"הצלחה של שינוי לא תלויה במערכת או בטכנולוגיה, אלא באנשים שמלווים אותו"

איזו ציפייה שנחשבה בעבר מדע בדיוני היא כיום ציפייה בסיסית מצד העובדים?

"העובדים כבר לא מחפשים רק מקום עבודה, אלא מקום שטוב להם להיות בו. אם פעם רווחת עובדים היתה משהו שפוגשים כמה פעמים בשנה, היום היא חלק בלתי נפרד מהחוויה היומיומית שלהם. עובדים מצפים שיקשיבו להם, שיאפשרו להם להתפתח, לשמור על איזון בין העבודה לחיים האישיים, ולהרגיש שהם עובדים במקום שבאמת אכפת לו מהם. בעיניי, אלה כבר לא הטבות, אלא חלק מהתרבות הארגונית".

מה גורם לעובד מצוין לבחור להישאר בארגון - גם כשיש לו הצעות אחרות?

"בסופו של דבר אנשים נשארים בגלל אנשים. שכר והטבות הם חשובים, אבל הם לא הסיבה שבגללה עובד מצוין בוחר להישאר לאורך זמן. עובדים רוצים להרגיש שרואים אותם, שמעריכים אותם, שיש להם מקום להתפתח ושהם חלק מסביבה שטוב להם להיות בה. כשיש מנהל טוב, צוות טוב ותרבות ארגונית בריאה, הרבה יותר קל לבחור להישאר גם כשיש הצעות אחרות. בעיניי, התחושה שיש לך מקום שבו באמת אכפת ממך ומההתפתחות שלך, שווה הרבה יותר מעוד הטבה כזו או אחרת".

איזה מהלך משמעותי הובלת עבור העובדים בשנים האחרונות ומה למדת ממנו?

"אחד המהלכים המשמעותיים שהובלתי לאחרונה היה המעבר של כ-600 עובדי החברה ל-Wolt Benefits. ליוויתי את התהליך משלב ההקמה וההטמעה, דרך התקשורת מול העובדים, ועד למתן מענה שוטף גם אחרי העלייה לאוויר. מעבר להטמעה של מערכת חדשה, היה מדובר בשינוי של הרגל יומיומי עבור כל העובדים. כשהתהליך משפיע על כ־600 עובדים, כל פרט קטן הופך למשמעותי. מה שלמדתי מהפרויקט הוא שהצלחה של שינוי לא תלויה רק במערכת או בטכנולוגיה, אלא בעיקר באנשים שמלווים אותו. תקשורת ברורה, זמינות והקשבה לשאלות ולחששות של העובדים, הן אלה שבאמת גורמות לאנשים לאמץ שינוי ולהרגיש בנוח איתו".

מהן הטעויות הכי נפוצות של מנהלים - שהיית יכולה לכתוב עליהן ספר?

"אני חושבת שאחת הטעויות הכי נפוצות היא לשכוח שמאחורי כל עובד יש בן אדם. קל מאוד להתרכז במשימות, ביעדים ובתוצאות, אבל בסוף - כל עובד צריך משהו קצת אחר. יש מי שצריך יותר הכוונה, יש מי שצריך יותר עצמאות, ויש מי שפשוט צריך שמישהו ישאל אותו 'מה שלומך?'. בעיניי, מנהל טוב הוא לא רק מי שמוביל את הצוות שלו לעמוד ביעדים, אלא גם מי שמכיר את האנשים שלו. לפעמים שיחה של חמש דקות יכולה להשפיע הרבה יותר מעוד פגישת סטטוס".

מה דור ה-Z לימד את עולם העבודה - ומה הוא עדיין צריך ללמוד?

"דור ה-Z לימד אותנו שלא צריך לבחור בין קריירה לחיים האישיים. הם מציבים גבולות בצורה בריאה יותר, מחפשים משמעות במה שהם עושים ולא מפחדים להשמיע את הקול שלהם. יש הרבה מה ללמוד מהאותנטיות שלהם ומהחשיבות שהם נותנים לאיזון בין העבודה לחיים האישיים. מצד שני, אני חושבת שחשוב לזכור שגם סבלנות, מחויבות והתמדה הן חלק בלתי נפרד מההתפתחות המקצועית. האתגר הוא למצוא את האיזון בין השניים, לדעת להציב גבולות, אבל גם להבין שצמיחה אמיתית לוקחת זמן".

מהן המיומנויות החשובות ביותר בעידן ה-AI שהיית רוצה לפקס את העובדים עליהן?

"המיומנות החשובה ביותר בעידן ה-AI היא היכולת להישאר סקרנים ולא להפסיק ללמוד. העולם משתנה בקצב מאוד מהיר, ומי שיהיה פתוח להתנסות, לשאול שאלות ולאמץ כלים חדשים, יוכל להתפתח יחד איתו. לצד זה, המיומנויות האנושיות רק הופכות להיות חשובות יותר. AI יכול לעזור לנו לעבוד מהר יותר ולייעל תהליכים, אבל הוא לא יכול להחליף אמפתיה, הקשבה, שיקול דעת או יכולת ליצור חיבור אמיתי בין אנשים. אני מאמינה שטכנולוגיה יכולה לשפר את הדרך שבה אנחנו עובדים, אבל היא לעולם לא תחליף את מה שהופך מקום עבודה למקום שטוב להיות בו - האנשים. מבחינתי, AI צריך לעזור לנו להיות יותר אנושיים, לא פחות. הוא צריך לפנות לנו יותר זמן להשקיע בדברים שהוא לא יכול לעשות - להקשיב, לתמוך, לבנות אמון וליצור חוויית עובד משמעותית".