גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

בעיות חמורות במערך התיקונים של אסוס - הלקוחות זועמים

צרות שירות בחברת אסוס ישראל: אין חלקי חילוף, מחשבים חוזרים לא תקינים מהטכנאים ומחשבים חלופיים מקולקלים ■ אסוס: "הנהלת החברה מייחסת חשיבות רבה לשוק הישראלי"

חברת אסוס הטיוואנית הצליחה להתבלט מאוד בשנים האחרונות בשוק הלפטופים המקומי והעולמי, כאשר המוצרים שלה נחשבים למוצלחים, אולם הנציגות המקומית לא השכילה להכין מערך שירות שידע להתמודד עם כמות לקוחות גדולה. למערכת "גלובס" הגיעו תלונות רבות על בעיות שירות של לקוחות שקנו את מוצרי אסוס בארץ.

עמוד הפייסבוק של אסוס ישראל הוא מקרה מיוחד מאוד עם כמות תלונות ורגשות לא חיובים על חברת המחשבים. אחד הגולשים אפילו הקים קבוצה קטנה שנקראת "לא קונה אסוס". במקרה הזה חשוב לציין, שעל שירות הלקוחות אחראית אסוס ישראל ולא הייבואנים הרשמיים.

י' רכש מחשב של אסוס אולם לאחר כחצי שנה הוא התקלקל. מרכז השירות שלח שליח לאיסוף ותיקון, אולם לאחר שהתחייבו ל-10 ימי עבודה, המוצר לא תוקן גם לאחר 13 ימי עבודה. "ניסיונות בירור בטלפון ובמייל נתקלו בקשיים", אומר י'. "בהתחלה נאמר שלא ידוע איפה המחשב, אם במעבדה אחת או השנייה, לאחר מכן ניתן מספר טלפון בו לא היה מענה אנושי ובסוף שלחתי מייל לכתובת שלא זכתה לתשובה". בהמשך מספר י' שהוא הגיע פיזית למעבדה, ואחד הטכנאים אמר שהכונן הקשיח לא תקין והוא מחכה למשלוח שלו מחו"ל והוא לא יודע מתי זה יגיע".

ע' קנה לפני כחודשיים את הלפטופ מסדרת הדגל של אסוס - זנבוק, אולם המחשב הגיע עם כרטיס רשת וכונן קשיח תקולים. "לאחר שהפעלתי את האחריות נאמר לי כי אין כרגע חלפים למחשב במלאי ולכן מאפשרים לי אחת משתי אפשרויות: לקבל מחשב חדש במקום או לקבל את הכסף חזרה. לקחתי את הכסף וחזרתי להתלבט על בחירת מחשב אחר, כשלבסוף נסגרתי על דגם ה-vivobook במקום. להפתעתי הגדולה הוא הגיע עם כרטיס מסך תקול", אומר ע' שהביא את המוצר לתיקון לפני כשבועיים. ביום שלישי האחרון התקשר ע' למרכז השירות ושם הנציג לא ידע מה מצב התיקון ואפילו לא ידע לאתר אותו, מוסיף ע'. יממה לאחר מכן קיבל ע' שיחה מחברת שליחויות שהלפטופ בדרך אליו.

י' קנה לפני 3 חודשים לפטופ של אסוס אולם גם הוא התקלקל. "התקשרתי למעבדה ולאחר הפנייה למספר אחר השיחה נותקה", אומר י' שלא התייאש, התקשר שוב וקיבל ניתוק. שוב, זמן רב בילה י' בניסיונות להשיג את המעבדה, אך ללא מענה. "חברת אסוס לא עונים ואין להם אפילו שירות לקוחות בארץ" טוען י'. "החלטתי לנסוע למעבדה בחולון ושם ראיתי עוד כמה לקוחות זועמים שמתמודדים עם אותו מקרה. לאחר כמה ימים הלכתי לקחת את המחשב. התחלתי לעבוד עליו שוב וגיליתי שהוא עושה רעש שלא היה קיים לפני התיקון וכמו כן הוא עובד לאט ונתקע".

תגובת אסוס ישראל:

"חברת ASUS ישראל מכירה בתלונות שהועלו בכתבה ומתייחסת אליהן במלוא תשומת הלב הנדרשת, כל אחד לגופו. הנהלת החברה מייחסת חשיבות רבה לשוק הישראלי, המהווה עבורה שוק צומח ולכן מרגישה מחויבת לשביעות רצון גבוהה של הלקוחות. בשל כך כבר ביצעה מספר שינויים מבניים ברבעון האחרון של שנת 2013 ושינויים נוספים יושקו בקרוב, ביניהם הקמה של מרכז תיקון מורשה - השלישי בישראל, הבטחת זמינות גבוהה של חלקי החילוף הקיימים בארץ. כבר בימים אלו 90% מחלקי החילוף כבר זמינים - אחוז זה גבוה מהממוצע בשוק. בנוסף, מקימה החברה בימים אלו מרכז מוקד טלפוני, לאספקת מגוון שירותים ללקוחות החברה בישראל. המוקד החדש והמשופר יספק מענה מקצועי, מהיר ויעיל ובכל ערוצי התקשורת הקיימים: בטלפון, בערוץ המקוון ובערוצי המדיה החברתית".

עוד כתבות

הימורים ברשת/ צילום: שאטרסטוק

האישום נסגר בקול ענות חלושה: עבודות שירות למנכ"ל כ.א.ל אינטרנשיונאל לשעבר

פרשת כ.א.ל נחשפה ב"גלובס" לפני מספר שנים בסדרת תחקירים שפירסם הכתב משה ליכטמן על חברת ויזה כ.א.ל בהם נחשפו חשדות למרמה ולשוחד של בכירים בה ● עשור אחרי נגזרו על סטיב גרינשפן 6 חודשי עבודות שירות וקנס בסך 100 אלף שקל

הראל לוקר / צילום: איל יצהר

בדרך לטלטלה בתעשייה הביטחונית? תע"א רוצה להתמזג עם רפאל

הראל לוקר אומר ל”גלובס” כי הרעיון לאיחוד בין שתי החברות הביטחוניות נמצא על סדר היום: "אין היגיון לשתי חברות ממשלתיות שמתחרות בעולם בתחום הטילים" • בעבר הועלה הרעיון למיזוג ואף התקיימו מגעים חשאיים בניסיון לקדם את הנושא, אולם רפאל התנגדה

השריפות בדרום / צילום: כבאות והצלה לישראל מחוז דרום

בעקבות בלוני התבערה: הופסקה אספקת הדלק לרצועת עזה

אתמול פרצו בשדות הנגב בגזרת עוטף עזה 14 שריפות בשל הבלונים המגיעים מהרצועה

נאסד"ק / צילום: רויטרס

גמידה סל הודיעה על גיוס שני בהיקף של 30 מיליון דולר בנאסד"ק

החברה נערכת לקבלת תוצאות הניסוי האחרון שלה, והיא כבר החלה בהקמת פעילות ייצור בשיתוף חברת לונזה

נציב התלונות על הפרקליטות - כב' השופט (דימ') דוד רוזן/  צילום: תמר מצפי

זוג עורכי דין הופיע לפני שלוש שנים במשטרה והודה: גנבנו 7 מיליון שקל מלקוחות

למרות השנים שחלפו מאז ההודאה, טרם הוגש נגד השניים כתב אישום - מהסיבה הפשוטה שהפרקליטות שכחה מקיומו ● נציב תלונות הציבור על הפרקליטות והמשטרה דוד רוזן: "לא ניתן להסכין עם העלמות ונאלמות קולה של הפרקליטות נוכח התמהמהות ו/או התאחרות שכזו"

מרקו מיקיאלי / צילום: פייסבוק

ראש תחום משרדי הפרסום בפייסבוק מרקו מיקיאלי פורש

מרקו מיקיאלי, שהיה ממקימי הנציגות של פייסבוק בישראל, עוזב את התפקיד לאחר 6 שנים מתוך תחושת מיצוי

"אל תשכחי אותי". שדה דב / צילום: כדיה לוי ,

פינוי שדה דב, גרסה למתחילים: איך הכל התחיל, מהם האינטרסים השונים ומה יקרה אם השדה לא יפונה?

ב-1 ביולי אמורה מדינת ישראל להפסיק את פעילות נמל התעופה דב הוז, עשרות שנים אחרי שהסוגיה עלתה לראשונה • אף אחד לא יודע אם זה באמת יקרה: האוצר ובעלי הקרקעות לוחצים לפנות, שר התחבורה סמוטריץ' רוצה לדחות, ונתניהו אמור להחליט אבל בינתיים שותק • רגע לפני ההכרעה, גלובס מאמ;לק את התסבוכת התכנונית שדורשת כעת החלטה דחופה

אדוארדו אלשטיין / צילום: איל  יצהר

החששות הגוברים מהסדר חוב נוסף באי.די.בי ממשיכים להפיל את האג"ח; המחזיקים זומנו לאסיפה מיוחדת

היום פרסמו נאמני ארבע סדרות האג"ח של חברת ההחזקות של אדוארדו אלשטיין זימון לאסיפת מחזיקים מיוחדת, שתתכנס ביום שני הקרוב ● באסיפה ידונו בשאלה אם יש צורך לנקוט פעולות להגנה על זכויות המחזיקים, ובהן מינוי נציגות, יועץ כלכלי ויועץ משפטי

הילה ויסברג/צילום: מתן פורטנוי

השחיקה בעבודה קיבלה הכרה מארגון הבריאות העולמי. מה זה אומר, בעצם?

בחודש שעבר הכיר לראשונה ארגון הבריאות העולמי בשחיקה בעבודה כסינדרום תעסוקתי ● באחרונה דיווחו 40% מהישראלים כי הם שחוקים ● האם יוכלו להתחיל לתבוע מעסיקים על פגיעה נפשית?

הבניין הבורסה בתל אביב/ צילום: איל יצהר

יציבות בת"א: טבע קופצת בכ-2%, פריגו ב-2.5%

מיזוג ענק בסקטור הפארמה העולמי מטפח ציפיות עד לחברות הפארמה בתל אביב ● העסקה למכירת מניות השליטה בחברת ביקום לידי קרן סרצ'לייט ודוד פורר נחתמה אתמול ● פרשמרקט בדרך לרכוש את רשת סופר דוש מבת ים שמונה 4 סניפים

מטילי זהב/  /צילום: רויטרס Arnd Wiegmann

יציבות בפתיחה בוול סטריט: מניית אבווי צונחת 10%; הזהב דוהר מעל ל-1,430 דולרים לאונקייה

תשואת האג"ח האמריקאית ל-10 שנים מאיימת לשבור את רמת ה-2% ● אלו של ממשלת גרמניה ל-10 שנים רושמות שפל היסטורי ● אלרגן צפויה להימכר לאבווי תמורת 63 מיליארד דולר, כך דיווח "הוול סטריט ג'ורנל" - המניה מזנקת 30% בפתיחה ● הזהב קופץ בכ-1% מעל לרמה של 1,420 דולר לאונקייה

מנכ"ל מקורות, אלי כהן / צילום: סיון פרג'

מענק של 25 אלף שקל ופיטורי עובדים: נחתם הסכם העבודה במקורות

הלילה הושגו הסכמות עם ההסתדרות, שיאפשרו פרישה של 140 עובדים בפריסה של חמש שנים ● זהו הסכם העבודה הראשון במקורות מזה 40 שנה

רדואן אבו עיד  / צילום: הקואליציה למאבק בתאונות בנייה ותעשייה,

מת מפצעיו פועל בניין פלסטיני שנפל מגובה לפני חודש

רדואן אבו עיד, בן 24, תושב יאטה, מת הלילה בבית החולים סורוקה ● מתחילת השנה נהרגו 24 פועלים בתאונות בנייה, ועוד כ-100 נפצעו באורח קשה ובינוני

סייקו: מיתוג שעונים  בהשראת עולם הרכב/ צילום: יחצ

כשטכנולוגיה ומיתוג נפגשים: ארבעה גאדג'טים יוקרתיים וחדשניים

מקרר שניתן להביט לתוכו מבחוץ, שעון שמעוצב בהשראת מכונית ספורט אולטימטיבית, קיר טלוויזיה המורכב ממשטחים מודולריים שמשמש גם כחלון וירטואלי, ולפטופ קטן ויוקרתי עם יחס מסך-גוף הגבוה בענף

וול סטריט, ניו יורק / צילום: Shutterstock

מדד דאו ג'ונס צפוי לרשום את חודש יוני המוצלח מאז 1938

האיתות של הפדרל ריזרב על אפשרות להפחתת ריבית קרובה שלחה את המדדים בוול סטריט לעליות נאות בשבוע שעבר ● מדד 500 S&P בדרך להציג את חודש יוני הטוב ביותר שלו מאז שנת 1955

תינוק/ צילום:  Shutterstock א.ס.א.פ קרייטיב

חברת הייסנס יצרנית המוצר "בייביסנס" נערכת להנפקה בקנדה

הייסנס שבבעלות חיים שטלריד ובנו יניב שטלריד נוסדה ב-1991 ● לפי אתר החברה יש לה פטנט ייחודי שנבדק והוכח מחקרית כמוניטור הראשון ללא מגע עם גוף התינוק ●

התקווה 9, ראשון לציון / הדמיה: סטודיו A,

תמ"א 38 בראשון-לציון: 19 דירות ייבנו במקום 10 הקיימות

לבניין היה גג רעפים, ולכן הדיירים בקומה השלישית פונו לתקופת הבנייה

איתמר בן גביר  / צילום:תמר מצפי

בן גביר: מפרק את השותפות, לא נרוץ עם איחוד מפלגות הימין

אתמול הודיע נציג עוצמה יהודית באיחוד מפלגות הימין ליו"ר האיחוד השר רפי פרץ על פירוק האיחוד ● לטענתו, פרץ מפר הסכמים שנחתמו בין הבית היהודי ועוצמה יהודית, ומסרב להתפטר מן הכנסת ולאפשר לאורית סטרוק להיכנס

חאמד אל ח'ליפה מלך בחריין / צילום: REUTERS/Hamad l Mohammed

עתודות נפט אדירות וקשרים מתחת לרדאר עם ישראל: כל מה שצריך לדעת על בחריין

הערב תחל בבחריין ועידה ביוזמת האמריקנים לקידומה של תוכנית המאה של ממשל טראמפ ● מי המדינות שייקחו חלק רשמי בוועידה, מי ייצג את ישראל ומי איש העסקים הפלסטיני שיגיע, למרות החרם שהטילה עליה הרשות הפלסטינית?

רכבים חשמליים תוצרת סין / צילום:  Shutterstock/ א.ס.א.פ קריאייטיב

עכשיו כשכלי הרכב ההיברידיים מתייקרים, האם כדאי לעבור למכונית חשמלית?

צמצום הטבת המס לרוכשי מכוניות היברידיות פסח, בינתיים לפחות, על רוכשי מכוניות שמונעות בחשמל בלבד ● "גלובס" עושה סדר: מה הסיכויים שהמס על מכוניות חשמליות יעלה בעתיד, לאיזה מרחק מספיקה הסוללה והאם הן מהוות אלטרנטיבה למכונית רגילה?