גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

קנה סמארטפון LG תקול מסלקום - ויקבל את כספו בחזרה

ביהמ"ש: "ברור כי אין לקבל מציאות בה לקוח יקבל מכשיר - ובמשך שנה יגיע לתקנו 5 פעמים" ■ עם זאת, נדחתה טענת הלקוח כי הטאבלט שקיבל מסלקום ניתן לו במתנה, וזאת כיוון שחתימתו הופיעה על מסמך העסקה

שנה וחצי אחרי שהלקוח רכש מכשיר סלולרי רווי בתקלות, השופט יוסי ברכיה מבית המשפט לתביעות קטנות בהרצליה חייב את חברת סלקום לבטל ללקוח את העסקה ולשלם לו הוצאות משפט.

לצד התביעה בה דרש לבטל את העסקה, טען התובע כי במעמד רכישת הטלפון הובטח לו כי יקבל טאבלט במתנה - כפי שקורה לרבים מלקוחות חברות הסלולר - ובדומה לרבים, בהמשך התברר לו כי לא מדובר במתנה אלא בעסקה עבורה הוא משלם.

בעניין זה ניצחה סלקום, כאשר השופט פסק כי למרות שטענת הצרכן היא שהטאבלט ניתן לו במתנה, חתימתו מתנוססת על גבי מסמך העסקה - ומכאן שהיא מעין ערובה לכך שהוא אישר את הרכישה.

המסקנה כאן עבור כלל הצרכנים היא לא לחתום על שום מסמך שמציגים לכם נציגי המכירות הממולחים, עד אשר יתברר לכם בדיוק מה משמעותו.

באשר לטלפון הסלולרי - כאן השופט פסק לטובת התובע והורה לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח את כספו.

הסיפור מתחיל בחודש יוני 2015, כאשר התובע הגיע לסניף סלקום בכפר-סבא כדי לרכוש מכשירי סלולר. הוא בחר בסמארטפון מסוג LG G4 לרעייתו ובאייפון 6 עבורו. באותו מעמד הוצע לתובע, לטענתו, לקבל במתנה מכשיר טאבלט בחינם, והוא הסכים לכך.

לטענת הלקוח, התקלות במכשיר ה-LG צצו כבר חודשיים לאחר הקנייה. אז הוכנס המכשיר לתיקון למשך שבוע. בהמשך, כך נטען, המכשיר התקלקל פעמים נוספים ונכנס לעוד 5 תיקונים - בכל פעם למשך שבוע לפחות.

התובע טען כי לאחר התקלה השלישית, הוא עמד על כך שהמכשיר יוחלף למכשיר חדש ולא למכשיר מחודש. לטענתו, הוא קיבל מכשיר שנאמר לו כי הוא חדש, אך גם מכשיר זה התקלקל. התובע ביקש שוב שהמכשיר יוחלף למכשיר חדש, כשהסכומים ששולמו על חשבון המכשיר ינוכו מהמכשיר החדש שיקבל, וכן לא יחייבו אותו בתשלומים על המכשיר הישן.

עוד טען הלקוח כי במעמד זה הוברר לו כי הוא משלם סכום של 39 שקל בחודש על הטאבלט, "כאשר היה ברור לו כי הוא קיבל את הטאבלט במתנה". חיובים אחרים שהוא הופתע למצוא בחשבוניות היו גם עבור תיקונים של המכשיר. באשר לטאבלט - כאמור, חתימת הלקוח על העסקה השנויה במחלוקת פעלה נגדו, והשופט לא אישר את ביטול העסקה (בחיובים של כ-1,400 שקל).

"חתימת התובע על רכישת הטאבלט מהווה כחתימה על הסכם כתוב. טענותיו של התובע כנגד אי-ידיעתו על מה הוא חתם, מהוות טענות בעל-פה כנגד מסמך בכתב. הכלל הוא שלא ניתן להעלות טענות בעל-פה כנגד מסמך בכתב... חזקה על אדם בגיר שהוא יודע היטב על מה הוא חותם, ומעת שהוא חותם על מסמך, חתימתו מחייבת אותו... לפיכך יש לקבוע כי הוא ידע, או שהיה עליו לדעת, שהטאבלט נמכר לו ולא ניתן לו במתנה", קבע השופט.

באשר למכשיר הסלולרי התקול, סלקום טענה להגנתה כי היא "לא מייצרת את מכשירי ה-LG, אלא הם רק מספקים מכשירים ללקוחות מהיצרן", ומכאן טענה כי תפקידה לתת שירות בלבד.

אולם השופט התרשם כי סופק ללקוח מכשיר פגום: "ברור כי אין לקבל מציאות בה לקוח יקבל מכשיר, ובמשך שנה הוא יגיע לתקנו 5 פעמים. אין זה מתקבל על הדעת שבמכשיר חדש יתגלו כל-כך הרבה תקלות שיפגעו באיכות השימוש במכשיר... הנתבעת הפרה את הסכם הרכישה עם התובע ולא סיפקה לו מכשירים באיכות המצופה ממכשיר חדש ויקר".

לדברי השופט, "אין כל ספק כי לו היה ידוע מראש לתובע כי המכשיר החדש שהוא קונה מהנתבעת יהיה מרובה בתקלות, והוא ייאלץ להכניסו לתיקון 5 פעמים במשך שנה - הוא לא היה מתקשר בעסקה זו מלכתחילה. מכאן כי ריבוי התקלות מהוות הפרה יסודית של העסקה".

לכן פסק השופט כי הלקוח זכאי לבטל את העסקה, כלומר התובע יחזיר את מכשיר הטלפון לחברה ויקבל את כספו חזרה. עוד נקבע כי סלקום תשלם לתובע הוצאות משפט בסך 600 שקל (ת"ק 34676-09-16). 

עוד כתבות

מערכת ReDrone של אלביט / צילום: אלביט מערכות

הנקמה של פוטין בהודו, ומערכת יירוט הרחפנים החדשה של אלביט

אלביט הציגה ללקוחות אירופאיים את מערכת היירוט המתקדמת שלה, אלג'יריה מצאה מענה בסין מול עוצמת המל"טים מתוצרת ישראל, ארה"ב שמה את מבטחה בלייזר, והנקמה של פוטין בראש ממשלת הודו • השבוע בתעשיות הביטחוניות

חרדים בלשכת הגיוס / צילום: מיטב ודובר צה''ל

בג"ץ: לעצור תשלומים לישיבות שתלמידיהן לא מתגייסים החל מה-1 באפריל

בג"ץ הוציא את צו הביניים בשל היעדר מקור חוקי להעברת התשלומים ● וכעת, מיום שני הקרוב יופסק התקצוב לתלמידי ישיבות שחייבים בגיוס ● השופטים אימצו עמדה מחמירה מזו של היועמ"שית ● התנועה לאיכות השלטון: "צו הביניים הזה מהווה צעד תקדימי בדרך לשוויון, וציבור המשרתים מודה לבית המשפט על החלטתו החשובה"

''התייצבות ושיפור, גם אם צנוע, ברוב הפרמטרים הפיננסיים של ההייטק הישראלי'' / אילוסטרציה: Shutterstock

אחרי שנה קשה, הרבעון הראשון של 2024 מראה מגמה חיובית בתעשיית הטק הישראלית

על פי נתונים חדשים מדוח ההייטק "Tech Review", ברבעון הראשון של 2024 חברות הסטארט-אפ הישראליות גייסו כ-1.6 מיליארד דולר ● מדובר בעלייה של כ-10% ביחס לרבעון הקודם וירידה של 10% בהשוואה לרבעון המקביל אשתקד ● 38% מסך הסכום הכולל גוייס בחברות הסייבר

פליטים עזתים ברפיח / צילום: Reuters, IBRAHEEM ABU MUSTAFA

המומחה שמסביר: למה החליטו בעולם שרפיח היא הקו האדום

פלישת צה"ל לרפיח, בין המעוזים האחרונים של חמאס בעזה, עומדת בלב הדיון על עתיד המלחמה ● "העיר הפכה לסמל של המצוקה הפלסטינית והפליטות בעיני העולם", אומר ד"ר הראל חורב, מומחה לחברה הפלסטינית ● בראיון לגלובס הוא מסביר מדוע ישראל טועה בהתנהלותה ברפיח, מתייחס לפלונטר מול ארה"ב ומסביר מדוע חמאס ממשיך לסרב לעסקת חטופים

אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, צילומים: AP (Mosa'ab Elshamy), אתר החברה, שאטרסטוק

באפריקה הצעירים מנצחים, וביפן מייצרים חיתולים רק בשביל קשישים

בסנגל בוחרים נשיא חדש וצעיר, ובאירופה רוצים להפקיע את הריבית הרוסית ● בינתיים, סין נזכרת שהיא אינה רוצה בחורבן המערב, וארה"ב מנסה למנוע את מושחתי העולם מלהלבין בנדל"ן ● חמישה אירועים מהשבוע שהיה בעולם 

צילומים: נועם מושקוביץ-דוברות הכנסת, אייל רדושיצקי, עיבוד: טלי בוגדנובסקי

כועסים על היציאה לפגרה, אבל הבעיה עמוקה מזה

הבנקים כביכול תחת אש, אבל לא צפויים לספוג ריקושטים כבדים ● פגרת הכנסת מעוררת ביקורת, אבל לא היא הבעיה ● והטעם לפגם בפרס על צילום העיתונות ● זרקור על כמה עניינים שעל הפרק

מתחם חזית הים בחיפה / הדמיה: מן-שנער-יעד אדריכלים

נסגר המכרז הראשון של רמ"י בחזית הים בחיפה: כמה תשלם הזוכה?

יורו ישראל זכתה במכרז של רמ"י על קרקע של 23 דונם, להקמת 500 יחידות דיור ושטחי מסחר באחד מהמתחמים המסקרנים בישראל ● החברה תשלם על הקרקע, הסמוכה לבית החולים רמב"ם בחיפה, כ-205 מיליון שקל כולל הוצאות פיתוח

פרויקט תמ''א 38 בחיפה / צילום: פאול אורלייב

משרד המשפטים יוזם: יזמי התחדשות עירונית יתחייבו מראש על מועד מסירת הדירות

שורת תקנות שיזם משרד המשפטים, שיידונו בקרוב בוועדת הפנים של הכנסת, יחייבו יזמי התחדשות עירונית במתן מועדי מקסימום לאישור תוכנית הפרויקטים שלהם ואכלוס הדירות שהם מקימים ● תקנות בולטות נוספות הן חשיפת ערבויות מחייבות, גילוי ניגוד אינטרסים של היזמים, וידוא שהדיירים מבינים את ההסכם ועוד

קבינט המלחמה. ללא נשים במוקד קבלת ההחלטות / צילום: קובי גדעון-לע''מ

המלחמה חושפת את אוכלוסיית הנשים לסיכונים חריגים. איך אפשר להתמודד איתם?

מדור "המוניטור" של גלובס והמרכז להעצמת האזרח עוקב אחר ביצוע החלטות ממשלה משמעותיות ● הפעם, בשיתוף שדולת הנשים, על האתגרים שמציבה המלחמה בפני נשים ● נשים סובלות יותר מהיעדר ביטחון אישי וכלכלי - ובכל זאת הן לא נמצאות במוקד קבלת ההחלטות

איציק וייץ, מנכ''ל קבוצת קרסו מוטורס / צילום: אלעד גוטמן

המספרים חושפים: כך הפך מותג בנזין סיני אלמוני למכרה הזהב של קבוצת קרסו

הכתבה הזו היתה הנצפית ביותר השבוע בגלובס ועל כן אנחנו מפרסמים אותה מחדש כשירות לקוראינו ● מהדוח השנתי של יבואנית הרכב עולה כי המותג צ'רי, שמכירותיו זינקו ב-2023, הקפיץ את נתח השוק שלה וסייע לה להציג רווח מכובד בתקופה קשה ● אבל ל"אסטרטגיה הסינית" הזו, שמשנה בצורה משמעותית את הפוקוס העסקי של הקבוצה, יש מחיר - ובראשו דריסת מותגים ותיקים

גזירת סרט בפתיחת משרדי ASI, חברת הבת בהודו יחד עם שגריר ישראל בהודו, נאור גילאון / צילום: תעשייה אווירית

מתחת לרדאר: התעשייה האווירית הקימה חברה בת בהודו

התעשייה האווירית השיקה השבוע את חברת הבת ההודית שלה בניו דלהי ● החברה הוקמה במסגרת שיתוף הפעולה בין התעשייה האווירית לבין DRDO, גוף המחקר והפיתוח בנושאי הגנה של ממשלת הודו

המדינה החדשה שמצטרפת להליך נגד ישראל בהאג

גלובס מגיש מדי יום סקירה קצרה של ידיעות מעניינות מהתקשורת העולמית על ישראל במלחמה • והפעם: רוב האמריקאים מתנגדים להמשך המלחמה, הממשלה הצרפתית מצהירה שלא סיפקה נשק לישראל מאז ה-7 באוקטובר, ואירלנד מצטרפת לתביעה נגד ישראל בהאג ● כותרות העיתונים בעולם 

בורסת טוקיו / צילום: Associated Press, Eugene Hoshiko

נעילה ירוקה באסיה. מחיר הזהב זינק במרץ ב-9.8%

היום חוגגים את יום שישי הטוב, ולכן לא יתקיים מסחר בבורסות באירופה ובוול סטריט ● אמש ננעלה וול סטריט בירוק, מדד ה-S&P 500 שבר שיא בפעם ה-23 מתחילת השנה ● מחיר הביטקוין עומד על 70.5 אלף דולר למטבע ● מדד שנגחאי עלה ב-1%

דובר צה''ל, תא''ל דניאל הגרי / צילום: דובר צה''ל

דובר צה"ל: בכיר בחמאס חוסל בביה"ח שיפא

נזק נגרם לחצר בית בשלומי אחרי רצף אזעקות בגליל המערבי • דיווח: ישראל תקפה אזור פעילות של חיזבאללה בדמשק, 2 נפצעו • בית הדין בהאג הורה לישראל להכניס סיוע לעזה ללא הגבלה • מוקדם יותר: פצוע בינוני בפיגוע ירי בכביש 90 מצפון ליריחו • עדכונים שוטפים

אייל בן סימון, מנכ''ל הפניקס / צילום: יחצ ענבל מרמרי

ביום האחרון לפני הפקיעה: מנכ"ל הפניקס אייל בן סימון מכר מניות

מנכ"ל הפניקס וסמנכ"ל הכספים שלו מימשו יחד 170 אלף אופציות במחיר של 37.48 שקל למניה ● המימוש בוצע יום לאחר שהחברה דיווחה על תוצאותיה הכספיות לשנת 2023, רווח של 1.1 מיליארד שקל המשקף תשואה להון של 10.5%

מה חדש בדוחות / אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, חומרים: shutterstock

כלל: רווח של 305 מיליון שקל ב-2023, השפעת רכישת מקס עוד קטנה

מדור חדש של גלובס יביא את הסיפורים של עונת הדוחות בבורסת ת"א שאולי פספסתם ● והפעם: אימקו מסכמת את 2023 עם רווח כ-6.2 מיליון שקל לאחר שרשמה הפסד בתקופה המקבילה, כלל הציגה דוח רבעוני חזק, אך טרם רשמה רווח משמעותי מרכישת חברת כרטיסי האשראי מקס והרווח הנקי של מור השקעות זינק בכ-60% ● מדור חדש

בורסת תל אביב / צילום: שלומי יוסף

בורסת ת"א ננעלה ביציבות; אלקטריאון זינקה ב-18%, ישראכרט ב-8%

אל על השלימה גיוס של 100 מיליון דולר, המנייה עולה ב-4% ● הבורסה בת"א מסכמת רבעון ראשון בעליות נאות במדדים המובילים ● לאומי על הדולר המתחזק: "מציע למשקיעים הצעה שאי אפשר לסרב לה" ● באופנהיימר צופים "רוח גבית לשוק המניות האמריקאי לפחות עד שנת 2025"

מבצע לתשלום חלקי על דירה על הנייר / צילום: דרור מרמור

מספר הדירות שנרכשות רק עולה, אז למה נתוני המשכנתאות נמוכים?

נתוני המשכנתאות החדשות שניטלו ממשיכים לדשדש כבר כמה חודשים, למרות העלייה ברכישת דירות ● האם מבצעי הקבלנים המאפשרים לשלם רק 10% בתשלום הראשון ואת היתר במסירה, יתבטאו במשכנתאות בעוד שנתיים־שלוש?

איל וולדמן / צילום: נועם מושקוביץ, דוברות הכנסת

שר החינוך התקפל ולאיל וולדמן יוענק פרס ישראל

לפני מספר שבועות הודיע שר החינוך יואב קיש כי הוא מבטל את טקס פרס ישראל, זאת בין היתר על רקע הפרסומים כי אחד מן הזוכים הוא היזם איל וולדמן ● כעת, חזר בו קיש מעמדתו והוא מכריז כי הטקס יתקיים כסדרו בשדרות ● ומי עוד בין הזוכים?

עינת גנון / צילום: בר שניר

פרויקט הענק מתעכב: עוד פרישה מהמרוץ לניהול רשות המטרו

עינת גנון, סמנכ"לית הרשות להתחדשות עירונית, הודיעה על פרישה מהמרוץ לניהול רשות המטרו, לאחר שלאחרונה גם צחי דוד, סגן הממונה על התקציבים באוצר לשעבר, הסיר את מועמדותו לתפקיד ● כעת נותר מועמד אחד לבחירה, והמכרז עומד בפני ביטול