מנהלת מחלקת גבייה באקסלנס גמל והשתלמות
"כשאתה מראה לעובדים שאתה לא רק דורש מהם אלא גם נותן בעצמך, הם יחזירו באותו המטבע"
"התחלתי בחברת הפניקס בתפקיד רכזת גבייה אלמנטרית", מספרת מירב שיקלי (40), "משם המשכתי כמנהלת מחלקת גבייה - בתחילה בתחום האלמנטרי, קרי ביטוחים קצרי מועד, ובהמשך בתחום ביטוח חיים". בשנת 2013 היא קודמה למנהלת פרויקטים בצוות תכנון ופיתוח גבייה במטה המקצועי של הפניקס, ולפני כשנה וחצי עברה לחברה הבת, אקסלנס. "זו היתה שנה מאתגרת, שכללה הקמת צוות ש-80% ממנו חדש, תוך סגירת שנה".
בשלב מסוים עברה פעילות הגבייה בתחום הגמל וההשתלמות לאקסלנס, ושקלי הפכה למנהלת המחלקה. אתגר משמעותי איתו התמודדה היה יציאה של שבע עובדות לשמירת היריון או חופשת לידה. "הייתי צריכה להרכיב צוות במהירות תוך עמידה בסטנדרטים המקצועיים שלנו, וכל זה תוך כדי מיזוג הפעילות". כחלק מההתמודדות עם האתגר היא שיתפה את העובדים בשינויים, מה שהגביר את המעורבות וההשקעה שלהם. למנהל מתחיל היא מייעצת להכיר את העובדים כדי לדעת איך להתנהל מולם, כמו גם לתת דוגמה. "כשאתה מראה לעובדים שאתה לא רק דורש מהם אלא גם נותן בעצמך, הם יחזירו באותו המטבע".
