גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

הוקפאה ללאומי סגירת הסניפים עד ששיפר את התהליך

בבנק ישראל מציינים לטובה את מזרחי טפחות עם שיעור נמוך של תלונות מוצדקות ואת לאומי שנוטה לפעול לטובת הלקוחות גם אם התלונה שלהם לא מוצדקת

חדווה בר / צילום: תמר מצפי
חדווה בר / צילום: תמר מצפי

בנק ישראל דירג את הטיפול של הבנקים בתלונות לפי מספר פרמטרים. כך למשל נבדק היקף התלונות המוצדקות שנמצא בכל בנק, ופרמטר זה נבדק ביחס לנתח השוק של הבנק. בדירוג זה זוכה מזרחי טפחות לציון הגבוה ביותר, שכן היקף התלונות המוצדקות שנמצאו אצלו נמוך ביחס לגודלו. אחריו במקום השני נמצא הבנק הבינלאומי, ואילו מי שמדורג נמוך ביותר מבין חמשת הבנקים הגדולים הוא דיסקונט.

דירוג הבנקים לפי פעילותם לטובת הלקוח

פרמטר נוסף שנבדק הוא בכמה מקרים פעל הבנק לטובת הלקוח על אף שתלונתו לא נמצאה מוצדקת. בפרמטר זה מוביל בנק לאומי שב-35% מהמקרים פעל לטובת הלקוח על אף שתלונתו לא הייתה מוצדקת. במקום השני נמצא הפעם בנק דיסקונט, ואילו הבנק שהכי פחות נוטה לנהוג כך הוא בנק הפועלים שרק ב-20% מהמקרים פעל לטובת הלקוח על אף שתלונתו לא הייתה מוצדקת.

i8

הטיפול בבקשות הבנק הוקפא 

דוח תלונות הציבור מאפשר גם הצצה למספר מקרים שבבנק ישראל מצאו שמדובר בכשל בנהלי הבנק, ודרשו בעקבות זאת לשפר את התנהלותו.

בנק לאומי נחשב לבנק האגרסיבי ביותר בתהליך סגירת סניפים. אלא שמתברר היום מהדוח שבנק ישראל הקפיא ללאומי את אישור סגירת הסניפים, לאור תלונה שהגיעה מאחד הלקוחות. במסגרת התלונה התברר כי לאומי העביר את הלקוח סניף בעקבות סגירת הסניף הקודם שלו. אולם בעוד הלקוח קיבל הודעה שהמעבר ייעשה אוטומטית, בפועל הלקוח נדרש לבצע פעולות ואף להגיע לסניף לאסוף את כרטיס האשראי החדש שלו.

על מה מתלוננים הלקוחות?

"לאור התנהלות זו, הודענו לבנק על הקפאת הטיפול בבקשותיו לסגירת סניפים עד אשר הנושא יוסדר, והעברת החשבונות בין הסניפים תיעשה באופן אוטומטי מלא, וללא הטרחה של הלקוחות בכל עניין", נכתב היןם בדוח. בבנק ישראל מציינים כי לאומי תיקן את הליקוי, והיום תהליך העברת הלקוחות בין הסניפים נעשית אוטומטית.

נושא נוסף בו טיפל בנק ישראל אשתקד היה מקרים בהם לקוחות המקבלים קצבה מהביטוח הלאומי התלוננו שבנק הפועלים לא מאפשר להם למשוך את הקצבה, מכיוון שיש להם חוב לבנק. זאת בעוד לפי החוק לביטוח לאומי אין לעקל את הכספים הללו.

"נאספו ממצאים לפיהם נציגי הבנק סרבו לבקשות של לקוחות למשוך את קצבת הביטוח הלאומי בשל חוב או חריגה ממסגרת האשראי. במקרים אלה לא הוצגה לנו תשתית מספקת לפיה האשראי ניתן על חשבון הקצבה", כותבים בבנק ישראל. בפיקוח על הבנקים מציינים כי בנק הפועלים הונחה לתקן את הליכי העבודה והנהלים, ובכל מקרה לפעול ברגישות יתירה בגביית חוב מלקוח שמקור הכנסתו היחיד הוא הקצבה מביטוח לאומי.

דירוג הבנקים לפי תלונות מוצדקות

עוד עולה מהדוח כי בשנים 2016-2017 התקבלו 1,600 פניות לחברת כרטיסי האשראי כאל להנפיק כרטיסים ללקוחות בנק הדואר, אולם לא הונפק אף כרטיס ללקוחות אלו. בבנק ישראל ביררו את הנושא ומצאו כי לחברה יש מדיניות שלא להנפיק כרטיסים ללקוחות שאין להם חשבון בנק רגיל. בבנק ישראל מצאו כי רק לכאל יש מדיניות שכזו. "אמנם אין חובה להנפיק כרטיס אשראי ללקוח, אבל מצאנו שמדובר בהתנהלות לא תקינה. קביעת קריטריון פסילה גורף ללא הותרת פתח לבדיקה פרטנית היא בעייתית", כותבים בבנק ישראל. עוד הם כתבו: "הדרת לקוחות בנק הדואר אינה ראויה לגוף הנותן שירותים בנקאיים לכלל הציבור", הם הוסיפו. בבנק ישראל מציינים כי בעקבות עמדה זו, שינתה כאל את המדיניות, ולקוחות בנק הדואר יכולים לקבל כרטיס אשראי של החברה. 

עוד כתבות

אסף גולדברג, מנכ''ל סלייס עד לאחרונה / איור: גיל ג'יבלי

בדיקת אי הסדרים בעיצומה, אז איך זה שאפשר להפקיד חיסכון לכל ילד בסלייס

רשות שוק ההון מצאה לאחרונה אי סדרים חמורים בהתנהלותו של בית ההשקעות סלייס ● למרות זאת, באתר הביטוח הלאומי סלייס מוצגת כאפשרות להפקדת כספים בתוכנית "חיסכון לכל ילד" ● עד תחילת מאי לא ניתן יהיה למשוך כספים מקופות סלייס, אך הרגולטור לא מודאג

אסדת קידוח ''לוויתן'' / צילום: אלבטרוס

במשרד האנרגיה בוחנים: הקמת מתקן להנזלת גז בהשקעה של 7 מיליארד דולר

חלק משמעותי מיצוא הגז של ישראל תלוי היום במצרים, ומתקן הנזלה יאפשר יצוא לרחבי העולם כדי לבזר את הסיכונים ● מי יממן את עלויות ההקמה האדירות?

בנימין נתניהו ואריה דרעי / צילום: עמוס בן גרשום, לע''מ

דרעי: "בג"ץ מתעמר בלומדי התורה, אות קין", גנץ: "בג"ץ פסק את המובן מאליו" | התגובות הפוליטיות על צו הביניים

הפוליטיקאים הגיבו על החלטת בג"ץ שקיבל את עמדת היועמ"שית ● גולדקנופף: "אות קלון וביזיון, ניאבק בכל דרך על זכותו של כל יהודי ללמוד תורה ולא נתפשר" ● דרעי: "מבין את הלוחמים שלא רוצים לשרת עכשיו בצבא" ● גנץ: "הגיעה העת שהממשלה תעשה את המובן מאליו"

אייל בן סימון, מנכ''ל הפניקס / צילום: יחצ ענבל מרמרי

ביום האחרון לפני הפקיעה: מנכ"ל הפניקס אייל בן סימון מכר מניות

מנכ"ל הפניקס וסמנכ"ל הכספים שלו מימשו יחד 170 אלף אופציות במחיר של 37.48 שקל למניה ● המימוש בוצע יום לאחר שהחברה דיווחה על תוצאותיה הכספיות לשנת 2023, רווח של 1.1 מיליארד שקל המשקף תשואה להון של 10.5%

פרויקט תמ''א 38 בחיפה / צילום: פאול אורלייב

משרד המשפטים יוזם: יזמי התחדשות עירונית יתחייבו מראש על מועד מסירת הדירות

שורת תקנות שיזם משרד המשפטים, שיידונו בקרוב בוועדת הפנים של הכנסת, יחייבו יזמי התחדשות עירונית במתן מועדי מקסימום לאישור תוכנית הפרויקטים שלהם ואכלוס הדירות שהם מקימים ● תקנות בולטות נוספות הן חשיפת ערבויות מחייבות, גילוי ניגוד אינטרסים של היזמים, וידוא שהדיירים מבינים את ההסכם ועוד

מירי רגב, ליכוד / צילום: אלכס קולומויסקי-ידיעות אחרונות

ועדות חקירה ממלכתיות תמיד הטילו אחריות אישית על ראש הממשלה?

עד כמה חריפה הביקורת שנמתחה על נתניהו בדוח מירון בהשוואה היסטורית? בדקנו ● המשרוקית של גלובס

דובר צה''ל, תא''ל דניאל הגרי / צילום: דובר צה''ל

דובר צה"ל: בכיר בחמאס חוסל בביה"ח שיפא

נזק נגרם לחצר בית בשלומי אחרי רצף אזעקות בגליל המערבי • דיווח: ישראל תקפה אזור פעילות של חיזבאללה בדמשק, 2 נפצעו • בית הדין בהאג הורה לישראל להכניס סיוע לעזה ללא הגבלה • מוקדם יותר: פצוע בינוני בפיגוע ירי בכביש 90 מצפון ליריחו • עדכונים שוטפים

דוד פתאל / צילום: איל יצהר

לאחר שלוש שנים של הפסד, אירופה עזרה לדוד פתאל לחזור להרוויח

עם סיומה של השנה הסתכמו הכנסותיה של פתאל ב-6.93 מיליארד שקל, עלייה חדה של 26.6% ביחס לשנה שקדמה לה ● בשורה התחתונה רשמה פתאל רווח נקי של 45.2 מיליון שקל ● הסיבות לעלייה: שיפור בשיעורי התפוסה במלונות הרשת, עלייה במחיר של חדר ממוצע למתארחים ושיפור בשערי החליפין

אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, צילום: שלומי יוסף

העליון מגדיר מחדש את גבולות שכר הטרחה לעורכי דין בתביעות ייצוגיות

פסק דין שאישר פשרה עם סופרגז ואמישראגז קבע תקדימים בעניין שכר טרחת עורכי דין בתביעות ייצוגיות ● בין השאר נקבע כי שר הטרחה יוגבל לפי מדרגות מקסימליות, ודרך היישום לתשלום הובהרה ● בשוק יש שמברכים על ההסדרה, ואולם אחרים מזהירים: תפגע בתמריץ להשיג פיצוי מרבי

קרן כהן חזון, מנכ''לית ובעלת השליטה בתורפז / צילום: ששון משה

תורפז רוכשת יצרני חומרי טעם בלגית-גרמנית תמורת 48 מיליון דולר

תורפז צפויה לרכוש את קבוצת קלאריס & ווילך באמצעות חברת הבת שלה - פיט ● החברה מייצרת חומרי הגלם היחודיים לתחום הבשר והאפייה ומחזור המכירות שלה הסתכם ב-35.1 מיליון דולר ב-2023

איציק וייץ, מנכ''ל קבוצת קרסו מוטורס / צילום: אלעד גוטמן

המספרים חושפים: כך הפך מותג בנזין סיני אלמוני למכרה הזהב של קבוצת קרסו

הכתבה הזו היתה הנצפית ביותר השבוע בגלובס ועל כן אנחנו מפרסמים אותה מחדש כשירות לקוראינו ● מהדוח השנתי של יבואנית הרכב עולה כי המותג צ'רי, שמכירותיו זינקו ב-2023, הקפיץ את נתח השוק שלה וסייע לה להציג רווח מכובד בתקופה קשה ● אבל ל"אסטרטגיה הסינית" הזו, שמשנה בצורה משמעותית את הפוקוס העסקי של הקבוצה, יש מחיר - ובראשו דריסת מותגים ותיקים

אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי, צילומים: AP, דוברות הכנסת, שאטרסטוק

הדרך לאספקת הפגזים האמריקאיים לישראל עוברת בטורקיה

היחסים בין נשיא טורקיה, רג'פ ארדואן ונשיא ארה"ב, ג'ו ביידן, מתהדקים למרות היחסים המעורערים שהיו בין השניים לאורך השנים ● מדיווח בלומברג, מתברר כי ארה"ב מנהלת מו"מ עם טורקיה לצורך רכישת פגזים וחומרי נפץ, שיאפשרו לה להאיץ את קצב הייצור שלה ולשלוח את חלקם לישראל

ביתן של קבוצת צ'אנגן בתערוכת מכוניות בסין / צילום: ap, Ng Han Guan

קבוצת הרכב השלישית בגודלה בסין בדרך לישראל

משלחת בכירה של צ'אנגן (Changan) סינית נערכת לייצא לישראל, הכניסה של החברה לישראל היא חלק ממהלך ההתרחבות הגלובלית שעליו הכריזה השנה ● מרצדס E קלאס והקרוסאובר של פורד: הדגמים החשמליים שבדרך ● השבוע בענף הרכב

מבצע לתשלום חלקי על דירה על הנייר / צילום: דרור מרמור

מספר הדירות שנרכשות רק עולה, אז למה נתוני המשכנתאות נמוכים?

נתוני המשכנתאות החדשות שניטלו ממשיכים לדשדש כבר כמה חודשים, למרות העלייה ברכישת דירות ● האם מבצעי הקבלנים המאפשרים לשלם רק 10% בתשלום הראשון ואת היתר במסירה, יתבטאו במשכנתאות בעוד שנתיים־שלוש?

הראלי בוול סטריט יימשך? זה מה שמלמדת ההיסטוריה

מדד המניות המוביל S&P 500 עשוי לסיים את הרבעון הראשון עם עלייה של 10% ● האם ניתן להסיק מכך שהמשך השנה יתאפיין בראלי? לפי מחקרים של כמה גופי השקעות, החדשות הרעות נוטות להגיע במחצית השנה השנייה

קבוצת רוכבי אופניים עם טל ברודי. מימין: ריבה פרידמן בורוביק / צילום: דבורין תקשורת

מקבוצות אופניים ועד קבלת פנים בחזרה לבית: הארגון שמלווה מפונים במלחמה

מאז פרוץ המלחמה מלווה ארגון "הרוח הישראלית" אלפי משפחות של מפונים, ואף גייס תרומות בהיקף של 2.5 מיליון שקל ● מ"מ המנכ"לית, ריבה פרידמן בורוביק: "האתגר הגדול הוא שיקום הקהילות"

איל וולדמן / צילום: נועם מושקוביץ, דוברות הכנסת

שר החינוך התקפל ולאיל וולדמן יוענק פרס ישראל

לפני מספר שבועות הודיע שר החינוך יואב קיש כי הוא מבטל את טקס פרס ישראל, זאת בין היתר על רקע הפרסומים כי אחד מן הזוכים הוא היזם איל וולדמן ● כעת, חזר בו קיש מעמדתו והוא מכריז כי הטקס יתקיים כסדרו בשדרות ● ומי עוד בין הזוכים?

מנכ''ל האוצר שלומי הייזלר בוועידת מרכז הנדל''ן באילת / צילום: נאו מדיה

מנכ"ל האוצר נגד מנהל רשות המסים: "מס דירה שלישית ירחיק משקיעים משוק הנדל"ן"

לפי מנכ"ל האוצר, שלומי הייזלר, החזרת "מס דירה שלישית" כבר בתקציב הקרוב לא נמצאת על הפרק ● על הביקורת שהעביר ינקי קוינט בכנס התשתיות של גלובס בשבוע שעבר, הוא עונה: "אמירות חמורות ואין בהן דבר וחצי דבר. באוצר יש אנשים מופלאים" ● וזו התוכנית שלו למלא את קופת המדינה, נוכח הגירעון המחמיר

''התייצבות ושיפור, גם אם צנוע, ברוב הפרמטרים הפיננסיים של ההייטק הישראלי'' / אילוסטרציה: Shutterstock

אחרי שנה קשה, הרבעון הראשון של 2024 מראה מגמה חיובית בתעשיית הטק הישראלית

על פי נתונים חדשים מדוח ההייטק "Tech Review", ברבעון הראשון של 2024 חברות הסטארט-אפ הישראליות גייסו כ-1.6 מיליארד דולר ● מדובר בעלייה של כ-10% ביחס לרבעון הקודם וירידה של 10% בהשוואה לרבעון המקביל אשתקד ● 38% מסך הסכום הכולל גוייס בחברות הסייבר

צילומים: נועם מושקוביץ-דוברות הכנסת, אייל רדושיצקי, עיבוד: טלי בוגדנובסקי

כועסים על היציאה לפגרה, אבל הבעיה עמוקה מזה

הבנקים כביכול תחת אש, אבל לא צפויים לספוג ריקושטים כבדים ● פגרת הכנסת מעוררת ביקורת, אבל לא היא הבעיה ● והטעם לפגם בפרס על צילום העיתונות ● זרקור על כמה עניינים שעל הפרק