גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

כיצד מתאימים את הטכנולוגיה לארגון המשרת אלפי אנשים?

מה עושים כשארגון שפעילותו כוללת אלמנטים תפעוליים, שירותיים ושיווקיים לאלפי בני אדם גדל, אך מערכות המידע לא עומדות בקצב?

אבי בז'ה/ צילום: מרכז הספורט עלית, אונ' תל אביב
אבי בז'ה/ צילום: מרכז הספורט עלית, אונ' תל אביב

*** הכתבה בשיתוף Priority Software

כשבמרכז עלית לספורט באוניברסיטת תל אביב גילו שכל הפקת הדוחות כרוכה בעבודה מורכבת וממושכת, הם הבינו שעליהם להתאים את המערכת החשובה לצרכים חדשים של תיעוד, שירות ומדידה שהמערכות הקיימות כבר לא יכלו לספק.

הטמעת מערכת ERP חדשה מאפשרת לא רק מדידה ותיעוד אלא בניית פרופיל לקוח, הנדרש להקמה יעילה של מועדון לקוחות של המרכז. "בניגוד לדעה הרווחת, מרכז ספורט מעוניין שלקוחותיו ישתמשו כמה שיותר במתקנים. אפשרות מדידה ומעקב אחר מאפייני השימוש של המנויים מאפשרת לנו להכיר טוב יותר את לקוחותינו ולהתאים את השירותים המתאימים להם ביותר", מספר אבי בז'ה, מנכ"ל מרכז עלית לספורט באוניברסיטת תל אביב.

הצורך בפשטות

"הצורך התעורר לראשונה כשביקשתי מאנשי המקצוע נתונים הנוגעים למנויים שלנו במסגרת הכנת תכניות עבודה לשנה הבאה, והם הסבירו לי כמה זה מסובך ושייקח זמן רב להפיקם. בדיקות נוספת שערכתי הביאו למסקנה שאין ברירה, חייבים להחליף את המערכת הממוחשבת ששימשה אותנו שנים, למערכת חדשה שנותנת מענה רחב ומתקדם יותר לצרכים שלנו כמו נתונים ומדידה, CRM, ניהול התפעול ועוד". ואכן, במהלך החודשים האחרונים השלים מרכז הספורט הטמעה של מערכת ERP מבית Priority באמצעות חברת FBC ויועץ המחשוב אמנון אלבי.

המרכז - המהווה את הקאנטרי קלאב הגדול בישראל, עם 11,000 מנויים - משתרע על פני שטח של מעל 60 דונם, וכולל חדר כושר חדש, 4 בריכות, מגרשי טניס, מכון פילאטיס ומציע למנוייו מגוון חוגים. במסגרתו פועלים גם קמפוסים לימודיים דוגמת "ברושים" ו"שיאים" ובית הספר לרקדנים "מחולה". זאת, לצד מועדון הספורט אסא תל אביב. כך או כך, בשנים האחרונות עבר מרכז הספורט שינויים מפליגים. השירותים למנויים הורחבו, שופצו חלק ממתקני המרכז, הוחלפו מרבית הציוד והמכשירים בחדר הכושר ושופצו המלתחות, הותקנו מתקנים מבוססי אנרגיות "ירוקות" לקירור וחימום הבריכות ועוד.

"הבעיה הייתה שלמרות שהמקום מספק שירותי ספורט מתקדמים, כשרצינו לבצע מגוון פעולות תכנון, גילינו שקשה לעשות זאת בצורה מאוד אפקטיבית, ואפילו חלק מהמידע היה מנוהל בגיליונות אקסל. זה היה הפוך מאווירת החדשנות שביקשנו ליישם", מספר בז'ה.

כך, מערכת ה-ERP החדשה הותאמה בדיוק לצרכי המרכז ולפי דרישותיו. היא תומכת בעשרות משתמשים וכוללת בקרת כניסה (מבוסס צ'יפ RFID); בילינג לכל סוגי המנויים (משפחה, מנוי חלקי, מזדמנים וכד); מערכת CRM תומכת פעילות שיווקית; תהליכי הרשמה של מנויים, כולל באינטרנט; ניהול משאבי מדריכים, ניהול עובדים, חוגים, קייטנות ועוד.

שיפור סדרי העדיפויות

"הבחירה בחברת Priority באה לאחר בדיקה של מערכות תוכנה אחרות. במהלך הפרויקט ראינו שנעשו כל המאמצים על מנת שהמערכת תיתן מענה לצרכים שהגדרנו ותתאים עצמה אלינו ולא להיפך", אומר בז'ה.

"היום אני יכול לדעת בצורה טובה יותר מיהם המנויים שלי, לעקוב אחר תדירות הביקורים שלהם ומאפייני פעילותם במקום, להציע להם פעילויות נוספות שמתאימות להם ולתת שירות אישי יותר. יישום נוסף של המערכת הוא ריכוז מידע על מגבלות של המנוי בצורה מסודרת. למשל, התראה אם נדרש אישור רפואי כלשהו, צורך בליווי מבוגר וכיוב'".

המנויים החליפו את כרטיסי הכניסה בצ'יפים חכמים שבאמצעותם הם נכנסים למרכז, נרשמים בעת כניסה לחוגים ופעילויות שונות ובהמשך ישמשו לצרכים נוספים.

אנדרס ריכטר מנכ"ל Priority וטל פרנקל מנכ"ל FBC, שביצעה את הפרויקט ואת ההתאמות הנדרשות, מציינים כי "השימוש במערכת ERP גמישה שמאפשרת התאמה למאפיינים הייחודיים של המקום וצרכיו מביא חדשנות למקום שבשנים האחרונות ממילא עבר שיפוץ נרחב, שדרג והרחיב את שירותיו ללקוחות. את התוצאות מתחילים להרגיש כבר עכשיו - ההנהלה, העובדים וכמובן הלקוחות".

עוד כתבות

מסחר בוול סטריט./  צילום: רויטרס

סגירה מעורבת בוול סטריט לאחר אישור ההסכם בין סין וארה"ב

הנשיא טראמפ: מכסים בגובה של 25% על סחורות מסין יישארו בתוקף אבל ארה"ב תשהה את כניסתם לתוקף של מכסים נוספים ● בורסות אירופה נסגרו בעליות לאחר פרסום תוצאות הבחירות בבריטניה

מחוז שינג'יאנג בצפון מערב סין שבו מתגורר המיעוט המוסלמי, האויגורים / צילום: רויטרס

לא רק מלחמת הסחר: מכונת היח"צ של סין עובדת שעות נוספות בניסיון לשכנע שאין מחנות ריכוז במדינה

סין מרכזת את מאמציה בעיקר באינדונזיה, המדינה בעלת האוכלוסיה המוסלמית הגדול בעולם בניסיון לשכנע כי מחנות הריכוז לחינוך מחדש בתחומה, הם "מרכזים להכשרה מקצועית ומאבק בקיצוניות"

נפגעי הקורקינטים והאופניים החשמליים - 11 בדצמבר 2019

אתמול באיכילוב: 7 נפגעי תאונות קורקינט ואופניים חשמליים

מדי יום "גלובס" ובית החולים איכילוב מדווחים על מספר הנפגעים מתאונות שבהן מעורבים כלי רכב חשמליים: אופניים וקורקינטים

שי ג'ינפינג, נשיא סין, ודונלד טראמפ, נשיא ארה"ב / צילום: KEVIN LAMARQUE, רויטרס

אנליסטים: ההסכם עם סין רחוק מלהיות הישג מפואר לטראמפ

תחת הכותרת "סין תחמנה את טראמפ" כותב "וושינגטון פוסט": בהסכימה להוריד את המכסים, הסירה ארה"ב נטל כבד מעל סין תמורת הבטחות שבייג'ינג תקיים או לא תקיים בעתיד ● המחלוקות הגדולות נותרו על השולחן: הסובסידיות המסיביות שמעניקה סין לחברות ממשלתיות, והנוהג הסיני לדרוש ידע טכנולוגי מחברות זרות תמורת הזכות לפעול בסין

יורם נוה, מנכ"ל כלל ביטוח / צילום: כדיה לוי

המכרז המוסדי בהנפקת המניות של כלל ביטוח: ביקוש ער שמוביל לדילול של סדר גודל של כ-20% של בעלי מניות קיימים

במכרז המוסדי של הנפקת המניות החדשות של כלל ביטוח התקבלו ביקושים ערים בהיקף 900 מיליון שקל והחברה תגייס 650 מיליון שקל ● כלל תגייס עוד עד 868 מיליון שקל בכתבי התחייבויות נדחים

ליאת דרור וניר בן גל/ צילום: כפיר זיו

"אם ראש הממשלה היה מזיז את האגן אחרת, החיים שלנו היו נראים אחרת"

ליאת דרור וניר בן גל עברו לשדרות עם להקת המחול שלהם ועם מרכז אדמה ללימוד מחול ומתמודדים עם מציאות ביטחונית־כלכלית חדשה

פרופ' ציון חגי / צילום: איל יצהר

"תוך עשור אנחנו צפויים למחסור של 5,000 רופאים"

פורטפוליו עם פרופ' ציון חגי, יו"ר ההסתדרות הרפואית, על מצב מערכת הבריאות, על כך שאין מול מי לנהל מו"מ, ועל הסיבה שקולטים סטודנטים מחו"ל כשיש מחסור בתקנים

נאם טוק / צילום: איל יצהר

מבנגקוק באהבה: המסעדה התאילנדית בשוק הכרמל שווה כל שקל

איסאן היא לא רק תוספת מבורכת לסצנת האוכל האינסופית של שוק הכרמל, אלא גם לזו של תל אביב וישראל בכלל

סוף הפאקינג עולם / צילום: יחצ

"סוף הפאקינג עולם": תיעוד מבריק של חברה ושל דור

"סוף הפאקינג עולם" היא הרהור פילוסופי מבריק על מקומו של האדם בחברה מתפוררת

פרופסור איליאן מיחוב / צילום: שלומי יוסף

"אנחנו שוכחים שלצמיחה יש גם צד שלילי"

פרופ' איליאן מיחוב, דיקן INSEAD, מבתי הספר המובילים בעולם למנהל עסקים, גדל בבולגריה הקומוניסטית, למד בפרינסטון, הפך לקפיטליסט מושבע – ועכשיו משוכנע שהשיטה זקוקה לתיקון דחוף, והוא יכול להגיע רק מכיוון המגזר העסקי ● ראיון

קונסטנט דולהרט / צילום: שלומי יוסף

בינה מלאכותית ומתיחת ענק באינסטגרם: ראיון עם האמן ההולנדי שמנהל מערכת יחסים עם הטכנולוגיה

קונסטנט דולארט מהולנד הבין שהדרך להעביר מסרים על טכנולוגיה היא באמצעות שימוש בה ● הוא יצר תמונה של אנגלה מרקל באמצעות בינה מלאכותית וכדי להבין את המניעים של חברות הטכנולוגיה הוא גייס במימון המונים והקים חברה משלו

תיירת  / צילום: שאטרסטוק

100 הערים בהן ביקרו הכי הרבה תיירים: מי בראש הרשימה ולאיזה מקום הגיעו ירושלים ות"א?

חברת המחקר הבריטית Euromonitor International ערכה בדיקה מעמיקה בקרב 400 ערים וגיבשה את רשימת הערים שנהנו מהכי הרבה תיירות נכנסת ● הערים מאסיה שולטות ברשימה, לונדון מאבדת מעט ממעמדה ואילו ירושלים התמקמה במקום טוב באמצע

לי אור אברבך / צילום: איה אפרים

ממשיך להשתנות: שורה של מינויי בכירים ושינויים מבניים בחטיבת הרדיו של תאגיד השידור הציבורי "כאן"

ל"גלובס" נודע כי עומר פרנקל ימונה לעורך בכיר "כאן קול המוזיקה", תומר מולוידזון לעורך בכיר "כאן 88" ורועי דלמדיגו לעורך בכיר "כאן גימל" ● בנוסף ימונה קובי מנורה למפיק הראשי של תחנות המוזיקה

רחוב הקניות המקושט/ צילום: Shutterstock | א.ס.א.פ קריאייטיב

תענוגות של חורף: כך חוגגים בבודפשט את חג המולד

השילוב של שוקי כריסמס מקושטים, מעיינות חמים, יופי אדריכלי, אוכל טוב ומחירים זולים הופך את בודפשט ליעד אידיאלי לחופשה אורבנית עונתית קצרה

שי נוביק/ צילום: איל יצהר

"למשקיעים לא אכפת שהצלנו עכברים. הם רוצים ניסויים קליניים"

זו הפעם השנייה שיזם הביוטק שי נוביק לוקח חברה כושלת, יוצק אותה לשלד בורסאי ומנסה להוציא אותה מהבוץ ולגרום למשקיעים להאמין בפתרון הרפואי שהיא מפתחת ● זה הצליח לו עם פרולור והורמון הגדילה – האם הוא יצליח עם אנלייבקס והתרופה לתגובה קטלנית של המערכת החיסונית?

ד”ר איציק מזרחי/ צילום: איל יצהר

"יקר בישראל, אבל התיירים מגיעים למרות המחירים. זה פרדוקס": מנכ"ל בוקינג ישראל בראיון

ד"ר איציק מזרחי, מנכ"ל בוקינג ישראל, מסביר בראיון ל"גלובס" מדוע הפכה פלטפורמת הזמנות מקומות הלינה והאירוח הבינ"ל לכל-כך פופולרית ● "מדד ההצלחה של בוקינג דומה במידה רבה לפורמט של ייעוץ עסקי שכולל ניהול תשואה וניהול תוכן כדי למקסם את העבודה"

פרופ’ פרטה דסגופטה / צילום:רפי קוץ

"לפי החישוב שלי, כדור הארץ יכול להכיל רק 2 מיליארד אנשים"

פרופ' פרטה דסגופטה, מכלכלני הקיימות המובילים בעולם, מסביר שהאנושות צריכה להתכווץ ב-75% כדי לשרוד, ושאם נשנה את דפוסי הצריכה נוכל למנוע את רוע הגזירה ● בראיון ל"גלובס", הוא טוען שהמשבר הסביבתי מתחיל באשליה שהטבע בא בחינם

סקר הסקרים

סקר הסקרים: כחול לבן מגדילה את הפער, אבל עדיין לא תצליח להקים ממשלה

מדינת ישראל הולכת לבחירות בפעם השלישית בתוך שנה ● סקר הסקרים בודק מי מתחזק, מי נחלש, ומי מתנדנד סביב אחוז החסימה ● כל הסקרים מכל כלי התקשורת ● "גלובס" עושה סדר ומביא את המספרים העדכניים ביותר של מערכת הבחירות הסוערת

קצין ומרגל/ צילום: באדיבות סרטי יונייטד קינג

אנטי־רומן: הסרט החדש של רומן פולנסקי גנרי ונטול ברק

"קצין ומרגל" של רומן פולנסקי נעדר חידוש וברק, ויוצרו רומז שגם הוא קורבן רדיפה, ממש כמו דרייפוס, גיבור הסרט

מחווה ליגאל בשן/ צילום: שלומי פינטו

עכשיו התור לגעגוע: מופע מחווה ליגאל בשן הדגיש את חסרונו

במחווה ליגאל בשן, במלאת שנה למותו, הגוונים הרבים ביצירתו התלכדו לצבע של אהבה והדגישו את חסרונו