שירות לקוחות בחדשות - עמוד 6

סוכן חדשות
 
בניין הוט / צלם: יחצ
קשישה צורפה ללא ידיעתה לטריפל הוט ב-1,000 ש' בחודש
הוט סירבה לתת החזר על החיובים המופרזים, סירבה להציג מסמכים ולא איפשרה ללקוחה לקבל פירוטי שיחות ■ הוט: "הנושא בבדיקה מקיפה, אך הואיל ומדובר בלקוחה מבוגרת ועל מנת להעניק לה פתרון, נזכה אותה מיידית"
  
 
נציגת שירות / צילום: thinkstock
אורנג' חייבה לקוח על ביטוח במשך 8 שנים - למכשיר שאין לו
החיוב המצטבר: 3,240 שקל ■ אורנג' הציעה ללקוח החזר על חצי שנה בלבד - אך נאלצה לשלם כל הסכום ■ פיצוי על עוגמת-נפש ללקוח המטורטר: 16 שקל
  
 
כיצד מפצה אל-על נוסעים שהחמיצו בגללה טיסה?
בשל "אובר בוקינג" בטיסה חזור מפורטוגל, הציעה אל-על לנוסע לעבור לטיסה חלופית דרך יעד נוסף - אלא שהדרך חזרה הביתה לא צלחה יפה כמתוכנן
  
 
שואב אבק רובוטי / צילום: יחצ
כך מנסות החברות למנוע מאיתנו לקנות מוצרי חשמל בחו"ל
לקוח שרכש בארה"ב שואב אבק רובוטי של חברת ניטו ופנה פנה אל מעבדת היבואן בישראל, נדרש לשלם מאות שקלים על תיקון וחלקי חילוף
  
 
סמייל 012  / צילום: יחצ thinckstock
לקוחה של 012 סמייל: חויבתי על שיחות של מישהו אחר
בחברה סירבו תחילה להשיב את הכסף ללקוחה עד שהמנוי הנכון ישלם את חובו ■ 012 סמייל: "מתנצלים - ההתנהלות לא תואמת את הנהלים"
  
 
יוני דריאל ניר קרן ואוהד אורן / צילום: אייל יצהר
בעלי עסקים, כך תנהלו את הלקוחות שלכם בצורה יעילה
הדרך לפיתוח אפליקציית ניהול הלקוחות ONDiGO עברה באמצעות ראיונות עם מאות בעלי עסקים קטנים בארה"ב
  
 
אילן צחי / צלם: תמר מצפי
מנכ"ל הוט: "ניתן לראות ירידה של 50% בזמני ההמתנה"
הוט ממשיכה בניסיונות להחזיר את מערך שירות הלקוחות לפסים חיוביים: מודיעה על פתיחת מוקד שירות חדש בכפר סבא שבו יועסקו 250 נציגי שירות חדשים ■ אילן צחי: "הוט מתייחסת במלוא הרצינות לשיפור חווית השירות"
  
 
מרכזנית טלפנית מרכזניות טלפניות שירות לקוחות קריירה עבודה תעסוקה ניהול מנהל  / צלם: פוטוס טו גו
חברות תקשורת ורפואה יחויבו לספק מענה אנושי תוך 3 דקות
ועדת הכלכלה אישרה לקריאה שנייה ושלישית את התיקון לחוק הגנת הצרכן שהציע ח"כ איתן כבל, שנועד להרחיב את החובה לספק לצרכנים מענה טלפוני חינם
  
 
סמסונג / צחי הופמן
הסמסונג S3 של בתי כבה - והתחיל הסיוט שלי עם סקיילקס
ליאת רון מתארת שירות גרוע ותוהה האם סמסונג צריכה להיות מודאגת מכך שהשאירה את זיכיון המכירה ללקוחות הפרטיים בידי סקיילקס ■ סמנכ"ל השירות של סקיילקס: "הופקו לקחים למניעת הישנות מקרים כאלה בעתיד"
  
 
אהוד פלג / צילום: איל יצהר
המועצה לצרכנות: להורות להוט להוזיל את החבילות ב-10%
מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג, מבקש ממועצת הכבלים להורות להוט להפחית זמנית את מחירי החבילות, כפיצוי על השירות הגרוע והפגיעה בצרכנים ■ הוט: "אנו בעיצומו של תהליך השקעה מאסיבי בשיפור השירות"
  
 
פטריק דרהי / צילום: איל יצהר
ניתוח "גלובס": לקוחות שאינם בטריפל לא מעניינים את הוט
האסטרטגיה של פטריק דרהי בהוט: 1. לקוח שאינו לקוח טריפל - פחות מעניין. 2. רווח לפני שירות. 3. הישראלים זועמים ונעלבים? לא נורא, יעבור להם
  
 
סניף מחסני חשמל / צילום: איל יצהר
לקוח מחסני חשמל תושב יו"ש: הרשת סירבה לספק לי שירות
נציגת הרשת ללקוח: "אנו לא שולחים טכנאים מעבר לקו הירוק מבחינה מצפונית וביטחונית" ■ רק לאחר פניית "גלובס" הגיעו טכנאי החברה לבית הלקוח ותיקנו את המוצר ■ מחסני חשמל: "אנו מטפלים בתקלות בכל הארץ"
  
 
דוכן פלאפון / צילום: אריאל ירוזולימסקי
שוב: לקוח פלאפון גילה כי שילם על מתנה שהובטחה בחינם
בשבוע שעבר פורסמה ב"הכול כלול" וב"גלובס" עדות של עובד לשעבר בפלאפון, המספר כי נציגי החברה סילפו את האמת ודחפו ללקוחות "מתנות" שגובים עליהן כסף ■ תלונה נוספת שהגיעה ל"גלובס" מעלה תמונה דומה
  
 
אילן צחי / צלם: תמר מצפי
מנכ"ל הוט: "העליהום נגדנו מעורר זעם לא רלוונטי"
אילן צחי בדיון בכנסת על השירות בהוט: "אין הנחיה לעובדים לשקר; רמת השירות לא מקובלת עליי" ■ נציג משרד התקשורת: "שהוט יקבלו כל חודשיים מיליון ו-2 מיליון ו-3 מיליון שקל קנס" ■ קריאות לקחת להוט את הרישיון
  
 
אילן צחי / צלם: תמר מצפי
בעיית השירות בהוט: נטישת לקוחות המונית - תרחיש אפשרי
מנויי הכבלים התרגלו לרמת שירות שקשה לשנותה, וכל ניסיון לחנך את השוק עלול לגבות מחיר מאוד כבד ■ בקרוב תהיה אופציה לטלוויזיה גם מצד סלקום, בזמן ש-yes ממשיכה לשווק מוצר איכותי ואמין עם רמת שירות טובה
  
 
מנכ״ל הוט אילן צחי/ צילום: מהוידאו
לא תאמינו מה "תוכנית חיסכון" עוללה למנכ"ל הוט
אילן צחי התראיין ל"תוכנית חיסכון" בערוץ 2 ונאלץ להתמודד עם "ניסוי" שערכו באולפן - 147 לקוחות שממתינים על הקו למענה של נציג שירות, זמן המתנה ארוך, לקוחות שנאלצו להמתין עד שעתיים למענה ועוד ■ הוט: יש שיפור בשירות
  
 

<    123456789101112131415    >

   נמצאו 321 כתבות   |   עמוד 6 מתוך 21

צרו איתנו קשר *5988