכים ביותר הם בענפי הסלולר (15%), והריהוט (23%).
מטרות המדד
המדד מבוסס על סקר אינטרנט בקרב 460 דוברי עברית, בני 18 ומעלה, מפאנל גולשי האינטרנט של שילוב, במדגם מייצג. מטרות המדד שהוגדרו:
* בניית מדד הערכה לשינויים ברמות השיטוט באתרי קניות באינטרנט והצריכה באינטרנט.
* אפיון דפוסי הצרכנות באינטרנט - אילו סוגי מוצרים קונים יותר.
* בחינת שיעורי סגירת עסקאות בקטגוריות שונות.
* מגמות בשיעורי הוצאות קנייה באינטרנט בחודש ממוצע.
* חלוקת קנייה באתרים ישראלים מול אתרי חו"ל.
לתשומת לבכם: מערכת גלובס חותרת לשיח מגוון, ענייני ומכבד בהתאם ל
קוד האתי
המופיע
בדו"ח האמון
לפיו אנו פועלים. ביטויי אלימות, גזענות, הסתה או כל שיח בלתי הולם אחר מסוננים בצורה
אוטומטית ולא יפורסמו באתר.
כתבות
ני"ע
