משרד התקשורת: חברות הסלולר יורשו לייקר תעריפים רק בכפוף להודעה בכתב למנוי

משרד התקשורת הודיע הבוקר על שורה של רפורמות צרכניות מרחיקות לכת לטובת מנויי הטלפונים הסלולריים שיכנסו לתוקפן ב-15 במארס. השינויים נוגעים באופן ההתקשרות של חברות הסלולר עם לקוחותיהם, לרבות האפשרות של החברות לפרש או לשנות את תנאי ההתקשרות והשירותים אותן הן מספקות באופן חד-צדדי. ההוראות החדשות יהוו למעשה תיקונים לרישיונות המפעילים הסלולריים שהעניק המשרד.

בראש רשימת היוזמות שמנהיג משרד התקשורת יעמוד האיסור על אספקת שירות שהמנוי לא ביקש לקבלו באופן מפורש. האיסור לא יכלול שירותים שחברת הסלולר מספקת בחינם לכלל מנוייה.

החל ממועד כניסת התקנות לתוקף, מפעיל סלולר יורשה להעלות תעריף של שירות או סל שירותים רק לאחר שהודיע מראש ובכתב על התעריף החדש, וזאת לפני מועד כניסת התעריף החדש לתוקף.

עוד מתעכב המשרד על הסכם ההתקשרות בין המפעיל הסלולרי לבין המנוי, ובו הוא דורש מחברת הסלולר לציין בצורה מפורשת תנאי התקשרות ספציפיים. כך למשל, יפורטו התנאים והזכויות של המנוי בעת ביטול התקשרות וחובת החברה כלפיו.

גם תנאי ההתנתקות משירות מסויים או מחברת הסלולר בכלל יפורטו בתנאי ההתקשרות. תחת החובה הזו מכליל משרד התקשורת את החובה של מפעילי הסלולר לציין את תעריפי השירותים אליהם הצטרף המנוי נכון ליום ההתקשרות, כולל מועד סיום תוכנית התעריפים ותנאיה.

כן קבע המשרד מדדים לטיפול בפניות הציבור המפרטים בתנאי הרישיונות המוצגים באתר משרד התקשורת באינטרנט.

שר התקשורת אריאל אטיאס ציין כי "התיקונים שהנהגנו ישמרו על זכויות המנויים. הכל יהיה גלוי, ברור ומפורט יותר. המנוי יידע בדיוק מהן זכויותיו, מהם תנאי החוזה שלו, ויבחר באיזה שירות ברצונו לקבל. המנוי ידע מתי הוא עלול לקבל חשבון טלפון גבוה יותר ויבחר כיצד לנהוג".

עוד הוסיף השר, כי "התיקונים שהנהגנו ישמרו על זכויותיהם של האזרחים בישראל. משרד התקשורת פועל בעקביות כדי לשפר את מצב צרכני התקשורת וכושר המיקוח שלהם מול החברות".

בתגובה להודעת משרד התקשורת הודיעה חברת פלאפון כי "פלאפון פועלת כבר כיום בשקיפות מלאה לטובת לקוחותיה ומודיעה להם על שינויים בתעריפי השירותים אליהם הם מנויים. כמו כן, החברה אינה מספקת ללקוחותיה שירותים שלא ביקשו לקבל".