גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

אתגר ה-HR-Tech: בניית מערכות ששמות את העובד במרכז

שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ככלי מדידה בלבד מפספס את האפשרות להרחיב את התקשורת עם העובדים

משרד ריק בצל הקורונה / אילוסטרציה: שאטרסטוק
משרד ריק בצל הקורונה / אילוסטרציה: שאטרסטוק

נתחיל בשורה התחתונה: שום דבר לא יכול להחליף את הגורם האנושי, ולא שלא ניסו: מאיתור ומיון מועמדים בעזרת מערכות AI ועד הטמעת תהליכי גיוון והכללה. הזירה העצומה, המכונה בשם הלא לגמרי משקף HR Tech, מנסה לייצר כלים להתמודדות עם העומס הכרוך בניהול, ולפעמים גם לפתור בעיות שאנשים לא מצליחים לתת להן מענה מספק.

ג'וש ברסין, מייסד ומנכ"ל חברת הייעוץ ברסין מקבוצת דלויט, ממיין את הזירה הזאת לקטגוריות הבאות: איתור, גיוס ומיון; פיתוח קריירה והדרכה; הערכת ומדידת ביצועים; מעורבות ופידבק מקצועי ואישי; שלומות (well being) ובריאות; תגמול ושכר; נתונים ומידע.

עם זינוק בהשקעות, שצפוי להגיע ליותר מ-100 מיליארד דולר, אין ספק שמדובר בשדה מעניין במיוחד, אף כי רחוק מפיצוח. בישראל, אפשר לומר שהוא עדיין לא קיבל את המעמד הראוי לו - לא מבחינת החשיפה לכלים הקיימים בשוק ולא מבחינת ההשקעות.

העניין המרכזי בתחום הזה כיום הוא שאלת השימוש בכלים לניהול והצמחת עובדים ומנהלים, לצד חיזוק תפקיד מנהל ההון האנושי ביצירת ממשקים עמוקים בין המגע האנושי למגע הטכנולוגי.

גל רימון, שהתמחה במשך שנים בעולמות הבינה העסקית, הגיע לתובנה מעניינת בנושא הזה, שבעקבותיה שינה כיוון: המפתח ליישום מוצלח של מערכות כאלה הם לא המנהלים, אלא העובדים.

"במשך שנים המטרה שלנו הייתה לסייע לארגונים (בנקים, תקשורת, ביטוח ועוד) למדל את העסק שלהם באמצעות מידע ולאתר בעיות והזדמנויות לשיפור, בעיקר במכירות, ברווחיות, בשירות ללקוח וכיוב'. תסכל אותי שהמערכות שפיתחנו סיפקו תובנות מעולות למנהלים, אך מעט מאוד מהתובנות הפכו לפעולות בשטח.

"הבנתי שכדי להזיז את המחט של הביצועים, צריך להגיע לעובדים, שהם מנהלים את רגעי האמת עם לקוחות הארגון ובעצם הם מוציאים את אסטרטגיית הארגון לפועל. צריך להוביל אותם ל-engagementולשינוי התנהגות".

בעקבות התובנות האלה, פיתח רימון, היום יזם ומנכ"ל Centrical, מערכת ששמה את העובד במרכז. מטרתה לפתח שיח עם העובדים בכלים טכנולוגיים, כך שלכל עובד תהיה בהירות לגבי מטרות הארגון ומטרותיו שלו. המערכת תאתר פערי ידע וביצועים, ובאמצעות כלים של בינה מלאכותית ולמידת מכונה, היא תלמד את העובדים כיצד לשפר את ביצועיהם. מודל הצמיחה של העובדים מתמקד בהגברת תחושת השייכות בעזרת משחוק (גיימיפיקיישן), כלכלה התנהגותית, חיבוריות/סושיאל ועבודת צוות.

טכנולוגיה לא מחליפה אנשים, היא אמורה לסייע להם. בניהול הון אנושי, האתגר הוא להבין כיצד למנף את הידע שנצבר במערכות הללו כדי לפתח יכולות של עובדים, לחזק את הקשר שלהם למוצר, לארגון, ליעדים ולקולגות, וכיצד להכשיר מנהלים ומנהלות לעבוד עם הנתונים, כך שיוכלו לנהל באופן אפקטיבי יותר, אך גם אנושי וקשוב יותר.

האתגר המשמעותי ביותר הוא כפול: מחד גיסא, לשכנע מנהלים ומנהלות שמערכות טכנולוגיות לא רק שאינן מחליפות אותם מבחינת האחריות, הן מסייעות להרחיב את התקשורת עם העובדים; ומאידך גיסא, להשתמש בנתונים ובמידע שהמערכות האלה מספקות באופן אתי ולא ככלי לניגוח, לתיעוד, ובסופו של דבר למדידת ביצועים בלבד, במקום לשינוי עמוק.

■■■

פינת הקורונה

חברות כמו IBM מדווחות שמערכות לשימור קשר אישי בין עובדים, שהן השקיעו בהן הרבה לפני הקורונה, מסייעות כעת לעובדים לסייע לעמיתיהם בביצוע העבודה, נוסף על משימותיהם שלהם. במקום להסתובב לאחור בכיסא ולפתור יחד בעיה או לשוחח בפינת קפה. מערכות שימור הקשר מדלגות על הצורך לאתר אנשים בטלפון ומאפשרות לחלק את נושאי הסיוע לקטגוריות: עצה טכנית, עצות בנושאי טיפול בילדים בזמן העבודה, עצה חברית וטיפים בכל נושא. מערכת שיתוף כזאת מסייעת לארגון בכמה אופנים: היא מייצרת קשר ותקשורת בין עובדים ברמות שונות בתקופה של ריחוק ובידוד, והיא יכולה (תוך שמירה על אנונימיות) להבין מהם הנושאים שמטרידים את העובדים במיוחד - אישית ומקצועית - ולבחון פתרונות בהתאם. כך ניתן להבין היכן העבודה מרחוק נתקלת בקשיים.

הכותבת היא יועצת ומלווה ארגונים בתהליכי פיתוח, אסטרטגיה וגיוון, מנהלת יוזמת Power in Diversity

עוד כתבות

מתקן גידול של תיקון עולם / צילום: יח"צ

קבלת קנאביס רפואי תעבור מרישיון למרשם של רופא מומחה

כך אמר היום סגן שר הבריאות יואב קיש בוועדת העבודה, הרווחה והבריאות בכנסת ● קיש: "לא נייצא גרם אחד של קנאביס לפני שנסדיר את המחיר בישראל"

יו"ר קודאק ג'ים קונטיננזה חותם על עסקת ייצור תרופות / צילום: JAMIE GERMANO/ROCHESTER DEMOCRAT AND CHRONICLE via, רויטרס

רשות ני"ע האמריקאית בודקת האם קודאק גרמה במכוון להקפצת המנייה

קודאק העבירה לגופי חדשות מידע על ההסכם בהיקף 765 מיליון דולר עם הממשל האמריקאי לפני ההודעה הפומבית ● אלה פרסמו את המידע ואז הסירו אותו לבקשת החברה ● עכשיו הרשות בודקת איך החברה ניהלה את חשיפת ההלוואה, שגרמו למנייתה לזנק

איציק וייץ, מנכ"ל קרסו מוטורס  / צילום: עינת לברון

מידרוג מורידה דירוג לקרסו: "היעדר מענה בקטגוריה ההיברידית והיצע מוגבל ברכבים פרטיים"

חברת הדירוג: "השלמת רכישתה של קל אוטו מובילה לעלייה מסוימת בסיכון העסקי משום שענף הליסינג התפעולי מאופיין בסיכון עסקי גבוה יחסית"

מטוס אל על / צילום: יואב יערי

רוזנברג לדירקטוריון אל על: קבעו פגישה באופן בהול להזרמת 260 מיליון שקל לחברה

לאחר שקיבל אישור מרשות החברות הממשלתית לרכוש את אל על, דורש אלי רוזנברג מדירקטוריון החברה לזמן פגישה בהולה על מנת לקדם הזרמה של 260 מיליון שקל לחברה

בנימין נתניהו ויאיר לפיד / צילום: עמוס בן גרשום-לע"מ, עדינה ולמן-דוברות הכנסת

"הלחצתי אותך": עימות בין נתניהו ולפיד בכנסת

ראש הממשלה הגיע לכנסת במסגרת דיון שיזמו 40 ח"כים מהאופוזיציה, ובחלק ממנו תקף אישית את יו"ר האופוזיציה: "היית כתב במחנה, היום אתה צייצן במחנה" ● לפיד: "אתה כבר לא בנוי לזה"

שר האוצר ישראל כ"ץ / צילום: עדינה ולמן, דוברות הכנסת

המומחים מנתחים: איך תשפיע הורדת מס הרכישה על שוק הדיור?

הכנסת אישרה להוריד את מס הרכישה לרוכשי דירה שנייה • רוב השחקנים בשוק סבורים שהורדת המס תעורר פעילות בשוק הנדל"ן ותמשוך משקיעים, אבל קשה לדעת מה תהיה ההשפעה על המחירים

ערן יעקב, רשות המסים / צילום: שלומי יוסף, גלובס

הזדמנות אחרונה למענק: עשרה ימים נוספים להגשת בקשות למענקי הסיוע בפעימה השנייה והשלישית

ב-7 באוגוסט אמורה להסתיים תקופת הגשת הבקשות למענקי סיוע לעצמאים ולשכירים בעלי שליטה (פעימה שנייה) וכן למענקי סיוע לעצמאים שמחזור פעילותם בשנת 2019 היה עד 300 אלף שקל (פעימה שלישית) ● רשות המסים העניקה הערב ארכה של עשרה ימים נוספים להגשת הבקשות, עד ה-17 באוגוסט

רחבי בריטניה, מחאות BLM עוררו שאלות לא נוחות על איך בריטניה השתלטה על מסחר העבדים העולמי בימיה כאימפריה. תפקידה אינו נלמד בהרחבה בבתי הספר במדינה / צילום: Peter Byrne, Associated Press

העבר "המלוכלך" של אנגליה צף למעלה: צאצאי קהילת העבדים השחורים בליברפול דורשים חשבון נפש

כמעט 40 שנה חלפו מאז המהומות האלימות בליברפול שסימלו את יחסי הגזעים הגרועים בבריטניה ● לפני 200 שנה, העיר הייתה מרכז הסחר הגדול ביותר בבריטניה של עבדים ● פסלים ורחובות על שמם של סוחרי עבדים פרושים על פני כל העיר ● עכשיו ליברפול חזרה להתמודד עם עברה

מדד דופק התעסוקה של "גלובס"

מאתמול: 2,485 דורשי עבודה חדשים - פי 2.6 מובטלים חדשים מחוזרים לעבודה

המספרים של שוק התעסוקה בישראל מבלבלים, שלושה גופים רשמיים מפרסמים נתונים שונים, הפערים גדולים ובלתי מוסברים • "גלובס" מנסה לפזר את הערפל באמצעות מדד יומי חדש לבחינת "הדופק של שוק התעסוקה

יצחק תשובה / צילום: יוסי כהן

אלעד גרופ של יצחק תשובה מוכרת את החברה הבת אלעד קנדה בכ-380 מיליון דולר

הרוכשת, קבוצת רסטר מנג'מנט הקנדית, תשלם בשלבים סכום שמשקף לחברה שווי כולל של 587 מיליון דולר ● לאלעד קנדה חוב של 771 מיליון שקל למחזיקי האג"ח, כשאלעד גרופ עצמה חייבת 659 מיליון שקל למחזיקי אג"ח פרטיות

דרור קוזניצקי / צילום: איל יצהר, גלובס

"בסביבות ינואר יתחילו להיות מציאות. עד סוף 2021 מחירי הנדל"ן יהיו במגמת ירידה של 5%"

מכירת מנרב פרויקטים בלמעלה מחצי מיליארד שקל יצרה למנרב אחזקות הר מזומנים וכעת הם בוחנים השקעות חדשות • בראיון ראשון מאז העסקה, מסביר דרור קוזניצקי מדוע המו"מ התארך, ומפרגן לאביו אברהם: "ההתעקשות שלו על המכירה הייתה נכונה"

חיים ביבס / צילום: איל יצהר

יו"ר מרכז השלטון המקומי: "אם מערכת החינוך תסגר, המשק יקרוס"

"המתווה של החזרה ללימודים שהציג משרד החינוך מאוד עמום ומאוד כולל" ● את הדברים הללו אמרה מזכל"ית הסתדרות המורים יפה בן דוד, בוועדת החינוך בכנסת, שאליה לא הגיע שר החינוך ● על מנת לעשות את ההתאמות הנדרשות בן דוד דרשה לתגבר את בתי הספר ולתת אוטונומיה למנהלים ע"מ להחליט מה ללמד

הבית החכם של בזק / צילום: יח"צ

בזק משדרגת את שירות הבית החכם עם יותר גלאים באפליקציה אחת

השירות החדש כולל ניהול גלאים ומתגים חכמים, בהם מצלמה חכמה, גלאי מזגן, מתג דוד, מתג תאורה ועוד ● בשלב ראשון השירות יהיה פתוח לעזרים קוליים רק דרך סירי של אפל ולא יאפשר חיבור שירותים חדשים חיצוניים שאינם של בזק

תום ליבנה, מנכ”ל ואחד ממייסדי חברת ורביט / צילום: שלומי יוסף, גלובס

“הדבר המסוכן אצלנו זה שיש הרבה הזדמנויות וצריך לא להתפזר”

תום ליבנה, מנכ"ל מפתחת התמלול האוטומטי ורביט, מספר ל"גלובס" למה המשקיעים נרתעו בהתחלה, מדוע אינו מעוניין שיוטיוב תהיה לקוחה בולטת ואיך מגיעים להובלת סטארט-אפ מבטיח אחרי שירות בצנחנים ולימודים לא טכנולוגיים

מפרץ חיפה / צילום: תמר מצפי

חיים על חבית נפץ: האם אסון ביירות יכול לקרות גם במפרץ חיפה?

לפי סקר הסיכונים המצרפי של המשרד להגנת הסביבה, באזור מפרץ חיפה ישנם כ-1,500 מקורות סיכון, ומוחזקים בו כ-800 חומרים מסוכנים ● "מה שקרה בביירות זה פעמון אזעקה עצום שמצלצל באוזנינו היום וקורא לנו לפעול להוצאת התעשייה המזהמת ממפרץ חיפה", כך לפי ח"כ מיקי חיימוביץ'

איציק שמולי / צילום: תמר מצפי

משרד העבודה: נשיק תוכנית הכשרות מקצועיות בהיקף של מיליארד שקל

משרד העבודה נערך להשיק תוכנית הכשרות מקצועיות חדשה בהיקף של מיליארד שקל כדי להתמודד עם משבר הקורונה ● במשרד מקווים להשיק את התוכנית בעוד כחודש אך מודים שהדבר תלוי בתיאום עם הממשלה

שלט "להשכרה" מונח על רצפת עסק שסגר. המשבר הכלכלי גרם לעסקים רבים לפשוט רגל / צילום: כדיה לוי, גלובס

בעלי עסק קטן? פייסבוק תשמח לסייע לכם (אבל בתנאי שאתם בתל אביב)

בימים אלה משיקה פייסבוק תוכנית מענקים לעסקים קטנים, שתעניק סך כולל של למעלה מ-1.3 מילון דולר לעסקים קטנים בישראל, ואחת המגבלות לקבלתו היא במיקום העסק ● מתברר שפייסבוק העולמית תפעיל את תוכנית המענקים, אך רק בערים שבהן יש לה משרדים או בסמוך אליהם

קניות ברשת יוחננוף / צילום: כדיה לוי, גלובס

גל שני של זינוק במכירות: שוק המזון והמשקאות צמח במעל 11% בחודש יולי

מתחילת השנה נרשמה בענף צמיחה בשיעור חריג של 9%, אך לצד הצמיחה הקמעונאית, חלק ניכר מחברות המזון ממשיכות להיפגע בהיקף הפעילות המוסדית שלהן - במסעדות ובמלונות

דוד שמרון ובוגי יעלון / צילום: איל יצהר, עדינה ולמן-דוברות הכנסת

פרקליטו לשעבר של נתניהו הגיש תביעת לשון הרע נגד בוגי יעלון

בא כוחו של רה"מ נתניהו לשעבר, הגיש לביהמ"ש המחוזי בתל אביב תביעת לשון הרע בסך 567 אלף שקל נגד שר הביטחון לשעבר, ח"כ משה (בוגי) יעלון בגין אמירות של יעלון שלפיהן שמרון פעל באופן מושחת בקשר לפרשת הצוללות ● יעלון בתגובה: "כך מתנהגת כנופיית פשע"

מטוסים של וירג'ין אוסטרליה חונים בנמל התעופה / צילום: Darren England/AAP Image, AP

הקורונה פוגעת בברנסון: מה אל על יכולה ללמוד מהמקרה של וירג'ין

חברת התעופה הבריטית וירג’ין אטלנטיק, שהגישה בקשה להגנה מפני נושים, מזכירה את אל על: שתיהן פועלות במודל "לגאסי" ולשתיהן מספר נוסעים שנתי דומה ● האם זה בכלל צעד בדרך להבראה?