גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

אתגרי נמלי התעופה: זה לא בשמיים

בנמלי התעופה מנסים לשפר את חוויית הנוסעים בעזרת שימוש בטכנולוגיה, על רקע התחרות הגוברת, העלויות הגבוהות וחשש מפגיעה בהכנסות ■ דוח חדש מצביע על מה בעיקר מתסכל את הנוסעים

שדה תעופה / מתוך: pixabay
שדה תעופה / מתוך: pixabay

ענף התעופה בעולם כולו ניצב בפני שינוי: מחירי הטיסות נמצאים במגמה של ירידה מתמדת בשל התחרות הגוברת, ובכללה התרחבות פעילותן של חברות הלואו קוסט - מה שמוביל לגידול בתנועת הנוסעים, הן בהרחבת קבוצת הצרכנים שיכולים להרשות לעצמם לנפוש והן בגידול בתדירות הנסיעות.

יש יותר מטוסים, יותר נוסעים, וכאשר חוויית הטיסה הופכת, תפישתית, לחוויה של נסיעה בתחבורה ציבורית (מבחינת הפשטות והנגישות) מחויבים נמלי התעופה להתאים את עצמם למספרים הגדלים של הנוסעים ולמספרי המטוסים, במטרה להפחית עומסים ולייעל את תהליך הטיסה כבר ברגע ההגעה לשדה.

אלא שיש פה דיסוננס: מצד אחד, ככל שהנוסע יישאר זמן רב יותר בשדה התעופה הוא יוציא עוד כסף למשל על קניות ועל מסעדות. מצד שני רמת התסכול שלו תעלה עד כדי כך שהוא עשוי לוותר על טיסות עתידיות - והמשמעות היא אובדן הכנסה לנמלי התעופה.

אין ספק, שנמלי התעופה וחברות הטכנולוגיה עמלות על התאמת נדבך החוויה בשדה לטכנולוגיה השועטת קדימה בתחום התעופה, ובתוך כך מנסות לייעל תהליכים ולקצר אותם תוך התאמה לצרכיו של כל נוסע.

בימים אלה נבנה נמל בית חדש באיסטנבול - גדול יותר מהנמל הקיים אטאטורק, אשר מתעתד להיות נמל התעופה הגדול ביותר באירופה - בין היתר במטרה לתת מענה למספר הנוסעים הגדל.

תהליכים יותר ויותר ממוחשבים

אילו אתגרים ניצבים בפני חברות התעופה ושדות תעופה בכל הנוגע לחוויית הלקוח? דוח מקיף של חברת Sabre, ענקית התוכנה בענף התיירות והתעופה וסליקת כרטיסי הטיסה העולמית, קובע כי הנוסעים מתוסכלים בעיקר מזמני ההמתנה הממושכים בשדה.

לפי הדוח, באופן לא מפתיע, רבים מהשינויים שיפגוש הנוסע בשדה התעופה כוללים תהליכים ממוחשבים עד כמה שניתן: מתהליך הצ'ק-אין ועד האימות הביומטרי - מה שמתאפשר כבר היום, ועד שירות עצמאי מקיף שיכלול מעקב פרטני אחר הנוסעים ותקשורת ישירה עמם באמצעות הטלפון הנייד.

הכוונה היא שהנוסע יזוהה עם הגעתו לשדה וינותב למסלול האישי שלו באופן עצמאי, כולל תכנון של לוח זמנים בשדה. מעבר לכך, המטרה היא שעובדי הקרקע יוחלפו במעין רובוטים ומתקנים לביצוע הליכים באופן עצמאי, למשל במעמד העלייה למטוס.

למעשה, לפי תחזית IATA (ארגון חברת התעופה הבינלאומי) עד לשנת 2020, ל-80% מהנוסעים תהיה אפשרות לשירות עצמי מלא בשדה התעופה החל בשלב הצ'ק-אין, עבור במסירת המזוודות וכלה בעלייה למטוס. להערכת הארגון, העמדות העצמאיות יחסכו לתעשייה כולה סכום של 2.1 מיליארד דולר.

עיכובים ושאלות שחוזרות על עצמן

הגורם העיקרי לאי שביעות רצון בקרב הנוסעים אינו מתמקד במחיר היקר של הקפה או הכריך בשדה, כי אם התורים הארוכים שלעתים נגרמים ממה שמוגדר בדוח כ"תהליכים מיותרים שחוזרים על עצמם והיעדר תקשורת והתאמה אישית". הכוונה היא לשאלות שחוזרות על עצמן בהליך הבידוק ובהליך הביטחוני, ולעתים אף עם העלייה למטוס. לאלה, במיוחד בימים אלה לנוסעי אל על, מתווספים גם שיבושים בטיסות.

החוויה השלילית מעמיקה: "חוסר היכולת להתמודד עם שיבושים כאלה נובע מהיעדר מערכות ותהליכים משולבים, מתקשורת לקויה בין חברות תעופה ושדות תעופה ומהכוח העומד לרשות הלקוחות ברשתות חברתיות", נכתב בדוח.

לצד חוויית הלקוח, העיכובים במועד הטיסות, בין אם הם נגרמים בשל עומסים בשדה או מכל סיבה אחרת, עולים לחברות התעופה מאות מיליוני דולרים מדי שנה. מצד שני נמלי התעופה עשויים ליהנות מעיכובים אלה - בשעה שחברת התעופה רוצה לטפל בנוסעים ובמזוודות ולהעלותם למטוס מהר ככל האפשר, שדה התעופה מעוניין שהם יבלו זמן ויוציאו כסף בשדה - עוד המתנה משמעה עוד קניות.

עם זאת, לפי הדוח, כ-75% משדות התעופה בעולם אינם רווחיים בשל עלויות קבועות גבוהות, רגולציה מחמירה ותחרות עזה שהולכת וגוברת. אי לכך חלקם כבר מעדכנים את המודלים הכלכליים שלהם - הם מורידים את ההכנסות האוויריות שלהם (מסי נמל) ומגדילים את ההכנסות ממקורות אחרים (קמעונאות).

הכנה של תשתית חכמה בנמלי התעופה מחייבת השקעות כספיות שיגיעו מממשלות, ממסי חברות התעופה וממסי הציבור: בין נמלי התעופה שכבר מצויים בתהליך של שדרוג ניתן לציין את שדה התעופה חמאד בקטאר שהיקף ההשקעה בו נאמדת ב-15.5 מיליארד דולר, שדה התעופה במקסיקו סיטי (השקעה של 11 מיליארד דולר) והרחבת שדה התעופה של לוס אנג'לס (5 מיליארד דולר).

עיקר ההמתנות בשדות התעופה מתרחשות בשער העלייה למטוס ובעמדות הצ'ק-אין, והן מתורגמות להפסדי עתק של נמלי התעופה ומוגדרות כפעילויות שלנוסע אין שליטה בהן. הנוסעים אף מתייחסים אליהן כאל פעולות של חוסר נוחות הכרחית, להבדיל מפעילויות שהן פחות חיוניות אבל תורמות להנאה ולחוויה, כמו קניות.

בעקבות הזמן האבוד

עוד כתבות

מטולה בחודש האחרון / צילום: Reuters, Raphael Gotheil

הצפון בוער, היישובים ריקים - והממשלה "מנותקת קשר"

ראשי הרשויות בצפון דוחפים כבר זמן רב להקמת מנהלת מסודרת, בדומה למינהלת "תקומה" בעוטף עזה - אך גורמים המעורים בנושא אומרים: "זה לא על הפרק" ● בינתיים המלחמה נמשכת, והמציאות בצפון בלתי אפשרית

מנכ''ל NICE, ברק עילם / צילום: CRC Media

מלך השכר של ת"א: מנכל נייס קיבל אשתקד תגמול בעלות של כ-90 מיליון שקל

עיקר התגמול של ברק עילם – הוני ● במשך שנותיו כמנכ"ל נייס צבר תגמולים בהיקף של כ-460 מיליון שקל לפי שער החליפין ● שכר של כ-17 מיליון שקל למנכ"ל אלביט אשתקד

הכפר פטריצ'ה באיטליה. ראש העיר מנסה למכור בתים באירו / צילום: Shutterstock

באיטליה מנסים למכור בתים באירו אחד. אז למה זה לא עובד?

ראשי עיירות קטנות באיטליה, שהתרוקנו מתושבים בשל מגמת עיור ארוכת־שנים, מציעים בתים למכירה באירו אחד בלבד, כאשר עלות השיפוץ מוטלת על הקונה ● התקשורת האמריקאית רווייה בסיפורים על בתים עתיקים שעברו שיפוץ והפכו לבתי נופש משפחתיים, אך בפועל, עסקי "הבתים באירו" עומדים בפני חסמים רבים

עו''ד ספי זינגר, יו''ר רשות ניירות ערך / צילום: עידן גרוס

רשות ניירות ערך הטילה עיצום בסך 700 אלף שקל על אי.בי.אי

העיצום, שהוטל בגין הפרות חוק איסור הלבנת הון, הוא הגבוה ביותר שהוטל לפי חוק זה על מפוקח של רשות ניירות ערך בשנים האחרונות ● אי.בי.אי בתגובה: "ב-2018, התקופה אליה מתייחס דוח הרשות, תחום המטבעות הדיגיטליים היה עדיין חדשני, ולא הייתה כל רגולציה שהסדירה את הנושא"

עובדי חברת הביומד גמידה סל / צילום: איל יצהר

חברת הביומד גמידה סל תהפוך לפרטית ותפטר 25% מהעובדים

קרן הייברידג' משתלטת על גמידה סל באמצעות המרת אג"ח ותהפוך אותה לחברה פרטית ● מנכ"ל החברה אבי ג'נקינס: "החיפוש שלנו אחר חלופה אסטרטגית לא הניב תוצאות" ● המניה צונחת ביותר מ-80%

עידן וולס, מנכ''ל קבוצת דלק / צילום: רון קדמי

העסקה שתגדיל את פוטנציאל הנפט של קבוצת דלק ב-100 מיליון חביות

הקבוצה סיימה את שנת 2023 עם הכנסות של 12.3 מיליארד שקל, צמיחה של 2.8% אבל הרווח הנקי המיוחס לבעלי המניות ירד ב-60% ● החברה הבת איתקה צפויה להתמזג עם חברת נפט הפועלת בים הצפוני ● התגמולים לשלושת בכירי קבוצת דלק הסתכמו ב-2023 בעלות מצרפית של כמעט 50 מיליון שקל

חנן מור, מנכ''ל קבוצת חנן מור / צילום: איל יצהר

הנושים זעמו, וחנן מור ידולל ל-1% ממניות קבוצת הנדל"ן שהקים

לפי הסדר החוב המתגבש, חנן מור יחזיק כ-1% ממניות החברה ● במקביל, יוקצה לנושי החברה, בעיקר בנקים וגופים מוסדיים, מניות שיהוו כ-96% מהון החברה

הבורסה בתל אביב / צילום: Shutterstock

ירידות קלות בנעילת הבורסה; אופקו הלת' זינקה בכ-8%

מדד ת"א 35 ירד ב-0.3% ● הבורסה מסכמת את הרבעון הראשון: "מדדי ת"א-35 ות"א-90 רשמו תשואה חיובית של כ-5% וכ-11%, בהתאמה" ● זינוק של כ-50% בצבר ההזמנות של רפאל ● ביל אקמן: "מניית בורסת ת"א זמינה במחיר מציאה" ● דלק תחלק דיבידנד בסך של רבע מיליארד דולר ● בנק ישראל לא יאפשר לאחים נאוי לשלוט בישראכרט עם שיעור החזקות נמוך מ-30%

ארגון הטרור שהצטרף לחזית נגד ישראל, והדרישה של גרמניה מאזרחים חדשים

גלובס מגיש מדי יום סקירה קצרה של ידיעות מעניינות מהתקשורת העולמית על ישראל במלחמה • והפעם: ארגון הטרור הסוני "הקבוצה האסלאמית" מצטרף לחיזבאללה בשל המלחמה בעזה, הקואליציה נגד החות'ים לא עומדת במשימה ובגרמניה דורשים מאזרחים חדשים לענות על שאלות על ישראל ● כותרות העיתונים בעולם 

ציור הקיר להחזרת החטופים, ובהם אלמוג מאיר ג'אן / צילום: באדיבות משפחת מאיר

אימו של החייל החטוף: "גורמי הביטחון הפחידו אותנו"

מחבל פתח באש לעבר רכבים שנסעו בכביש 90 מצפון ליריחו, בן 30 נפצע בינוני ובן 21 ובן 13 נפצעו קל ● דיווחים פלסטיניים: צה"ל תוקף בצפון הרצועה; במקביל, פעילות נרחבת של הכוחות באיו"ש ● קבינט המלחמה דן בחידוש המגעים לעסקה ● סמ"ר ניסים כחלון, בן 21 מחדרה, נהרג בדרום הרצועה • דיווחים: 9 הרוגים בתקיפת צה"ל בשני מוקדים בדרום לבנון • עדכונים שוטפים

מוצרים המיובאים על-ידי חברת דיפלומט

"נעביר את ההתייקרויות ללקוחות": בדיפלומט מזהירים מאפשרות של העלאות מחירים

יבואנית המזון והטואלטיקה פרסמה את תוצאותיה לשנת 2023 ולרבעון האחרון והציגה צמיחה בהיקפי הפעילות בישראל וכן בפעילותה העולמית ● למרות זאת - החברה הזהירה, שוב, מפני אפשרות להעלאת מחירים בהמשך השנה

מה חדש בדוחות / אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, חומרים: shutterstock

החברה שביטלה עסקת רכישת דירות ב־97 מיליון שקל והשיא של רפאל

מדור חדש של גלובס יביא את הסיפורים של עונת הדוחות בבורסת ת"א שאולי פספסתם ● והפעם: רפאל מסכמת שנה עם שיא בהכנסות ובצבר ההזמנות, הרווח של מיטרוניקס בירידה ומשק אנרגיה עברה לרווח של 1.6 מיליון שקל בזכות פרויקט יכיני, אזורים Living ביטלה רכישת 48 דירות בפרויקט בבני ברק וחברת הביטוח איילון עברה לרווח ● מדור חדש

השופט עוזי פוגלמן. דחה בקשה לדיון נוסף שהגישה המדינה / צילום: אלכס קולומויסקי-ידיעות אחרונות

המדינה התנגדה לפצות אדם שקנה דירה ממתחזה - ונדחתה פעמיים בעליון

המדינה הגישה באופן חריג בקשה לדיון נוסף, בטענה כי הדרישה להציג צו ירושה מקורי תשפיע באופן שלילי על שוק הנדל"ן ● בשבוע שעבר בית המשפט העליון דחה את בקשתה

בורסת לונדון / צילום: Shutterstock

עליות קלות באירופה; הניקיי צלל בכ-1.5%

החוזים העתידיים בארה"ב נסחרים בירידות קלות ● בריטניה נכנסה למיתון ● באופנהיימר צופים "רוח גבית לשוק המניות האמריקאי לפחות עד שנת 2025" ● טסלה ממשיכה במומנטום השלילי לאחר שבמורגן סטנלי הורידו את תחזית המכירות של החברה

רשות המסים / צילום: איל יצהר

רשות המסים תפסה מסמכים של שני עורכי דין וחטפה ביקורת חריפה משופטי העליון

במסגרת חקירה קיבל פקיד שומה חקירות מבית משפט השלום צו חיפוש במשרד של שני עו"ד ● השניים טענו שהמסמכים נתפסו על ידי צו של בית משפט השלום בהליך פלילי, אבל רשות המסים העבירה את הערעור שלהם לביהמ"ש המחוזי בהליכים אזרחיים ● ביהמ"ש העליון פסק כי רשות המסים לא יכולה לזגזג בין הליך פלילי לאזרחי

שופט בית המשפט העליון חאלד כבוב / צילום: שלומי יוסף

נציב התלונות על השופטים מצא תלונה נגד השופט חאלד כבוב כמוצדקת

בשנת 2019 השופט חאלד כבוב נתן שתי החלטות, במסגרת בקשות לצווים במעמד צד אחד, הקשורות לתיק בו ארבעת ילדיו היו מעורבים בעקיפין ● הנציב אורי שהם ציין כי תמוה שכבוב לא ידע על הדבר, שכן שמותיהם הופיעו בחלק מנספחי התיק, אך כבוב טען כי הנתונים נמצאו בשולי הנספחים, שכללו 200 עמודים

הדולר היה השנה מקלט בטוח ופתאום איבד גובה / אילוסטרציה: Shutterstock, Africa Studio

שני המטבעות האלו נחשבים למקלט בטוח, אז למה אחד צונח והשני ממריא?

הין היפני בשפל של 34 שנים והדולר מתחזק מול כל המטבעות ● קובי לוי ראש דסק אסטרטגיית שווקים בלאומי: "הין במגמת פיחות חדה, במקביל להחלטת הבנק המרכזי להעלות את הריבית לטריטוריה חיובית, הדולר התחזק על רקע נתוני מאקרו טובים"

נשק אמריקאי נוחת בישראל אחרי המתקפה ב־7 באוקטובר / צילום: ap, Lolita Baldor

אמברגו הנשק הקנדי על ישראל רק נכנס לתוקף, וכבר עומד בסימן שאלה

ברקע החלטת הפרלמנט הקנדי לעצור את היצוא הביטחוני לארץ, הודיע משרד החוץ במדינה כי חברות עם אישורים בתוקף, יוכלו להמשיך ● בשלהי 2023, זינק יצוא הנשק מקנדה לישראל

וול סטריט / צילום: Shutterstock

וול סטריט ננעלה בעליות; אנבידיה צללה בכ-3%

הנאסד"ק עלה ב-0.5% ● מדד דאקס עלה ב-0.5%, הקאק ירד ב-0.3% ● גולדמן סאקס: לשוק המניות בארה"ב יש אפסייד מוגבל ● נובוקיור וסייברוואן מזנקות בטרום מסחר ● ערב הפסחא, מחירי הקקאו בשיא כל הזמנים, מה זה אומר לגבי יצרניות הממתקים הגדולות ומחירי השוקולד?

שר האוצר בצלאל סמוטריץ' / צילום: נועם מושקוביץ, דוברות הכנסת

עובדים שהוצאו לחל"ת בענף התיירות עומדים להישאר ללא דמי אבטלה

במשרד האוצר הניחו שאין צורך בקביעת מודל חל"ת ארוך־טווח וסברו כי המלחמה תסתיים לפני שהעובדים ימצו את ימי האבטלה והחופשה שצברו ● כעת, עסקים רבים טרם התאוששו, כשהמצוקה הגדולה היא בענף התיירות