שירות לקוחות בחדשות - עמוד 3

סוכן חדשות
 
מרכז שירות פלאפון / צילום: יח"צ-דורון ארן
פלאפון ממשיכה לחלק "מתנות" ללקוחות - ולגבות עליהן אלפי שקלים
חברת הסלולר מצאה שיטה חדשה לדחוף ללקוחות מוצרים - "קיט" ■ פלאפון: "מדובר באנשים בני 65; אנו מתייחסים לאנשים בגיל זה כשאנשים רלוונטיים, חדי-מחשבה ולשון"
  
 
שירות לקוחות הוט/ צילום: שאטרסטוק
שיווק אגרסיבי: האזינו לנציגי הוט מפעילים לחץ על לקוחה
אחרי שיצאו בשנה שעברה בקמפיין פרסומי נרחב הטוען לקיצור זמני ההמתנה ושיפור שירות הלקוחות, שיחות אגרסיביות של נציגי הוט מציירות תמונה קצת שונה
  
 
קמפיין הוט   / צילום מסך
הוט משיקה אפליקציית שירות לקוחות: זה מה שהיא מציעה
באפליקציית MY HOT ניתן לבצע תיאום טכנאי, לדווח על תקלות, לקבל מידע אישי, לצפות בחשבונית, לעדכן פרטים אישיים, לעדכן מעבר דירה ועוד ■ בקרוב: שירות הקלטת תכניות מרחוק
  
 
ביטוח לאומי / צילום: אריאל ירוזולימסקי
דוח איכות השירות הממשלתי לציבור: אלה המשרדים המובילים
מהדוח שפרסמה רשות התקשוב הממשלתי עולה כי המשרדים המובילים בשביעות-הרצון מהשירות הם המשרד לשירותי דת, משרד הביטחון, הרשות לזכויות ניצולי שואה והמוסד לביטוח לאומי
  
 
מרכזנית טלפנית מרכזניות טלפניות שירות לקוחות קריירה עבודה תעסוקה ניהול מנהל  / צלם: פוטוס טו גויעל מהודר / איור: גיל ג'יבלי
יעל מהודר
והיית אך שמח
יש מעסיקים שמכריחים את עובדיהם להיראות שמחים בעבודה. האם זה כדאי להם?
בכל ארגון יש כללי התנהגות, אולם בארגונים שבהם עוסקים בשיווק ובמכירות אחד מכללי ההתנהגות המקובלים הוא להיראות שמחים ונינוחים. כדי ש...המשך
  
 
מכונות כביסה. איך מורידים מחירים באלף שקל? / צילום: תמר מצפי
בטיפול ביהמ"ש: מוכרים ביטוח למוצרי חשמל - אך לא נותנים שירות
צרכנים שרוכשים ביטוח למוצרי חשמל בתום תקופת האחריות נתקלים בבעיות בבואם לקבל את השירות המובטח ונותרים חסרי אונים מול "האותיות הקטנות" ■ השבוע יצא ביהמ"ש לתביעות קטנות נגד התופעה
  
 
שירות לקוחות הוט / צילום: shutterstock א.ס.א.פ קריאייטיב
מועצת הכבלים והלוויין: ירידה משמעותית בתלונות נגד הוט
זאת במחצית הראשונה של השנה ■ הנושאים העיקריים שהטרידו את המנויים: תעריפים וחיובים שנויים במחלוקת; ושידורי הספורט - שהתלונות עליהם רשמו זינוק של 64%
  
 
איציק בנבנישתי/ צילום מסך
פרטנר משיקה פיצ'ר חדש: שירות לקוחות בצ'ט של פייסבוק
בשלב ראשון ה-Partner Bot יציע מענה אוטומטי לשאלות בנושא חבילות הגלישה ומועד חידושן ■ אם הלקוח ירצה המשך שירות לקוחות, הוא יופנה לצ'ט עם נציג שירות אנושי
  
 
סניף של משרד הפנים / צילום: תמר מצפי
המגזר העסקי מדווח על שיפור השירות במשרדי הממשלה
כך עולה מנתוני מדד הביורוקרטיה של איגוד לשכות המסחר ■ מזכירות בתי המשפט צוינה כגוף הממשלתי הנוח ביותר לעסקים, לאחר שברוב המדדים הקודמים צוינה כמעניקת השירות הגרוע ביותר
  
 
טל גרנות / צילום: רמי זרנגר
הוט בהצהרה מחייבת: "משהו טוב קורה בשירות הלקוחות"
יוצאת בקמפיין הכולל 3 סרטונים שעוסקים בקיצור זמני ההמתנה, חדשנות בשירות (דרכים ליצירת קשר) ושירות עצמי ■ בקמפיין יככבו כוכבי הסדרות של הוט, והפעם הם משאירים את ההומור בצד
  
 
ארנק סלולרי / צילום:  Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב
מיטב דש על שוק התקשורת: הציבור מעדיף שירות ולא מחיר
מידת החשיבות של המחיר בעיני הציבור - כ-38%; תחום האמינות וההגינות עולה משמעותית לרמה של 26% (לעומת 11% אשתקד), ותחום שירות הלקוחות תופס כ-25%
  
 
ראיון עבודה / צילום:   Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב
העוזבים את מקום העבודה הם סנונית המבשרת על האביב הכלכלי
אתם סקרנים לגבי מצב הכלכלה? תשאלו את מוקד השירות הטלפוני הקרוב באיזה קצב מתחלפים בו העובדים
  
 
קמפיין בזק / צילום: יחצליאת רון / איור: גיל ג'יבלי
ליאת רון
תקלה ברביעי? יתוקן עד ראשון
הצעה לבזק: אל תבטיחו הבטחות טכנולוגיות, המגובות בשירות גרוע
איזו סדרת פרסומות הוציאה בזק, בכיכובו של גידי גוב! פעם הוא גידי ג'ובס, לבוש בחולצת גולף שחורה וג'ינס, מדבר על המצאת כפכף ה-WI...המשך
  
 
טל גרנות / צילום: רמי זרנגר
הוט רוצה לשפר את השירות: עובדת על אפליקציית שירות לקוחות
הוט הזמינה את לקוחותיה לסיעור מוחות לפיתוח אפליקציית שירות לקוחות ■ בין ההצעות שעלו: חיסכון בזמן, התרעה על תקלות וגישה לדרג הניהולי
  
 
דפי תטפל, פרטנר/ צילום: דפי הירשפלד שלם
אין מתנות חינם: צפו בשיטה המקוממת של חברות הסלולר
היום בתוכנית הביורוקרטיה של גלובס TV: מאות לקוחות מוצאים את עצמם נופלים בפח שטומנות להם החברות הגדולות עם "מתנות" שקיבלו לכאורה במתק שפתיים של מוכרן או מוכרנית, וזאת רק כדי להפוך אותם ללקוחות מחויבים בעל-כורחם, שישלמו על המוצרים בפועל
  
 
מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג/  צילום: רוני שיצר
8.6 מ' ש' הושבו ב-2015 לצרכנים שהתלוננו
דוח המועצה לצרכנות לסיכום שנת 2015: מה הכי מרגיז את הצרכנים, על מה מתלוננים, ובאיזה ענף הצרכנים שהתלוננו קיבלו את ההחזרים הגבוהים ביותר?
  
 

<    123456789101112131415    >

   נמצאו 321 כתבות   |   עמוד 3 מתוך 21

צרו איתנו קשר *5988