גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

למה ככל שיש יותר אנשים סביבך, הסיכוי לקבלת עזרה יורד ולא עולה?

כולם יודעים על בעיה במוצר או בתפקוד אחד המנהלים, אבל לא מדברים על זה? מחקרים מציעים הסבר ופיתרון

למה כשיש יותר אנשים - הסיכוי לקבלת עזרה יורד?
למה כשיש יותר אנשים - הסיכוי לקבלת עזרה יורד?

 

12 בספטמבר 2009, שעת אחר הצהריים, מינכן, גרמניה. ארבעה בני נוער, שני בנים ושתי בנות, עולים לרכבת בדרכם לבילוי במועדון באולינג. לרכבת עולים גם שני צעירים כבני 17־18, בעלי עבר אלים, ומתחילים להציק לבני הנוער. הם דורשים מהם כסף.

אף שהקרון מלא, איש מהנוסעים לא מעז להתמודד עם הצעירים האלימים. עד שאיש עסקים כבן 50, דומיניק ברונר, קם לעזרתם של בני הנוער, מבקש מהצעירים האלימים להפסיק ואף מתקשר למשטרה. הוויכוחים נמשכים על הרכבת, ועם הירידה לרציף התחנה שני הצעירים מתנפלים על ברונר, מכים אותו נמרצות ונמלטים. לאחר מכן ברונר ימות מפצעיו.

אפקט העומדים מהצד

זהו תיאור טרגי של אפקט התנהגותי מפורסם: אפקט ה"עומדים מהצד" (Bystander Effect). מצב שבו מישהו נדרש לעזרה, אך ככל שיש יותר אנשים בסביבה כך ייקח יותר זמן עד שמי מהם ייחלץ לסייע.

האפקט נחקר לראשונה בשנות ה-60. בניסוי המקורי הוזמנו 120 נבדקים להשתתף במחקר שיווקי (שאלון שהם היו צריכים למלא בחדר הניסוי). הנסיינית שהכניסה את הנבדקים לחדר דאגה ליידע אותם שהיא תעבוד בחדר הצמוד בזמן שהם יענו על השאלון.

היא דאגה להשמיע "קולות של עבודה" (טריקת מגירות, הזזת תיקיות, עלייה על סולם כדי להגיע לספרים על מדף גבוה). כעבור ארבע דקות היא השמיעה הקלטה, שבה הנבדקים שמעו בוודאות זעקה של אישה במצוקה.

ניתן היה להבין שהזועקת נפלה מסולם שעליו טיפסה במשרד הצמוד ונפצעה. במשך כ-130 שניות השמיעה ההקלטה את האישה נאנקת, כואבת ומדברת על כך שהיא לא יכולה לקום וכנראה נקעה את הקרסול. בהדרגה הפכו הקולות ליותר רגועים, עד שהיא מלמלה שהיא מצליחה לקום ועוזבת את המשרד, מה שאכן עשתה הנסיינית תוך כדי טריקת דלת.

הנבדקים חולקו אקראית לארבע קבוצות: 1) כאלה שהוכנסו לחדר הניסוי לבדם 2) כאלה שהוכנסו לחדר עם אדם נוסף שהכירו קודם לכן 3) כאלה שהוכנסו לחדר עם אדם זר ו-4) כאלה שהוכנסו לחדר עם עוד אדם זר שהיה למעשה נסיין, והתבקש להתנהג בפסיביות לאור הזעקות של האישה במצוקה. הניסוי ניסה להבין איך הגיבו הנבדקים - בכל אחת מהקבוצות: האם נחלצו לעזרתה של האישה במצוקה, וכמה זמן זה לקח?

נמצא שבמקרים שבהם היה נבדק אחד בחדר, ב-70% מהמקרים הוא/היא נזעקו לעזור (נכנסו לחדר השני לבדוק מה קורה עם הנסיינית). לעומת זאת כאשר היו שני נבדקים בחדר - ומתוכם אחד היה הנסיין הפסיבי, רק ב-7% (!) מהמקרים האנשים נזעקו לעזור.

כאשר היו שני מכרים בחדר הם חשו לעזרה בדיוק כמו במקרה של נבדק בודד בחדר - ב70% מהמקרים. לעומת זאת, כאשר היו שני זרים בחדר, הם ניגשו לעזור רק ב-40% מהמקרים. ממצא נוסף היה שבמקרים שבהם קמו לעזור, הדבר קרה ב-90% מהמקרים במהלך דקה הראשונה למקרה המצוקה.

מחקר עדכני יותר על המחקרים בתחום (מטא-אנליזה של קרוב ל-8,000 נבדקים) מצא חיזוק לאפקט, אך הראה גם שככל שהסיכון נתפס כמשמעותי יותר, כך אנשים נוטים להתערב מהר יותר. במיוחד כאשר האירוע מערב אנשים אלימים, והם נמצאים עדיין בזירה בזמן החשיפה של העדים לאירוע, או כאשר העדים מעריכים כי יש סכנת חיים.

ואיך זה רלוונטי לסביבת העבודה?

מתברר שלאפקט העומדים מהצד יש השלכות חשובות. כאשר אנחנו מניחים שלעובדים אחרים יש אותו מידע שיש לנו ("כולם יודעים את זה"), הסיכוי שנגלה יוזמה ונביע את דעתנו נמוך יותר, במיוחד אם יש אלמנט של סיכון אישי.

כאשר עובדים בוחרים שלא להביע דעתם יש סיכוי גבוה יותר לתקלות ובעיות. אלה נוצרות מחוסר טיפול ב"סודות גלויים", בעיה שכולם יודעים עליה, אבל אף אחד לא מדבר על כך באופן פומבי: תקלות במוצר, תפקוד לקוי של מנהל, פגמים בייצור, התנהגות לא אתית והטרדות מיניות.

כדי למנוע זאת חשוב שמנהלים יעודדו את העובדים לדבר ולהעלות נושאים מסוג זה כדי לאפשר לארגון להשתפר ולהתייעל. 

פרופ’ גרינשטיין מרצה וחוקר שיווק ויזמות באוניברסיטת Northeastern בבוסטון ו-VU באמסטרדם. כותב בטוויטר על מחקר התנהגותי @AmirGrinstein. יאנה שכטרמן היא יועצת ארגונית ומאמנת מנהלים ומלמדת באוניברסיטת Northeastern בבוסטון yanashechterman.com

עוד כתבות

שקרים רבים מתפרסמים ברבים, ומוצגים כאמת / אילוסטרציה: Shutterstock

מלחמת חורמה: יש להוקיע אנשי ציבור שמשתמשים בפייק ניוז

השימוש בפייק ניוז הפך לנפוץ, וצריך להילחם בתופעה רווחת והרסנית זו • אם יידע מנהיג ציבור כי התקשורת תבדוק היטב כל אמירה עובדתית שלו ולא תהסס להוקיע אותו ברבים אם ייתפס בדבר שקר, תוך "ביושו" עקב כך, יש לקוות כי ייזהר מאוד בטרם ישקר

נדל''ן במיסיסיפי / צילום: Shutterstock

חשבתם ששוק הדיור הישראלי בוער? בארה"ב המחירים זינקו השנה ב-20%

זינוק של 12% בשלושה חודשים: יותר מעשור עבר מאז שישראל ראתה עלייה כזו במחירי הדיור ● אבל כשמסתכלים על התמונה הגלובלית, בהינתן משבר הקורונה, המצב בארץ לא חריג במיוחד ● בינתיים, במקום פתרונות קונקרטיים, שרי הממשלה ממשיכים לתת פרשנויות שרק מוסיפות עוד שמן למדורה של שוק הנדל"ן

ערן יעקב / צילום: רועי בית און

מנהל רשות המסים: "היכולת שלנו להגיע למי שמתחכם בקריפטו היא ברמה בינלאומית. אל תנסו אותנו"

בכנס לשכת יועצי המס באילת הבהיר מנהל רשות המסים ערן יעקב כי הגם שהתוכנית להחיל חובת דיווח על מחזיקי מטבעות וירטואליים נפלה מחוק ההסדרים, הרשות נמצאת בזירה הזו ותתפוס את מעלימי המס הפועלים בה ● עוד התייחס יעקב לדרישות הרשות להחזר מענקים מעסקים: "אלה שבחרו לקחת את המענקים לא עפ"י דין - גם אליהם נגיע"

האוזניות החדשות של אפל - AirPods דור 4 / צילום: צילום מסך

הדור הבא של האיירפודס ומקבוק פרו נחשף: כל הפרטים מאירוע ההשקה של אפל

אירוע ההכרזה הווירטואלי של אפל התקיים הערב, תחת הכותרת "Unleashed" • אפל הכריזה על דגמי MacBook חדשים, חידושים באפל מיוזיק וגם - הדור הרביעי של AirPods

ראש הממשלה נפתלי בנט / צילום: חיים צח-לע''מ

שישה דברים שבנט צריך להבין לפני שהוא יוצא לכנס האקלים של האו"ם

ראש הממשלה יצא בעוד כשבועיים לכנס השנתי של האו"ם בנושא שינויי האקלים ● בזמן שהוא יעמוד על במה אחת עם ביידן, מקרון וג'ונסון, בנט צריך לזכור כי השינוי שהבטיח עם הקמת הממשלה חייב לכלול גם שינוי גישה למשבר האקלים - שעד כה כללה בעיקר הבטחות ריקות ממשלות ישראל

קביעת שווי לחברת סטארט־אפ התנתקה מהמציאות / אילוסטרציה: Shutterstock

כל מספר זוכה: קביעת שווי לחברת סטארט־אפ התנתקה מהמציאות

קרנות ענק מפוצצות בכסף שמוכנות להיות נדיבות בהערכות, חישוב שווי על סמך הכנסות חזויות עתידיות, וציפייה שהמומנטום החיובי בשווקים ימשיך עד אין קץ ● כך מגיעות חברות סטארט־אפ כמו Wiz וסניק לשווי אסטרונומי תוך זמן קצר

משרדי פייסבוק בדבלין. רגולציה, אם תגיע, תהיה בגדר מעט מדי, מאוחר מדי / צילום: Shutterstock, Kryuchka Yaroslav

מפייסבוק ועד NSO: התאגידים מתחננים לרגולציה ולמדינות נגמר הכוח

ברחבי העולם קמה דרישה מצד חברות הטכנולוגיה להחלת רגולציה עליהן • תאגידי ענק כמו פייסבוק וגוגל מודעים לכוחם, והם מנהלים דיון נוקב עם פוליטיקאים וגופים ממשלתיים בכל מדינה ומדינה - הגיע הזמן להסדיר את התחום, ואולי אפילו להקים גוף בין מדינתי שייצג אותם

שר האוצר אביגדור ליברמן בדיון בכנסת על חוק ההסדרים / צילום: נועם מושקוביץ, דוברות הכנסת

"אגף התקציבים חזק על חלשים וחלש על חזקים. אין בעיה בשיטה, אלא בשוטים"

בעוד שבועות ספורים חוק התקציב וחוק ההסדרים צפויים לעבור את אישור הכנסת ● השניים חייבים להיות מאושרים יחד, כדי שהתקציב יעבור והכנסת לא תפוזר. לכן חברי הכנסת נמצאים עם הגב לקיר ומרגישים מחויבים לאשרו ● אילו עוד בעיות טמונות בחוק, ולמה החשב הכללי באוצר לשעבר, פרופ' ירון זליכה, חושב שהוא היה צריך לשמש כדי להילחם במונופולים ● האזינו

משה פדלון, ראש עיריית הרצליה / צילום: שלומי יוסף

"תחטפו תביעה": כך הגיב ראש העיר לבקשת "השולמנים" להיפגש איתו

שתי מתנדבות מטעם "השולמנים" ביקשו להיפגש עם ראש עיריית הרצליה משה פדלון, ובתגובה, פדלון איים עליהן בתביעה בסך מיליון שקל במזומן לכל אחת ● מעיריית הרצליה לא נמסרה התייחסות בנוגע לשיחת האיום, אולם נמסר כי "עיריית הרצליה תמשיך ותפעל ללא משוא-פנים על-מנת לשרת את האינטרס הציבורי"

93% מהציבור סבורים שכליאה של בעלי חיים בכלוב צפוף היא התעללות / צילום: תמר מצפי

ענף הלול בדרך לשינוי? במשרד החקלאות מקדמים תקנות שיאסרו שימוש בלולי כלובים

ד"ר תמיר גושן, מנהל השירותים הווטרינרים במשרד החקלאות, הודיע בדיון בכנסת כי המשרד מקדם תקנות לפיהן עד שנת 2027 יאסר שימוש בלולי כלובים בענף הלול ● רעות הורן, מנכ"לית אנימלס: "כליאת תרנגולות בכלובים היא אחת מצורות ההתעללות הכי קשות שיש, והיא מנוגדת לחוק צער בעלי חיים"

עליבאבא. מתחרות חדשות נוגסות בנתח השוק שלה / צילום: Shutterstock, zhu difeng

עליבאבא מתמודדת עם איום חדש: קונים סינים מתוחכמים

חברת המסחר המקוון, שכבר היום נתונה לביקורת רגולטורית, מאבדת נתח שוק, כשלקוחות עוברים מחיפושי מוצרים ממוקדים לחוויית קנייה המאופיינת בשיטוט ואינטראקציה עם אנשים אחרים

מטוסי אל על בנתב''ג / צילום: Reuters, Ronen Zvulun

מחריפה המחלוקת בין הנהלת אל על לעובדים; הוועד: אין טעם לשיח בין הצדדים

יו"ר הוועד הרוחבי באל על לסמנכ"לית משאבי האנוש: "התנהלות ההנהלה והבעלים לוקה בחוסר תום-לב, אין טעם להמשך השיח" ● בשלב זה לא צפויים שיבושים בטיסות, אולם לא מן הנמנע כי שיבושים יהיו הצעד הבא שינקטו העובדים

אלחנן רוזנהיים, ועידת האמון של גלובס / צילום: איל יצהר

מנכ"ל פרופימקס: "מערכת המשפט לא נותנת דוגמה שצריך לתת בה אמון"

אלחנן רוזנהיים, מנכ"ל ומייסד פרופימקס, התראיין לוועידת האמון בעסקים של גלובס, ואמר: "אני לא יודע כיצד ניתן לעבור את החיים מבלי לתת אמון באנשים. בכל חיי פחות מעשר פעמים נכשלתי בגלל שנתתי אמון באנשים"

ראש מחלקת החדשות לשעבר בוואלה מיכל קליין  מעידה במשפט נתניהו / צילום: יוסי זמיר

ראש מערכת החדשות לשעבר בוואלה: כל הידיעות על משפחת נתניהו עברו אישור של אילן ישועה

מיכל קליין, לשעבר ראש מחלקת החדשות בוואלה, החלה להעיד במשפט נתניהו: "אילן ישועה אמר לי לא להעלות ידיעות על משפחת נתניהו מבלי לעבור אצלו קודם; הוא השתמש בביטויים כמו 'יסגרו לנו את הברז', 'אני על הגריל מולם'" ● עורך וואלה לשעבר אבירם אלעד, שעדותו הסתיימה היום: "אחת הסיבות שהתפטרתי הייתה ההתערבות הפוליטית שמלווה באג'נדה לגבי האתר"

יו''ר ועדת הכספים אלכס קושניר / צילום: יוסי זמיר

החלפת האג"ח המיועדות נדחתה בחצי שנה: תבחן העלאת הרף המובטח ל-5.15%

הצעת חוק חדשה שהוגשה לוועדת הכספים דוחה את החלת המנגנון מ-1 בינואר 2022 ל-1 ביולי, כששר האוצר יוכל לדחות אותה בחצי שנה נוספת ● אם החוק ישונה הטבת השלמת התשואה תהיה תקפה ל-15 שנה • על מנת לכלול בתשואה גם את דמי הניהול, יו"ר הוועדה קושניר ביקש לבחון הגדלת הרף המובטח

השופטת דהן קבעה כי נראה שאומד דעתו של האב לעת פטירתו היה, כי בנו יירש את רכושו ולא אחיו / אילוסטרציה: Shutterstock, New Africa

האב נישל את בנו מהירושה לפני 35 שנה; ביהמ"ש קבע שהצוואה בטלה

בפסק דין חריג קבע ביהמ"ש למשפחה כי מאחר שהצוואה נכתבה בעת שהאב לא היה בקשר עם בנו אולם בהמשך חודש הקשר, היא אינה משקפת את רצונו

נמכרת בפרמיה של 58% על מחיר השוק / צילום: Shutterstock, IgorGolovniov

חברת פלייטק, שהוקמה ע"י טדי שגיא, נמכרת תמורת 3.7 מיליארד דולר

הרוכשת, יצרנית מכונות מזל מאוסטרליה, רוכשת את החברה בפרמיה של 58% על מחירה בשוק ● שגיא, שהקים את החברה לפני יותר מ-20 שנה, מכר את יתרת החזקותיו בפלייטק לפני כשלוש שנים

תעודת כשרות / צילום: Shutterstock

רפורמת הכשרות המתגבשת: האם היא תייקר את העלויות?

מתנגדי הרפורמה מכנים אותה "מתווה הפרטת הכשרות" וטוענים כי היא תייקר את הכשרות בישראל ● במשרד האוצר טוענים טענה הפוכה לחלוטין

חדר עבודה וירטואלי של פייסבוק / צילום: פייסבוק

פייסבוק מכריזה על תוכנית גיוס עובדים שאפתנית באירופה - וגם בתל אביב

פייסבוק הודיעה כי היא מתכננת "ליצור כ-10,000 הזדמנויות תעסוקתיות חדשות באיחוד האירופי במהלך חמש השנים הקרובו, ● במקביל, מרכז המחקר והפיתוח של פייסבוק בתל אביב ממשיך לגייס עובדים ל-250 משרות פתוחות

שר התקשורת יועז הנדל. במשרד מביעים סיפוק ממספר מבקשי הרישיונות / צילום: אלכס קולומויסקי-ידיעות אחרונות

הציבו חיבורי תקשורת פיראטיים - ועשויים לקבל פרס מהמדינה

הצלחה זמנית במאבק במפעילי התקשורת הפיראטיים, לאחר שלמעלה מ-20 מהם פנו למשרד התקשורת והסדירו את פעילותם ● יינקטו צעדי אכיפה נגד כל מפעיל פיראטי שלא ילבין את פעילותו עד סוף החודש ● עכשיו, רגע המבחן של משרד התקשורת מתקרב: האם הוא יאכוף את פריסת הרשתות הלא חוקית?