גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

למה צריך "עובדים מצטיינים"?

תחרות "העובד המצטיין" היא פרס קטן ומשפיל וסיוט של עובדים

כוח לעובדים, אגרוף / איור Tribalium/Shutterstock.com א.ס.א.פ קראייטיב
כוח לעובדים, אגרוף / איור Tribalium/Shutterstock.com א.ס.א.פ קראייטיב

בארגונים רבים נהוג לתגמל עובדים על ידי הכתרת "העובד המצטיין", בתדירויות משתנות: "עובד החודש", "עובד הרבעון", "עובד השנה". למה זה רעיון גרוע?

מצטיינים ללא כתר

הרעיון, כסמל למצוינות לשאר העובדים, אמור לגרום להעלאת המוטיבציה שלהם. זה, כשלעצמו, לא רע, אך לשיטה יש כמה בעיות בשטח.

ראשית, התהליך מתנהל כאילו מדובר ב"ניצחון" של אחד על פני האחרים באיזושהי תחרות. אדם אחד שביצועיו מצוינים זוכה בפרס, הלא הוא התואר הנחשק, ומשמעות הדבר היא שיש מנצח-מצטיין אחד ויחיד. לשאר אין תואר או כתר. על פני השטח, הם סתם גרועים מספיק כדי לא "לנצח".

אולם בפועל, ביצועיהם של רבים מהמפסידים במשחק הזה לא רחוקים כלל מביצועיו של הזוכה המאושר. מנקודת מבט ניהולית וארגונית הם מצטיינים בעצמם, אבל הם לא ה-אחד, ה-מצטיין, ה-נבחר. ואז, גם במקרה הזה, למצטיינים שאינם זוכים אין שום תמריץ להמשיך להשקיע ולהגיע להישגים המעולים, שכן נראה שאיש לא מבחין בכך או מעריך זאת. במקום זאת הם מסתובבים בתחושת כעס, תחרותיות שלילית ואדישות, וחלקם אף נוטים לחבל בתהליך הדירוג או בהצלחת הקולגות שלהם.

מצטיינים מאחורי הקלעים

שנית, ישנם מקרים שבהם המצטיין נקבע על סמך דירוג שירות, שנעשה על ידי לקוחות. בחנויות ובבתי מלון, למשל, העובד המצטיין זוכה להתנוסס במלוא הדרו על גבי פוסטר מחמיא בכניסה, למען יראו כולם. גם בבסיס הרעיון הזה יש עיקרון שאינו רע מוחלט. זהו אמצעי של הארגון לשדר ללקוחות מסר מחניף: ראו כמה שליטה יש לכם! אתם דירגתם, אתם בחרתם, זה הכוכב הנולד שלכם.

אבל היכן קיים ארגון שכל עובדיו נותני שירות? מה עם מחלקות ודרגים אחרים, מאחורי הקלעים? אלה שעובדים לא פחות קשה, אך לא פוגשים בלקוחות ולכן לא מקבלים הזדמנות להצטרף לחגיגה?

הצטיינות על סמך סוציומטרי

שלישית, בארגונים רבים נהוג לאפשר לעובדים לדרג את חבריהם כבמבחן סוציומטרי, וכך להשפיע על הכתרת העובד המצטיין. הבעיה היא שפאנל מצביעים שכזה אינו מהימן ואובייקטיבי.

ברוב המקרים אין לעובדים מידע לגבי מה שעשה כל אחד מהקולגות שלהם, וכיצד הדבר משפיע על הארגון בראייה מערכתית רחבה. סביר יותר להניח שהדירוג נעשה על סמך חברויות, ונוצרות קליקות, שמעט מאוד טוב יכול לצמוח מהן.

אז, גם כשעובד זוכה, חבריו מניחים שזה לא משום שהוא מוכשר כל כך, אלא מפני שיש לו חברים מספיק טובים. וכשהנפשות הפועלות בעצמן מזלזלות בכל העניין, הוא מאבד מטעמו.

המצטיין התמידי

לבסוף, "העובד המצטיין" משמע - מי שהישגיו עולים על אלה של כל האחרים. בפועל, פעמים רבות הדבר עקבי, ואותו עובד מצטיין יותר מפעם אחת. במקרה כזה, הוא הופך אוטומטית למושא קנאה בקרב חבריו. הכרתי אדם כזה בדיוק, וכשחש שמתנכלים לו, החליט שאינו מוכן לזכות שוב בכתר העובד המצטיין, ופשוט חדל מלהצטיין. במקרה הזה הארגון החמיץ ובגדול.

במקרים אחרים אפשר למנוע את זכייתו החוזרת ונשנית של אותו עובד, אך אז הדבר הופך את כל העניין לבלתי מהימן. מבחינת העובדים, הוא נתפס כסאגה ילדותית, מיותרת ומטופשת שנקלעו אליה בעל כרחם, במסגרתה הם לא יותר מאשר קבוצה של אנשים שעומדים בתור לפרס קטן עד כדי משפיל, שלמרבה צערם, אם לא יזכו בו לעולם ייחשבו ל"לוזרים".

בכל זאת מתעקשים להכתיר מצטיינים? נסו זאת כך:

1. היו ברורים לגבי הקריטריונים לזכייה: פעמים רבות, רק לאחר שהעובד המצטיין מוכרז, הארגון מתאר על סמך מה הצטיין ("שמעון תמיד עוזר לזולת בחיוך וברוח טובה"). במקרה כזה, לעובדים אין תחושת שליטה במשחק ותמריץ להשקיע. הם חווים חוסר אונים נרכש, ואם הם זוכים, הם חשים שזה קרה במקרה. במקום זאת, חשוב שידעו כולם מה הקריטריונים לזכייה: אלוף המכירות החודשי, מי שהשלים את מספר הפגישות הרב ביותר עם לקוחות, וכד'.

2. פלחו את ההצטיינויות: כדי למנוע מצב שבו ישנם עובדים שהם "כמעט מצטיינים" שלעולם לא זוכים, ולתת שוויון הזדמנויות לכולם, אפשר להרחיק לעשות - לא רק להגדיר קריטריונים ברורים לזכייה, אלא לפלח את סוגי ההצטיינות השונים. למשל, מצטיין במכירות, מצטיין בשירות אדיב, מצטיין בפתרון בעיות, וכיו"ב. אין מניעה שיהיו שלושה מצטיינים בכל מערכת. להיפך, הדבר רק יתחיל להשיג את מטרתו - להמריץ עובדים.

3. הוסיפו פרס: העובדים השקיעו עד כדי זכייה בהצטיינות? השקיעו גם אתם. הכתירו אותם למצטיינים בדרך יצירתית שבאמת מכירה תודה. מייל לכל העובדים, שבו כל אות צבועה בצבע אחר - זה נחמד, אבל זה לא באמת פרס. עשו זאת בצורה חגיגית באמת, תנו להם פרס. אחרת זה יהיה בדיוק כמו קידום מדומה.

4. הגבירו תדירות: ישנם ארגונים שמכתירים עובד מצטיין אחת לשנה. בימינו, שנה בעבודה זה המון זמן. זמן שבו לעובדים רבים אין כמעט הזדמנות לזכות, במיוחד לאלה שחשים שאין להם סיכוי. תמריץ על התנהגות חיובית אינו תמריץ כשהוא מגיע זמן רב לאחר ההתנהגות. אם כבר עובד מצטיין - אז פעם בחודש, או לכל היותר ברבעון.

יעל מהודר היא יועצת ארגונית. מאמריה מבוססים על הידע והניסיון שרכשה בתהליכי ייעוץ ופיתוח מנהלים בארגוני הייטק ותעשייה, ולאנשים פרטיים. המאמרים מיועדים להעשרה, אינם תחליף לייעוץ מקצועי ואישי המתאים למידותיו של כל אדם ואדם, ואין להתייחס אליהם ככאלה. פרטי הסיפורים האישיים טושטשו לשמירת פרטיות מושאיהם. פניות ליעל מהודר אפשר לשלוח לדוא"ל yaelmehoudar@gmail.com, ואפשר לפנות אליה גם בפייסבוק.

עוד כתבות

דגלי ישראל וסין/   Shutterstock א.ס.א.פ קריאייטיב /

איך בלוקצ'יין ישפר את יחסי ישראל-סין?

דוח פינטק - פודקאסט הפיננסים החדש של "גלובס" וד"ר אושי שהם קראוס ● היום בדוח: בלוקצ'יין ייעודי לטובת יחסי סין-ישראל

נשיא סין במכון המחקר הרפואי של הצבא בבייג'ין. לומד על התקדמות החיסונים לקורונה / צילום: Ding Haitao, Associated Press

מצרים מסתמנת כשער להפצת חיסון לקורונה למדינות מתפתחות

מצרים מציעה פלטפורמות להפצת החיסון למאות מיליוני בני אדם במזרח התיכון ובאפריקה ● סין ורוסיה בחנו מדינות נוספת באזור, כולל איחוד האמירויות, אך גודלה של מצרים, מיקומה והניסיון שלה בייצור חיסונים מעניקים לממשלתה קלף מיקוח

מפעל מכוניות חשמליות בגרמניה. במערב אירופה נמכרו השנה מעל 400 אלף חשמליות / צילום: Matthias Rietschel, רויטרס

הפסקת חשמל: למה ישראל מקרטעת אחרי העולם באימוץ מהפכת הרכב הירוק

למרות הקורונה, המכירות הגלובליות של הרכב החשמלי נסקו בשלושת הרבעונים הראשונים של 2020, והאיצו את התאוששות השוק ● בארץ, לעומת זאת, המדינה לא ממהרת להעניק הטבות לחשמליות, ואפילו למקבלי הרכב הצמוד אין מוטיבציה להתחיל להשתמש בהן

זירת המסחר בוול סטריט / צילום: Lucas Jackson , רויטרס

בורסות וול סטריט ננעלו בירידות חדות בצל העלייה בתחלואה לשיא יומי

מדד הנאסד"ק איבד 1.6%, מדד דאו ג'ונס ירד ב-2.3%, ומדד S&P 500 נפל ב-1.9% ● מדד הפחד זינק ב-20%; הנפט צנח ב-3.6% ● מניות התעופה והקרוזים בלטו בירידות ● אנט גרופ, זרוע הפינטק של עליבאבא הסינית, תגייס 34.5 מיליארד דולר (מחוץ לארה"ב) בהנפקה הגדולה בהיסטוריה

משרד סימילרווב / צילום: עודד בביוף

בדרך להנפקה: ויולה ו-ION השקיעו 120 מיליון ד' בסימילרווב

"סכום משמעותי" מההשקעה שימש לרכישת מניות ממשקיעים קיימים, מייסדי ועובדי החברה ● המנכ"ל, אור עופר: "שני הרבעונים האחרונים היו פסיכיים - הכי טובים שהיו לנו בהיסטוריה"

מימין: ניב חורש, משה ראובני, אודי פרידן, זיו קורן / צילום: איל יצהר

משרד הפרסום ראובני פרידן מקים סוכנות דיגיטל עצמאית

הסוכנות החדשה תיקרא ARLO על שם רחוב ארלזורוב בתל אביב שבו שוכן המשרד ● בהתאם למגמה בשוק הפרסום, הסוכנות החדשה תנסה לבסס את יכולותיה על שילוב של קריאטיב ואסטרטגיה מצד אחד ויכולות טכנולוגית מבוססות תוצאות מהצד השני

סטנלי פישר  / צילום: רויטרס

ההתנגדות החריגה, ההתפטרות הסוערת והביקורת החריפה: הפרוטוקולים של בחירת סטנלי פישר לדירקטוריון הפועלים

השופט משה גל על ההצבעה של דוד אבנר נגד מועמדות פישר: "חריגה וכל כך אינטרסנטית וכל כך פוגענית" ● אבנר האשים את חברי הוועדה: "אתם מתאמים ביניכם עמדות והחלטות מחוץ לפגישות הוועדה ומשנים את החוקים בדיעבד" ● היום נחשף פרוטוקול חלקי ביחס לדיון הנוסף במועמדות פישר, לאחר שלכאורה נפסל בשל הצבעת אבנר

בורסת תל אביב / צילום: רויטרס

עליות קלות בת"א; עסקת הענק בתחום המוליכים למחצה מקפיצה את טאואר ב-7%

אודיוקודס פרסמה דוחות טובים לרבעון השלישי ● להב זוכה להמלצה חיובית מבית ההשקעות ווליו בייס ● חברת AMD הודיעה על רכישת זיילינקס (Xilinx) תמורת 35 מיליארד דולר - טאואר מקבלת רוח גבית ● מחזור המסחר בשעה זו מסתכם ב-525 מיליון שקל

משה בן שאול ותמי גלילי / צילום: שלומי יוסף, גלובס

יו"ר החברה הישראלית שזינקה ב-1,000%: "השתלטנו על שוק בדיקות הדם מקניה עד מאוריציוס"

משה בן שאול מדבר על הפעילות הצומחת של אילקס, על הקשיים שנלוו לרכישת מדטכניקה, ועל ההזדמנויות שהביאה הקורונה ● תמי גלילי, מנכ"לית אילקס: "כבת למשפחת הבעלים אני לא חיה על הבונוס השנתי. לא אדאג לשנה אחת טובה בידיעה שבשנה הבאה כבר אהיה בחברה אחרת"

שִי ג'ינפינג ודונלד טראמפ  / צילום: Susan Walsh

מלחמת הסחר עם סין לא חיזקה את הייצור האמריקאי

הייצור במפעלים האמריקאים רשם שיא ב־2018, אך חלק גדול ממנו נרשם לפני שסבב המכסים הראשון נגד סין נכנס לתוקף ● יועצי טראמפ טוענים: קמפיין המכסים יועיל בטווח הארוך

אביגדור ליברמן, ישראל ביתנו / צילום: שלומי יוסף

בכמה מדינות ב-OECD כבר סיימו לדון על התקציב?

האם בחו"ל סיימו לדון, להתווכח ולהצביע על התקציב שלושה חודשים מראש? ליברמן מפריז ● המשרוקית של "גלובס"

נחמן אשפרופ' - ראש חטיבת הבריאות מכבי / צילום: תמר מצפי

המחליף של פרויקטור הקורונה: פרופ' נחמן אש

ראש הממשלה ושר הבריאות סיכמו כי פרופ' אש יחליף את הפרויקטור הנוכחי רוני גמזו החל מנובמבר ● גמזו יחזור לתפקידו באיכולוב, אף שהביע נכונות להישאר בתפקיד לתקופה קצרה נוספת או לקבל על עצמו אחריות נקודתית במערך הקורונה

מתקנים סולאריים של משק אנרגיה / צילום: מצגת החברה

חברת משק אנרגיה הקיבוצית מרחיבה את פעילותה ומנפיקה אג"ח ייחודית

החברה מקדמת פרויקטים של אנרגיה סולארית בקיבוצי הדרום בעלות של 90 מיליון שקל ● השלימה גיוס של 220 מיליון שקל באג"ח, שישמשו חוב בכיר לפרויקטים

יואב קפלן, איימן סייף, עאדל בדיר וגיא נרדי / צילום: איל יצהר, גלובס

"ניתן דוגמה איך עיר ערבית יודעת גם לשתף אחרים ולא רק לבקש"

את הדברים אמר ראש עיריית כפר קאסם עאדל בדיר בפאנל "מה יעלה בגורלם של אזורי התעסוקה" בועידת הנדל"ן של "גלובס"

מסעדנים ובעלי ברים במרסיי יוצאים בהמוניהם בתהלוכת הפגנה נגד הממשלה שהכריזה לסגור את עסקיהם / צילום: Daniel Cole, Associated Press

הקורונה שוב משתוללת באירופה: אם לא יצליחו לבלום השבוע את המגפה, הסגר השני בלתי נמנע

מספר המאומתים ביבשת ממשיך לעלות, ובניגוד לגל הראשון שהיה ממוקד במספר אזורים מצומצם - הפעם הנגיף מתפרץ באלפי מוקדים ביבשת ● בינתיים הממשלות עושות כל שביכולתן כדי למנוע סגר נוסף, אך לא בטוח שיוכלו לעמוד בכך לאורך זמן

סניף דיסקונט מרכנתיל / צילום: שלומי יוסף, גלובס

החשד לשוחד בעיריית אילת: המשטרה פשטה על משרדי מרכנתיל דיסקונט ועיכבה עובדים לחקירה, בהם סמנכ"ל

בנק דיסקונט הודיע לפני זמן קצר כי שוטרי להב 433 ביצעו חיפוש במשרדי חברת מרכנתיל דיסקונט ● ל"גלובס" נודע כי מדובר בהסתעפות של פרשה הנוגעת לחשדות לפלילים בקרב בכירים בעיריית אילת, שהותרה היום לפרסום

טכנאי במפעל השבבים של AMD בגרמניה   / צילום: Fabrizio Bensch, רויטרס

מגמה שלילית באירופה; זיילינקס מזנקת בטרום-מסחר, AMD יורדת

במסחר בחוזים על מדדי בורסות ארה"ב נרשמות עליות קלות ● AMD רוכשת את זיילינקס תמורת 35 מליארד דולר בעסקת מניות ● החוזים העתידיים בניו יורק מטפסים לאחר הירידות אתמול

עו"ד מאיר שפיגלר / צילום: איל יצהר

מי ישלם? שפיגלר ישלם! הקרב בין ביטוח לאומי לאוצר ופוסט התגובה שלא ייכתב לעולם

המוסד לביטוח לאומי פרסם פוסט מאוד לא שגרתי שבו עקץ את משרד האוצר ● מאחורי הקלעים, משרד האוצר והמוסד לביטוח לאומי רבים על הקרדיט ומתקשים לעשות סדר לאזרח הקטן

תא הטייס במטוס ישראייר / צילום: מוני שפיר

ישראייר תעתיק את מערך מאמני הטיסה למתקני חברת התעופה אתיחאד באבו דאבי

עד כה טייסי ישראייר עברו אימונים בסימולטורים באמסטרדם, אולם מאז פרצה הקורונה ישראייר לא טסה לאמסטרדם ● מבחינת ישראייר, שמתכננת להשיק טיסות לאבו דאבי, מדובר בהתייעלות משמעותית, לצד השימוש במתקני אתיאחד שנחשבים ברמה גבוהה

AMD מנכ"לית ליסה סו צילום: רויטרס

AMD מתחזקת בעולם הדאטה סנטרים: רוכשת את זיילינקס תמורת 35 מיליארד דולר

התשלום בעסקה מתבצע במניות, בפרמיה של 25% על מחיר הסגירה אתמול ● הכנסות זייליניקס לא צפויות לצמוח השנה