לאומי קארד סיימה בימים אלו להטמיע מערך טלפוניה חדש מבוסס IP של חברת Avaya בעשרת מוקדי שירות הלקוחות של החברה (VOIP), הכוללים כ-700 נציגי שירות, המטפלים במעל מ-35,000 שיחות ביום. היקף הפרויקט, שארך שישה חודשים, כ-5 מיליון שקל.
מטרות הפרויקט היו להגביר את זמינות הציוד העומד לרשות המוקדים, וכן לאפשר לחברה להרחיב ולנייד מוקדים בצורה קלה בהתאם לצרכים וכמענה לתקלות. מוקדי שירות הלקוחות בלאומי קארד מהווים את האמצעי המרכזי למתן שירות ללקוחות החברה הפרטיים והעסקיים וזמינותם מהווה מרכיב קריטי באיכות השירות שמעניקה החברה ללקוחותיה.
רכיבי המרכזיה פועלים ברשת נפרדת מרשת הנתונים (DATA) של לאומי קארד ויכולים לפעול עצמאית.