חרם צרכנים? לא בארומה

ביום שישי האחרון הביא השילוב המוצלח בין היום החופשי של מרבית העובדים במשק לבין יום סתיו שטוף שמש - למרות (ויש אפילו כאלה שיאמרו בגלל) הספין התקשורתי סביב הרשת - מאות ישראלים לעמוד בקופות ולחכות לשמוע את שמם מוכרז בדרכם אל הקפוצ'ינו או הלאטה.

באותן שעות בדיוק הפגינו אמנם כמה עשרות מחברי הקשת הדמוקרטית המזרחית ליד סניפים תל אביביים של הרשת, וכשהם מצוידים בשלטים וחלקם עוטים מסכות שחורות, קראו בקול לעוברים והשבים להצטרף למחאה ולהחרים את הרשת, אולם ככלל, ניתן לומר בוודאות ש"הכלבים נבחו והשיירה המשיכה לשתות אייס ארומה".

כתם שחור בקפה

למי שלא היה באזור בשבוע האחרון, הנה תזכורת קצרה לכרוניקה שהציתה את האש, ועמדה, אולי, לסכן את פעילות הקופה הרושמת של רשת בתי הקפה המצליחה. הסיפור מתחיל בפסק דין שניתן לפני כשבועיים נגד סהר שפע, מבעלי הרשת, על פיו חויב שפע לפצות ב-100,000 שקל, נציגה של חברת כלמוביל יבואנית מרצדס, שתבעה אותו בגין הצאת לשון הרע.

על פי התביעה, קרא שפע לעברה קריאות גזעניות בזמן שהיה בסוכנות הרכב במטרה לרכוש מכונית של חברת מרצדס. לאחר שנאלץ להמתין לנציגת המכירות, התנפל עליה שפע בקללות ובנאצות, לרבות "הלבן הזה ילמד אותך לקח", "את כתם שחור", "את אישה שחורה ונחותה, את מטומטמת", "את אפס ואני מרוויח 800 דולר לדקה".

עם פרסום פסק הדין, והביקורת החריפה שמתחה בו השופטת על שפע, החלו להישמע קריאות למרד צרכנים על הרשת. את הכפפה הרימה, כאמור, הקשת הדמוקרטית המזרחית, שפעיליה התראיינו באמצעי התקשורת, וקראו לצרכני הקפה להצטרף למרד ולהחרים את הרשת בטענה שהתנהגותו של סהר שפע היא מהבוטות שנראו במקומותינו, ואין סיבה, כך לטענתם, לעזור לו להעשיר את הקופה. אלא שסהר שפע מחזיק בבעלות רק על שליש מהרשת הארצית, ובה הסניפים התל אביביים, ואילו שני השלישים האחרים ביתר חלקי הארץ שייכים לאחיו יריב ולזכיינים נוספים.

מכאן ואילך החלו העניינים להתגלגל במהירות, ועוד בטרם החרם החלו הצרכנים להדיר רגליהם מסניפי "ארומה" שכרו השותפים האחרים את שירותיו של משרד יחסי הציבור שלמור שרף, כינסו מסיבת עיתונאים והכריזו כי בכוונתם לתבוע את סהר שפע בסכום של 20 מיליון שקל בטענה לפגיעה במוניטין הרשת. במסיבת העיתונאים התחייבו בעלי המניות בארומה כי סכום הפיצוי שיתקבל יוחזר לציבור. על אופי התרומה לקהילה עדיין לא הוחלט.

ירושלים / אפרת אהרוני

בבירה, העיר שבה הונחה אבן היסוד לאימפריית הקפה המשגשגת ארומה, ניתן היה בהחלט להכריז הבוקר על אווירת "עסקים כרגיל". בסניף שברחוב עמק רפאים היו מרבית השולחנות, גם אלה שמחוץ לבית הקפה - תפוסים, וזאת למרות צינת הבוקר הירושלמית. המלצר היחיד שהס כים להתייחס לנושא שבכותרות הפטיר שבקופת בית הקפה לא ניכרה במהלך סוף השבוע ירידה כלשהי בתנועה. "לא מרגישים שום שינוי" אמר, ורץ לסייע בקופה שם התגודדו לקוחות צמאים לקפה של בוקר, שגרמו לעומס רגעי. צעיר ירושלמי שישב בשולחנות החיצוניים וקרא עיתון, כשהוא מחמם את כפות ידיו בכוס קפה הפוך גדולה שהתבקש להתייחס לחרם הצרכנים הפטיר: "עזבי אותך... ירושלמים, ממשיכים לזרום".

חיפה / אורלי פלג מזרחי

אם לשפוט על פי מראה סניף "ארומה אספרסו בר" בגרנד קניון שבחיפה בשעות לפני הצהריים של יום שישי, הדיבורים על חרם הצרכנים עשו לרשת רק טוב. בקופות השתרכו תורים ארוכים, ולידם התחוללה מלחמה על כל כיסא ושולחן פנוי, כשהמלצרים לא עומדים בקצב ולא מצליחים לפנות את השאריות מהשולחנות לפני שהתיישבו לידם הבאים בתור.

רוב המבלים כלל לא שמעו על חרם הצרכנים, ירון, צעיר שישב במקום עם רעייתו ובתו התינוקת, סיפר שאמנם שמע על "מקרה שפע" אבל אינו מבין את הקשר בין ההתבטאות האומללה לקריאה לוותר על הקפה והכיף. "ההתבטאות של הבחור ראויה לכל גינוי, וטוב שבית המשפט קבע שהוא צריך לפצות את הבחורה בסכום משמעותי שיכאב לו בכיס, אבל אי אפשר לקשור בין זה לבין המדיניות של הרשת, שלמיטב ידיעתי מגלה אכפתיות ומעסיקה מוגבלים. לנקודה זו אף פעם לא היה פרסום, אבל כלקוח קבוע של הרשת בסניפיה בכל רחבי הארץ קיבלתי לא אחת שירות מנערים ונערות מוגבלים.

כמו שהם לא ביקשו לקבל מדליה על העשייה החברתית כך אני חושב שלא צריך להעניש רשת שלמה על מעידה בזויה של אחד מבעליה."

בסניף הרשת במרכז הכרמל הייתה התמונה במהלך סוף השבוע דומה. בשישי לפני הצהריים לא ניתן היה למצוא פנוי, ולמרות מבטיהם המפצירים של הממתינים, היושבים על דק העץ שמחוץ לבית הקפה לא מיהרו לוותר על קרני השמש הנעימות ולפנות את מקומם. בשעות הצהריים של שבת נראו במקום כמה משפחות שהעבירו את ארוחת הצהריים המשפחתית על קערת סלט גדולה. המוכרים במקום הגיבו בחיוך מהול בפליאה על השאלה האם חרם הצרכנים הורגש. "טוב מראה עיניים ממילים" אמר אחד מהם והצביע על הכיסאות המאוישים בלקוחות.

באר-שבע / אורן עמית

גם בסניף הרשת בבאר-שבע גדשו הבוקר (א') הלקוחות את סניף הרשת. המאבטח במקום סיפר שבמהלך כל סוף השבוע לא ניכרה ירידה במספר המבקרים, ונושא החרם כלל לא הורגש. לקוח שנשאל על החרם השיב ששמע על הרעיון, אולם לדעתו, הכול מונע מסיבות אישיות, ואין לקשור את המקרה הפרטי לרשת.

נתניה / רותי זוארץ

חרם הצרכנים המדובר לא הגיע גם לסניף ארומה שבקניון השרון בנתניה, ובבוקר שישי היה הסניף מלא כמעט עד אפס מקום.

שיחות מקריות עם יושבי בית הקפה הצביעו על כך שגם אלה ששמעו על הסנסציה לא קושרים בינה לבין רשת ארומה. "שמעתי שהיה מישהו שהתנפל על מישהי וקרא לה שחורה, אבל אין לי מושג מי זה", אמרה אחת הלקוחות, וחברתה המשיכה: "שמענו על זה ועוד איך, אבל בית המשפט כבר חייב אותו בפיצוי גדול, הוא התנצל, וזהו, צריך לסלוח לו, לא ייתכן שכל החיים נזכור ל את זה. הוא בן אדם וזה יכול לקרות לכל אחד".

אדם אחר, הממתין בצד לאשתו הקונה בחנות אחרת, נקלע לשיחה ולא מסתיר את עמדתו כלפי הסלחנות שמפגינות השתיים: "ככה זה בישראל. לא יודעים לעשות חרם צרכנים. בחו"ל אם מישהו היה עושה דבר כזה והיו מחליטים לעשות עליו חרם צרכנים, הוא היה גמור. אצלנו, אנשים נותנים שידרכו עליהם, לא יודעים מה זה חרם צרכנים, מה זה לעמוד על שלהם. בגלל זה המדינה שלנו נראית ככה. אנחנו עם שאוהב לקבל מכות".

תל-אביב / מיכל רז חימוביץ'

שני סניפים של הרשת נדגמו בשעות הבוקר המאוחרות ביום ראשון, האחד ברמת החייל והשני ברחוב יהודה הלוי. בשני הסניפים הורגשה תנועה של לקוחות המזמינים "טייק אוויי", אך לא מעט שולחנות ישיבה עמדו פנויים. העובדים בשני הסניפים לא הביעו דאגה ותיארו "עסקים כרגיל". עם זאת, חשוב להדגיש, המודעות לפרשה לא רק שקיימת, אלא שהדיה נשמעים מפיו של כמעט כל לקוח שמגיע אל הקופה. המוכרים בסניף ברחוב יהודה הלוי נאלצו מאז שעות הבוקר להאזין לכמה וכמה בדיחות "שחורות", תרתי משמע, ולדחות בנימוס בקשות להנחה שהופנו אליהם על ידי לקוחות שחומים.

לסיכום, כפי שמדווחים כתבי "גלובס", יש מודעות, אין חרם צרכנים.