גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

מי יפצה נוסעים שטיסתם בוטלה - הסוכן או חברת התעופה?

ביהמ"ש לתביעות קטנות קבע כי נוסעים שטיסתם בוטלה יקבלו פיצוי של יותר מ-11,000 שקל מחברת התעופה טורקיש איירלינס ומאתר סמארטאייר

מטוס ג'מבו/ צילום: רויטרס
מטוס ג'מבו/ צילום: רויטרס

מי אמור לפצות נוסעים שטיסתם בוטלה? האם חברת התעופה שביטלה את הטיסה אך עדכנה מראש את סוכנות הנסיעות? האם סוכנות הנסיעות שלא הודיעה לנוסעים במועד? או שמא שתיהן ביחד? בנושא זה דן בית המשפט לתביעות קטנות בירושלים, לאור תביעה שהוגשה נגד טורקיש איירליינס ואתר סמארטאייר על-ידי זוג נוסעים שרק עם הגיעם לשדה התעופה בבוסטון גילו כי טיסתם בוטלה.

בית המשפט קבע כי שתי החברות, בחלוקה של 30% (טורקיש) ו-70% (סמאראייר), יפצו את הנוסעים בסך כולל של 11,340 שקל.

הדיון שערכה הרשמת הבכירה עדי בר-טל התמקד כאמור בסוגיה על מי משתי הנתבעות - חברת התעופה או האתר בו נרכש הכרטיס - לפצות את הנוסעים.

ומעשה שהיה כך היה: הנוסעים רכשו דרך אתר סמארטאייר שני כרטיסי טיסה הלוך-חזור בקו תל-אביב-בוסטון, עם עצירת ביניים באיסטנבול, וזאת באמצעות טורקיש איירליינס. טיסת ההלוך התקיימה במועד, וטיסת החזור תוכננה להתקיים ב-25.10.2016 בשעה 23:30.

עם הגעת הנוסעים לנמל התעופה התברר במפתיע כי טיסת החזור בוטלה. נציג של טורקיש איירליינס, שהגיע למקום רק כשעה לפני ההמראה המתוכננת, הציע לזוג להמריא בטיסה חלופית בעוד 6 ימים - מה שלא היה ריאלי מבחינתם. למחרת היום הזמינו דרך סמארטאייר טיסת חזור לאותו היום, קרי יום אחרי המועד המתוכנן, והשניים הגיעו ארצה בעיכוב של יממה מהמועד המתוכנן.

החוק קובע כי לנוסעים מגיע פיצוי - אולם על מי מוטלת האחריות?

טורקיש איירליינס טענה כי מי שצריך לשאת בפיצויים הוא האתר דרכו בוצעה ההזמנה, משום שחודש לפי מועד טיסת החזור המתוכננת הודיעה טורקיש על ביטול הטיסה מסיבות תפעוליות. טורקיש טענה כי שלחה על כך הודעה לסמארטאייר ואף סיפקה כרטיסי טיסה חלופיים לבני הזוג.

עוד טענה חברת התעופה כי מי שצריך לעמוד בקשר עם הנוסעים היא סוכנות הנסיעות, במקרה הזה סמארטאייר. כן נטען כי פרטי הנוסעים לא הוזנו כראוי בעת ההזמנה, כך שם לו רצתה - לא יכלה ליצור קשר ישירות עם הנוסעים. עוד נטען כי הנוסעים יכלו לחסוך מעצמם את הנסיעה לשדה התעופה אילו היו בודקים מראש את לוח ההמראות.

סמאטראייר, מצידה, טענה כי האחריות לביטול הטיסה מוטלת על חברת התעופה, וכי טורקיש אמנם הודיעה לה מראש על ביטול הטיסה, אולם ההודעה לא נחזתה על-ידי סוכנות הנסיעות, וטורקיש התרשלה בכך שלא וידאה כי ההודעה אכן התקבלה. גם כאן נטען כי על הנוסעים, כפי שגם גורסים המסמכים עליהם הם חתומים, צריכים היו לבדוק טרם הגעתם לשדה התעופה שינויים אפשריים בלוח הטיסות, מה שילו לגלות גם אילו היו מבצעים צ'ק-אין מוקדם.

כאמור, הרשמת הבכירה דנה בסוגיה מי האחראי למחדל ומה שיעור הפיצוי שלו זכאים התובעים, תוך שמתחה ביקורת על התנהלות שתי הנתבעות. ראשית טענה הרשמת כי טורקיש הסתפקה במשלוח הודעה על ביטול הטיסה לסוכנות הנסיעות, מבלי לוודא כי הנוסעים קיבלו הודעה זו, בבחינת "שגר ושכח", כאשר היא מחדדת כי החוק קובע מפורשות כי נטל ההוכחה לכך שהנוסע ידע אודות השינוי במועד הטיסה מוטל על המוביל (כלומר על חברת התעופה) ולא על גורם אחר.

את רשלנות סמארטאייר היא סיכמה בשני אופנים: ראשית, אי-הזנה מלאה של פרטי הנוסעים בעת ההזמנה; ושנית, אי-יידוע הנוסעים על שינוי מועד הטיסה בהתאם להודעה ששיגרה אליה טורקיש.

לדבריה, "סוכנות הנסיעות אינה מהווה מתווך בלבד. עליה להעביר מידע ללקוחותיה ולהבטיח כי השירות אכן יסופק להם, בהתאם להזמנתם... סוכנות הנסיעות לא איתרה את הבעיה ולא מנעה את המחדל במשך קרוב לחודש ימים. סוכנות הנסיעות לא פעלה כלל כמצופה מסוכנות נסיעות סבירה בממשק שהיא מקיימת אל מול הלקוח".

באשר לטענה כי אילו היו מבצעים הנוסעים צ'ק-אין מראש ,הם היו מגלים בדבר שינוי מועד הטיסה, פסקה בר-טל כי "אם התובעים היו מבצעים צ'ק-אין יום לפני הטיסה, הדבר היחיד שהיה נחסך מהם הוא ההגעה לשדה התעופה. צ'ק-אין מבוצע כ-24 שעות לפני הטיסה, כך שהוצאותיהם, הזכות לקבלת פיצוי סטטוטורי ועוגמת-הנפש של התובעים לא היו נחסכים. החיסכון היחיד היה בהוצאות הנסיעה לשדה התעופה... במצב דברים זה איני סבורה כי לתובעים אשם תורם, ובכל מקרה אין הוא מפחית מהפיצוי הסטטוטורי לו הם זכאים".

אמנם הנוסעים קיבלו כרטיסי טיסה חלופיים, אולם לא קיבלו שירותי סיוע, לרבות לינה והסעות לאור ביטול הטיסה. מכאן שלפי חוק התעופה (חוק טיבי) ובהתאם למרחק הטיסה, הרשמת קבעה כי כל נוסע יקבל פיצוי של 3,070 שקל. אל הסכום הזה הוסיפה לשני הנוסעים (יחד) עוד 4,000 שקל כפיצוי לדוגמה, שמטרתו בעיקר להרתיע את החברות מהפרת החוק ולעודד צרכנים לממש זכויותיהם. הפיצוי, כך פסקה, יעמוד על 10,140 שקל, כאשר 30% ממנו תישא טורקיש איירליינס, ו-70% תישא סמארטאייר. בנוסף ישלמו שתי הנתבעות סכום של 1,200 שקל כהוצאות משפטי וכיסוי ייעוץ משפטי שקיבלו התובעים (ת"ק 61967-02-17). 

עוד כתבות

טיסות מבוטלות בנתב"ג / צילום: Siegfried Modola, רויטרס

שיבושים בנתב"ג: ועד העובדים הנחה על ריווח מועדי ההמראות

הנוסעים בנמל התעופה בן-גוריון חווים בשעות האחרונות עיכובים בהמראות ■ מדובר בעיכובים של חברות תעופה שונות שמגיעים לשעה ולשעה וחצי ממועדי ההמראות המקוריים

פרויקט מחיר למשתכן בלוד /  צילום: איל יצהר

מכירה של 109 דירות בשלושה ימים זה כישלון?

בשבוע שעבר סערו הרוחות בעקבות נתוני מכירה וביטול של זכאי מחיר למשתכן בבאר-שבע ■ בימים של ירידה חדה בהיקפי העסקאות - או קיפאון כמו שאוהבים באוצר לכנות את התקופה הזו - מכירה של 109 דירות בימים ספורים היא דווקא הישג

ראסל אלוואנגר  ליד משרדי טאואר / צילום: עינת לברון / צילום: יחצ

טאואר מסכמת שנת שיא עם תחזית פושרת לרבעון הראשון

חברת ייצור השבבים סיכמה את הרבעון הרביעי עם הכנסות של כ-358 מיליון דולר, צמיחה של 5.1% בהשוואה לרבעון המקביל ■ מנכ"ל טואואר, ראסל אלוואנגר: "הביזנס שלנו חזק, ואנחנו מצפים לצמיחה בהמשך השנה"

אריה דרעי / צילום:תמר מצפי

שר הפנים אריה דרעי נחקר בפעם השמינית במשרדי להב 433

בין הפרשיות שדרעי נחקר בהן - החשד כי הועברו כספים ממשרדו לעמותות בהן בני משפחתו עובדים בשכר, תוך שדרעי עצמו מצוי בניגוד עניינים לכאורה

אולם המבואה של בורסת לונדון / צילום: שאטרסטוק, א.ס.א.פ קריאייטיב

ירידות בבורסות אירופה; נעילה מעורבת באסיה

אמש נעילה אדומה בוול סטריט לאחר יום של עליות ■  הודו מחדדת ענישה נגד תע"א ורפאל בגין טענות על שחיתות ■ מניות הפיננסים והאנרגיה באוסטרליה מאבדות גובה ■ החוזים העתידיים מאותתים על ירידות בפתיחה

הבורסה לניירות ערך בתל אביב / צילום: איל יצהר

ירידות בבורסה בת"א; טאואר יורדת בלמעלה מ-8.5%

מניות קבוצת אלוביץ' במוקד השבוע ■ שותפויות הגז חתמו על הסכם למכירת גז טבעי ממאגרי "תמר" ו"לוויתן" למצרים, ומניותיהן מרכזות עניין ■ הבוקר דיווחה דלק קידוחים כי חתמה, יחד עם השותפות ב"לוויתן" וב"תמר", על הסכם למכירת גז טבעי לכיל

חיסכון / צילום: שאטרסטוק

שוק הגמל: ילין לפידות מציג רצף של חודשי ניוד שליליים

בדיקת "גלובס" ממפה את שוק מנהלי החיסכון הפנסיוני החדש הגדולים ביותר, ומעלה כי בעוד שב-2006 הם החזיקו יחדיו ב-26% משוקי ההשתלמות, הגמל והפנסיה החדשה - הרי שכיום כבר מדובר בנתח מצרפי של כ-84% מהשוק ■ מי מנהל כספי הציבור הגדול ביותר בשוק של יותר מטריליון שקל?

שאול אלוביץ'/ צילום: שלומי יוסף

"כמו ברווזים במטווח"; מעצרם של שאול ואיריס אלוביץ' הוארך עד יום שני

(עדכונים שוטפים): מעצרו של ניר חפץ הוארך עד ליום ראשון בשעה 14:00 בדיון בתיק 1270 על החשדות בגין ניסיון לשוחד של השופטת גרסטל ■ השופט: "לאחר שעיינתי בחומרים, דעתי היא שוודאי שקיים חשד סביר" ■ מעצרו של שלמה פילבר, שחתם שלשום על הסכם עד מדינה, הוארך ב-15 יום נוספים ■ המשטרה ביקשה להאריך את מעצרו של אור אלוביץ' ב-8 ימים

אסדת קידוח / צילום אילוסטרציה: שאטרסטוק, א.ס.א.פ קריאייטיב

כיל חתמה על הסכמים לאספקת הגז עם שותפויות "תמר" ו"לוויתן"

חברת כיל מגבה את עצמה למקרה שאנרג'יאן לא תתחיל לספק גז בזמן שהוכרז

צבא מצרים / צילום: רויטרס

צבא מצרים פועל בסיני ומשפיע על קליטת הסלולר בכל הארץ

לקוחות חברות הסלולר בישראל נתקלים בשיעור גבוה של ניתוקים יחסית לשגרה ■ משרד התקשורת עירב את משרדי הממשלה הרלוונטיים כדי להפסיק את ההפרעות

קניה / צילום: שאטרסטוק

להיט הנדל"ן החדש אליו נוהרים עשירי העולם

רק בשנה האחרונה כמות התיירות הנכנסת למדינה האפריקאית עמדה על כמיליון וחצי תיירים ■ כמה מעשירי העולם, שנוהגים לבלות בה, לא מסתפקים בביקור חטוף וסימנו אותה כיעד מוביל שניתן לאתר בו הזדמנויות נדל"ן ■ הפרטים בווידאו

איילת שקד / צילום: איל יצהר

אלה השופטים שמונו היום לבתי המשפט השונים ברחבי הארץ

רגע לפני שהיא צפויה לבחור שני שופטים חדשים לבית המשפט העליון, בחרה הבוקר הוועדה לבחירת שופטים, בראשות שרת המשפטים איילת שקד, שופטים לבתי המשפט הנוספים ■ צפו ברשימה המלאה

טראמפ והניצולים מהטבח בבית הספר בפלורידה / צילום: ג'ונתן ארנסט, רויטרס

הזוי? אחרי הטבח בפלורידה - טראמפ רוצה לצייד מורים בנשק

הנשיא טראמפ אמר את הדברים אמש אחרי פגישה בבית הלבן עם נערים שניצלו מהטבח ■ עיקר ההצעה: מורים ומאמני בתי ספר יעברו הכשרות לנשיאת נשק ואימונים פיזיים כדי להגיב במהירות לאירועי ירי בבתי ספר

אלדד וינברגר / צילום: יחצ

פרסמן לא לבד: וינברגר חוזר לנהל את הקריאטיב במקאן

אלדד וינברגר, מי שכיהן בתפקיד המשנה למנכ"ל משרד הפרסום בתחום ניהול לקוח, חוזר לכור מחצבתו וינהל את הקריאייטיב במשרד לצד נדב פרסמן

רכבת ישראל / צילום אילוסטרציה: שאטרסטוק, א.ס.א.פ קריאייטיב

כמו תאונה בהילוך איטי: שרשרת הכשלים של הרכבת לירושלים

מומחי בטיחות ומהנדסי חשמל מזהירים מפני אסון, מלחמות הירושה בליכוד וריח הבחירות משפיעים גם הן ■ למה אף אחד לא אומר לשר התחבורה את האמת?

שלמה פילבר  / צילום: שלומי יוסף

מי ימצמץ ראשון: משחק הפוקר של עדי המדינה והפרקליטות

על רקע הסכם עד המדינה שנחתם עם שלמה פילבר בתיק 4000, "גלובס" משרטט שלב אחר שלב את ההליכים המתרחשים מאחורי הקלעים של אחד המהלכים הסודיים ביותר במסגרת החקירות הפליליות - הליך גיוס עדי המדינה

מלאנוקס / צילום: רויטרס

מלאנוקס מזנקת על רקע ירידות השערים בוול סטריט

החברה, המייצרת ומשווקת ציוד תקשורת להעברת נתונים מהיר, רשמה עלייה במסחר המאוחר ■ מלאנוקס מצפה להכנסות של 240-250 מיליון דולר ברבעון

יצחק אנג'ל / צילום: איל יצהר

אורמת דוחה פרסום הדוחות על רקע בדיקת סוגיות מס בארה"ב

החברה הייתה אמורה לפרסם היום דוחות לרבעון הרביעי ושנת 2017 כולה, ודחתה בשבוע ל-1 במארס ■ המניה מאבדת 2%

שלמה פילבר  / צילום: שלומי יוסף

"החקירה מתוכננת באופן שיאותרו החוליות הניתנות לשבירה"

המסר בגיוס עדי מדינה השתקף בדברים שאמר פרקליט המדינה בוועידת "גלובס": "ידע כל מי שעומד לבצע עבירה - לעולם לא תוכלו לסמוך על שותפיכם" ■ אבל האם ההסכמים משיגים את מטרתם?

שאל אלוביץ פרשת בזק / צילום: שלומי יוסף

חלבו את הפרה: ההתעללות המתמשכת שעברה בזק מידי בעליה

לא מעט דוגמאות ממחישות כיצד יורוקום, החברה השולטת בבזק, ניצלה אותה במשך שנים, עשקה אותה ופגעה בה ■ בזק היא חברה נהדרת - שנוהלה ונותבה לדרכים אפלות ■ פרשנות