גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

המסקנה הבולטת מהשוואת המחירים של "גלובס" באמצעות "כמה זה" (www.kamaze.co.il), אתר המתמחה בהשוואות מחירים באינטרנט, סלולר, טלוויזיה, שיחות לחו"ל וטלפוניה, היא שבזק יקרה משמעותית בכל אחד מהפרופילים שנבדקו, ובמרבית הפרופילים ניתן למצוא דווקא אצל מתחרה הצעירה 012 את ההצעות האטרקטיביות ביותר. בעזרת מומחי האתר בדקנו מה מציעות החברות השונות במסלולי שיחות מטלפון נייח לטלפון נייח ולאיזה פרופיל משתמש מתאים איזה מהמסלולים.

מומחי "כמה זה" השוו בין המסלולים השונים לשיחות בין טלפון לטלפון נייח על-פי מספר הנחות יסוד (ראו בהמשך). תעריפי השיחות לנייד זהים בכל החברות, ולכן הם לא שוקללו. למעשה, חברות התקשורת עצמן אינן מפרסמות מסלולים הכוללים שיחות לטלפונים ניידים.

מהבדיקה עולה שהמסלול של 012 לא דיברת לא שילמת (תשלום קבוע של 9.90 שקל לחודש וממוצע של 7.25 אג' לדקה) הוא המשתלם ביותר למדברים 56-401 דקות. מסלול נוסף של 012 - מדברים חופשי ב-39 שקל (תשלום קבוע של 39 שקל לחודש הכולל 500 דקות שיחה, ומחיר ממוצע של 7.25 לדקה לכל דקה נוספת), משתלם למדברים 401-775 דקות.

לקוחות שמדברים 776-2000 דקות ימצאו מענה גם ב-012 וגם ב-HOT, במסלולים של 59 שקל הכוללים 2,000 דקות שיחה חינם.

למדברים 2001 דקות ויותר: 012 מדברים חופשי ב-59 שקל (שכן עלות השיחה לכל דקה נוספת זולה מזו של HOT).

המדברים מעט מאוד ימצאו מענה בHOT-: "HOT נטו" הוא המשתלם ביותר למדברים עד 55 דקות בחודש. הקביעה נעשתה על בסיס חישוב של 25 אג' לדקה כפול 55 דקות. בתנאים אלה ישלם המנוי 13.75 שקל לחודש. החל מהדקה הבאה (כשהתשלום יהיה 14 שקל), משתלם לבחור במסלול 012 "לא דיברת לא שילמת", בו אמנם ישנו תשלום חודשי של 9.90 שקל (ל-36 חודשים) עבור מתאם, אולם תעריף הדקה הממוצע במסלול זה עומד על 7.25 אג' לדקה.

קרב על איכות

מאז הושקה רפורמת ניידות המספרים בסוף 2007, נטשו את בזק 90 אלף לקוחות. HOT דיווחה כי גייסה מדצמבר 60 אלף לקוחות. 012 סמייל פתחה גם היא בקמפיין לגיוס לקוחות וצוברת קהל משתמשים. בזק, מצידה, קיבלה משר התקשורת אישור להפחית את מחירי השיחות (ובמקביל ייקרה את דמי השימוש).

אלא שבינתיים יש מי מהלקוחות הטוען כי איכות הקו ב-012 טעונה לעיתים שיפור, בין היתר כיוון ששירותיה מבוססים על תקשורת אינטרנט ומתאם חשמלי.

מ-012 סמייל נמסר בתגובה כי החברה מציעה חלופה איכותית ומשתלמת, ללא דמי שימוש קבועים, בטכנולוגיה מהמתקדמות בעולם: "החברה משרתת יותר מ-60 אלף לקוחות, ומדי יום מצטרפים מאות נוספים".

הטלפון הקווי של HOT סבל גם הוא עם השקתו מתקלות טכניות חמורות ומאיכות קו ירודה, אולם בחלוף הזמן שופרה התשתית ומנויים מעידים כי כיום כמעט ואין תקלות. עם זאת, חלק מהמסלולים מוצעים למנויי HOT באינטרנט או בטלוויזיה בלבד, ומסלולים אחרים יקרים ב-20 שקל לחודש למעוניינים בקו טלפון בלבד.

לסיכום, בזק מחזיקה גם כיום בכ-85%, סובלת מאחוז תקלות מזערי, ובניגוד למתחרותיה התשתית שלה אינה תלויה בגורמי חוץ כמו אינטרנט או חשמל, אולם המסלולים שהיא מציעה גבוהים ממתחרותיה.

בחברה, שהיא היחידה מבין השלוש שתעריפיה מוכתבים ע"י משרד התקשורת (לפחות כל עוד היא שולטת על חלק הארי של שוק הטלפוניה הנייחת), מציינים כי "היא חברת התקשורת היחידה שבאופן גורף אינה משיתה על לקוחותיה התחייבויות ארוכות טווח הכוללות קנסות יציאה, ותעריפיה גלויים ופשוטים. בנוסף, על פי כל הסקרים הבלתי תלויים, איכות השירות של בזק טובה בהרבה מזו של מתחרותיה. ואכן, על בסיס יתרונות ברורים אלו של בזק, מרבית הלקוחות מעדיפים את שירותיה על פני אלו של המתחרות, גם אם לעיתים קיים הבדל במחיר".

כך בדקנו

שקלול התערפים התבסס על כמה הנחות יסוד: 50% מהשיחות בשעות השפל, 50% מהשיחות בשעות השיא; לא חושב תשלום עבור דמי התקנה; שוקללה עלות מתאם 012 (9.90 שקל ל-36 חודשים); בשל מיעוט הקווים של 012 לא שוקללה הטבת שיחות חינם לשנה בין מנויי 012; שוקללו רק חבילות רגילות ולא חבילות מבצע, חבילות הכוללות מתנות או חבילות משולבות כבלים, אינטרנט ושיחות לחו"ל; שוקללו רק שיחות ליעדים נייחים בארץ; לא שוקללו הטבות חד פעמיות למצטרפים; לא שוקללה עלות החיבור לאינטרנט ב-012 (בהנחה שרוב משתמשי 012 מחוברים לאינטרנט); המחירים כוללים מע"מ.

המילון השלם למסלולי הטלפוניה

קשה להתמצא באותיות הקטנות שמתלוות לניסיון לבחור מסלול טלפון קווי. "גלובס" מספק מורה נבוכים למסלולים:

012 סמייל:

* התחייבות: כל המסלולים ללא התחייבות.

* חיבור: התקנה מחייבת חיבור אינטרנט.

* עלות התקנה: אינה קבועה וניתנת למיקוח (בין חינם ל-228 שקל).

* הטבות: שיחות חינם למשך שנה למנויי 012.

* ללא תוספת תשלום: תא קולי, שיחת ועידה, שיחה מזוהה.

לא דיברת לא שילמת

* תשלום קבוע: 9.90 שקל עבור מתאם (ל-36 חודשים ראשונים).

* תעריפי שיחה: 4.6 אג' לדקה בשעות השפל, 9.90 אג' לדקת שיחה בשעות השיא.

* הערות: הטבת 500 דקות ראשונות לנייחים חינם (חד פעמי).

מדברים חופשי ב- 39 שקל לחודש

* תשלום קבוע: 39 שקל לחודש (כולל עלות המתאם), כולל 500 דקות חינם.

* תעריפי שיחה: (החל מהדקה ה-501) 4.6 אגורות לדקת שיחה בשעות השפל.

9.90 אגורות לדקת שיחה בשעות השיא.

* הערות: חודש ראשון חינם למצטרפים חדשים למסלול.

מדברים חופשי ב-59 שקל לחודש

* תשלום קבוע: 59 שקל לחודש (כולל עלות המתאם), כולל 2,000 דקות לחודש.

* תעריפי שיחה: (מהדקה ה-2001) 9.90 אג' לדקת שיחה בכל שעות היממה.

בזק:

* דמי התקנה: 175.5 שקל.

* התחייבות: ללא התחייבות (למעט מסלול הבסיס הכולל ההטבה למצטרפים חדשים).

במסלולי קו מוזל וקו קל, קיימת רשת ביטחון ללקוח, כאשר התשלום החודשי במסלולים אלו לא יעלה על 25 שקל ביחס לתשלום במסלול קו רגיל.

קו קל

* תשלום קבוע: 24.8 שקל לחודש.

* תעריף שיחה: 24.79 אג' לדקה.

קו מוזל

* תשלום קבוע: 35 שקל לחודש.

* תעריף שיחה: 15 אג' לדקה.

מסלול הבסיס

* תשלום קבוע: 51.6 שקל לחודש.

* תעריף שיחה: 11.27 אג' לדקה בשיא, 4.61 אג' לדקה בשפל.

עלות דקה בשפל: 4.61 אג'

* הערות: מבצע למצטרפים חדשים (בהתחייבות ל-9 חודשים): 4.99 שקל דמי מנוי לחודש למשך 3 חודשים ראשונים (במקום 51.63) או 150 דקות שיחה חינם בחודש לטלפונים קווים בלבד למשך 9 חודשים.

ובנוסף: התקנה ב-99 שקל (במקום 175.56 שקל).

למסלול הבסיס ניתן להוסיף את מסלול משתלם 30 ומסלולי "דבר ב-0 אג'" (200 דקות שיחה בתשלום קבוע של 30 שקל) בהנחה שנוצלו כל הדקות המסלול יכול לחסוך כמה שקלים מדי חודש, אולם במידה ולא נוצלו כל הדקות מתייקר התחשיב.

HOT

* עלות התקנה: 228 שקל.

* מחיר: מחירי מרבית המסלולים גבוהים ב-20 שקל למנויים שאינם מנויי HOT באינטרנט או בטלוויזיה. החברה מציעה מסלולי שילוב עם טלוויזיה בכבלים או אינטרנט (טריפל) העשויים להוזיל את החבילות (מסלולים אלה לא נסקרו).

HOT נטו - לא דיברת לא שילמת

* תשלום קבוע: ללא תשלום קבוע.

* תעריפי שיחה: 25 אג' לדקה.

* הערות: מסלול ללא התחייבות. מיועד רק ללקוחות המנויים על שירותי הטלוויזיה ו/או על שירותי האינטרנט ו/ או ללקוחות קיימים המנויים על שרותי הטלפון של HOT.

077LIGHT

* תשלום קבוע: 19.90 שקל.

* תעריפי שיחה: 12 אג' לדקה.

* הערות: ללא התחייבות.

דבר חופשי

* תשלום קבוע: 59 שקל לחודש כולל 2,000 דקות שיחה.

* תעריפי שיחה: 12 אג' לדקה (מהדקה ה-2,001).

* הערות: התקנה ללא תשלום בהתחייבות ל-6 חודשים.

*מבצע למצטרפים למסלול: חודש ראשון חינם ללא התחייבות.