ארגון מומחי השימושיות בישראל: החברות מעדיפות להשקיע בפרסום ולא בעיצוב ידידותי

כמה שימושי הוא יום השימושיות היא שאלה מתחכמת וצפויה, ואף על-פי כן, נדמה שהיא רלוונטית בישראל הרבה יותר מכל בכל מקום אחר. "אין מה לעשות, יש מוגבלים", הצהיר מנהל פיתוח שישב בקהל אתמול (ג') ביום השימושיות שקיים ארגון מומחי השימושיות הישראלי (UPA ישראל), ופרש על רגל אחת בעצם את כל התפיסה כולה: אם אינך יודע להפעיל את הטלפון הנייד החדש שלך, אם אתה ניצב נבוך מול ה-DVD החדש שקנית או אינך מוצא את הידיים והרגליים מול אתר אינטרנט עמוס ומסובך במיוחד - זה לא שמישהו פישל חלילה בתכנון המוצר, זה אתה הדפוק.

בכנס שנערך באוניברסיטה הפתוחה, בשיתוף ביה"ס "חשיפה", במקביל בערים שונות ברחבי העולם, מנה אתמול נשיא UPA ישראל, תומר שרון, כמה סיבות לקושי בהפעלת מוצרים טכנולוגיים. שרון ניסה להצביע על המקום המדויק, אי שם בין מחלקת הפיתוח למחלקת השיווק, בו נשמט תכנון חוויית המשתמש ועובר לעולם שכולו מריטות שיער מתוסכלות ועיניים מתגלגלות השמימה.

אחת הסיבות הטובות למבוכת המשתמש מול מוצר טכנולוגי כלשהו, היא, כמובן, ריבוי פיצ'רים. המפתחים יכולים ורוצים לתת מוצר עם כמה שיותר תכונות, אלא שלעתים קרובות, מרוב עצים לא רואים את היער, וריבוי האלמנטים רק מסרבל את השימוש. סיבה נוספת היא חוסר תכנון מוקדם של בדיקת שימושיות, ואז קריאה ברגע האחרון למומחה שיבחן את חוויית המשתמש. מדובר, כמובן, באתגר של ממש למומחה, כי בשלב כזה בחייו של המוצר, כל ליקוי שימצא בחוויית המשתמש עלול לסכן את בריאותו.

שיתוף משתמשים בתהליך הפיתוח, הליך שיכול היה לפתור חלק מהבעיות, נפסל על הסף, כי כל החברות, הרי, מפתחות מוצרים כה סודיים וחדשניים, עד כי אסור באיסור חמור לחשוף אותם לעין אנוש, עד רגע ההשקה החגיגית. "'אני בתור יוזר...' הוא משפט חביב מאד על המנהלים", אומר שרון, "אבל האמת היא שאף אחד מהם לא חושב כמו המשתמש".

לעתים, הרצון לצאת עם מוצר מהר מהר גובר על הכל, והבהילות באה על חשבון המשתמש ההדיוט. וכמובן, יש גם סיבות תקציביות ושיקולים כלכליים, לפיהם את הדולר המיועד למומחה שימושיות עדיף להשקיע בקמפיין בערוץ 2, למשל. קל לתפעול, קשה לתפעול, מה זה משנה? העיקר שיראו אותך בספוט ב"כוכב נולד".

"מנהלי הפיתוח", אמר שרון, "הם בני ערובה של המתכנתים שלהם - או שהם לא מבינים בטכנולוגיה. בהרבה ארגונים חסרה חוליה שכל תפקידה יהיה לעסוק בשימושיות. היא צריכה להיות מחלקה עצמאית בדרג בכיר, חלק מהשדרה הניהולית בחברה".

לסיכום אמר שרון, כי הפתרון כרוך בשינוי שקשה לחברות לבצע. "הפיל", הוא אומר, "נמצא בראש". אפילו אנחנו, הצרכנים, לא צריכים להיות מומחים כדי לדעת, שפיל שנמצא בראש אינו דבר שימושי במיוחד.