למרות שנה קשה לחברות האשראי, כאל מסכמת את שנת 2011 עם רווח של 230 מיליון שקל, בהשוואה ל-215 מיליון שקל ב-2010. ההון העצמי הגיע ל-1.16 מיליארד שקל, והתשואה על ההון טיפסה מ-18.3% בשנת 2010 ל-20.6%. כאל חילקה ב-2011 דיבידנד בסך 195 מיליון שקל. הלימות ההון של החברה היא 16.7%, בהשוואה לרף המינימלי הנדרש - 15%.
מנכ"ל כאל הוא ישראל דוד, והחברה בבעלות דיסקונט והבינלאומי. עלות שכרו של דוד הסתכמה בשנת 2011 ב-3.4 מיליון שקל, מהם 1.5 מיליון שקל היו מענק שוטף והפרשות לתוכנית תגמול לטווח ארוך. עלות שכרו של יאיר קפלן, ראש אגף עסקים ואשראי, הגיעה ל-1.9 מיליון שקל, מהם מענק של 776 אלף שקל. יו"ר כאל, ראובן שפיגל, שמכהן גם כמנכ"ל דיסקונט, יסיים תפקידו בשבוע הבא ויוחלף על ידי יו"ר דיסקונט, יוסי בכר.
לאחר שנתיים בתפקיד, דוד מרגיש שכאל התגברה על המשבר שהביא בשנת 2010 לפרישת המנכ"ל הקודם ומרבית ההנהלה. "התרחקנו מהמשבר, התמקדנו בשוק המקומי והגדלנו את הרווח, אך לגבי העתיד אני לא אופטימי. הצמיחה של כאל בשנת 2012 תהיה להערכתי 8% - קצת יותר מהשוק, ונפעיל מנועי צמיחה כמו YOU, דיינרס והמועדון החדש שפתחנו עם המשביר לצרכן 365; אבל השינויים הרגולטוריים יגרמו להקטנת הרווח.
"בתנאים שנוצרו בשוק, הרווחיות תרד. התחרות על בתי עסק בעיצומה, המרווחים יורדים, סליקת ישראכרט תיפתח לתחרות במאי, והעמלה הצולבת נמצאת במתווה של ירידה; לכן רווחיות כל חברות האשראי תקטן באופן משמעותי בשנת 2012". דוד אינו נוקב במספרים, אך ההערכות בשוק הן כי רווחיות חברות האשראי תקטן ב-25%.
הכנסות כאל עמדו בשנת 2011 על 1.13 מיליארד שקל - עלייה שנתית של 2.3%, והרווח המימוני מאשראי עלה ב-10%; אך ההכנסות מליבת הפעילות, עסקאות בכרטיסי אשראי, עלו ב-1.4% בלבד. מחזור העסקאות עלה ב-6.8%, והגיע ל-49.5 מיליארד שקל. ברבעון הרביעי עמד השימוש בכרטיסים על 12.6 מיליארד שקל - נתון המצביע על האטה נוספת; וקצב הצמיחה היה 5.2%, בהשוואה ל-5.6% ברבעון השלישי ו-8.2% במחצית הראשונה של 2011.
באשראי חוץ בנקאי נרשמה ירידה, כאשר היקף האשראי עמד על 1.98 מיליארד שקל - ירידה של 5.9% בהשוואה לסוף 2010. הריבית על האשראי היא 12.2%. דוד מביט קדימה, ומציב יעד שאפתני: "בשנת 2012 נצמח יותר, ועד 2015 נכפיל את התיק ונגיע לאשראי בהיקף של 4 מיליארד שקל".
כמות כרטיסי האשראי הפעילים בחברה היא 1.45 מיליון כרטיסים - עלייה של 6%. בשיעור הכרטיסים הפעילים (שמבוצת בהם לפחות פעולה אחת ברבעון) חלה ירידה מ-83% מסך הכרטיסים המונפקים ל-81% מהסך. כמות הכרטיסים החוץ בנקאיים הגיעה ל-465 אלף שקל - עלייה של 7.9%.