כנס השירות
של ישראל 2026

08:30 התכנסות וקפה

09:30 מושב פתיחה
אלונה בר און, מו"ל גלובס
איך מניעים ארגון לסטנדרט שירות
משה לארי, מנכ"ל בנק מזרחי טפחות
תרי ישכיל, סמנכ"ל מנהלת חטיבת שיווק, פרסום ופיתוח עסקים, בנק מזרחי טפחות
*הכרזת תוצאות סקר השירות של גלובס*

10:15 מעבר לאוכל: תפיסת השירות של המסעדנים המצליחים
שף חיים כהן בשיחה עם יעל דרומי, בעלת הפודקאסט "לא קונה את זה"

10:45 מאסטרטגיה למציאות: קייסים מהשטח
כרטיסי אשראי: ליטל וקסלר, משנה למנכ"ל וראש חטיבת משאבים וחווית לקוח, כאל
טכנולוגיה ומשלוחים: יפית חיון, סמנכ״לית שירות לקוחות, Wolt ישראל
ביטוח: ליאת שטראוס, משנה למנכ״ל מנהלת חטיבת שירות, משאבי אנוש ותפעול, כלל ביטוח

11:40 שירות כמנוע צמיחה
דרור רוסמן, סמנכ"ל חטיבה פרטית, בזק
מור חלוץ, סמנכ"לית שירות, חברת החשמל
ליאת מנשה, מנהלת אגף השירות, שטראוס מים

12:15 חווית לקוח ב-AI - איזון בין אנשים לביצועים
כוכבית ארנון, מנכ"לית KA, חברת ייעוץ המתמחה ב-AI
אליק אלמוג, מנכ"ל ומייסד שותף OtheReality, פלטפורמה לאימון יכולות אמפתיה
עימאד תלחמי, מייסד ויו"ר קבוצת babcom, חברה לניהול מערכי שירות
עומר פרץ, מנהל הפעילות של wonderful בישראל, פלטפורמה להטמעת AI יישומי

HAAS - Hasbara as a service 13:00
תא"ל במיל' רן כוכב, לשעבר דובר צה"ל

13:30 ארוחת צהריים ומינגלינג

14:30 סיום

● Stu.Concept
● כתובת: ראול ולנברג 24, רמת החייל, ת"א
● בתוך המתחם: סטוקו אירועים ממוקם באמצע הרחבה המרכזית מצד שמאל
● למגיעים ברכב פרטי: מומלץ להחנות בחניון מגדלי זיו:
הכניסה לחניון מצד ימין של הבניין (הכניסה הראשונה)
לרדת לקומה 2- או 3-,
לחנות בצד שמאל של החניון באזור C או D,
לעלות במעלית לבניין C, קומה 0,
סטוקו אירועים ממוקם ברחבה המרכזית מצד שמאל.
כתובת ל-waze: חניון מגדלי זיו, ראול ולנברג 24 ת"א
● למגיעים בתחבורה ציבורית: בסמוך לסטוקו עוברים קווי האוטובוס 259, 189, 142, 44, 32, 2.  
מומלץ לבדוק דרכי הגעה גם ב-moovit רצ"ב לינק: https://bit.ly/3EJAWdD