לקוחות חברת פלאפון במסלולי מנגו-קארד ופלאפון-איזי, הפועלים באמצעות כרטיס
חיוב משולם מראש, נהנו ביומיים האחרונים משיחות טלפון ליעדים שונים ללא תשלום.
נודע, כי הלקוחות הצליחו לבצע חיוג ללא כרטיס החיוב, וכן חייגו באמצעות כרטיסים
שפג תוקפם, זאת, בעקבות תקלה שמנעה מהחברה את היכולת לפקח על כמות השיחות ממכשירי
טלפון סלולריים אלה.
בדיקה שערכנו העלתה, כי המצב עדיין נמשך והחברה עוד לא תיקנה את התקלה.
מחברת פלאפון נמסר בתגובה: "בעקבות החדרת המותג איזי והצטרפותם של מאות אלפי
לקוחות חדשים למסלול זה, אירעו תופעות נקודתיות שאפשרו חיוג ממכשיר איזי או
מנגו, למרות שהכרטיס כבר נוצל עד תום. בכל מקרה, כל השיחות נרשמו באופן אוטומטי
והלקוחות יחוייבו עבורן. התשלום ייגבה דרך כרטיסים שיכניסו הלקוחות בעתיד למכשיר".
לטענת החברה, מדובר באלפים בודדים של לקוחות, מתוך כ-300 אלף הלקוחות במסלולים
אלה.
לתשומת לבכם: מערכת גלובס חותרת לשיח מגוון, ענייני ומכבד בהתאם ל
קוד האתי
המופיע
בדו"ח האמון
לפיו אנו פועלים. ביטויי אלימות, גזענות, הסתה או כל שיח בלתי הולם אחר מסוננים בצורה
אוטומטית ולא יפורסמו באתר.
כתבות
ני"ע
