גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

שווה להתמקח: איך להוזיל את החשבון החודשי של חברות התקשורת?

באמצעות אתר "כמהזה" התמקח "גלובס" עם נציגי השירות של סלקום, בזק בינלאומי, HOT ו-yes והשיג ללקוחות חבילות משופרות, כאשר בסלקום עמד החיסכון על 100 שקל בחודש ■ כל הדרכים להוזלת החשבון החודשי

לא במקרה משקיעות חברות התקשורת מאמצים רבים בפרסום מבצעים. הלקוחות, שחותמים על עסקאות אטרקטיביות לזמן קצר, נרדמים בשמירה ושוכחים לעשות "שופינג" בתום המבצע. לרוב, מרגע שלקוח מצטרף לחברת תקשורת כזאת או אחרת, הוא פשוט מתעצל לבדוק את התנאים שמציעות חברות אחרות.

התקשרות לשירות מתמשך היא בהחלט דבר הדורש רענון מעת לעת: בחינה של תנאי ההתקשרות הקיימים, השוואה למתנהל בשדות זרים, מיקוח על התנאים ובמידת הצורך - מעבר לצד השני. ההתנהלות מול שימור הלקוחות בעיתוי הקריטי של סיום ההתחייבות עשויה לחסוך מעבר כזה ולשפר את התנאים.

רגע לפני שתמה תקופת ההתחייבות, או שהמחיר מזנק חזרה למחיר מחירון מלא, ניסה "גלובס" בשיתוף אתר "כמהזה?" (www.kamaze.co.il), המשווה את מחירי התקשורת בישראל, להתמקח עבור לקוחות אמת מול כמה מהגורמים המוכרים בענף. התוצאה: עם קצת שיעורי-בית ולא מעט עקשנות, אפשר להשיג תוצאות - אם לא שיפור במחיר עצמו, לכל הפחות בתמורה למחיר.

סלקום: חיסכון של 100 שקל

* המקרה: ט' סיימה את ההתחייבות לחברת סלקום בדצמבר 2009, כאשר היתה רשומה לחבילה של 250 שקל לחודש כולל חבילת גלישה, 50 שקל עבור 200 הודעות כתובות ו-300 דקות בחודש. החבילה לא היתה האופטימלית עבור דפוסי השימוש שלה, והיא ניסתה מעת לעת לעבור למסלול אחר, אך בסלקום לא איפשרו לה לעבור בטרם תמה תקופת ההתחייבות.

* תהליך המיקוח: התקשרנו לאורנג' ולפלאפון ומהן קיבלנו הצעות שונות, כאשר המשתלמת ביותר היתה הצעה של אורנג': 140 שקל לחודש עבור 200 דקות, 200 הודעות וחבילת גלישה. התקשרנו אל מוקד השירות של סלקום והועברנו למוקד שימור הלקוחות, שם הציעו לנו 3 תוכניות שונות שעלותן החודשית הגיעה ל-160 שקל לחודש. התעקשנו שרק אם החברה תשווה את העלות החודשית ל-140 שקל כמו באורנג' נשקול להישאר בחברה.

* כמה זמן לקח לנו? כשבוע ימים, 3 שיחות והעברה לגורם בכיר יותר.

* תוצאה סופית: קיבלנו מסלול ייחודי של 19.90 שקל לחודש, 40 אגורות לכל דקה ו-100 הודעות ב-30 שקל חודש, התחייבות מחדש למשך 18 חודשים. למרות זאת, בחודש הראשון למעבר למסלול זה החברה לא נתנה ללקוחה את הטבת ה-SMS, והיא הבטיחה שתזכה אותה בהמשך.

* כמה חסכנו? כ-100 שקל לחודש. התשלום החודשי של ט' יעמוד על 140-150 שקל לחודש לפי דפוסי השימוש שלה, כאשר לפני זה היא היתה משלמת כ-250 שקל בחודש.

* מסקנה: קשה להתמקח, אך בהחלט משתלם. אל תחששו מלהביע את רצונכם לעזוב.

בזק בינלאומי: הוזלה בשני המבצעים

* המקרה: ד', לקוחת בזק בינלאומי, משלמת תשלום חודשי של 29.90 שקל חודש על מהירות אינטרנט של 1.5 מגה. שבוע לאחר סיום ההתחייבות נכתב בחשבונית כי התשלום מעתה יהיה כ-60 שקל לחודש, מחיר מחירון.

* כמה זמן לקח לנו? שיחת טלפון.

* תוצאה סופית: קיבלנו מחיר של 25 שקל לחודש בהתחייבות לשנה.

* כמה חסכנו? כ-40 שקל לחודש (הצלחנו להוזיל את העלות גם מהמבצע הקודם שבו היתה קשורה הלקוחה, ושילמה 29.90 שקל לחודש).

* מסקנה: שווה וקל להתמקח עם ספקית האינטרנט כל עוד אתה מכיר את מחירי המתחרות.

yes: הנחה קטנה

* המקרה: י', לקוח חברת yes, משלם 200 שקל לחודש עבור חבילת בסיס סרטים+2 ממירים בהתחייבות עד אפריל 2010.

* תהליך המיקוח: התקשרנו לשימור הלקוחות כדי להתמקח על תנאי ההמשך, הוצעה לנו חבילה ב-214 שקל לחודש. הנציגה אמרה כי ייתכן שבסוף מארס יהיו חבילות זולות יותר. הצגנו הצעה מהחברה המתחרה, HOT, על חבילה דומה ב-200 שקל לחודש.

* כמה זמן לקח לנו? 3 שיחות טלפון.

* תוצאה סופית: סביר להניח כי המבצעים שיוצעו ללקוח יהיו דומים למבצעי לקוחות חדשים, בסביבות 200 שקל לחודש. בשיחה שנייה (24/03), כשתוקף המבצע עמד לפוג, הועברנו למוקד שימור הלקוחות, שם נתנו לנו את החבילה בעלות של 214 שקל לחודש בהתחייבות לשנתיים. לא הסכימו לבדוק שום אופציה להורדת מחיר או קיצור התחייבות. בשיחה שלישית שבה ביקשנו להתנתק סופית, היינו נחרצים וקיבלנו הנחה על המסלול הזול ביותר - במקום 214 שקל, 209 שקל.

* כמה חסכנו? החיסכון מתבטא בכך שלא היתה התייקרות. אחרי שבשיחה השנייה נשבעה הנציגה שאין מסלול זול יותר, קיבלנו הנחה נוספת.

* מסקנה: המשא-ומתן עם החברה לא היה פשוט, ודרש אורך-רוח והתעקשות שלא להסכים להצעה היחידה שניתנה לנו. לא תמיד האמירה של הנציגים ש"זה המחיר הכי נמוך שאפשר להציע" הוא נכון. תמיד יש גמישות.

HOT: עוד ממיר

* המקרה: ט', לקוחת HOT, עמדה בתום תקופת ההתחייבות עבור חבילת הכל כלול של ערוצי בסיס+3 חבילות, 3 ממירים, תשתית 2.5 מגה וטלפון קווי עם 2,000 דקות שיחה בעלות של 305 שקל.

* תהליך המיקוח: בסיום ההתחייבות התקשרנו למוקד, והוצעה לנו חבילה בעלות חודשית של 298 שקל לחודש, הכוללת רק שני ממירים.

* כמה זמן לקח לנו? שיחת טלפון למוקד.

* תוצאה סופית: המחיר שהוצע לנו - בתוספת הממיר הנוסף שכבר קיים בחבילה המקורית, ללא עלות.

* כמה חסכנו? החבילה שהוצעה לנו במוקד שימור הלקוחות זולה אמנם רק ב-7 שקלים, אך החבילה המקורית כוללת רק שני ממירים, ואנו צ'ופרנו בממיר נוסף ללא עלות (הטבה בשווי 15 שקל).

* מסקנה: גם אם לא הצלחתם לקבל הנחה כספית בתשלום החודשי, אפשר לקבל הטבות נוספות (במקרה הזה, לא מרחיקות לכת).

טיפים להתנהלות נכונה מול מוקד שימור הלקוחות

לא הצלחתם להתמקח? ההצעה הסופית שקיבלתם אינה משביעת-רצון מבחינתכם? אולי זה הרגע לעבור לחברה אחרת שתציע לכם מבצע משתלם.

אם החלטתם להתנתק, חשוב שתדעו את זכויותיכם: אם תחליטו להישאר בחברה הקיימת ללא מבצע כלשהו בהתחייבות, תשלמו את "מחיר המחירון" של השירות כפי שנקבע על-ידי החברה, והוא לרוב גבוה מאוד ביחס למחירים הממוצעים.

מומחי "כמהזה?" מקבצים עצות להתנהלות והתמקחות נכונה מול מוקדי שימור הלקוחות:

1. דעו מתי מסתיימת ההתחייבות: הירשמו למערכת התזכורות של "כמהזה?" באתר, רשמו לכם ביומן, תכנתו תזכורן בנייד או עשו כל דבר אחר שיתריע מבעוד מועד על סיום ההתחייבות. אל תתעוררו מאוחר מדי, כשהחברה כבר החלה לגבות מכם "מחיר מחירון" גבוה.

2. סגירת עסקה: הגעתם למטרה שלכם והסכמתם על ההצעה? ודאו כי הנציג רושם במערכת של החברה את כל פרטי העלויות וההתחייבות, וגם שולח אליכם באי-מייל, בפקס או בדואר את פרטיה כפי שסיכמתם איתו. רשמו לעצמכם את שם הנציג לבירורים נוספים אם החברה לא תעמוד בהסדר אליו הגעתם.

3. לאט אבל בטוח: אל תמהרו לקבל את ההצעה הראשונה שתוצע לכם, בקשו להעביר אתכם למוקד שימור הלקוחות, הסבירו יפה את כוונתכם, הפגינו את ידיעתכם במבצעי המתחרים ודירשו לקבל את ההצעה המשתלמת ביותר. רוב הסיכויים הם שבנושא הסלולר תצטרכו יותר משיחת טלפון אחת כדי לקבל הצעה משתלמת, כאן תצטרכו לבצע משא-ומתן מייגע מול המוקד, אך כפי שראינו - הצלחתו תובל להביא גם לחיסכון של מאות שקלים בשנה.

4. סבלנות ותרבות דיבור: המפתח הוא להיות אסרטיביים ולסמן מראש את המטרה אליה אנו רוצים להגיע - אך בדרכי נועם ולא בעצבים. היו סבלניים: חשוב להביע את דעתכם לגבי עזיבה לחברה אחרת, אך לא באיומים וצעקות.

5. בררו מה המתחרות מציעות: עשו סקר שוק, דעו מה מציעות המתחרות - כך תהיו מוכנים למשא-ומתן מול ההצעות של מוקד שימור הלקוחות ותוכלו להשוות איזו הצעה היא המשתלמת ביותר.

הנתונים לכתבה זו נאספו על ידי "כמה זה?" - www.kamaze.co.il - אתר השוואת מחירים בתחומים: סלולר, אינטרנט, שיחות לחו"ל ­ומחו"ל, כבלים ולווין וטלפון בישראל

עוד כתבות

אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, צילום: שלומי יוסף

העליון מגדיר מחדש את גבולות שכר הטרחה לעורכי דין בתביעות ייצוגיות

פסק דין שאישר פשרה עם סופרגז ואמישראגז קבע תקדימים בעניין שכר טרחת עורכי דין בתביעות ייצוגיות ● בין השאר נקבע כי שר הטרחה יוגבל לפי מדרגות מקסימליות, ודרך היישום לתשלום הובהרה ● בשוק יש שמברכים על ההסדרה, ואולם אחרים מזהירים: תפגע בתמריץ להשיג פיצוי מרבי

בורסת תל אביב / צילום: שלומי יוסף

בורסת ת"א ננעלה ביציבות; אלקטריאון זינקה ב-18%, ישראכרט ב-8%

אל על השלימה גיוס של 100 מיליון דולר, המנייה עולה ב-4% ● הבורסה בת"א מסכמת רבעון ראשון בעליות נאות במדדים המובילים ● לאומי על הדולר המתחזק: "מציע למשקיעים הצעה שאי אפשר לסרב לה" ● באופנהיימר צופים "רוח גבית לשוק המניות האמריקאי לפחות עד שנת 2025"

בנימין נתניהו ואריה דרעי / צילום: עמוס בן גרשום, לע''מ

דרעי: "בג"ץ מתעמר בלומדי התורה, אות קין", גנץ: "בג"ץ פסק את המובן מאליו" | התגובות הפוליטיות על צו הביניים

הפוליטיקאים הגיבו על החלטת בג"ץ שקיבל את עמדת היועמ"שית ● גולדקנופף: "אות קלון וביזיון, ניאבק בכל דרך על זכותו של כל יהודי ללמוד תורה ולא נתפשר" ● דרעי: "מבין את הלוחמים שלא רוצים לשרת עכשיו בצבא" ● גנץ: "הגיעה העת שהממשלה תעשה את המובן מאליו"

בנק ההשקעות ג'יי. פי מורגן / צילום: Reuters, Mike Segar

האסטרטג של הבנק הגדול בעולם: "אתם לא תדעו כשהירידות יגיעו"

בבנק ג'יי פי מורגן שוב מזהירים מפני ירידות בשווקים, למרות שהתחזיות שלהם לא פוגעות כבר שנתיים וחצי ● האם הפעם התחזיות שלהם יתממשו? ומה הם ממליצים למשקיעים?

ביתן של קבוצת צ'אנגן בתערוכת מכוניות בסין / צילום: ap, Ng Han Guan

קבוצת הרכב השלישית בגודלה בסין בדרך לישראל

משלחת בכירה של צ'אנגן (Changan) סינית נערכת לייצא לישראל, הכניסה של החברה לישראל היא חלק ממהלך ההתרחבות הגלובלית שעליו הכריזה השנה ● מרצדס E קלאס והקרוסאובר של פורד: הדגמים החשמליים שבדרך ● השבוע בענף הרכב

''התייצבות ושיפור, גם אם צנוע, ברוב הפרמטרים הפיננסיים של ההייטק הישראלי'' / אילוסטרציה: Shutterstock

אחרי שנה קשה, הרבעון הראשון של 2024 מראה מגמה חיובית בתעשיית הטק הישראלית

על פי נתונים חדשים מדוח ההייטק "Tech Review", ברבעון הראשון של 2024 חברות הסטארט-אפ הישראליות גייסו כ-1.6 מיליארד דולר ● מדובר בעלייה של כ-10% ביחס לרבעון הקודם וירידה של 10% בהשוואה לרבעון המקביל אשתקד ● 38% מסך הסכום הכולל גוייס בחברות הסייבר

המדינה החדשה שמצטרפת להליך נגד ישראל בהאג

גלובס מגיש מדי יום סקירה קצרה של ידיעות מעניינות מהתקשורת העולמית על ישראל במלחמה • והפעם: רוב האמריקאים מתנגדים להמשך המלחמה, הממשלה הצרפתית מצהירה שלא סיפקה נשק לישראל מאז ה-7 באוקטובר, ואירלנד מצטרפת לתביעה נגד ישראל בהאג ● כותרות העיתונים בעולם 

מנכ''ל האוצר שלומי הייזלר בוועידת מרכז הנדל''ן באילת / צילום: נאו מדיה

מנכ"ל האוצר נגד מנהל רשות המסים: "מס דירה שלישית ירחיק משקיעים משוק הנדל"ן"

לפי מנכ"ל האוצר, שלומי הייזלר, החזרת "מס דירה שלישית" כבר בתקציב הקרוב לא נמצאת על הפרק ● על הביקורת שהעביר ינקי קוינט בכנס התשתיות של גלובס בשבוע שעבר, הוא עונה: "אמירות חמורות ואין בהן דבר וחצי דבר. באוצר יש אנשים מופלאים" ● וזו התוכנית שלו למלא את קופת המדינה, נוכח הגירעון המחמיר

אסף גולדברג, מנכ''ל סלייס עד לאחרונה / איור: גיל ג'יבלי

בדיקת אי הסדרים בעיצומה, אז איך זה שאפשר להפקיד חיסכון לכל ילד בסלייס

רשות שוק ההון מצאה לאחרונה אי סדרים חמורים בהתנהלותו של בית ההשקעות סלייס ● למרות זאת, באתר הביטוח הלאומי סלייס מוצגת כאפשרות להפקדת כספים בתוכנית "חיסכון לכל ילד" ● עד תחילת מאי לא ניתן יהיה למשוך כספים מקופות סלייס, אך הרגולטור לא מודאג

עינת גנון / צילום: בר שניר

פרויקט הענק מתעכב: עוד פרישה מהמרוץ לניהול רשות המטרו

עינת גנון, סמנכ"לית הרשות להתחדשות עירונית, הודיעה על פרישה מהמרוץ לניהול רשות המטרו, לאחר שלאחרונה גם צחי דוד, סגן הממונה על התקציבים באוצר לשעבר, הסיר את מועמדותו לתפקיד ● כעת נותר מועמד אחד לבחירה, והמכרז עומד בפני ביטול

אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, צילומים: AP, דוברות הכנסת, שאטרסטוק

הדרך לאספקת הפגזים האמריקאיים לישראל עוברת בטורקיה

היחסים בין נשיא טורקיה, רג'פ ארדואן ונשיא ארה"ב, ג'ו ביידן, מתהדקים למרות היחסים המעורערים שהיו בין השניים לאורך השנים ● מדיווח בלומברג, מתברר כי ארה"ב מנהלת מו"מ עם טורקיה לצורך רכישת פגזים וחומרי נפץ, שיאפשרו לה להאיץ את קצב הייצור שלה ולשלוח את חלקם לישראל

משה ארבל, שר הפנים / צילום: מארק ישראל סלם - הג'רוזלם פוסט

בעקבות חשיפת גלובס: השר ארבל קורא לנתניהו לאפשר כניסת פועלי בניין פלסטינים לישראל

שר הפנים מציין במכתבו: "גוברות ההערכות כי אלפי פועלים פלסטיניים מיהודה ושומרון מועסקים שלא כדין בענף" ● הוא קורא לראש הממשלה לבחון הסדרה של הכנסת הפועלים לישראל, בין היתר על ידי בחינה פרטנית של כל פועל והגבלת גיל

מערכת ReDrone של אלביט / צילום: אלביט מערכות

הנקמה של פוטין בהודו, ומערכת יירוט הרחפנים החדשה של אלביט

אלביט הציגה ללקוחות אירופאיים את מערכת היירוט המתקדמת שלה, אלג'יריה מצאה מענה בסין מול עוצמת המל"טים מתוצרת ישראל, ארה"ב שמה את מבטחה בלייזר, והנקמה של פוטין בראש ממשלת הודו • השבוע בתעשיות הביטחוניות

גזירת סרט בפתיחת משרדי ASI, חברת הבת בהודו יחד עם שגריר ישראל בהודו, נאור גילאון / צילום: תעשייה אווירית

מתחת לרדאר: התעשייה האווירית הקימה חברה בת בהודו

התעשייה האווירית השיקה השבוע את חברת הבת ההודית שלה בניו דלהי ● החברה הוקמה במסגרת שיתוף הפעולה בין התעשייה האווירית לבין DRDO, גוף המחקר והפיתוח בנושאי הגנה של ממשלת הודו

הראלי בוול סטריט יימשך? זה מה שמלמדת ההיסטוריה

מדד המניות המוביל S&P 500 עשוי לסיים את הרבעון הראשון עם עלייה של 10% ● האם ניתן להסיק מכך שהמשך השנה יתאפיין בראלי? לפי מחקרים של כמה גופי השקעות, החדשות הרעות נוטות להגיע במחצית השנה השנייה

חנן מור, מנכ''ל קבוצת חנן מור / צילום: איל יצהר

הנושים זעמו, וחנן מור ידולל ל-1% ממניות קבוצת הנדל"ן שהקים

לפי הסדר החוב המתגבש, חנן מור יחזיק כ-1% ממניות החברה ● במקביל, יוקצה לנושי החברה, בעיקר בנקים וגופים מוסדיים, מניות שיהוו כ-96% מהון החברה

הפגנת חרדים נגד גיוס בני ישיבות,ירושלים / צילום: Reuters, Ammar Awad

מהתקציבים שייעצרו ועד לדיוני החירום באוצר: כל מה שכדאי לדעת על הצו הדרמטי בנוגע לחוק הגיוס

בהתאם לצו הביניים שהוציא בג"ץ, תקצוב הישיבות שתלמידיהן לא מתגייסים ייעצר כבר בשבוע הבא ● בשלב זה, התמיכה בכ-44 אלף תלמידי ישיבות צפויה להיעצר ● באגף החשב הכללי במשרד האוצר, שאמונים על ביצוע התשלומים מתקציב המדינה, מתכוונים ליישם את הצו במועד ● איך זה יעבוד? גלובס עושה סדר

פרויקט תמ''א 38 בחיפה / צילום: פאול אורלייב

משרד המשפטים יוזם: יזמי התחדשות עירונית יתחייבו מראש על מועד מסירת הדירות

שורת תקנות שיזם משרד המשפטים, שיידונו בקרוב בוועדת הפנים של הכנסת, יחייבו יזמי התחדשות עירונית במתן מועדי מקסימום לאישור תוכנית הפרויקטים שלהם ואכלוס הדירות שהם מקימים ● תקנות בולטות נוספות הן חשיפת ערבויות מחייבות, גילוי ניגוד אינטרסים של היזמים, וידוא שהדיירים מבינים את ההסכם ועוד

מירי רגב, ליכוד / צילום: אלכס קולומויסקי-ידיעות אחרונות

ועדות חקירה ממלכתיות תמיד הטילו אחריות אישית על ראש הממשלה?

עד כמה חריפה הביקורת שנמתחה על נתניהו בדוח מירון בהשוואה היסטורית? בדקנו ● המשרוקית של גלובס

קרן כהן חזון, מנכ''לית ובעלת השליטה בתורפז / צילום: ששון משה

תורפז רוכשת יצרני חומרי טעם בלגית-גרמנית תמורת 48 מיליון דולר

תורפז צפויה לרכוש את קבוצת קלאריס & ווילך באמצעות חברת הבת שלה - פיט ● החברה מייצרת חומרי הגלם היחודיים לתחום הבשר והאפייה ומחזור המכירות שלה הסתכם ב-35.1 מיליון דולר ב-2023