גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

דיסקונט צפוי להשיק את הרובוט "דידי" עד סוף השנה

דידי, שפותח במשך למעלה משנה, הוא בוט בנקאי שמסוגל לשוחח עם הלקוח, לבצע פעולות וליזום עימו קשר, ובעתיד אף עשוי להיכנס לתחום ייעוץ ההשקעות ■ בנק דיסקונט השקיע בשנתיים האחרונות משאבים רבים בתחום הטכנולוגי כדי להתמודד עם איום הפינטק על הבנקים

לילך אשר טופילסקי / צילום: תמר מצפי
לילך אשר טופילסקי / צילום: תמר מצפי

בנק דיסקונט צפוי להשיק עד סוף השנה באפליקציה רובוט דיגיטלי בשם "דידי". ל"גלובס" נודע כי ההשקה כבר החלה בפיילוט ל-6,000 לקוחות, ובשבועות הקרובים השירות צפוי להיפתח לכלל לקוחות הבנק. דידי הוא למעשה בוט בנקאי - תחום שנחשב לאחד הטרנדים הבולטים בעולם הטכנולוגיה. בוט הוא למעשה אפליקציה שיכולה לקיים אינטראקציה עם המשתמש ואף לבצע משימות באמצעות שימוש בטכנולוגיה מתחום הבינה המלאכותית. עם זאת, מדובר בתחום שנמצא עדיין בתחילת הדרך ולא ברור עד כמה לקוחות יאמצו אותו כתחליף לקשר עם נציגי השירות.

דידי פותח בדיסקונט במשך למעלה משנה בעזרת שני סטארט-אפים. הראשון הוא חברת ננורפ הפעילה בתחום הבינה המלאכותית והצ'אט בוטים, שנמכרה בחודש אוגוסט האחרון לחברת LogMeIn תמורת 45 מיליון דולר. החברה השנייה שהשתתפה בפיתוח היא פרסונאוטיקס המספקת טכנולוגיה לחיזוי קשרי לקוחות בתחום ענף הפיננסים.

דידי שואב השראה מ"סירי" של אפל ו"אלקסה" של אמזון, והוא סוג של רובוט שמתקשר עם לקוחות דיסקונט, מבצע עבורם פעולות באמצעות שימוש קולי, אך גם יוזם מגע עם הלקוחות ומציע הצעות שמותאמות להם. בדיסקונט צפויים להמשיך ולפתח את דידי, אך מה הוא יודע לעשות בשלב זה? דידי מסוגל לענות על שאלות בע"פ כמו מה היתרה בחשבון, כמה צ'קים ירדו החודש, וגם לשאלות מתוחכמות יותר כמו למשל מה היה היקף ההוצאות החודשי לפי שם של בית עסק מסוים.

כאמור, דידי אינו רק פאסיבי ומגיב לבקשות הלקוח, אלא הוא בנוי כך שהוא גם יוזם קשר מול הלקוח במטרה לשתף אותו בתובנות לגבי אירועים בחשבונו, כגון ניתוח הוצאות, התראה על חיובים חריגים וכדומה. בכך הוא מזכיר במובן מסוים את "פיבי", הבנקאית הווירטואלית שהשיקו בעבר בבנק הבינלאומי, וכן את פפר - הבנק הדיגיטלי של לאומי, שאחת ממטרותיו היא לשתף את הלקוחות בתובנות ולתת להם טיפים לגבי התנהלותם. השאלה מה עומק התובנות ויעילות הטיפים שכל בנק מציע מורכבת יותר לתשובה.

בהמשך דידי אמור להיכנס לפעילות גם בתחום האשראי ולהציע הלוואות המותאמות למטרה ולמאפייני הלקוח וגם לעולם ייעוץ ההשקעות. בדומה לפפר של לאומי, גם דידי מנסה "להקליל" את הקשר הרשמי של הבנק עם הלקוחות. השפה שלו ידידותית יותר והוא מציע, למשל, מבחן אמריקאי לכל לקוח על עצמו, ממנו הוא אמור ללמוד תובנות על ההתנהלות הפיננסית שלו.

נכון לעכשיו דידי מאפשר ביצוע של 80% מהפעולות שדיסקונט מציע באפליקציה שלו, כשהמטרה היא שבתוך כמה חודשים ניתן יהיה כבר לבצע את מלוא הפעולות. בשלב הראשון דידי מותאם לצרכים של משקי הבית, ובעתיד הכוונה היא להתאים אותו גם לעסקים.

מי שאחראי על הפיתוח הטכנולוגי של דידי הוא לוי הלוי, ראש חטיבת טכנולוגיות ותפעול בדיסקונט, ואגף הדיגיטל שתחתיו בראשות אריק פרישמן. את המהלך השיווקי של דידי מוביל זיו בירון, ראש חטיבת תכנון, אסטרטגיה וכספים בבנק.

תחום הטכנולוגיה נחשב לאחד האתגרים המרכזיים שהבנקים בעולם ובישראל מתמודדים עימם. מצד אחד המהפכה הטכנולוגית מאפשרת לייעל את תהליכי העבודה - להקטין כוח אדם, לסגור סניפים ולשפר רווחיות. יעד מאוד חשוב בעיקר בבנק דיסקונט שסבל לאורך שנים מיחס היעילות החלש ביותר במערכת, ובזכות המהפכה הטכנולוגית הצליח להוביל בשנים האחרונות מהלך של קיצוץ מעל ל-1,000 משרות ומיזוג עשרות סניפים - מה ששיפר לו את יחס היעילות והרווחיות. מצד שני, המהפכה הדיגיטלית מהווה גם איום על הבנקים. החשש הוא שעליית ענף הפינטק (סטארט-אפים בתחום הפיננסים) יביא לכך שסטארט-אפים, או לחלופין ענקיות טכנולוגיה דוגמת פייסבוק וגוגל, יציעו שירותים בנקאיים והבנק יישאר רק צינור לאחסון הכספים. עם זאת, היכולת לחזות מגמות בתחום זה אפסית, ואיש אינו יודע איך תיראה מערכת הבנקאות בעוד עשור ועד לאן תגיע המהפכה הדיגיטלית בתחום הפיננסים.

על רקע זה הבנקים משקיעים משאבים רבים בניסיון להתאים עצמם לעולם החדש. בנק הפועלים ולאומי משקיעים כספים רבים בתחום הטכנולוגי. כך, למשל, לאומי משקיע מאות מיליוני שקלים בפיתוח פפר הפונה בעיקר לקהל הצעיר. דיסקונט, לעומת זאת, לא יכול להרשות לעצמו לשפוך כספים בהיקפים כאלה והוא בוחר בפינצטה את ההשקעות שהוא מבצע. בשנתיים האחרונות בבנק, בניהולה של לילך אשר טופילסקי, החליטו להשקיע בשקט משאבים בתחום הטכנולוגי ולשפר את יכולותיו שעד אז פיגרו לעומת רוב הבנקים.

עוד כתבות

פרויקט תמ''א 38 בחיפה / צילום: פאול אורלייב

משרד המשפטים יוזם: יזמי התחדשות עירונית יתחייבו מראש על מועד מסירת הדירות

שורת תקנות שיזם משרד המשפטים, שיידונו בקרוב בוועדת הפנים של הכנסת, יחייבו יזמי התחדשות עירונית במתן מועדי מקסימום לאישור תוכנית הפרויקטים שלהם ואכלוס הדירות שהם מקימים ● תקנות בולטות נוספות הן חשיפת ערבויות מחייבות, גילוי ניגוד אינטרסים של היזמים, וידוא שהדיירים מבינים את ההסכם ועוד

ביתן של קבוצת צ'אנגן בתערוכת מכוניות בסין / צילום: ap, Ng Han Guan

קבוצת הרכב השלישית בגודלה בסין בדרך לישראל

משלחת בכירה של צ'אנגן (Changan) סינית נערכת לייצא לישראל, הכניסה של החברה לישראל היא חלק ממהלך ההתרחבות הגלובלית שעליו הכריזה השנה ● מרצדס E קלאס והקרוסאובר של פורד: הדגמים החשמליים שבדרך ● השבוע בענף הרכב

אייל בן סימון, מנכ''ל הפניקס / צילום: יחצ ענבל מרמרי

אייל בן סימון מימש אופציות של הפניקס בהיקף של 1.65 מיליון שקל

ביום האחרון לפני הפקיעה: מנכ"ל הפניקס וסמנכ"ל הכספים שלו מימשו יחד 170 אלף אופציות במחיר של 37.48 שקל למניה • מניית הפניקס ירדה היום ב-2.6%

קרן כהן חזון, מנכ''לית ובעלת השליטה בתורפז / צילום: ששון משה

תורפז רוכשת יצרני חומרי טעם בלגית-גרמנית תמורת 48 מיליון דולר

תורפז צפויה לרכוש את קבוצת קלאריס & ווילך באמצעות חברת הבת שלה - פיט ● החברה מייצרת חומרי הגלם היחודיים לתחום הבשר והאפייה ומחזור המכירות שלה הסתכם ב-35.1 מיליון דולר ב-2023

משה ארבל, שר הפנים / צילום: מארק ישראל סלם - הג'רוזלם פוסט

בעקבות חשיפת גלובס: השר ארבל קורא לנתניהו לאפשר כניסת פועלי בניין פלסטינים לישראל

שר הפנים מציין במכתבו: "גוברות ההערכות כי אלפי פועלים פלסטיניים מיהודה ושומרון מועסקים שלא כדין בענף" ● הוא קורא לראש הממשלה לבחון הסדרה של הכנסת הפועלים לישראל, בין היתר על ידי בחינה פרטנית של כל פועל והגבלת גיל

אסף גולדברג, מנכ''ל סלייס עד לאחרונה / איור: גיל ג'יבלי

בדיקת אי הסדרים בעיצומה, אז איך זה שאפשר להפקיד חיסכון לכל ילד בסלייס

רשות שוק ההון מצאה לאחרונה אי סדרים חמורים בהתנהלותו של בית ההשקעות סלייס ● למרות זאת, באתר הביטוח הלאומי סלייס מוצגת כאפשרות להפקדת כספים בתוכנית "חיסכון לכל ילד" ● עד תחילת מאי לא ניתן יהיה למשוך כספים מקופות סלייס, אך הרגולטור לא מודאג

ביתן אינטל בגרמניה / צילום: Shutterstock

אינטל תכננה להשקיע 86 מיליארד דולר באירופה. סטארט־אפ קטן מקשה עליה

קרב פטנטים שחברת שבבים קטנה מנהלת נגד אינטל בגרמניה עשוי לחבל בתוכניות של הענקית באירופה כולה ● ניצחון משמעותי לתביעה נרשם החודש, עם הוצאת צו מניעה זמני נגד מכירת כמה מעבדים של אינטל ● השאלה הגדולה: האם ייפתחו משפטים דומים ביבשת?

עינת גנון / צילום: בר שניר

פרויקט הענק מתעכב: עוד פרישה מהמרוץ לניהול רשות המטרו

עינת גנון, סמנכ"לית הרשות להתחדשות עירונית, הודיעה על פרישה מהמרוץ לניהול רשות המטרו, לאחר שלאחרונה גם צחי דוד, סגן הממונה על התקציבים באוצר לשעבר, הסיר את מועמדותו לתפקיד ● כעת נותר מועמד אחד לבחירה, והמכרז עומד בפני ביטול

ייצור השבבים / צילום: Shutterstock, Golubovy

חברות השבבים הישראליות שמשלמות על הקשחת הכללים

ביטול רכישת חברת שבבים ישראלים על ידי הענקית האמריקאית קוואלקום מתווספת לנסיגת אינטל מרכישת טאואר אשתקד ● לפי מומחים, מדובר במגמה מתעצמת של הקשחת העמדות מצד רגולטורים בעולם ● "חברות צריכות להתחיל לחשוב מראש על אלטרנטיבות", הם אומרים

מנכ''ל האוצר שלומי הייזלר בוועידת מרכז הנדל''ן באילת / צילום: נאו מדיה

מנכ"ל האוצר נגד מנהל רשות המסים: "מס דירה שלישית ירחיק משקיעים משוק הנדל"ן"

לפי מנכ"ל האוצר, שלומי הייזלר, החזרת "מס דירה שלישית" כבר בתקציב הקרוב לא נמצאת על הפרק ● על הביקורת שהעביר ינקי קוינט בכנס התשתיות של גלובס בשבוע שעבר, הוא עונה: "אמירות חמורות ואין בהן דבר וחצי דבר. באוצר יש אנשים מופלאים" ● וזו התוכנית שלו למלא את קופת המדינה, נוכח הגירעון המחמיר

איל וולדמן / צילום: נועם מושקוביץ, דוברות הכנסת

שר החינוך התקפל ולאיל וולדמן יוענק פרס ישראל

לפני מספר שבועות הודיע שר החינוך יואב קיש כי הוא מבטל את טקס פרס ישראל, זאת בין היתר על רקע הפרסומים כי אחד מן הזוכים הוא היזם איל וולדמן ● כעת, חזר בו קיש מעמדתו והוא מכריז כי הטקס יתקיים כסדרו בשדרות ● ומי עוד בין הזוכים?

גל בר-דעה, מנכ''ל וואן זירו / צילום: איל יצהר

הבנק הדיגיטלי כבר שרף כ-800 מיליון שקל; המנכ"ל: "המשקיעים ימשיכו לתמוך"

לוואן זירו כבר יש כ-100 אלף לקוחות והמנכ"ל גל בר דעה מעריך כי "נהפוך לרווחיים כשנגיע ל-200 אלף לקוחות" ● את 2023 סיים הבנק של אמנון שעשוע עם הפסד של 357 מיליון שקל, אך בר דעה אופטימי:  "ההכנסה מלקוח יותר גבוהה ממה שחשבנו. אם נמשיך כך ונגביר פעילות אנחנו על דרך המלך"

הורים לילדים שגילם עד שלוש יקבלו החל מתלוש השכר הקרוב תוספת של נקודות זיכוי / אילוסטרציה: Shutterstock

הטבת המס הגדולה שהבטיחה הממשלה נכנסה לתוקף. מה יקרה לנטו שלכם?

הורים לילדים שגילם עד שלוש יקבלו החל מתלוש השכר הקרוב תוספת של נקודות זיכוי, אשר תגדיל להם את ההכנסה הפנויה ● ואולם, מומחים טוענים כי הטבת המס לא תשפיע על מי שבאמת זקוק לה

מירי רגב, ליכוד / צילום: אלכס קולומויסקי-ידיעות אחרונות

ועדות חקירה ממלכתיות תמיד הטילו אחריות אישית על ראש הממשלה?

עד כמה חריפה הביקורת שנמתחה על נתניהו בדוח מירון בהשוואה היסטורית? בדקנו ● המשרוקית של גלובס

ינקי קוינט, מנכ''ל רמי ומ''מ מנהל רשות החברות / צילום: יוסי זמיר

מתחנות כוח ועד מוסכי רכבת: בענף התשתיות טוענים שרמ"י תוקעת מיזמים

בפנייה דחופה מבקשים במינהל התכנון מרשות מקרקעי ישראל לשחרר היתרים למיזמי תשתית לאומיים ● ברקע זה, גורמים בענף טוענים כי פרויקטים גדולים, בהם תחנות כוח ומוסכים של הרכבת הקלה, תקועים בגלל התנהלות הרשות ● רמ"י: "חלק מהפרויקטים יצאו לדרך"

''התייצבות ושיפור, גם אם צנוע, ברוב הפרמטרים הפיננסיים של ההייטק הישראלי'' / אילוסטרציה: Shutterstock

אחרי שנה קשה, הרבעון הראשון של 2024 מראה מגמה חיובית בתעשיית הטק הישראלית

על פי נתונים חדשים מדוח ההייטק "Tech Review", ברבעון הראשון של 2024 חברות הסטארט-אפ הישראליות גייסו כ-1.6 מיליארד דולר ● מדובר בעלייה של כ-10% ביחס לרבעון הקודם וירידה של 10% בהשוואה לרבעון המקביל אשתקד ● 38% מסך הסכום הכולל גוייס בחברות הסייבר

הכפר פטריצ'ה באיטליה. ראש העיר מנסה למכור בתים באירו / צילום: Shutterstock

באיטליה מנסים למכור בתים באירו אחד. אז למה זה לא עובד?

ראשי עיירות קטנות באיטליה, שהתרוקנו מתושבים בשל מגמת עיור ארוכת־שנים, מציעים בתים למכירה באירו אחד בלבד, כאשר עלות השיפוץ מוטלת על הקונה ● התקשורת האמריקאית רווייה בסיפורים על בתים עתיקים שעברו שיפוץ והפכו לבתי נופש משפחתיים, אך בפועל, עסקי "הבתים באירו" עומדים בפני חסמים רבים

מה חדש בדוחות / אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, חומרים: shutterstock

כלל: רווח של 305 מיליון שקל ב-2023, השפעת רכישת מקס עוד קטנה

מדור חדש של גלובס יביא את הסיפורים של עונת הדוחות בבורסת ת"א שאולי פספסתם ● והפעם: אימקו מסכמת את 2023 עם רווח כ-6.2 מיליון שקל לאחר שרשמה הפסד בתקופה המקבילה, כלל הציגה דוח רבעוני חזק, אך טרם רשמה רווח משמעותי מרכישת חברת כרטיסי האשראי מקס והרווח הנקי של מור השקעות זינק בכ-60% ● מדור חדש

מישל וונטסוס, לשעבר מנכ''ל ביוג'ן / צילום: Quris

"ביוג'ן הייתה פסגת הקריירה שלי עד כה": המנכ"ל לשעבר מדבר על התוכניות לעתיד

מישל וונטסוס היה מנכ"ל ביוג'ן בתקופה שבה הייתה במוקד תשומת הלב בעקבות התרופה החדשנית שלה לאלצהיימר, אבל בסוף שילם בכיסאו על הכישלון שלה בשוק ● בראיון ל"גלובס", הוא מגיב על הביקורת שהושמעה נגדו, מספר אילו חברות מעניינות אותו עכשיו ומדבר על ההשקעה שלו בקיוריס הישראלית ● על המיזם החדש שהוא מקים בסינגפור, הוא עדיין לא מוכן לפרט

חרדים בלשכת הגיוס / צילום: מיטב ודובר צה''ל

בג"ץ: לעצור תשלומים לישיבות שתלמידיהן לא מתגייסים החל מה-1 באפריל

בג"ץ הוציא את צו הביניים בשל היעדר מקור חוקי להעברת התשלומים ● וכעת, מיום שני הקרוב יופסק התקצוב לתלמידי ישיבות שחייבים בגיוס ● השופטים אימצו עמדה מחמירה מזו של היועמ"שית