גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

הקורונה משחררת את התנופה הדיגיטלית בחברות הגלובליות

עד שהתפרץ הנגיף השמרנות ניצחה, אבל עכשיו המצב השתנה: בחברות הענק ברחבי העולם מסתמן שכל התוכניות בתחום הממשק עם הלקוח יזכו עתה לקדימות, יחד עם טכנולוגיות שבליבת הדיגיטציה

פגישת עבודה דרך זום  / צילום: רויטרס
פגישת עבודה דרך זום / צילום: רויטרס

בתחילת שנת 2018, פרסמה קבוצת IGNITE Insight של קרן אינסייט פרטנרס מאמר בשם "זירת הדיגיטל", לאחר שהבחינה בכך שרוב גדול של חברות הענק הגלובליות לא באמת מתקדמות להפיכת עסקיהן לדיגיטליים, על אף שהן הודיעו פומבית על שאיפותיהן לכך.

החברות שותקו על-ידי ציפיות השוק לצמיחה בהכנסות וברווח, האתגרים הקשורים בצמצום מצבת העובדים, סגירת חנויות פיזיות, ואולי יותר מכל, על-ידי המורשת הארגונית.

הצורך הוא אבי ההמצאה

מעל לכל, נגיף הקורונה הוא רגע טראגי בהיסטוריה האנושית. ולצד זה, הפתגם "הצורך הוא אבי ההמצאה", יש בו הרבה מן האמת גם במשבר הנוכחי: עם המגבלות, באות צמיחה וחדשנות. כמי שעבר את התפוצצות בועת הדוט-קום ואת המשבר הפיננסי הגלובלי של 2008, ראיתי במו עיניי את הרעיונות החדשים ואת הפתרונות החדשניים המדהימים שמתפתחים כאשר עסקים ואנשים נדחקים לפינה.

משבר הקורונה היה הזרז ששחרר את התנופה הדיגיטלית התקועה: הוא ייזכר, מהזווית של טרנספורמציה דיגיטלית, כרגע שבו חברות גלובליות גדולות שוחררו ממגבלות מסורתיות ויצאו לעולם חדש ומופלא.

מיקוד בדיגיטל בממשק עם הלקוח

בשבועות הראשונים לאחר המעבר הגלובלי לעבודה מהבית כתוצאה מהמגפה, צוות IGNITE ראיין יותר מ-40 מנהלי טכנולוגיית מידע גלובליים מהחברות הגדולות בעולם. בשעה שהתנהגות הצרכנים השתנתה כמעט בין לילה בזמן המשבר, האיום שאמזון וחברות אחרות שנולדו דיגיטליות השיתו על קמעונאים המסורתיים, עלה לרמת סיכון "מסכנת חיים". באופן דומה, המחקר שלנו מצא שהבנקים מסיטים את קו המחשבה מדיגיטציה של תהליכים קיימים לראייה חדשה של מסעות דיגיטליים של הלקוחות, אשר נותנים מענה לצרכי הלקוחות הקמעונאיים והעסקיים שלהם.

בראיונות עם אנשי טכנולוגיות מידע בכירים מענפים נוספים שונים, כולל מוצרי צריכה ארוזים, כלי רכב, נפט וגז, ייצור ושירותי חינוך, המשוב הוא עקבי ברמה אוניברסלית - כל התוכניות בתחום הממשק עם הלקוח יזכו לקדימות, יחד עם טכנולוגיות שבליבת הדיגיטציה. אספקת תוכנה רציפה היתה במוקד בשנים האחרונות, אלא שאנשים מסורתיים וסוגיות תהליכיות בלמו את האספקה המהירה והגמישה - עד עכשיו.

למדנו גם שפרויקטים של דאטה ואנליזה יקודמו, משום שגלומה בהם הבטחה משמעותית להבאת ערך ללקוחות. עסקים אוספים את כל הנתונים האפשריים כדי להיעזר בהם בתיעדוף פרויקטים בעלי ערך מוסף גבוה ובחידוד יוזמות דיגיטליות מתמשכות. מנהל מערכות המידע בחברת מוצרי צריכה ארוזים רב-לאומית, התייחס לשינוי זה בדפוסי החשיבה כ"שחרור הנתונים".

לבסוף, מספר ארגונים שיתפו שצריכת שירותי ענן כבר תפסה תאוצה, בהינתן האימוץ של פלטפורמות תשתיתיות לעבודה מרחק, ותמשיך לצמוח עם יציאתן של תוכניות דיגיטליות חדשות לשוק. או במילותיו של מנהל הטרנספורמציה הדיגיטלית בחברת נפט וגז גדולה, "הענן הוא אחד מעמודי התווך הבסיסיים להם העסק שלנו זקוק כדי להאיץ, להתמיד ולשפר את ההצעה הדיגיטלית שלנו".

העבודה מהבית שינתה את פריון העובדים

האתגרים סביב התרבות המסורתית הם רב-מימדיים ומורכבים; אנשים ותהליכים מסורתיים היוו מגבלה קריטית שבלמה את ההתקדמות הדיגיטלית. כאשר חברות גלובליות גדולות העבירו עשרות אלפי עובדים לסביבת עבודה מרחוק, אותן מגבלות הוסרו. מנהל החדשנות בחברת שירותים גדולה צופה שלפחות שליש מהעובדים ימשיכו לעבוד ממשרד וירטואלי מסוג כלשהו אחרי המשבר. חלק מהפרקטיקות העסקיות והציפיות ישונו לעד.

האימוץ של זום, סלאק, מיקרוסופט Teams וכלים שיתופיים נוספים, הואץ בעולם העסקי, ועובדים מבינים שהם יכולים להיות פוריים באותה מידה בסביבת העבודה הווירטואלית החדשה. מנהל גרמני בכיר בתעשיית הרכב סיפר לנו שקיים מפגש לצוות ההנהגה באמצעות זום, בהשתתפות 80 עמיתים מכל העולם, ומצא שהדיון היה שיתופי, תוסס ופורה בדיוק כמו המפגש הפיזי שהתקיים קודם לכן, בעלות הרבה יותר גבוהה.

שינוי דרמטי באנשים ובתהליכים

שעה שאנחנו יוצאים מהמשבר המיידי ונכנסים לשפל כלכלי, הורדת עלויות תתברר כבעיה הראשונה במעלה. כתוצאה מכך, מנהלים אומרים לנו שסביר שכל תהליך עסקי מסורתי ייבחן במטרה לצמצם עלויות. בעוד שאותן תוכניות לצמצום ההוצאות ילוו בכאב, הרי שההגנות המקובלות של ספקים והחשיבה המסורתית ייפרצו, והדלת תיפתח בפני אימוץ פתרונות שמשנים את כללי המשחק ומביאים לפריון משופר בעלות נמוכה יותר.

אני בטוח שהעולם שלנו לא יחזור להיות כפי שהיה, ועבור בחברות רב-לאומיות ייתכן שזו אף תהיה התפתחות חיובית. על אף אי הוודאות הגדולה שממשיכה לשרור, שנת 2020 תיזכר כרגע שבו חברות גלובליות שוחררו ממגבלות דיגיטליות, מצב שמן הסתם יוליד עולם חדש ואמיץ בחברות העסקיות. 

הכותב הוא שותף בקרן Insight Partners ומייסד קבוצת Insight Ignite בקרן, המסייעת לקדם הטמעה דיגיטלית בארגונים ברחבי העולם. המאמר מסתמך על סדרת פגישות שניהל הכותב בחודשים האחרונים עם למעלה מ-40 מנהלי IT בחברות ענק ברחבי העולם ומה הוא לומד על מצב הטרנספורמציה הדיגיטלית כיום, בתקופת הקורונה

עוד כתבות

ZOOM. קשה למצוא ארגון או מוסד לימודים שפסח על השימוש במערכת  / צילום: shutterstock, שאטרסטוק

איך מודדים עבודה מהבית? כלי עזר למשקיעים בימי קורונה

עובדים וחברות עוברים בעקבות הקורונה לעבודה מהבית, ובשוק האמריקאי נוצרה קבוצת חברות שמפתחות כלי עבודה מרחוק ומניותיהן נוסקות בחדות ● אילו פעילויות נכללות תחת ההגדרה "Work From Home", וכיצד ייראה מדד דמיוני ייעודי לסקטור זה?

דני רופ בקמפיין משרד האוצר / צילום: צילום מסך

על מה הולך הכסף? משרד האוצר - הקמפיין המושקע ביותר מבחינה תקציבית בשבוע החולף

גיאוקרטוגרפיה: הפרסומת האהודה ביותר בשבוע החולף היא של משרד הבריאות עם ישראל קטורזה ● מזגני טורנדו נותרת הזכורה

ישראל כץ / צילום: עדינה ולמן - דוברות הכנסת / עיבוד: טלי בוגדנובסקי , גלובס

הבנקים הגדולים מנסים לעכב את התחרות בצל משבר הקורונה, מה יעשה משרד האוצר?

הפועלים ולאומי נדרשים לצמצם את המסגרות בכרטיסי אשראי עד סוף ינואר ומבקשים דחייה • חברות כרטיסי האשראי, שהפכו למתחרות בבנקים, חוששות מפגיעה בגיוס לקוחות ומתנגדות

אמיר ברמלי/ צילום: כדיה לוי

התכוון להימלט? אמיר ברמלי נעצר עד לתום ההליכים נגדו

הפרקליטות נימקה את בקשתה לעצור את ברמלי בקיומן של ראיות ישירות וקונקרטיות בעוצמה גבוהה במיוחד, המלמדות על כוונתו להימלט מן הארץ באופן מיידי, חרף צו איסור היציאה מן הארץ נגדו

הבורסה בת"א / צילום: איל יצהר

ת"א ננעלה בירידות: מדד הבנקים צנח ב-2%, קמהדע קפצה בכ-8%

מדד ת"א 35 רשם ירידה של 0.69% ומדד ת"א 90 השיל 0.08% ● ירידות בבורסות אירופה ● מניית בנק הפועלים איבדה 2% לאחר הדוחות ● סומוטו צנחה בכ-15%

קו הרקיע של דובאי / צילום: שאטרסטוק

מקפצת יחסי הסחר: אלו ההיבטים הכלכליים של נרמול היחסים עם איחוד האמירויות

הנורמליזציה עם אחוד האמירויות תפגיש את המגזר העסקי הישראלי עם מושגים ונורמות שעד כמה לא היו מוכרות במחוזותינו ● ההסכם עשוי לשמש כמקפצה לכינון יחסי סחר עם שכנותיה של איחוד האמירויות, וגם לתיירות שלנו צפוי שיפור משמעותי, בעיקר לאחר משבר הקורונה

שר החוץ גבי אשכנזי ושר החוץ היווני ניקוס דנידיאס / צילום: משרד החוץ, יח"צ

בקרוב בטן גב ביוון: תיירים ישראלים יוכלו לבקר במדינה ללא צורך בבידוד

ההודעה יצאה בעקבות פגישה שנערכה בין שר החוץ גבי אשכנזי ובין מקבילו היווני, שר החוץ ניקוס דנידיאס בלשכתו בירושלים ● ההסכם יאפשר כניסה של ישראלים לאיים מסויימים ביוון מהם הם יהיו פטורים מחובת בידוד בחזור ומחובת בידוד עם הנחיתה

דב קוטלר / צילום: גדי דגון, יח"צ

הפועלים ממשיך להפריש בגין הפסדי אשראי והרווח צנח בכ-85%

המשבר הכלכלי ומגפת הקורונה ממשיכים לטלטל את תוצאות בנק הפועלים ● בנטרול ספיחי הפרשות שבהן היה מעורב הבנק בארה"ב ההיפרדות הסופית מישראכרט ועוד היבטים "חריגים", רשם הבנק ברבעון השני רווח נקי של 161 מיליון שקל ●  תיק האשראי לציבור של הבנק קטן ברבעון השני ב-2%

ליאון רקנאטי / צילום: תמר מצפי

יצרנית המנועים של ליאון רקנאטי ומריוס נכט בדרך להנפקה לפי שווי של מיליארד שקל

החברה שבין בעלי המניות שלה נמנים מריוס נכט וליאון רקנאטי, פועלת בפיתוח מנועים חסכוניים ויעילים

פרופ' רוני גמזו צילום: איל יצהר

רוני גמזו הניח על שולחן הקבינט תוכנית אסקלציה לסגר

על אף שפרויקטור הקורונה מצדד בהצמדות לניסיון להפחית את התחלואה בהתנהלות הנוכחית, פרופ' גמזו התבקש להכין תוכנית לאפשרות של סגר ● גמזו הניח על שולחן הקבינט 3 תוכניות, בהן סגר חלקי ומלא

חילי טרופר, כחול לבן / צילום: שלומי יוסף, גלובס

האם בענף התרבות משתכרים 3,000 שקל פחות מהממוצע?

המחאה של אנשי התרבות לא באה מעשירים מפונקים, אומר השר ● ומה אומרים הנתונים? ● המשרוקית של "גלובס"

הפגנת עובדי ועובדות המעבדות / צילום: תמונה פרטית

בדרך לשביתה: התפוצץ המו"מ בין עובדי המעבדות למשרד האוצר

יו"ר הסתדרות המיקרוביולוגים הביוכימאים ועובדי המעבדות, אסתר אדמון: "בנימין נתניהו, בהתעלמותו ובהתעלמות שריו, מכין את מדינת ישראל למשבר ענק שהוא כנראה לא מבין את משמעותו"

דירות חדשות/צילום: אייל יצהר

הלמ"ס: היקף רכישת הדירות החדשות בחודש יוני זינק לנתוני הימים שלפני הקורונה

רבע מהדירות החדשות בחודש זה נמכרו במחוז הדרום ● בסך הכל כמות רכישת הדירות החדשות במחצית השנה נמוכה ב-2.5% מזו של המחצית הראשונה של 2019

סאנה מרין

המנהיגה הצעירה ביותר בעולם שוברת שיאי אהדה בפינלנד אחרי משבר הקורונה

היא נאבקה לשרוד כלכלית בילדותה, גדלה במשפחה חד-מינית, לא נותנת לפוליטיקה להשתלט על חייה ומכונה "המנהיגה של דור האינסטגרם" ● בגיל 34, כשהיא מובילה את הממשלה הנשית ביותר אי פעם ומתמודדת בהצלחה עם משבר הקורונה, סאנה מרין עושה היסטוריה

שלמה אליהו / צילום: תמר מצפי

המערבולת במגדל לא נרגעת: דירקטור המקורב לשלמה אליהו מתפטר

הערכות: ההתפטרות כדי לפנות מקום למינוי דירקטור חדש, כנראה מוטי רוזן ● הדירקטור הפורש גבי פיקר הסביר כי התפטרותו הינה "נוכח חוסר אמון, שהחריף לאחרונה, בינו (ודירקטורים במגדל ביטוח) לבין יו"ר דירקטוריון מגדל ביטוח, ניר גלעד ועל רקע הוראת הממונה על שוק ההון"

מה נמכר לאחרונה באזור עמק יזרעאל בפחות ממיליון שקל / עיצוב: טלי בוגדנובסקי , גלובס

איזו דירה אפשר לקנות באזור עמק יזרעאל בפחות ממיליון שקל

בסכום כזה אפשר למצוא דירות 4 חדרים בנוף הגליל, ביקנעם עילית, בעפולה ובמגדל העמק

אחוזת ראשונים / צילום: סיון שוב עמי

בדיור המוגן מסתכלים לטווח הארוך וממשיכים לבנות, אבל הרבה יותר קשה לשווק בקורונה

כמו בתי דיור מוגן אחרים, גם באחוזת ראשונים נקטו צעדים מחמירים בתקופת סגר הקורונה, והתמודדו עם הפחד הגדול מהידבקות ● אבל המגבלות והחששות לא עצרו את הבעלים מלקדם את בנייתם של שלושה בתי דיור מוגן נוספים ● בונים מחדש - האתגרים של ענף הנדל"ן

ממתינים / צילום: כדיה לוי, גלובס

בריאותית ותעסוקתית: בני ה-50 פלוס נפגעים פעמיים מהקורונה

העובדים המבוגרים שפוטרו או הוצאו לחל"ת עלולים להיפלט ממעגל העבודה מוקדם מדי • מומחים טוענים שההכשרות המקצועיות לא מכוונות לפלח האוכלוסייה הזה, והתיוג שלהם כ"קבוצת סיכון" מרתיע מעסיקים • "המבוגרים, לא הצעירים, עלולים להיות הבעיה שנגרור אחרי שנצא מהמשבר"

הנשיא טראמפ בחדר הסגלגל עם צוות משרדו בהצהרה על נירמול היחסים  / צילום: Andrew Harnik, Associated Press

נתניהו: "רגע היסטורי של פריצת דרך לשלום במזרח התיכון"

ההסכם נחתם בשיחה בין נשיא ארצות הברית דונלד טראמפ, ראש הממשלה בנימין נתניהו ויורש העצר מוחמד בין זאיד ● נתניהו: "אני מחויב לריבונות לארץ ישראל ולעולם לא אוותר על זכותנו"

פיתוח תשתיות עבור הקו הסגול של הרכבת הקלה ברחוב ארלוזורוב בת"א / צילום: כדיה לוי

תוכנית התשתיות הלאומיות 2020: עלות הקו הסגול בתל-אביב זינקה ב-2.4 מיליארד שקל

כך עולה מהדוח השנתי על תוכנית התשתיות הלאומית ● התחבורה צפויה למשוך את מירב ההשקעות בתשתיות בשנים הקרובות ● העלות הכוללת של התוכנית: 230 מיליארד שקל