גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

הרבה לפני הבריף: 10 עצות למנהלים וליועצי תקשורת לשנה הקרובה

אחד היתרונות העיקריים של סביבת מדיה הפעילה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, היא ההבנה של מנהלים בכירים שכדאי שיתמצאו במדיה ככל האפשר, על כל סוגיה ■ ההבנה הזו מייצרת הזדמנות בלתי רגילה ליועצי תקשורת מיומנים

אחד היתרונות העיקריים של סביבת מדיה הפעילה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, היא ההבנה של מנכ"לים ושל מנהלים בכירים שכדאי שיתמצאו במדיה ככל האפשר, על כל סוגיה.

ההבנה הזו מייצרת הזדמנות בלתי רגילה ליועצי תקשורת מיומנים, שמבינים היטב לא רק את המדיה המסורתית אלא גם את זו הדיגיטלית, ושיכולים לספק מענה אינטליגנטי, אסטרטגי ומהיר ללקוחות שלהם.

ממאמר שפורסם באחרונה מעבר לים עולה כי קריירה כמומחה ביחסי ציבור דורגה במקום החמישי מבין 8 הקריירות הנחשקות לשנת 2013, שאליהן כדאי לשים לב. המאמר מצטט מחקר של משרד העבודה האמריקאי, לפיו תעסוקתם של מומחים ביחסי ציבור צפויה לגדול בכ-23% עד שנת 2020, עם יותר מ-58 אלף משרות חדשות שייפתחו בארה"ב.

חלקו של יועץ התקשורת בארגונים הלך ותפס נתח משמעותי יותר, עוד הרבה לפני קבלת הבריף על שירות חדש, מהלך שיווקי ראשון מסוגו, פיטורי עובדים, העלאות מחירים והחלטות עסקיות אחריות.

הנה 10 דברים שכדאי למנהלים בכירים וליועצי התקשורת שלהם לקחת בחשבון השנה:

1. יועץ התקשורת צריך להיות מעורב כמעט בכל החלטה עסקית שהארגון מתכוון לקבל, כבר בשלבי החשיבה הראשונים. זה מאפשר ניהול סיכונים טוב יותר, ובחלק מהמקרים התובנות של יועץ תקשורת יכולות לשנות את ההחלטה העסקית, כך שתתקבל טוב יותר בקרב הציבור הרחב.

2. בחלק גדול מהארגונים, משבר תקשורתי מתחיל בשיחה של לקוח עם שירות לקוחות. נציגי שירות לקוחות צריכים לעלות מדרגה, להיות מתוגמלים היטב ולהיות מאומנים להתמודד עם לקוחות שעשויים להקליט אותם או סתם להדליף את תוכן השיחה. בעולם שבו תפיסת המותג נקבעת יותר מתמיד על-ידי שיח הצרכנים, שירות לקוחות הופך לחלק בלתי נפרד מהחשיבה השיווקית של החברה, וחוויה מצטברת של שירות חיובי יכולה לחזק מותג יותר מעשרות מהלכי פרסום.

3. המדיה הדיגיטלית הפכה להיות ספק תוכן מרכזי של התקשורת המסורתית: ברחבי העולם יושבים עיתונאים ועוקבים אחרי הרשת - הם מוצאים שם חדשות מעניינות, משברים בהתהוות, טרנדים, מרואיינים שתיכף יפרצו לתודעה, ומה לא. כדאי לשלוט בנראות המותג במרחבים האלה.

4. הניטור של הרשת צריך להיות מתמיד, ולשם כך כדאי להסתייע במערכות שלא רק מנטרות את המרחב הדיגיטלי על-פי מילות חיפוש, אלא גם מסוגלות לעשות ניתוח אינטליגנטי של המידע המצטבר. החוכמה הגדולה של השנה הקרובה תהיה בלהפסיק לחפש את המטבע מתחת לפנס, להתחיל להסתכל על התמונה הרחבה ולזהות את המגמות הצרכניות והחברתיות שישפיעו על המותג.

5. כשמנהל יוצא לקרב משפטי או מסחרי, או בוודאי לקרב עם עובדים, כדאי שייקח בחשבון שהוא עלול גם להפסיד. הדרך הכי טובה להיערך לכך היא לבקש מיועץ התקשורת לעשות סימולציה של התרחישים הגרועים ביותר, ואז לבחון שוב את ההחלטה המתגבשת.

6. אל תפחדו להודות בטעות. קחו אחריות ברגע שזה קורה ופעלו בשקיפות. זה מחסל משבר תקשורתי הרבה יותר מהר ומונע החרפה שלו ופולו-אפ על-ידי כלי תקשורת נוספים.

7. הגיבו מהר. התמהמהות במתן מענה מיידי לפניית לקוחות/ עיתונאים/ בלוגרים עלולה לייצר כדור שלג, אשר יקשה עליכם להתמודד בזירה תקשורתית תובענית וחסרת סובלנות הרבה יותר מבעבר.

8. דלת שנסגרת היא דלת שנפתחת. התקשורת העולמית אמנם מדשדשת, אך זו תקופת מעבר עד שהיא תמצא מודל עסקי בן-קיימא. הבמות התקשורתיות יישארו תמיד. בינתיים עולם יחסי הציבור צריך לבצע התאמות יחד עם לקוחותיו לשינויים בעולם המדיה, לזהות את ההזדמנויות ולא להסתפק ב-2013 בפתרונות של 2010.

9. שם המשחק הוא ערך מוסף לצרכנים ולקהלי היעד האחרים. זה נכון בפיתוח מוצר, שירות ומיתוג, וכל מהלך שיווקי ותקשורתי חייב להבחן תחת עיקרון זה.

10. נגמר עידן שליחת ההודעות לעיתונות בתפוצה רחבה לאינספור עיתונאים ועורכים. ההודעות מוחלפות ברעיונות קריאטיביים עסקיים, שגם מייצרים תקשורת מקורית.

* הכותב הוא מייסד ובעלים של חברת יחסי הציבור שלום תל-אביב.

עוד כתבות

סניף של שירותי בריאות כללית -קופת חולים כללית / צילום: עינת לברון

יו"ר ועד העובדים בכללית מזהיר: "אם משרד הבריאות ימנה מנהל מטעמו - כל העובדים ישבתו"

יו"ר הוועד של הכללית מצטרף למאבק על מינוי המנכ"ל ונעמד מול משרד הבריאות: "איומים אגרסיביים יכשלו. לא ניתן להפוך את הכללית לסניף של האוצר ואגף התקציבים במשרד הבריאות" ● ועד עובדי הכללית הוא לא גורם שמשתתף רשמית בבחירת המנכ"ל, אבל יש לו בהחלט השפעה מכרעת על הישרדותו

בניין בשכונת סיגליות בבאר שבע / צילום: יובל ניסני

עליית שווי של 60%: בכמה נמכרה דירת 4 חדרים בבאר שבע?

ביום האחרון של מבצע "עם כלביא" נרכשה דירת 4 חדרים, בשכונת הסיגליות בבאר שבע ● מדובר בדירת "מחיר למשתכן" שהזוכים מכרו עתה ● לדברי השמאי, "השוני במחירים בשכונה נעוץ בעיקר ברמת ההשקעה של הרוכשים המקוריים, שיכולה להעלות או להוריד את המחיר ב־50־80 אלף שקל"

בורסת תל אביב / צילום: Shutterstock

בורסת ת"א ננעלה בעליות קלות; ישרוטל קפצה בכ-12%, סלקום ירדה ב-3%

מדד ת"א 35 עלה ב-0.3% ● השקל התחזק בחדות מול הדולר ● בוול סטריט נתוני התעסוקה מגבירים את החשש שהורדות הריבית מתרחקות ● מנגד, בארץ, הכלכלנים מעריכים שההקלה המוניטרית מתקרבת, אולי כבר ביום שני ● וגם: המניה שזינקה ב-1000% בשנה ועדיין צופים לה אפסייד

מייסדי רובינהוד. מימין: ולדימיר טנב, ובאיג'ו באט / צילום: ap, Mark Lennihan

וול סטריט סוף סוף מתגמלת את החברה של שני האאוטסיידרים שהפכו למיליארדרים

אפליקציית המסחר האמריקאית רובינהוד הגיעה לוול סטריט בסערה לפני כארבע שנים וספגה כישלון חרוץ ● סאגת מניות ה"מם" סיבכה את החברה עם הרגולטורים, היא נזקקה למיליארדי דולרים לערבויות ואף הגיעה לסף פשיטת רגל ● אבל מאז השפל ההוא, המניה זינקה ביותר מ־1,300%, הרווחים רק גדלים, והמוניטין השתקם

רשות המסים / צילום: איל יצהר

רשות המסים החמירה את הכללים ועוררה סערה: "עלולה לגרום לתאונות מס רבות"

תזכיר חוק חדש של רשות המסים קובע שמי ששהה בארץ למשך 75 יום בשנה - ייחשב לתושב לצרכי מס וכלל הכנסותיו בישראל ובחו"ל ימוסו ● המהלך צפוי להשפיע לרעה על ישראלים ברילוקיישן ותושבי חוץ שמרבים לבקר בארץ ● מהם עיקרי השינוי ואילו השלכות יהיו לו על תכנון מס עתידי? ● גלובס עושה סדר

בית חולים לחולי נפש שלוותה / צילום: איל יצהר

תוכנית משרד הבריאות: תוך עשור מהיום לא יהיו בתי חולים פסיכיאטריים עצמאיים בישראל

משרד הבריאות הודיע היום כי בעקבות המלצות ועדת ירקוני, יחל מהלך להטעמת בתי החולים הפסיכיאטריים בתוך בתי החולים הכלליים ● תוך שנה כבר צפויים שני בתי חולים פסיכיאטריים להיקלט בבתי חולים כלליים, והמשרד צופה כי תוך עשור המהלך יושלם

שליח מזון רובוטי בארה''ב / צילום: ap, Carlos Osorio

רחובות אמריקה מתמלאים בשליחים רובוטיים - והאנשים מתעלמים ממצוקתם

השליחים האוטומטיים, שאפשר לראות בחלקים נרחבים של ארה"ב, נתקעים לעיתים בשלג או מתהפכים על גבם ● הציבור לפעמים מוצא אותם חביבים, אבל כשהם תקולים, התמונה ברורה: זה כל רובוט לעצמו

חיסכון לכל ילד / אילוסטרציה: Shutterstock

מעל 23 מיליארד שקל הופקדו בתוכנית חיסכון לכל ילד, מי קופת הגמל שבראש?

נתוני ביטוח לאומי שמתפרסמים היום מראים כי מעל 23 מיליארד שקל הופקדו בתוכנית חיסכון לכל ילד ב-3.6 מיליון חשבונות, מאז שהחלה התוכנית ב-2017 ● אלטשולר שחם מובילים עם כמעט מיליון חשבונות חיסכון

אילון מאסק / צילום: ap, Kevin Lamarque

אילון מאסק הכריז על הקמת "מפלגת אמריקה"

יום לאחר ששאל את עוקביו ב-X האם יש להקים מפלגה פוליטית חדשה בארה"ב, אילון מאסק הודיע: "מפלגת אמריקה הוקמה" ● מאסק סבור שלמפלגה החדשה עשויה להיות השפעה משמעותית בבית הנבחרים ובסנאט, נוכח הרוב הדחוק של הרפובליקנים

בובות לבובו מוצגות לראווה בחנות של פופ מארט / צילום: Reuters, Oriental Image via Reuters Connect

חיוך מטריד ששווה מיליארדים: בובת הפרווה שהפכה לטרנד וכבשה את העולם

לבובו, הבובה הפרוותית בעלת הבעת הפנים המעט קריפית, הפכה ללהיט גלובלי - ולפריט חובה אצל סלבריטאיות על, כמו ריהאנה וקים קרדשיאן ● היצרנית, חברת פופ מארט הסינית, הכפילה את הכנסותיה ב־2024 ובסין כבר הזהירו מהתמכרות לבובה המעוצבת

אילוסטרציה: shutterstock

המניות שיטפסו והסיכוי שבנק ישראל יפתיע: מה צפוי השבוע בתל אביב?

לאחר שבוע ירוק במיוחד בת"א, עסקת החטופים המסתמנת צפויה לתת רוח גבית למסחר ● עוד תרכז עניין - החלטת הריבית בישראל שתכלול את תחזיות הבנק המרכזי ● נתון המאקרו שפורסם בארה"ב ומרחיק את הפחתת הריבית של הפד ● וגם: אנבידיה לא עוצרת וכובשת שיא חדש בוול סטריט

סיכום שווקים / עיבוד: טלי בוגדנובסקי, צילום: AP

שמונה מניות עם הזדמנות ושתיים שכדאי להיזהר מהן - ועוד 4 כתבות על המצב בשווקים

בנק אוף אמריקה מפרסם רשימה של מניות מעניינות להשקעה ● הבורסה בתל אביב הפכה לאחת החזקות בעולם, ושברה שורה של שיאים היסטוריים ● ההצלחה של קת'י ווד ● וגם: האם יכול להיות שאחת הדרכים הכי יקרות להשקיע בשוק ההון היא גם הכי משתלמת?

זוהר לוי, מבעלי סאמיט ו'בעל הבית' החדש בפז / צילום: באדיבות סאמיט

בין פז לניו יורק: רואה החשבון שהקים אימפריית נדל"ן בחו"ל מסמן יעד רכישה חדש

אחרי שהסיט את פעילותה של סאמיט מגרמניה לארה"ב, והפך לבעל המניות הגדול בפז, לוטש זוהר לוי עיניים לנכסי חברת הנדל"ן האמריקאית דה זראסאי, שנקלעה למשבר חוב ● האם הצפת הערך הבאה של מי שיצר לעצמו הון של כ־2 מיליארד שקל בשני עשורים, תגיע משוק הנדל"ן של ניו יורק, שעד כה לא האיר לו פנים?

הניו יורק טיימס: זה "מחיר הניצחון" שישראל משלמת על המלחמה באזור

גלובס מגיש מדי יום סקירה קצרה של ידיעות מעניינות מהתקשורת העולמית על ישראל במלחמה • והפעם: חמאס נתון ללחץ מתושבי הרצועה "שדורשים הקלה מהמשבר",  המדינה המפתיעה עם יותר מאלף פעילי חיזבאללה, וכך המלחמה באיראן "החלישה את מעמדה של ישראל בעולם" ● כותרות העיתונים בעולם

עמית סגל / צילום: אריק סולטן

אחרי שבע שנים בידיעות אחרונות: עמית סגל עובר לישראל היום

הפרשן הפוליטי של חדשות 12 צפוי להצטרף לשורת הכותבים של מוסף סוף השבוע החדש של העיתון, לאחר שבע שנים במהלכן החזיק טור במוסף לשבת של ידיעות אחרונות ● מוקדם יותר היום, פורסם כי העורך הראשי של מקור ראשון, אלעד טנא, יעבור להיות עורך העל בידיעות אחרונות

קשת טעמים / צילום: באדיבות קשת טעמים

לקבל את המשכורת באמצע החודש: המהלך המפתיע של קשת טעמים

מכללת גל נבחרה להוביל את תוכנית "צומחים" לחוסן תעסוקתי, התוכנית כוללת ייעוץ אישי למעסיקים וסדנאות לעובדים ● הסטארט-אפ Payro מודיע על שיתוף פעולה עם קמעונאית המזון קשת טעמים, שתאפשר לעובדיה למשוך עד 2,000 שקל או  30% משכרם במהלך החודש

נתב''ג / צילום: Shutterstock

ההצעה והסערה: האם מי שנתקעו בחו"ל בזמן המלחמה יקבלו פיצוי של עד 450 דולר ליום?

ועדת הכלכלה היתה אמורה לדון במתווה לפיצוי הישראלים שנתקעו בחו"ל במבצע "עם כלביא" ● על הפרק: מתווה שמציע החזרי הוצאות לינה ומחיה שיכול להגיע אף ל-450 דולר לנוסע ● אז למה ההצעה לא עלתה לדיון ומי יפצה את הנוסעים?

אלעד טנא / צילום: אריק סולטן

במקום אבי משולם: אלעד טנא מונה לעורך העל בידיעות אחרונות

אלעד טנא ימונה לתפקיד עורך העל של ידיעות אחרונות וב-Ynet במקום אבי משולם, שמילא את התפקיד בשנתיים האחרונות ● טנא, מגיע לאחר כשנתיים בתפקיד העורך הראשי של "מקור ראשון"

3 פסקי דין בשבוע / צילום: אנימציה: טלי בוגדנובסקי

כך ניצחה ממשלת בריטניה את המשפחה של סבתא כוכבה בקרב על דירה בירושה

ביהמ"ש קבע שתלוש שכר בו הופיע מרכיב "בונוס" אותו המעסיק לא ידע להסביר, הינו תלוש שכר פיקטיבי ● ביהמ"ש השלום בירושלים דחה תביעת בני משפחה שטענו לזכויות דיירים מוגנים וזכות בעלות בדירת מגורים ● בעל עירב את אישתו בעסקי החברה, האם היא זכאית לחלק ממנה בגירושים?

זוהרן ממדאני, המועמד הדמוקרטי לראשות העיר ניו יורק / צילום: ap

המועמד שמסמל את "סופה של ניו יורק היהודית שאנו מכירים"

זוהרן ממדאני, המועמד הדמוקרטי לראשות העיר ניו יורק, צמח בעולם פריבילגי והגיח משם עם פוליטיקה רדיקלית וערימות של קסם אישי ● הוא מבטיח להוריד את יוקר המחיה ולמסות את האחוזון העליון ● אלא שעבור ישראל הנבחר המוסלמי מציג אג'נדה מדאיגה