גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

מנפלאות השירות: מסר סמאטרפון להחלפת סוללה באיידיגיטל וקיבל לידיו חזרה מכשיר "מת"

הסמארטפון נמסר לחנות בראשון לציון ● כשבא לקחת את המכשיר חזרה, ניסו להחתים אותו על מסמך שכלל תקלות ש"התווספו" למכשיר ● תגובת החנות: "כשהמכשיר הגיע למעבדה הוא כבר לא עבד ולא קיבל מתח"

חנות איי דיגיטל / צילום: יח"צ
חנות איי דיגיטל / צילום: יח"צ

שירות, שירות ושוב שירות. עד כמה חברות ישראליות טרם הפנימו את הסוגיה החשובה הזו בפני הצרכן ממחיש הסיפור הבא שהוא במידה רבה בבחינת תעלומה: אדם מוסר סמארטפון למעבדה של הנציג הרשמי של אפל בישראל לשם החלפת סוללה ומקבל בחזרה מכשיר מת לחלוטין. בתגובה, החברה מציעה לו לרכוש טלפון חדש. אם זה לא היה עצוב, זה אולי היה מצחיק.

לפני כחודש ניגש ח' לסניף איידיגיטל בראשון לציון בכדי למסור מכשיר אייפון 7 שברשותו לטובת החלפת סוללה. לא במקרה, הוא מספר ל"גלובס", בחר לגשת לאיידיגיטל למרות שהצעות מחיר במעבדות אחרות היו זולות יותר - "רציתי לדעת שיש אבא ואימא מאחורי מי שמתקן לי את הטלפון ובעיקר רציתי שיהיה תיקון מקצועי".

ה'הורים' שהוא חיפש אכזבו, בלשון המעטה. "מסרתי מכשיר תקין לחלוטין בעל פונקציונליות מלאה שהבעיה שלו הייתה סוללה מתרוקנת מהר. לא היה לו כל פגם חיצוני. מטרת מסירת המכשיר לסניף הייתה לצורך החלפת סוללה שהראתה בהגדרות המכשיר ביצועים חלשים. אחראית משמרת קיבלה את המכשיר, הטעינה אותו, הדליקה אותו, בדקה אותו, הכניסה את סיסמת הגישה למכשיר ואת סיסמת הכניסה לענן (שמסרתי לה) ולא ציינה שום פגם או בעיה במכשיר".

המחיר לתיקון במסגרת תוכנית אפל להחלפת סוללה עמד על 199 שקל. שלושה ימים אחרי שמסר את המכשיר יצר קשר עם מעבדת השירות בעקבות הודעה שקיבל מהחברה: "בשיחה איתם הם אמרו לי שהמכשיר סובל מנזקי רטיבות, הוא מושבת ולא עובד, לא ניתן להדליקו ולהפעילו ואין דרך לתקן את המכשיר". איידיגיטל הציעו לו מכשיר חדש במחיר מוזל של 2,100 שקל. הלקוח סרב ודרש כמתבקש, לקבל את המכשיר חזרה במצב שבו הוא נמסר. לדרישה זו נענה כי "לא ניתן להחזיר את המכשיר למצבו התקין". במילים אחרות - ח' מסר מכשיר עובד עם בעיית סוללה המוכרת במכשירי אייפון, והוזמן לקבל מכשיר מושבת שלא עובד. ההסבר לכך כפי שנומק לו טלפונית, הוא שהמכשיר סבל מרטיבות וכי התקלה הזו התבררה רק כאשר המכשיר נפתח.

כעבור מספר ימים סר לסניף בכדי לנסות ולפתור את הבעיה אולם נותר ללא מענה ענייני. כמה ימים לאחר מכן הגיע שוב בכדי לקחת את המכשיר ואז גילה שלא רק שהוא מושבת אלא שהוא גם כולל מכה ושבר על המסך שלטענתו לא היו קודם לכן - השיא בביקור הזה היה טופס שעליו ניסו נציגי איידיגיטל להחתימו עליו כתנאי להוצאת המכשיר - על גבי הטופס הוצגו שורה של תקלות שלטענתו, כאמור, לא היו בעת מסירת המכשיר. התקלות הללו לא הופיעו בטופס המקורי שקיבל לידיו כשמסר את המכשיר: "אם הייתי מוסר מכשיר במצב כזה ברור שזה היה מופיע בטופס שקיבלנו עם הכנסת המכשיר למעבדה. מה שעורר את החשד הוא שעל גבי הטופס שעליו נדרשתי לחתום ושבו פתאום צצו כל התקלות הופיעה שעת הפקת הטופס שהייתה שלוש שעות אחרי שעת המסירה של המכשיר למעבדה. כמובן שסרבתי לחתום על הטופס שברור שהוא מולא בדיעבד ולא בעת מסירת המכשיר". ח' סירב לחתום על הטופס ולבסוף הצליח לקבל את המכשיר שלו חזרה לידיו. בשורה התחתונה והעליונה: כיום נמצא בידי הלקוח מכשיר "מת" ושירות לקוחות אטום לטענותיו.

תגובת איידיגיטל: "הלקוח מסר את המכשיר לתיקון עקב בעיה בסוללה. כשהמכשיר הגיע למעבדה הוא כבר לא עבד ולא קיבל מתח. לאחר פתיחת המכשיר נראו בבירור נזקי נוזלים: שני האינדיקטורים לזיהוי חדירת נוזלים שינו צבע, והתגלו סימני התייבשות נוזלים באזור הסוללה. חדירת הנוזלים היא שגרמה לבעיות בסוללה/טעינה שבגינם הלקוח ביקש להחליף את הסוללה. מדובר בתופעה ידועה שנזקים של חדירת נוזלים מחמירים עם הזמן. לכן המכשיר עבד בעת המסירה אבל עד הגיעו למעבדה הנזק החמיר ולכן הפסיק לעבוד. הסבר זה גם הועבר ללקוח".

עוד כתבות

סקר הסקרים - מועד ב'

סקר הסקרים: הליכוד שוב מובילה, ימינה נחלשת משמעותית; שונות גדולה בין סקרי סוף השבוע

מערכת הבחירות החדשה יצאה לדרך, וסקר הסקרים חוזר ● מי מתחזק, מי נחלש, ומי מתנדנד סביב אחוז החסימה? ● כל הסקרים מכל כלי התקשורת ● "גלובס" עושה סדר ומביא את המספרים העדכניים ביותר של מערכת הבחירות הלוהטת

אלנתן גולום ואלון טיגר בחפץ חיים / צילום: תמר מצפי, גלובס

היום שאחרי השריפה: למה החזרה הביתה של תושבי מבוא מודיעים נראית רחוקה מתמיד

בסוף מאי, תושבי מבוא מודיעים מצאו את עצמם ללא קורת גג לאחר שהמושב שלהם נשרף כליל ● בסוף אוגוסט, יהיה עליהם להתפנות מבית ההארחה בחפץ חיים שבו הם שוהים מאז, ולא נראה שהמדינה קרובה לספק להם פתרון ● המשטרה הודיעה על סגירת התיק לאחר שהראיות לא הוכיחו חשד להצתה ● מעקב G

אביאל קדם / צילום: צער בעלי חיים

מדוע עיריית רחובות מבקשת לפנות את עמותת "צער בעלי חיים"?

עמותת "צער בעלי חיים" עתרה נגד עיריית רחובות על כך שזו החלה לדרוש ממנה במפתיע תשלומי ארנונה ואף הטילה עיקול על חשבונה - זאת, לטענת העמותה, בניסיון ללחוץ עליה לפנות קרקע שהוקצתה לה לפני 30 שנה ● העירייה: "העמותה צברה חובות עתק"

פורד ST EDGE / צילום: יח"צ

מדיום לארג': הקרוס-אובר הספורטיבי של פורד גדול מהחיים

הגרסה הספורטיבית של ה"מדיום קרוס-אובר" האמריקאי מבית פורד נוטה לכיוון "לארג'" בכל הנוגע לממדים, ביצועים והספק מנוע ● תא הנוסעים אמנם משקף את גילו המתקדם של הרכב, אבל הביצועים מעניקים לו חיים חדשים

מייקרוסופט/  Shutterstockס.א.פ קריאייטיב

תוכנית ההתנתקות: יותר ויותר אנשים פורשים מהמרוץ ללייקים

פייסבוק, אינסטגרם ויתר הרשתות הדביקו את האנושות ב-FOMO, הפחד להחמיץ חוויות ● לאחרונה הולכת ומתפשטת תופעת ה־JOMO - ההנאה שבהחמצה ● פחות שעות גלישה במעמקי הפיד, פחות איסוף לייקים, וחזרה לשקט ולתקשורת אנושית ● המחמיצים מספרים על שחרור אמיתי, וענקיות הטכנולוגיה מנסות להתמודד עם התופעה שמשנה את העולם ● איך נגמלים מהסמארטפון? ● האזינו לפודקאסט "הצוללת"

סופרמרקט / צילום: תמר מצפי

דאגה נוספת לבנק ישראל: מדד המחירים ליולי הפתיע לרעה; מחירי הדירות עלו ב-1.4% ב-12 חודשים

ירידות מחירים נרשמו במיוחד בסעיפי הלבשה והנעלה, ירקות ופירות, ריהוט וציוד לבית, ותחבורה ● מתחילת שנת 2019 עלה מדד המחירים לצרכן ב-0.6% וב-12 החודשים האחרונים הוא עלה ב-0.5%

אייל בן סימון / צילום: תמר מצפי

שעון החול של חוק הריכוזיות כמעט התרוקן והפניקס תחלק את מניותיה במהדרין כדיבידנד בעין

חודשים ספורים לפני המועד האחרון לעמידה בהוראות חוק הריכוזיות, דירקטוריון הפניקס החליט היום על החלוקה של המניות לפי שווי מהדרין הערב

מכונית האסטון מרטין של ג’יימס בונד נמכרה ב-6.4 מיליון דולר. / צילום: REUTERS/Bobby Yip

מכונית האסטון מרטין של ג’יימס בונד נמכרה ב-6.4 מיליון דולר

זה לקח 4.5 דקות: המכונית שקידמה את הסרט "כדור הרעם" משנת 1965 נמכרה בסוף השבוע במכירה פומבית לזוכה המאושר, אשר העדיף להישאר אנונימי ● המכונית מגיעה עם האביזרים הנלווים שהופיעו במקור כמו לוחיות רישוי מסתובבות וחותכן צמיגים

נתניהו, טאליב, עומאר, טראמפ / צילום: רויטרס

איך סובבו שתי חברות קונגרס בלי ניסיון את טראמפ ונתניהו

בתרגיל מבריק אילהאן עומאר וראשידה טאליב הפכו את נשיא ארה"ב לנכס אלקטורלי, אילצו את המפלגה הדמוקרטית, לרבות ידידים מושבעים של ישראל, להתייצב מאחוריהן, והציגו את ישראל כמדינת אי כבוד ואת וראש ממשלתה - כמריונטה של הבית הלבן  ● דעה

חיים כץ / צילום: שלומי יוסף

השר חיים כץ במכתב ההתפטרות: החלטת היועץ המשפטי גורמת לי עוול

"הניסיון להטיל דופי בניקיון כפי ו'להלביש' מניעים שאינם טהורים על פעילות שבלב מילוי תפקידי כחבר כנסת שבוצעה בתום לב מלא- הוא חסר יסוד ונועד לכישלון", כותב כץ הבוקר במכתב ההתפטרות שלו מהממשלה

מלי ביצור פרנס, עו''ד דנה הירשברג, אורי פדרמן, ד"ר מסעד ברהום / צילום:  קובי בן משה, מורג ביטן, איל יצהר,

ירח דבש באתונה: מנהלים מספרים על החופשה הראשונה בחו"ל

ד"ר מסעד ברהום מספר על החופשה באתונה, ואיך דבר לא השתנה בה בביקור השני ● עו''ד דנה הירשברג נזכרת במשלחת תלמידים למינכן שבה השתתפה ● מלי ביצור פרנס מספרת על החופשה באיטליה - החופשה הכי מדהימה שהייתה לה ● אורי פדרמן מתאר את הפעם הראשונה שזכה לפגוש ילדים מכל העולם

רשידה טליב / צילום: רויטרס

טלאיב שוב מהתלת בישראל: בלי טובות, לא מגיעה בתנאים שלכם

לאחר ששר הפנים דרעי אישר כניסתה בעקבות בקשתה "לבקר את סבתא שלי", צייצה טלאיב: "ישראל מנצלת את אהבתי לסבתי כדי לסתום לי את הפה"

סוניה סודרי / צילום: כפיר זיו

סוניה סודרי, שהקימה תיאטרון פרינג' נשי-חרדי: "רכזות התרבות החרדיות מפחדות להזמין אותנו להופיע"

גם אחרי שחזרה בתשובה והפכה לחרדית, סוניה סודרי המשיכה לחלום על תיאטרון ● אז היא הקימה בית ספר למשחק שבו לומדות נשים מהמגזר, ושממנו צמח תיאטרון פרינג'

הילה מיכוביץ'-סיטון  / צילום: גבע רונן

די כבר, קרצייה! בעידן של הפרעות קשב הכירו את האישה שתשלמו לה כדי שתנג'ס לכם

בעידן של מולטי-טסקינג ואינסוף הפרעות קשב, מסתבר שיש צורך בעבודה כזאת, ויש גם מי שעושה אותה בכישרון רב ● הכירו את הילה מיכוביץ'-סיטון, הקרצייה שמנדנדת לכם בתשלום ● פרק ראשון בסדרה "העבודה שלי"

נבחרות ארה”ב בכדורגל / צילום: shutterstock, שאטרסטוק

ההצלחה של מונדיאל הנשים מעניקה רוח גבית למאבק נגד האפליה התקציבית

גביע העולם בכדורגל נשים רק הסתיים, וכבר מיהרה פיפ"א להכריז כי תכפיל את הפרסים בטורניר הבא בעוד ארבע שנים • אלא שהפער מהגברים עדיין עצום, ובארה"ב, אלופת העולם, המאבק לשוויון מגיע לביהמ"ש • וגם: מי מבקש להחזיר את הגלגל לאחור בענף השוויוני היחיד - הטניס

איור: עומר הופמן

כשהמחלה פתאום תופסת אותך. טור אישי, מאוד

מתברר שבמטוס שעומד להתרסק אין אתאיסטים. אחרי 50 שנים שבהן אלוהים ואני לא היינו בקשר, מצאתי את עצמי באישון לילה בטיפול נמרץ, מנהל איתו שיחה. אחת מרבות שהיו לי בשבועות האחרונים

7 כתבות הנדל"ן שעשו את השבוע / צילום: גיא ליברמן

דירות מוזלות בת"א ומהפכת קוד הבנייה הישראלי. כותרות הנדל"ן

הביזנס החדש של חברות כרטיסי האשראי אצל בעלי הבתים ● 6,600 איש רודפים אחרי דיור מוזל במתחם השוק הסיטונאי בתל אביב, קוד הבנייה הישראלי יוצא לדרך באיחור של 13 שנה, ומה יש ללימור אדלר לספר לכם על השקעות נדל"ן בפולין ● כותרות הנדל"ן של השבוע

בקבוקי אלכוהול מזוייפים / אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי

13 אנשים מתו מתחילת 2018 מאלכוהול מזויף. מי ישמור על הצרכנים?

במשרד הבריאות מדווחים היום שמכירת אלכוהול מזויף נפוצה מאוד במרכולים ובקיוסקים בישראל ● רשות המסים אמורה לפרסם בקרוב תקנות שיאסרו על השימוש במתנול ● בינתיים כדאי להימנע מאלכוהול זול מאוד או כזה שמעורר חשד

דור הזכוכיות השבורות / צילום: גטי אימג'ס

ילדי הזכוכיות השבורות: מה הסכנות שמחכות לצעירי האלפא ולמה החוקרים מודאגים מ"דור המסכים"?

הם לומדים להפעיל אפליקציות כבר בינקות, ונהנים מאופציות רבות מאי פעם למיצוי אישי, אבל לצד כל אלה אורבות לדור המסכים סכנות כבדות ● 'לא ישימו לב אליי אם לא אהיה שונה ופרובוקטיבי. ככל שאהיה 'יותר', כך אקבל יותר לייקים' - זו החשיבה שהחוקרים מזהים בקרב צעירים, והם מודאגים מאוד: מי שחי ברשתות עלול לפתח נכות רגשית

איור של ג'פרי אפשטיין בבית המשפט / צילום: רויטרס

דוח הנתיחה קבע: ג'פרי אפשטיין תלה עצמו בתאו

חוקרת מקרי המוות הראשית בניו יורק ברברה סמפסון קבעה כי אפשטיין התאבד בתלייה ● עורכי דינו של אפשטיין כבר הודיעו כי אינם מסתפקים בכך, וכי בכוונתם להוסיף ולחקור