עדי סופר תאני

בשיחה עם 'ליידי גלובס' חולקת סופר תאני את תובנות הניהול שלה. "נפגשתי עם לי וייסמן, שכתבה ספר עם תיאוריה ניהולית, שהצליח לחדש לי. היא עושה הבחנה בין מנהלים שהם מאלטיפליירס (מכפלה) ודימינישרס (הפחתה). שני הסוגים יכולים להיות מאוד חזקים ומנוסים, והיא טוענת שעובד שיוצא משיחה עם מנהל דימינישר חושב 'איזה מדהים הוא', וכשעובד יוצא משיחה עם מנהל שהוא מאלטיפלייר הוא חושב 'איזה מדהים אני'.

"המאלטיפלייר מעצים את העובדים שלו דרך המפגשים איתו, אנשים מרגישים שהם החזקים ושהעוצמה של הארגון יושבת על הצוות. מנהל שהוא דימינשר - המשקל של הארגון נופל עליו. זה ארגון שיש בו ראש חץ, והוא זה שכולם עולים אליו לרגל.

"זה יושב אצלי על דברים שאני מאוד מאמינה בהם. התפקיד המשמעותי שלנו כמנהלים הוא לא לדעת את כל התשובות, אלא לדעת לשאול את השאלות. הרבה אנשים יודעים לגייס אנשים חזקים, השאלה היא האם יודעים להשתמש בהם וליצור מכפיל כוח. לתת לאנשים להרגיש שהם מדהימים זו הבנה שהמטרה שלי היא להעצים אותם, ולהביא את הכישרונות שלהם לידי ביטוי ב–100%".

איך עושים את זה הלכה למעשה?

"חוץ מהמסקנה הבנאלית של לגייס אנשים חזקים ומוכשרים, זה להביא את החוזקות שלהם לידי ביטוי. כשמקפידים לשאול את השאלות ולא לתת את התשובות זו דרך להעצמה, כי מייצרים אצלם את האחריות. הם מבינים שהכוח אצלם, והמשימה יושבת בידיים שלהם".

סופר תאני מאמינה שחשוב גם לחלוק את הלחץ עם העובדים. "יש מנהלים שמאמינים שצריך להביא לעובדים את הדברים מגובשים, כי זה מייצר מוטיבציה. בתפיסה שלי אני משתפת את הצוות בטוב וברע, ואז קורים שני דברים טובים: הם נהיים אחראים, וזה שלהם כמו שזה שלי. כשעובד מבין את האתגרים, הוא גם לוקח אחריות על הפתרון. יותר אנשים מחזיקים את האלונקה. הדבר השני - לא מרגישים לבד. אני מפזרת את הלחץ אצל כולם".

לא מרגישה לבד

זו הייתה אחת השנים הקשות בתולדות פייסבוק העולמית. היא הותקפה לא פעם, ונקלעה לפוזיציה מתמדת של מגננה. נדמה שהמסר העיקרי שיצא ממנה השנה היה "החברה טעתה". האירוע המשמעותי ביותר היה באפריל, כשמייסד החברה, מארק צוקרברג, העיד במשך יומיים מול הסנאט והקונגרס בעקבות השערורייה של הדלפת הפרטים של 87 מיליון משתמשי פייסבוק לחברת הייעוץ הפוליטי קיימברידג' אנליטיקה. צוקרברג הותקל בלא מעט שאלות קשות, ולבסוף הודה כי תגובת פייסבוק להתערבות הרוסית בבחירות לנשיאות התרחשה 'לאט מדי'. הוא גם הודה שהחברה אוספת מידע על אנשים שאינם חברים בפייסבוק, אם כי 'לצורכי אבטחה' בלבד. חודש לאחר מכן נדרש צוקרברג להעיד בפני הפרלמנט האירופי.

ממש לאחרונה הודתה הרשת שהגיבה לאט מדי למניעת אלימות ודיסאינפורמציה במיאנמר, שנמצאת במלחמת אזרחים מאז 2012, ורק כעת תחל לפעול למניעת מקרי הסתה ופייק ניוז.

בזירה המקומית, באפריל השנה הוגשה בבית המשפט בתל אביב בקשה לתביעה ייצוגית, שבה נטען כי פייסבוק שואבת נתונים על שיחות טלפון והודעות של משתמשים מבלי ידיעתם והסכמתם. חודשיים לאחר מכן קבע בית המשפט העליון, כי תביעות של ישראלים המוגשות נגד פייסבוק יתבררו בישראל, וזאת למרות שהסכם ההצטרפות לאתר קובע שהן יתבררו בארה"ב. ביולי התמודדה עם תביעה בסך מיליון שקל בגין הפרופיל המזויף 'אדם גולד'.

איך את מתמודדת עם הביקורת על פייסבוק, ועלייך באופן אישי?

"כשאתה מאמין ואוהב את מה שאתה עושה, ההתמודדות עם האתגרים נהיית פחות קשה. אני לא חושבת שביקורת זה דבר רע, ולפעמים יש ביקורת אמיתית שצריך להקשיב לה. בסוף יש מעט אנשים שמשתלחים, את הקולניים שומעים. אני לא מתרגשת מסגנון, אני מתרגשת מדברים אמיתיים שאנשים לא מבינים".

פייסבוק הפכה לזירה של בריונות.

"בריונות זו תופעה מזעזעת, וצריך להילחם בה במרחב הפיזי והדיגיטלי. גם לפני האינטרנט הייתה בריונות, והיא התרחשה בלי שאף אחד יוכל לדעת עליה. דווקא במרחב הדיגיטלי אפשר להילחם בזה בצורה דיגיטלית. אפשר לעלות על סימני מצוקה, ופייסבוק עוסקת בזה. טכנולוגיה תהיה חלק מהפתרון".

לנהל קהילה

אחד הנושאים העיקריים שבהם התרכזה השנה פייסבוק ישראל הוא תחום הקהילות. "היינו המדינה הראשונה בעולם שהפכה את מנהלי הקהילות לקהילה בפני עצמה, והיום כל המדינות הולכות בעקבותינו", מתגאה סופר תאני. "זה מתחיל במיפוי הקהילות ובבניית יחסים עם המנהלים שלהן, וממשיך בזה שווידאנו שמנהלי הקהילות מכירים אותנו ומכירים אחד את השני. כשמשוחחים איתם מבינים אילו חוסרים יש בפלטפורמה, ובשנה האחרונה פייסבוק הוציאה פיצ'רים שהגיעו ממנהלי הקבוצות".

למה מנהלי קהילות צריכים אחד את השני?

"כי זה לא מקצוע. מנהלי הקהילות, בהרבה מקרים, הקהילה קרתה להם. זו תופעה חדשה, והם יכולים ללמוד רק אחד מהשני מה לעשות או לא לעשות, מה מותר להגיד, איזה תוכן אפשר להסיר, איך מייצרים שיח, ומה קורה עם אנשים שמפסיקים להיות פעילים. הם מאוד מתייעצים, עד כדי ההבנה שהייתה להם ולנו לכתוב אמנה שהגדירה הקמה של קהילות".

על העידן הדיגיטלי אומרת תאני, "חושבים שככל שהעידן יותר טכנולוגי, פער הדורות יותר גדול, אבל זה הפוך - אנחנו חיים בעידן שפער הדורות הכי קטן שהיה אי פעם באנושות. הבת שלי בת ה–12 ואמא שלי בת ה–75 לא מאוד שונות אחת מהשנייה, הן מדברות באותו אופן ומתקשרות באותן טכנולוגיות. אני וסבתא שלי לא היינו קשורות בתחומי העניין והתקשורת".

מה למדת בעשור האחרון?

"הרבה פעמים יוצא לי לשמוע על דור המילניאלז כדור מסכים מסוגר בעצמו, שאין לו כישורים חברתיים. אני למדתי שהדור הזה הוא המשובח שהיה באנושות מאז ומעולם. הם לומדים מהר, הם ערכיים ויש להם המון חשיבה ביקורתית. הדור הצעיר לא מפחד לנסות, ולא מפחד משינויים".