גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

מי יפצה נוסעים שטיסתם בוטלה - הסוכן או חברת התעופה?

ביהמ"ש לתביעות קטנות קבע כי נוסעים שטיסתם בוטלה יקבלו פיצוי של יותר מ-11,000 שקל מחברת התעופה טורקיש איירלינס ומאתר סמארטאייר

מטוס ג'מבו/ צילום: רויטרס
מטוס ג'מבו/ צילום: רויטרס

מי אמור לפצות נוסעים שטיסתם בוטלה? האם חברת התעופה שביטלה את הטיסה אך עדכנה מראש את סוכנות הנסיעות? האם סוכנות הנסיעות שלא הודיעה לנוסעים במועד? או שמא שתיהן ביחד? בנושא זה דן בית המשפט לתביעות קטנות בירושלים, לאור תביעה שהוגשה נגד טורקיש איירליינס ואתר סמארטאייר על-ידי זוג נוסעים שרק עם הגיעם לשדה התעופה בבוסטון גילו כי טיסתם בוטלה.

בית המשפט קבע כי שתי החברות, בחלוקה של 30% (טורקיש) ו-70% (סמאראייר), יפצו את הנוסעים בסך כולל של 11,340 שקל.

הדיון שערכה הרשמת הבכירה עדי בר-טל התמקד כאמור בסוגיה על מי משתי הנתבעות - חברת התעופה או האתר בו נרכש הכרטיס - לפצות את הנוסעים.

ומעשה שהיה כך היה: הנוסעים רכשו דרך אתר סמארטאייר שני כרטיסי טיסה הלוך-חזור בקו תל-אביב-בוסטון, עם עצירת ביניים באיסטנבול, וזאת באמצעות טורקיש איירליינס. טיסת ההלוך התקיימה במועד, וטיסת החזור תוכננה להתקיים ב-25.10.2016 בשעה 23:30.

עם הגעת הנוסעים לנמל התעופה התברר במפתיע כי טיסת החזור בוטלה. נציג של טורקיש איירליינס, שהגיע למקום רק כשעה לפני ההמראה המתוכננת, הציע לזוג להמריא בטיסה חלופית בעוד 6 ימים – מה שלא היה ריאלי מבחינתם. למחרת היום הזמינו דרך סמארטאייר טיסת חזור לאותו היום, קרי יום אחרי המועד המתוכנן, והשניים הגיעו ארצה בעיכוב של יממה מהמועד המתוכנן.

החוק קובע כי לנוסעים מגיע פיצוי - אולם על מי מוטלת האחריות?

טורקיש איירליינס טענה כי מי שצריך לשאת בפיצויים הוא האתר דרכו בוצעה ההזמנה, משום שחודש לפי מועד טיסת החזור המתוכננת הודיעה טורקיש על ביטול הטיסה מסיבות תפעוליות. טורקיש טענה כי שלחה על כך הודעה לסמארטאייר ואף סיפקה כרטיסי טיסה חלופיים לבני הזוג.

עוד טענה חברת התעופה כי מי שצריך לעמוד בקשר עם הנוסעים היא סוכנות הנסיעות, במקרה הזה סמארטאייר. כן נטען כי פרטי הנוסעים לא הוזנו כראוי בעת ההזמנה, כך שם לו רצתה – לא יכלה ליצור קשר ישירות עם הנוסעים. עוד נטען כי הנוסעים יכלו לחסוך מעצמם את הנסיעה לשדה התעופה אילו היו בודקים מראש את לוח ההמראות.

סמאטראייר, מצידה, טענה כי האחריות לביטול הטיסה מוטלת על חברת התעופה, וכי טורקיש אמנם הודיעה לה מראש על ביטול הטיסה, אולם ההודעה לא נחזתה על-ידי סוכנות הנסיעות, וטורקיש התרשלה בכך שלא וידאה כי ההודעה אכן התקבלה. גם כאן נטען כי על הנוסעים, כפי שגם גורסים המסמכים עליהם הם חתומים, צריכים היו לבדוק טרם הגעתם לשדה התעופה שינויים אפשריים בלוח הטיסות, מה שילו לגלות גם אילו היו מבצעים צ'ק-אין מוקדם.

כאמור, הרשמת הבכירה דנה בסוגיה מי האחראי למחדל ומה שיעור הפיצוי שלו זכאים התובעים, תוך שמתחה ביקורת על התנהלות שתי הנתבעות. ראשית טענה הרשמת כי טורקיש הסתפקה במשלוח הודעה על ביטול הטיסה לסוכנות הנסיעות, מבלי לוודא כי הנוסעים קיבלו הודעה זו, בבחינת "שגר ושכח", כאשר היא מחדדת כי החוק קובע מפורשות כי נטל ההוכחה לכך שהנוסע ידע אודות השינוי במועד הטיסה מוטל על המוביל (כלומר על חברת התעופה) ולא על גורם אחר.

את רשלנות סמארטאייר היא סיכמה בשני אופנים: ראשית, אי-הזנה מלאה של פרטי הנוסעים בעת ההזמנה; ושנית, אי-יידוע הנוסעים על שינוי מועד הטיסה בהתאם להודעה ששיגרה אליה טורקיש.

לדבריה, "סוכנות הנסיעות אינה מהווה מתווך בלבד. עליה להעביר מידע ללקוחותיה ולהבטיח כי השירות אכן יסופק להם, בהתאם להזמנתם... סוכנות הנסיעות לא איתרה את הבעיה ולא מנעה את המחדל במשך קרוב לחודש ימים. סוכנות הנסיעות לא פעלה כלל כמצופה מסוכנות נסיעות סבירה בממשק שהיא מקיימת אל מול הלקוח".

באשר לטענה כי אילו היו מבצעים הנוסעים צ'ק-אין מראש ,הם היו מגלים בדבר שינוי מועד הטיסה, פסקה בר-טל כי "אם התובעים היו מבצעים צ'ק-אין יום לפני הטיסה, הדבר היחיד שהיה נחסך מהם הוא ההגעה לשדה התעופה. צ'ק-אין מבוצע כ-24 שעות לפני הטיסה, כך שהוצאותיהם, הזכות לקבלת פיצוי סטטוטורי ועוגמת-הנפש של התובעים לא היו נחסכים. החיסכון היחיד היה בהוצאות הנסיעה לשדה התעופה... במצב דברים זה איני סבורה כי לתובעים אשם תורם, ובכל מקרה אין הוא מפחית מהפיצוי הסטטוטורי לו הם זכאים".

אמנם הנוסעים קיבלו כרטיסי טיסה חלופיים, אולם לא קיבלו שירותי סיוע, לרבות לינה והסעות לאור ביטול הטיסה. מכאן שלפי חוק התעופה (חוק טיבי) ובהתאם למרחק הטיסה, הרשמת קבעה כי כל נוסע יקבל פיצוי של 3,070 שקל. אל הסכום הזה הוסיפה לשני הנוסעים (יחד) עוד 4,000 שקל כפיצוי לדוגמה, שמטרתו בעיקר להרתיע את החברות מהפרת החוק ולעודד צרכנים לממש זכויותיהם. הפיצוי, כך פסקה, יעמוד על 10,140 שקל, כאשר 30% ממנו תישא טורקיש איירליינס, ו-70% תישא סמארטאייר. בנוסף ישלמו שתי הנתבעות סכום של 1,200 שקל כהוצאות משפטי וכיסוי ייעוץ משפטי שקיבלו התובעים (ת"ק 61967-02-17). 

עוד כתבות

ילדים באינטרנט (צילום: UNICEF BHUTAN/2017/SHERPA)

דוח יוניצ"ף: שליש ממשתמשי האינטרנט בעולם - ילדים

עוד עולה מהדוח: לשליש מילדי העולם אין כלל גישה לאינטרנט ■ 96% מהילדים האירופאים מחוברים לאינטרנט ■ ברשות הפלסטינית 55.6% מהילדים עם גישה לאינטרנט ■ ישראל לא מוזכרת בדוח

דר אינה בן אורי / צילום: חן גלילי

הוראה היא לא מקצוע אידיאלי לשילוב קריירה ומשפחה

מחקר שנעשה במכללת בית ברל ובשווייץ חושף את הפער בין ציפיות הסטודנטים להוראה לבין המציאות

קאר שולץ / צילום: יחצ

קאר שולץ בראיון ל"גלובס": "כשמפעל לא רווחי ולא מתאים לתמונה הגדולה, צריך לעשות שינוי"

מנכ"ל טבע הנכנס משלב ריאליזם שמרני עם אופטימיות ■ "אני מאוד עצוב על הפיטורים, אך זה הכרחי; מה שאנו עושים זה מה שצריך לעשות כדי להישאר חברה תחרותית וחזקה"

קמפיין 9 מיליון/ צילום מסך

לא עוברת: הפרסומת למזרחי-טפחות שוב הכי זכורה

גיאוקרטוגרפיה: הפרסומת האהובה ביותר בשבוע החולף היא ל-9 מיליון, שבשילוב נתון הזכירות מעידה על עקביות וחיבה מצטברת

שלי יחימוביץ'  / צילום: פלאש 90

דעה: הפתרון לבעיה של יחימוביץ' עם טבע - שלא תתערב

על רקע המתקפה האחרונה של ח"כ יחימוביץ' על הנהלת טבע, צריך לעצור לרגע ולהבין את העובדות ■ לא יחימוביץ' ולא הממשלה יודעים לבחור "סוסים מנצחים" עבור המשק - אז עדיף שלא יתערבו

שחר סיידון / צילום: יחצ

סייבל השקעות ו-Value Base רכשו את השליטה במדיקל קומפריישן

מדיקל קומפריישן היא שלד בורסאי ■ מחיר המניה לצורך העיסקה נקבע על 4.4 שקל, שמהווים הנחה של 4.5% על המחיר בבורסה

עובדי טבע / צילום: טל שניידר

המשבר בטבע, מחאת העובדים והתגובות במשק | סיקור שוטף

היום ב-14:00 פרסמה טבע את תוכנית ההתייעלות הדרמטית הכוללת פיטורים מסיביים של כ-1,700 עובדים בישראל ■ ביום ראשון יושבת המשק עד הצהריים כאות הזדהות עם עובדי החברה ■ מנכ"ל טבע קאר שולץ במכתב לנתניהו: "מחויב לשמור את המטה העולמי של טבע בישראל" 

שר האנרגיה דר יובל שטייניץ ומנכל המשרד שאול מרידור/ צילום: דרור סיתהכל

מסתמן: סיכום ראשוני על רפורמה בחברת החשמל

הערב נפגשו נציגי משרד האוצר והאנרגיה, ולאחר חודשים של דיונים אינטנסיביים, מסתמן כי הושגו הסכמות במרבית הסוגיות בין המשרדים בנוגע לרפורמה במשק החשמל

הבניין בכפר סבא שרכשה קרן הריט מניבים / צילום: מניבים

קרן הריט מניבים רוכשת בניין משרדים בכפר-סבא בכ-61 מ' ש'

כ-34 מיליון שקל מהתמורה, יחד עם התשלום הראשון, ישמשו לפירעון משכנתא של המוכרים הרובצת על המקרקעין

עו"ד רו"ח משה אשר / צילום: איל יצהר

משה אשר על הפיטורים בטבע: "האמת - זה לא מגיע למדינה"

מנהל רשות המסים: "יהיה מאד בעייתי להכניס תנאים נוספים לחוק עידוד השקעות הון כמו שמירת רמת מועסקים" ■ נשיא לשכת רו"ח, יזהר קנה: "המקרה של טבע - פיגוע המוני בכלכלה; יהיו גלי הדף - מספר המפוטרים כתוצאה ממשבר טבע יכול להגיע עד 10,000 איש"

רמי אונגר מיכאל לוי / צילום: יוסי כהן תמר מצפי

אחיעד לוי בדיון בדיון על טלקאר-סמל"ת: "עשיתי טעות, מצטער"

לו הוא אחרון העדים מצד ההגנה במסגרת התביעות בין שני יבואני רכב מפורסמים - רמי אונגר, בעלי טלקאר (יבואנית קיה); ומיכאל לוי, בעלי סמל"ת (יבואנית פיאט)

חברת התעופה הבריטית EASY JET  איזי ג'ט / צלם: רויטרס

איזי ג'ט מוסיפה 3 קווי טיסה חדשים לצרפת: לבורדו, ניס וליון

הקווים החדשים יופעלו פעמיים בשבוע החל מ-29 במארס 2018 לליון, החל מ-28 באפריל לבורדו והחל מ-5 ביוני לניס ■ חברת הלואו קוסט מצפה להטיס כ-55,000 נוסעים ליעדים אלה בקיץ הבא ■ כמה יעלה כרטיס?

ביטקוין / צילום:  Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב

אשר: הביטקוין נייר ערך לכל דבר ועניין, חייב במס רווח הון

מנהל רשות המסים: "הוצאנו טיוטת חוזר ואמרנו שהביטקוין זה נכס רווח הון, כמו נייר בבורסה" ■ לגבי רפורמת המיסוי של טראמפ אמר אשר כי "אנחנו עוקבים בדריכות אחרי החקיקה"

פרופ' יצחק פטרבורג  / צילום: איל יצהר

מצנח לכל מנהל: מדיניות תגמול הבכירים המפנקת של טבע

יצחק פטרבורג קיבל מטבע 2.5 מיליון דולר בנוסף לתגמול הוני ■ ארז ויגודמן, המנכ"ל הקודם, קיבל ב-3 שנים 15.5 מיליון דולר, וקאר שולץ, המנכ"ל הנוכחי, עשוי לקבל עד 100 מיליון דולר

אבי לן / צילום: איל יצהר

אבי לן ניצח את פייסבוק: עמוד "סטטוסים מצייצים" חוזר לאוויר

עפ"י קביעת ביהמ"ש, פייסבוק נדרשת להשיב את עמוד "סטטוסים מצייצים" לאוויר עד יום ראשון הקרוב ■ עמוד "סטטוסים מצייצים" הוסר מפייסבוק לפני כ-3 שנים, לאחר שב"גלובס" נחשף כי העמוד מכר סטטוסים לצד שלישי

השקעה בהייטק/ צילום:  Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב

Vayyar Imaging הישראלית גייסה 45 מיליון דולר

החברה, המפתחת חיישנים לעיבוד בתלת-ממד, גייסה את הסכום בהובלת קרן וולדן ריברווד ■ סכום הגיוס הכולל של החברה: 79 מיליון דולר

מנכ"לי חברות הייטק לעובדי טבע המפוטרים: הצטרפו אלינו

בין החברות שפנו לעובדי טבע: Yotpo, קלטורה, פיוניר, Cortica, Bidalgo ועוד

דולר מול שקל / צילום: רויטרס

אינסייטק מגייסת ממשפחת קוך 75-150 מיליון דולר

עד סוף ינואר יוזרמו 75 מיליון דולר שקל בתמורה ל-17% ממניות חברת המכשור הרפואי וזכות להשקעת סכום נוסף בהיקף של עד 75 מיליון דולר

קאר שולץ / צילום: יח"צ

"טבע מכריזה על פיטורים ובידה האחרת מחלקת דיבידנדים"

על רקע הפיטורים בטבע הגישה היום קרן טוליפ קפיטל בקשה לגילוי מסמכים לפני הגשת תביעה נגזרת נגד החברה ■ בבקשה מבקשת הקרן לקבל מידע על חלוקות הדיבידנד שבוצעו בטבע בין חודש מארס 2017 לחודש אוקטובר 2017

אבי ניסנקורן / צילום: תמר מצפי

משבר טבע והשביתה הגדולה: מי ישבות ביום ראשון?

מוסדות ההסתדרות אישרו את הצעת יו"ר ההסתדרות אבי ניסנקורן לצאת לצעדי מחאה וסולידריות נוכח המשבר הכבד בחברת טבע ובתעשייה בישראל ■ צפו ברשימת מקומות העבודה שישבתו ביום ראשון