שירות לקוחות בחדשות - עמוד 18

סוכן חדשות
 
הקו החם: מה שווים מספרי החינם של חברות הטואלטיקה?
בעוד שיוניליוור ומדיליין מעניקות מענה אדיב למתקשרים למספר החינם שלהן ואף שולחות מוצרים ללקוחות שנתקלו בבעיות - חברות אחרות לא טורחות להשיב להודעות צרכנים, ומספר שירות הלקוחות שלהן הוא בגדר המלצה בלבד
  
 
"גלובס" מציג: כל החוקים הצרכניים החדשים - ומי שיזם אותם
התקופה האחרונה מביאה עמה גל של כותרות בנושאי חקיקה צרכנית ■ "גלובס" בדק אילו שינויים ישפרו את חיינו כצרכנים, מי עומד מאחוריהם, ומיהם אלה המביעים התנגדות נחרצת למהלכים צרכניים שונים
  
 
התקשר ל-HOT כדי לברר מחירים - וחויב בתשלום של 300 שקל
לקוח פוטנציאלי התקשר ל-HOT לברר מחירים של חיבור לאינטרנט, סירב לסגור עסקה - ולאחר מכן נדרש לשלם על קו אינטרנט שמעולם לא היה קיים ■ HOT: "מדובר בטעות - התנצלנו בפני הלקוח והודענו לו כי החוב יבוטל"
  
 
שי ניב / איור: גיל ג'יבלי
שי ניב
סבתא רצתה להתחבר ל-HOT
אם הרצל עוזר מוותר על סבתה של אשתי כל-כך בקלות - אוותר אני עליו
השבוע התקשרתי ל-HOT כדי לחבר את סבתה בת ה-85 של אשתי אל הטלוויזיה בכבלים. היא חוזרת מביקור ממושך אצל בתה בחו"ל, וכשחיים לבד בגיל ה...המשך
  
 
אושר בטרומית: חברות יענו תוך 3 דקות במוקד שירות הלקוחות
הכנסת אישרה היום בקריאה טרומית את הצעת החוק של ח"כ איתן כבל, הקובעת כי חברות שלהן למעלה מ-10,000 לקוחות יחויבו לתת מענה אנושי במוקד השירות בתוך 3 דקות - או שיתחייבו לחזור ללקוח בתוך 3 שעות
  
 
מנכ"ל HOT: "השירות שלנו השתפר מאוד; זמן המענה שלנו חבל על הזמן"
הרצל עוזר בראיון בלעדי ל"גלובס": "יש לנו הרבה פחות תקלות" ■ "החלטנו שלא מוכרים בכל מחיר; לקוחות ישבו על מבצעים ישנים במספרים מטורפים - 70 שקל, 80, 90, 120; המחיר היום הוא 200 שקל"
  
 
פרטנר פתחה מרכז שירות בקריית-שמונה שיעסיק 60 עובדים
המנכ"ל דוד אבנר: "אני גאה על כך שפרטנר מייצרת לתושבי האזור סביבת עבודה דינמית, צעירה ומתגמלת, כמו גם אלטרנטיבה תעסוקתית נוחה"
  
 
חברות הסלולר יחויבו להפעיל מוקד 24 שעות ביממה
מוקד הפניות הטלפוני יהיה מאויש 24 שעות ביממה בכל ימות השנה, להוציא יום כיפור - לקבלת פניות בעניין גניבה או אובדן של ציוד קצה סלולרי, תקלה ברשת שהביאה להפסקה מוחלטת של שירותים סלולריים ו"שירות נדידה"
  
 
ח"כ כבל: "ניקח לחברות את נשק ההתשה בשירות הלקוחות"
הצעת החוק של ח"כ איתן כבל - הקובעת כי חברות שלהן למעלה מ-10,000 לקוחות יחויבו לתת מענה אנושי בשירות הלקוחות בתוך 3 דקות - קיבלה את תמיכת הממשלה ותעלה לקריאה טרומית כבר בשבוע הבא
  
 
הנאמנות לא משתלמת: למה מפלים לרעה את הלקוחות הוותיקים?
הלקוחות הנאמנים ממתינים יותר זמן למוקד הטלפוני, בבנק הם משלמים עמלות גבוהות יותר, וב-HOT וב-yes הם נהנים מפחות הטבות ■ מדוע רוב החברות משקיעות יותר בלקוחות חדשים מאשר בלקוחות הקיימים?
  
 
שמחה  סיגן, עורך ניוזלטר טרנדים למגמות מסחריות בעולם
שמחה סיגן
צ'ט שלום, אפשר לעזור?
המהפכה החדשה בתחום שירות הלקוחות היא צ'ט אינטרנטי חי המבוסס על בינה מלאכותית
מי מאיתנו לא התנסה בחוויה הלא נעימה של המתנה בטלפון לנציג שירות של חברה כלשהי שאי-פעם מכרה לנו אחד ממוצריה? תכנון התפריט של המענה ...המשך
  
 
מי אמור להעניק שירות למוצרים שנרכשו מחברות שהתמזגו?
לקוחות של ערוצי זהב, שלימים נטמעה ב-HOT, ושל 013 ברק לשעבר, שלאחר מיזוג הפכה ל-013 נטוויז'ן, מתקשים לקבל בחברות החדשות מענה על תקלות במוצרים שרכשו
  
 
ההמתנה במוקד HOT עמדה ב-2008 על 8.5 דקות בממוצע; תיקנס ב-100 אלף שקל
HOT מחויבת לזמן המתנה ממוצע למענה אנושי שאינו עולה על 30 שניות ■ מועצת הכבלים: "למרות השיפור בזמני המענה במוקדי השירות של HOT, החריגות ב-2008 היו משמעותיות מכדי שלא ליתן עיצום כספי בגינן"
  
 
הצעת חוק: חברה עם יותר מ-10,000 לקוחות תענה תוך 3 דקות
על-פי הצעה לתיקון חוק הגנת הצרכן שהגיש ח"כ איתן כבל, חברה בעלת למעלה מ-10,000 לקוחות תידרש לענות תוך 3 דקות במענה אנושי או לאפשר השארת הודעה, כשנציגיה יחזרו ללקוח תוך 3 שעות לכל היותר
  
 
סקר החברות: הלקוחות קבעו - הבינלאומי מוביל בין 5 הבנקים הגדולים
סקר החברות המובילות של "גלובס" יוצא לדרך - ובודק מה חושבים הלקוחות על החברות והגופים המובילים במשק ■ מבין הבנקים הגדולים הלקוחות מעדיפים את הבינלאומי, אך בסך-הכל הציונים נמוכים למדי
  
 
שווה להתמקח: איך להוזיל את החשבון החודשי של חברות התקשורת?
באמצעות אתר "כמהזה" התמקח "גלובס" עם נציגי השירות של סלקום, בזק בינלאומי, HOT ו-yes והשיג ללקוחות חבילות משופרות, כאשר בסלקום עמד החיסכון על 100 שקל בחודש ■ כל הדרכים להוזלת החשבון החודשי
  
 

<    789101112131415161718192021    >

   נמצאו 323 כתבות   |   עמוד 18 מתוך 21

צרו איתנו קשר *5988