גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

הרבה לפני הבריף: 10 עצות למנהלים וליועצי תקשורת לשנה הקרובה

אחד היתרונות העיקריים של סביבת מדיה הפעילה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, היא ההבנה של מנהלים בכירים שכדאי שיתמצאו במדיה ככל האפשר, על כל סוגיה ■ ההבנה הזו מייצרת הזדמנות בלתי רגילה ליועצי תקשורת מיומנים

אחד היתרונות העיקריים של סביבת מדיה הפעילה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, היא ההבנה של מנכ"לים ושל מנהלים בכירים שכדאי שיתמצאו במדיה ככל האפשר, על כל סוגיה.

ההבנה הזו מייצרת הזדמנות בלתי רגילה ליועצי תקשורת מיומנים, שמבינים היטב לא רק את המדיה המסורתית אלא גם את זו הדיגיטלית, ושיכולים לספק מענה אינטליגנטי, אסטרטגי ומהיר ללקוחות שלהם.

ממאמר שפורסם באחרונה מעבר לים עולה כי קריירה כמומחה ביחסי ציבור דורגה במקום החמישי מבין 8 הקריירות הנחשקות לשנת 2013, שאליהן כדאי לשים לב. המאמר מצטט מחקר של משרד העבודה האמריקאי, לפיו תעסוקתם של מומחים ביחסי ציבור צפויה לגדול בכ-23% עד שנת 2020, עם יותר מ-58 אלף משרות חדשות שייפתחו בארה"ב.

חלקו של יועץ התקשורת בארגונים הלך ותפס נתח משמעותי יותר, עוד הרבה לפני קבלת הבריף על שירות חדש, מהלך שיווקי ראשון מסוגו, פיטורי עובדים, העלאות מחירים והחלטות עסקיות אחריות.

הנה 10 דברים שכדאי למנהלים בכירים וליועצי התקשורת שלהם לקחת בחשבון השנה:

1. יועץ התקשורת צריך להיות מעורב כמעט בכל החלטה עסקית שהארגון מתכוון לקבל, כבר בשלבי החשיבה הראשונים. זה מאפשר ניהול סיכונים טוב יותר, ובחלק מהמקרים התובנות של יועץ תקשורת יכולות לשנות את ההחלטה העסקית, כך שתתקבל טוב יותר בקרב הציבור הרחב.

2. בחלק גדול מהארגונים, משבר תקשורתי מתחיל בשיחה של לקוח עם שירות לקוחות. נציגי שירות לקוחות צריכים לעלות מדרגה, להיות מתוגמלים היטב ולהיות מאומנים להתמודד עם לקוחות שעשויים להקליט אותם או סתם להדליף את תוכן השיחה. בעולם שבו תפיסת המותג נקבעת יותר מתמיד על-ידי שיח הצרכנים, שירות לקוחות הופך לחלק בלתי נפרד מהחשיבה השיווקית של החברה, וחוויה מצטברת של שירות חיובי יכולה לחזק מותג יותר מעשרות מהלכי פרסום.

3. המדיה הדיגיטלית הפכה להיות ספק תוכן מרכזי של התקשורת המסורתית: ברחבי העולם יושבים עיתונאים ועוקבים אחרי הרשת - הם מוצאים שם חדשות מעניינות, משברים בהתהוות, טרנדים, מרואיינים שתיכף יפרצו לתודעה, ומה לא. כדאי לשלוט בנראות המותג במרחבים האלה.

4. הניטור של הרשת צריך להיות מתמיד, ולשם כך כדאי להסתייע במערכות שלא רק מנטרות את המרחב הדיגיטלי על-פי מילות חיפוש, אלא גם מסוגלות לעשות ניתוח אינטליגנטי של המידע המצטבר. החוכמה הגדולה של השנה הקרובה תהיה בלהפסיק לחפש את המטבע מתחת לפנס, להתחיל להסתכל על התמונה הרחבה ולזהות את המגמות הצרכניות והחברתיות שישפיעו על המותג.

5. כשמנהל יוצא לקרב משפטי או מסחרי, או בוודאי לקרב עם עובדים, כדאי שייקח בחשבון שהוא עלול גם להפסיד. הדרך הכי טובה להיערך לכך היא לבקש מיועץ התקשורת לעשות סימולציה של התרחישים הגרועים ביותר, ואז לבחון שוב את ההחלטה המתגבשת.

6. אל תפחדו להודות בטעות. קחו אחריות ברגע שזה קורה ופעלו בשקיפות. זה מחסל משבר תקשורתי הרבה יותר מהר ומונע החרפה שלו ופולו-אפ על-ידי כלי תקשורת נוספים.

7. הגיבו מהר. התמהמהות במתן מענה מיידי לפניית לקוחות/ עיתונאים/ בלוגרים עלולה לייצר כדור שלג, אשר יקשה עליכם להתמודד בזירה תקשורתית תובענית וחסרת סובלנות הרבה יותר מבעבר.

8. דלת שנסגרת היא דלת שנפתחת. התקשורת העולמית אמנם מדשדשת, אך זו תקופת מעבר עד שהיא תמצא מודל עסקי בן-קיימא. הבמות התקשורתיות יישארו תמיד. בינתיים עולם יחסי הציבור צריך לבצע התאמות יחד עם לקוחותיו לשינויים בעולם המדיה, לזהות את ההזדמנויות ולא להסתפק ב-2013 בפתרונות של 2010.

9. שם המשחק הוא ערך מוסף לצרכנים ולקהלי היעד האחרים. זה נכון בפיתוח מוצר, שירות ומיתוג, וכל מהלך שיווקי ותקשורתי חייב להבחן תחת עיקרון זה.

10. נגמר עידן שליחת ההודעות לעיתונות בתפוצה רחבה לאינספור עיתונאים ועורכים. ההודעות מוחלפות ברעיונות קריאטיביים עסקיים, שגם מייצרים תקשורת מקורית.

* הכותב הוא מייסד ובעלים של חברת יחסי הציבור שלום תל-אביב.

עוד כתבות

אבי חורמרו / צילום: קבוצת נקש

ועד טייסי ארקיע נגד היו"ר: "מוביל את החברה לפירוק"

הוועד שיגר מכתב חריף ליו"ר ארקיע בו הוא מאשים אותו בהתנהלות שמסבה נזק לחברה ● דורש לקבל את המושכות בדיונים מול משרד האוצר ● חורמרו: "לא אמרתי פירוק, אם המדינה לא תתעורר מהר ארקיע תישאר בהדממה"

בורסת ניו יורק / צילום: Lucas Jackson , רויטרס

יום מסחר תנודתי בוול סטריט: מדד דאו ג'ונס מחק 900 נקודות וננעל בירידות

רכבת ההרים במדדים בוול סטריט הסתיימה בטריטוריה האדומה, ושלושת המדדים המובילים איבדו 0.3%-0.1%, לאחר שבמשך היום נרשמו עליות של יותר מ-3% ● בארה"ב פועלים לאישור סיוע נוסף לעסקים קטנים

ברני סנדרס / צילום: ג'ונתן ארנסט, רויטרס

הסנאטור ברני סנדרס פורש מהמירוץ לנשיאות ארה"ב

הסנאטור מוורמונט הודיע על פרישתו בשיחת ועידה עם הצוות שלו, ויישא דברים בהמשך היום ● טראמפ צייץ בחשבון הטוויטר שלו מיד לאחר ההודעה "ברני בחוץ!"

אל על דרימליינר / צילום: גלובס

בשעה שנתניהו יחליט האם לחלץ את אל על, הסיוע לישראייר ולארקיע מתקרב

ההחלטה של רה"מ בדבר גורלה של ה"חברה הלאומית" תגיע גם על רקע הסדרי הלוואות שהמתחרות ארקיע וישראייר צפויות לקבל מהאוצר ● ועל אף זאת, חשוב להדגיש כי הסכנה הקיומית של אל על היא גם ההזדמנות הגדולה שלה לבצע מהלך של התייעלות מהשורש

אישה בשדה התעופה בווהאן מתכוננת לחזור הביתה ביום הראשון לשחרור לאחר הסגר / צילום: AP

במקום שבו הכל התחיל: הסגר בווהאן נגמר אחרי 77 ימים. כך זה נראה בתמונות

המקור להתפרצות מגפת הקורונה שהתפשטה בכל העולם במהירות מטילת אימה היא עיר הממוקמת במרכז סין. מאז ה-23 בינואר 11 מיליון תושביה שהו בסגר, בעוד כל העולם לוטש עיניים בחשש, ועכשיו בתקווה ● היום, בחג החירות של היהדות, הם יצאו לחופשי

מסעדה סגורה בסיאטל. בעל המסעדה חוסם את החלונות כדי למנוע ביזה / צילום: Ted S. Warren, AP

OECD: חודש מרץ מסתמן כגרוע בהיסטוריה מבחינה כלכלית

על-פי סקירה שמפרסם היום הארגון, הסימנים לכניסה למיתון באירופה ובגוש האירו חזקים יותר מכפי שהיו במהלך משבר 2008 ●לפי כותבי הסקירה, לא ניתן כעת לצפות מתי המיתון יגיע לסופו, אולם ככל שהסגרים יתארכו הפעילות הכלכלית צפויה להתאים את עצמה למציאות החדשה

דירת 4 חדרים בלוד / צילום: יח"צ

עסקה בעיצומם של ימי המגפה: כמה עלתה דירת 4 חדרים בלוד

אילו נכסים נוספים נמכרו והושכרו לאחרונה בערד ורמת גן?

עוברת אורח מסתכלת בנייד כשברקע גרפיטי בבריטניה על ההסטריה בצל הקורונה / צילום: Massimo Paolone/LaPresse, Associated Press

מצבו של ג'ונסון השתפר קלות; בספרד שוקלים לצאת מהסגר ב-26 באפריל

החום ממנו סבל בוריס ג'ונסון במשך קרוב לעשרה ימים ירד, והוא נושם בסיוע חמצן ● ברוב מדינות אירופה מספר הקורבנות ממגפת הקורונה נמצא בירידה, בבריטניה המספר ממשיך לשבור שיאים

חלוקת חבילות סיוע לנזקקים בחיפה / צילום: ברק סלע

מהצעירים של חיפה דרך השכנים בבני ברק ועד המתנדבים בקיבוץ גת: הקהילות שלא מחכות לסיוע מהמדינה

בימים של ניתוק פיזי וסגר תחבורתי, קמות באזורים שונים בארץ יוזמות מקומיות, שהופכות את החיים של הנזקקים לקצת יותר טובים ● מהמתנדבים בקיבוץ גת, דרך השכנים בבני ברק ועד לצעירים בחיפה - כך פועלות הקהילות שמעדיפות לא לחכות לסיוע מהמדינה

מישל סיבוני, מנכ''ל קבוצת הראל ביטוח ופיננסים / צילום: "פלאש 90".

"הביצועים של הראל ראויים להערכה בגלל שאיכות נשמרת בעקביות ולאורך זמן"

כך אמר ראש מחלקת המחקר בלאומי שוקי הון, אייל דבי, על קבוצת הביטוח הראל, שמציגה "צמיחה אדירה בנכסים" ● "זה לא דבר של מה בכך, שהרי מכאן נגזרת בסופו של יום השורה התחתונה"

חיטוי של בית קולנוע בווהאן בסוף השבוע האחרון / צילום: Aly Song, רויטרס

הסינים יוצאים מהסגר אך מגלים שהם שבויים של החובות שצברו במהלכו

אם הביקוש העולמי למוצרים סיניים לא יעלה בחודשים הבאים, קיצוצי השכר יישארו, ומכירות העסקים הקטנים ימשיכו לרדת, חדלות הפירעון תטפס וההפסדים יחלחלו לבנקים ולחברות ההלוואות

דגלי בריטניה ודגלי האיחוד האירופי מונפים מול הפרלמנט בלונדון / צילום: shutterstock, שאטרסטוק

מתקרבים להדפסת כסף: בנק אוף אינגלנד יספק מימון זמני לממשלת בריטניה

זאת על מנת לסייע בהתמודדות עם השיבושים בשווקים שגורמת מגפת הקורונה ● בהודעה הרשמית לא פורט סכום המזומן אותו יעביר הבנק אוף אינגלנד לממשלה

פגישת עבודה דרך זום  / צילום: רויטרס

גוגל והסנאט האמריקאי אסרו על עובדיהם להשתמש בזום

בגלל פרצות אבטחה: גוגל שלחה דוא"ל לכל העובדים שהתקינו את אפליקציית שיחות הווידאו הפופולרית והודיעה להם כי האפליקציה תיחסם עוד השבוע ● וכמה ישראלים חגגו את ליל הסדר באפליקציה?

טקס הסיום באוניברסיטה היפנית בצל הקורונה / צילום: BBT UNIVERSITY, רויטרס

תואר באמצע המגפה: כך נראה טקס סיום של אוניברסיטה בטוקיו

בעוד טקסי סיום של רבות מהאוניברסיטאות מסביב לעולם בוטלו כדי למנוע התקהלויות, במוסד אקדמי אחד בטוקיו מצאו דרך לקיים חלוקת תעודת רשמית בהשתתפות הסטודנטים

גילי רגב / צילום: איליה מלניקוב, גלובס

"יכולנו לעצור את ההתפשטות הרבה יותר מוקדם. הזהרתי מראש"

"ניבאתי אחד לאחד את מה שקורה היום, ואמרתי שחייבים להתכונן, אבל משרד הבריאות עצר את הבדיקות מסיבה לא ברורה", אומרת ל'ליידי גלובס' פרופ’ גילי רגב, האחראית האפידמיולוגית במתחם הקורונה בשיבא ● הרופאות שמובילות את המלחמה בנגיף הקורונה בישראל 

רוני חזקיהו / צילום: תמר מצפי

עוד קרן אשראי בדרך: 6 מיליארד שקל לעסקים גדולים

קרן אשראי נוספת תספק הלוואות לעסקים בעלי מחזור של 200 מיליון שקלים ומעלה בערבות מדינה חלקית ● חשיפת המדינה לקרן הוגבלה ל-720 מיליון שקל

בורסת לונדון / צילום: Toby Melville, רויטרס

מגמה חיובית באירופה בציפייה לנתוני האבטלה בארה"ב

בהמשך היום יתפרסמו נתוני האבטלה בארה"ב ● בנק אוף אינגלנד יספק מימון זמני לממשלת בריטניה ● בורסות וול סטריט ננעלו אמש בעליות חדות לאחר שהסנאטור ברני סנדרס פרש מהמירוץ לנשיאות

ניר זוהר, נשיא ויקס / צילום: יח"צ

"לא תיאמן המכה שאנשים קיבלו, שם הקוד לחזרה לעבודה הוא מערכת החינוך": אסטרטגיית היציאה של ניר זוהר, נשיא ויקס

"ברמת הביזנס", אומר נשיא ויקס ניר זוהר, "העסק שלנו כמעט מושלם להתמודד עם משבר מהסוג הזה; המוצר שלנו לא מתבסס על קווי אספקה או ייצור, הכל אונליין" ● "לעומת זאת, המשתמשים שלנו הם עסקים קטנים שחוטפים כרגע הכי חזק, וזה עצוב ממש"

צעיר עם מסיכה ועם הטלפון שלו בתל אביב / צילום: שלומי יוסף, גלובס

מגפת הקורונה צריכה ללמד אותנו גם שיעור בצניעות

במלחמתם במידע כוזב, עיתונאים ובודקי עובדות עלולים להתמכר לאשליה ההפוכה: שהעובדות הוודאיות על המגפה נמצאות במספרים הרשמיים ובעמדות של המומחים ● לפעמים מוטב להודות בצניעות, שלא על כל הסוגיות יש כבר תשובה חד־משמעית

מחסום משטרתי בבני ברק / צילום: Ammar Awad, רויטרס

התפשטות הקורונה: מניין המתים בישראל עלה ל-73; בן 63 מת בבי"ח סורוקה

הגבר סבל ממחלות רקע, מוקדם יותר בת 90 עם מחלות רקע מתה בשערי צדק ● מניין הנדבקים עלה ל-9,404 ● מצבו של ג'ונסון התייצב והוא מגיב לטיפול ● בספרד מספר החולים זינק ל-147 אלף ● מלון קורונה נפתח בחיפה ● העוצר יימשך עד מחר ב-07:00