הוועידה הדמוקרטית

מעניין יהיה למדוד פעם, כמה זמן מבלה אדם נטול-מזכירה בניסיון לקבוע פגישות או שיחות ועידה. השיטה המקובלת היום היא ה"ניסוי והטעיה". אחד המשתתפים מציע תאריך אשר נבדק על-ידי המוזמנים. אם התאריך נמצא לא מתאים, אותו מוזמן מציע בעצמו תאריך ושוב בודקים אותו מול לוחות הזמנים של כולם. בדרך כלל מבוצע התהליך ברצף של מיילים, אשר לפעמים נענים בעיכוב של כמה שעות. "בממוצע תיאום פגישה של יותר משני משתתפים הוא תהליך האורך בין חצי יום ליום עבודה", אומר דן בנגר, מייסד ומנכ"ל חברת Neatcall.

הגיוני אולי להעלות את כל המשתתפים על שיחת ועידה קצרה כדי לקבוע יחד את מועד השיחה, אבל לא פשוט למצוא רגע שבו כולם יכולים להשתתף בשיחה, אפילו קצרה. גם במקרה שבו קיים מתאם פגישות אשר נגישים לו היומנים של כולם, עדיין נוצרות בעיות: לא כל התאריכים התפוסים באמת מסומנים ככאלה ביומן, ולפעמים אחרי קביעת הפגישה מגיעה פגישה חשובה יותר וכן הלאה.

ניטקול רוצה להקל על תהליך קביעת הפגישות ושיחות הוועידה. החלום שלה הוא שיום אחד נתאם דרכה אפילו שיחות טלפון של אחד על אחד ונימנע מתסמונת "החתול והעכבר" הידועה לשמצה.

נתחיל מהשיחות מרובות המשתתפים. בניטקול יתחיל התהליך בצורה דומה לקביעת פגישה היום, אלא שבמקום להצהיר על מועד במייל, מסמנים בלוח השנה (אאוטלוק, גוגל קלנדר או כל לוח פופולארי אחר) כמה מועדים אפשריים. המועדים המסומנים מנוסחים על-ידי המערכת באופן אוטומטי כהצעה לפגישה ונשלחים לנמענים.

על מקבל ההצעה להצהיר מהם המועדים העדיפים מבחינתו. מועד שקיבל את מספר ההצבעות הגבוה ביותר והוא מקובל על כל המשתתפים החיוניים, נבחר על-ידי המערכת אוטומטית ומופץ לכולם.

ואולם, השכלול האמיתי בשיטה אינו מתבטא דווקא בהצבעה. כיום, קביעת הפגישות נעשית במייל, אשר אינו זמין לכולם כל הזמן. לעומת זאת, הטלפון הסלולרי תמיד נמצא עלינו. הפתרון הוא לשלוח את ההזמנה כהודעת SMS. על ההודעה רשומים המועדים ומצוין: "שלח S לבחירת המועד הראשון, T לשני ו-U לשלישי". אחרי שמתקבלות במערכת כל ההצבעות, היא בוחרת את התאריך המתאים ביותר לכולם ושולחת הודעה נוספת.

ואולם, איך יידע מקבל ה- SMSמהם התאריכים הפנויים אצלו? במידה שגם הוא מנוי למערכת של ניטקול, היא יכולה "לעבור" דרך היומן שלו, לאסוף עבורו את התאריכים הפנויים ולשלוח אותם יחד עם ההזמנה. התאריכים נשלחים כשהם כבר מתואמים לשעון המקומי של מקבל ההודעה. כשנבחר תאריך הוא כבר מסומן אוטומטית ביומן.

מלבד SMS, ניתן לשלוח את ההודעה גם כמסר אוטומטי (ICQ מסנג'ר וכדומה) או בפרוטוקול של WAP, או בכל זאת למייל - תלוי בהעדפה של המשתמש.

* האם אין חשש שבתהליך דמוקרטי, אנשים יבחרו תמיד רק את המועד הנוח להם ביותר, למרות שישנם עוד מועדים סבירים, וכך בעצם יצטמצמו האפשרויות?

"ניתן להגדיר האם אנחנו מציעים לצד השני לבחור את המועדים הנוחים לו או רק את המועדים שאינם נוחים לו".

גם תיאום שיחות

בנגר הבין את הצורך בפיתרון כמו זה של ניטקול כאשר כיהן כסמנכ"ל שיווק ופיתוח עסקי בינלאומי בחברת Interwise, שעסקה בפתרונות טכנולוגיים לניהול שיחות ועידה באינטרנט. הלקוחות שמחו לקבל את פתרונות שיחות הוועידה, אך תמיד התלוננו על הקשיים בתיאום. כשפרש מהחברה בכוונה להקים עסק עצמאי, בחן מספר רב של רעיונות אך בסופו של דבר חזר לצורך המקורי, הבוער, שראה אצל לקוחותיו. החברה הוקמה בפברואר האחרון בחממת טרגטק.

"אנחנו רוצים להגיע למצב שבו כל אדם שרוצה לקבוע פגישה, במקום לגשת למייל או לטלפון, ניגש מיידית למערכת שלנו", הוא אומר היום.

החלום הגדול של החברה הוא שגם שיחות של אחד על אחד יתואמו דרך המערכת. "בממוצע, כדי לנהל שיחה עם אדם דרושות שמונה שעות - מתקשרים, משאירים הודעה. הוא חוזר, אתה כבר לא זמין. אתה תופס אותו, אבל הוא לא פנוי לשיחה ארוכה.

"המערכת יכולה לשלוח לאדם הודעה: 'אני רוצה לשוחח איתך, אשמח אם תתקשר כעת או תקבע איתי מועד לשיחה'. אם הוא מסכים, נוצר חוזה פסיכולוגי בינך ובינו. כשמגיע מועד השיחה, המערכת שולחת הודעה 'הגיע הזמן לשיחה שלנו' וגם מציינת I call You או You call me בהתאם למה שנקבע באינטראקציה הראשונה".

המוצר יתומחר לפי דמי שימוש במערכת באמצעות רישיון שנרכש על-ידי אדם פרטי או על ידי ארגון. יוזם הפגישה חייב להיות מחובר למערכת, אך המוזמנים כלל אינם חייבים להיות מחוברים או אפילו להכיר את ניטקול כדי לעבוד מולה - הממשק הוא פשוט ומסונכרן עם כל הממשקים המוכרים.

את המוצר תשווק החברה באופן עצמאי, אך גם דרך ספקי שירותי שיחות ועידה כמו אינטרווייז, ספקי שיחות טלפוניה בינלאומיות וכדומה.

* יש תחרות למוצר?

"יש שחקנים בתחום המובייל שנותנים מערכת שבודקת את היומנים הטלפוניים של כולם כדי לבחון מי זמין בתאריך מסוים, אבל זה פתרון שאינו שלם".

* חברות הטלפוניה יצטרכו לוותר על ההכנסות משיחות התיאום והודעות החתול והעכבר למיניהן.

"כן, אבל הן מבינות שהיום, מרוב תיאומים, לפעמים השיחה עצמה לא מתבצעת והיא הייתה יכולה להניב רווח גבוה יותר. בנוסף, במערכת הזו מעבירים לטלפון הרבה מפעולת התיאום שנעשית היום באינטרנט". *