גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

וינשטיין נגד חברות הסלולר: "מתנערות מאחריות לחיובים"

היועמ"ש בתגובה לתביעה ייצוגית נגד פרטנר: "האחריות לחיובים שנגבו מחשבונו של לקוח, ובכללם גם עבור צדדים שלישיים, מוטלת על חברת הסלולר - והיא אינה רשאית לגלגל את האחריות לספק שירותי התוכן"

יהודה וינשטיין / צילום: איל יצהר
יהודה וינשטיין / צילום: איל יצהר

רבים מכירים את התופעה של חיוב נוסף בתוך חשבון הסלולר עבור "שירותי תוכן" - שירותים שרבים לא ביקשו לצרוך, וגם לא צרכו ולא השתמשו בהם, אך חויבו בגינם בסכומים של עשרות שקלים, לעתים במשך חודשים רבים, ללא ידיעתם.

רבים עברו גם את שיחת הטלפון המתסכלת עם שירות הלקוחות של חברת הסלולר, שבה מסר נציג שירות הלקוחות כי מדובר ב"חיוב על-ידי צד שלישי" (ספקית "שירותי התוכן"), ולכן אין בידי ספקית הסלולר להתערב.

אך עמדת היועץ המשפטי לממשלה יהודה וינשטיין, שהצטרף להליך תביעה ייצוגית שהוגש נגד חברת פרטנר (אורנג') בעניין, שונה משל חברת הסלולר - וקובעת כי האחריות לחיוב דרך חשבון הסלולר נותר על חברת הסלולר, והיא אינה רשאית לגלגל את האחריות לספקית "שירותי התוכן".

בעמדה שהוגשה היום (ב') מטעם היועמ"ש לבית המשפט המחוזי מרכז, מפרטת עו"ד טל זרקו, סגנית בכירה בפרקליטות מחוז תל-אביב, כי תלונות שנאספו מעידות כי ספקיות "שירותי התוכן" נקטו לעתים קרובות תכסיסים שונים כדי להשיג את "הסכמת" הלקוח למתן ה"שירות". זאת, כאשר הלקוחות אפילו לא היו מודעים לכך שהם נרשמים לשירות שיעלה להם כסף.

לדבריה, "מתלונות שנתקבלו במשרד התקשורת, ברשות לסחר הוגן ולהגנת הצרכן ובמועצה הישראלית לצרכנות, עולה כי בחלק מן המקרים, המנוי לא היה מודע לכך שכרת עסקה לקבלת שירותי תוכן, ולא נדרש למסור את הסכמתו לעסקה מעין זו. לפי התלונות, לא הובא כלל לידיעת המנוי, לא בעת הרישום ולא לאחריו, שמספר הנייד שהקליד בעת הרישום, משמש למעשה כאמצעי תשלום - כמעין מספר כרטיס אשראי לגביית התשלום עבור קבלת שירותי תוכן".

עמדת היועמ"ש פירטה בהמשך כי מן התלונות עולה גם התמונה של גלגול האחריות ההדדי בין ספקי התוכן, לבין גורמים מתווכים (אגרגטורים) ולבין המפעיל הסלולרי, כאשר הלקוחות נותרים ללא מענה.

"נמצאנו למדים כי כאשר מנויים פנו לחברת הסלולר בתמיהה לגבי חיובים לא מוכרים ולא ידועים במסגרת החשבון החודשי עבור שירותי תוכן - חברות הסלולר התנערו מכל אחריות והיפנו את המנוי לאגרגטור או לספק התוכן. האגרגטורים וספקי התוכן התנערו גם הם מכל אחריות, והמנויים נותרו ללא כתובת לבירור החיוב ולקבלת כספם בחזרה במידת הצורך".

מגמה של שיפור

בהמשך מפורטת עמדת היועמ"ש, שלפיה "האחריות לחיובים שנגבו מחשבונו של לקוח, ובכללם גם עבור צדדים שלישיים, מוטלת על חברות הסלולר, ובכללן פרטנר. זאת, הן מכוח יחסיה המיוחדים עם מנוייה כמי שמחזיקה ברשותה הרשאה לחיוב חשבונם, הן כמי שפועלת כמנפיקת כרטיס חיוב, והן מכוח הוראות הרישיון של החברה שעל-פיו פעלה בתקופה הרלבנטית".

השאלה היא האם עמדתו של היועץ או אפילו פסיקה של בית המשפט ישימו סוף לתופעה? סביר שלא לחלוטין, אך יש לציין כי בשנים האחרונות חלה התקדמות בחקיקה וברגולציה, שצמצמה את התופעה המכוערת של חיוב לקוחות עבור שירות שלא רכשו ולא צרכו.

בין היתר תוקן "חוק התקשורת" באופן שאסר על שליחת מסרונים יזומה על-ידי ספקיות תוכן, המעודדת רכישת מוצרי תוכן. בהמשך עודכנו רישיונות המפעילות הסלולריות, ובכלל זה הוחלו כללים מחמירים יותר לווידוא הסכמת הלקוח ל"שירותי תוכן" באמצעות הנפקת קוד - דבר שיכול להיעשות רק על-ידי המפעילה הסלולרית.

בהמשך קבע משרד התקשורת כי כדי לאפשר את עצם מתן "שירותי תוכן", נדרשות המפעילות הסלולריות לקבל את אישור הלקוח על פני טופס חתום, כאשר ברירת-המחדל היא שהמנוי חסום ל"שירותי תוכן".

בעמדת היועץ המשפטי לממשלה פורט גם כי לאחר שינוי הכללים בשנים האחרונות, חלה ירידה משמעותית בהיקף התלונות על התופעה הבעייתית.

גם לאחר צמצום התופעה, עדיין תלויים ועומדים הליכים ייצוגיים שונים נגד חברות הסלולר וספקיות התוכן השונות, לרבות הבקשה לאישור התביעה הייצוגית נגד פרטנר, שהיועץ המשפטי הצטרף אליה.

יצוין כי גם אם תישמע עמדתו של היועץ, יחלוף עוד זמן רב עד לבירור התביעה, ועד שהלקוחות השונים יזכו לפיצוי כלשהו, אם בכלל.

עד אז, נראה שיומצאו להם זנים חדשים של "שירותי תוכן", ואנחנו נמשיך לשלם ולהמתין שעות על הקווים, כדי להתקוטט עם נציגי שירות הלקוחות, שיספרו לנו שידיהם כבולות.

עוד כתבות

הבריגדה האדומה / צילום: דוברות הבריגדה האדומה, יח"צ

שביתות והפגנות ברחבי העולם במחאה על אי הטיפול במשבר האקלים

כחלק ממהלך עולמי רחב, הבוקר נערכות הפגנות תלמידים ברחבי ישראל שפותחות שבוע של מחאת אקלים ●  מאות תלמידים בישראל שובתים היום מלימודיהם ויוצאים לרחובות בכדי למחות על אוזלת היד של ממשלות ברחבי העולם, שלא מטפלות כראוי במשבר האקלים המחריף

הנשיא טראמפ. / צילום: רויטרס Kevin Lamarque

טראמפ הטיל סנקציות על הבנק המרכזי של איראן: "מוכנים לאופציה צבאית"

טראמפ צפוי לכנס דיון בבית הלבן על צעדי תגובה אפשריים למתקפה על מתקני הנפט בסעודיה ● לפי גורמים אמריקניים, בין האופציות הנוספות - תגבור הסיוע לריאד או פעולות סייבר ● בטהראן מזהירים: "נגיב מהים התיכון עד הים האדום"

הרכבת הקלה בירושלים. משתלבת במרקם העירוני/צילום: נחשון פיליפסון

חתונה או חופש? המדינה תצטרך למצוא מודל נכון להקמת המטרו

מדינת ישראל ניסתה כבר את מודל חיי הזוגיות פעמיים, עם שתי הזכייניות של שני הקווים האדומים של הרכבת הקלה בתל אביב ובירושלים ● בתל אביב העסק התפוצץ מיד אחרי החתונה, בירושלים הזוגיות הייתה רווית ריב ומדון

רקס טילרסון / צילום: שאטרסטוק

שר-החוץ האמריקאי לשעבר: הישראלים עבדו על טראמפ בעיניים

רקס טילרסון אמר את הדברים בדיון באוניבריסטת הארווארד ● עוד אמר כי "כשיש לכם עסק עם נתניהו, תתחמשו במנה גדולה של ספקנות. נתניהו הוא פוליטיקאי בעל כישורים יוצאים מהכלל, אך הוא קצת כמו מקיאוולי"

אביגדור ליברמן במסיבת העיתונאים היום / צילום: דני זקן

ליברמן ל"גלובס": "אמליץ על גנץ, אם יתחייב לממשלת אחדות חילונית ללא נספחים"

לליברמן לא נותרו הרבה אפשרויות, לאחר מסמך החישוק שהחתים נתניהו את מפלגות הימין והחרדים ● החתימה הזו מערימה קושי רב על גנץ להקים ממשלה כלשהי ● פרשנות

מארק צוקרברג / צילום: ג'ושוע רוברטס, רויטרס

צוקרברג נפגש עם דונלד טראמפ וסנטאורים אחרים בוושינגטון במטרה לפייס את מבקריו

מארק צוקרברג נמצא בסבב פגישות בבירת ארה"ב, ונפגש עם המחוקקים ואף עם נשיא ארה"ב, במטרה לרכך את גישתם לחברת הענק שלו, שנמצאת תחת לחץ רגולטורי

Mate 30, הסמארטפון החדש של וואווי / צילום: מייקל דאלדר, רויטרס

וואווי השיקה טלפונים חדשים ללא שירותי גוגל

חברת וואווי הסינית השיקה היום את סדרת מכשירי הדגל החדשים שלה, "Mate 30", עם מערכת ההפעלה שמתבססת על גרסאת הקוד הפתוח של אנדרואיד של גוגל, אך אינה נתמכת ע"י החברה ● הסיבה לכך  היא ההגבלות שממשל ארה"ב הטיל על הענקית הסינית, מתוך חשש כי ממשל סין משתמש בחברה לצורכי ריגול

חצבים 2019 / צילום: יותם יעקבסון

החצבים כבר כאן

בסוף הקיץ, כשכבר נדמה שאי אפשר לסבול עוד את החום, פורחים החצבים ומזכירים שהסתיו כבר ממש בפתח ● הצעות למסלולים שבכולם אפשר לראות את הפרח המשמח

אמזון/ צילום:   Shutterstock | א.ס.א.פ קריאייטיב

מסתמן: אמזון ישראל תעלה לאוויר בתחילת השבוע

הפרויקטורים של הפעילות הקמעונאית המקומית בישראל בהובלת רולף קימאייר עושים מאמצים אחרונים כדי לבצע את ההשקה הרשמית בתחילת השבוע, על-מנת להצליח לקחת חלק במכירות של ראש השנה שהולך ומתקרב

שמעון התרסי. האם באמת התכוון לפרוק עול? / צילום: שאטרסטוק

שאול התרסי הפך לפאולוס הקדוש וברא את המיתוג של הנצרות

הוא היה קנאי מלידה, הקפיד על קלה כחמורה ורדף את תלמידי ישו בשליחות הסנהדרין ● אבל אז, "בדרך לדמשק", בערך לפני 1,985 שנה, התגלה לו האור ● שאול התרסי הפך לפאולוס הקדוש והניח את היסודות לדת חדשה ● הוא פטר את המצטרפים מעול המצוות וציווה עליהם רק לאהוב את משיחם ● המותג שלו התחיל במחוז מרוחק בשערי המדבר ונעשה דת עולמית, המוסיפה להתפשט

ח״כ אביגדור ליברמן, יו״ר ישראל ביתנו / צילום: טל שניידר

אביגדור ליברמן: נתניהו לא מוכן לקבל את הכרעת הבוחר ולהודות בכישלון

ליברמן הוסיף כי נתניהו מנסה להרדים את המערכת כאשר הוא קורא לאחדות ומנגד ממשיך בנסיונות שלו לשכנע ח"כים ממפלגות אחרות להצטרף אליו ול"גוש ההלכה" שהקים אתמול על מנת להשיג רוב של 61 מנדטים

הטלנובלה של גזונדהייט / איור: גיל ג'יבלי

הטלנובלה של גזונדהייט: אישה בת 92 מירושלים התעשרה בחצי מיליארד שקל - במזומן. כך זה קרה

לפני כשבועיים מימשה שושנה גזונדהייט בת ה–92 את רוב החזקותיה בערד השקעות תמורת יותר מחצי מיליארד שקל ● האם זה ישים סוף לסאגה שנמשכת כבר חצי יובל וכוללת סכסוכים בין השותפים בחברה ותביעות על גבי תביעות? לא בטוח

אדם נוימן / צילום: צילום: רויטרס Eduardo Munoz ,

צרות בצרורות: הבנקים מבקשים לשנות את קו האשראי לנוימן

הבנקים שהעמידו קו אשראי למייסד אדם נוימן בהיקף של 500 מיליון דולר מבקשים לשנות את תנאי ההלוואה ● הנמכת הציפיות סביב ההנפקה של WeWork שנדחתה העלתה את החששות לגבי המניות שנוימן התחייב כבטוחה

בנימין נתניהו ואביגדור ליברמן  / צילום: חיים צח, לע"מ

מה קרה לכנסת בחילופי העונות, ולמה זה גרם לקרמניצר להתנגד לחוק היועמ"שים?

למה באמת נערך השנה סביב נוסף של בחירות, מה אפשר ללמוד מהמהלך על המעמד של הכנסת ואיך קרה ששני חוקרים במכון הישראלי לדמוקרטיה מתארים את בית הנבחרים הישראלי בצורה כל כך שונה ● פרשנות

ג'ייסון גרינבלט, השליח המיוחד של טראמפ למזרח התיכון / צילום: רויטרס

גרינבלט לקראת פרסום תוכנית השלום: "שום דבר לא מושלם, צריך פשרות"

שליחו המיוחד של טראמפ למזה"ת המסיים את תפקידו הביע תקווה כי חזון הממשל האמריקני ידרבן את ישראל והפלסטינים להיכנס למו"מ שיוביל להסכם שלום וליציבות מעבר לירדן ולמצרים ● "חמאס והג'יהאד מוכנים להרוס את חיי הפלסטינים במסעם להשמיד את ישראל", טען

SINOMACH | ג’יפון וגרסה חשמלית מוקטנת של פורשה 911  / צילום: יח"צ

הכירו את כלי הרכב החשמליים מסין שהולכים להגיע לישראל

אחרי שהסינים הסתערו על כלי הרכב החשמליים, הממשלה החלה לקצץ בסובסידיות, והיצרנים שם מחפשים כעת שווקים חדשים במערב. גם אנחנו נהנה בקרוב מהטרנד הזה, אז קבלו כמה דוגמאות נבחרות

מחאת האקלים בניו יורק / צילום: רויטרס EUTERS/Shannon Stapleton

משבר האקלים: מיליונים הפגינו ברחבי העולם. צפו בתמונות המדהימות

יותר מ-4 מיליון אנשים ב-160 מדינות על פני 7 יבשות השתתפו בשביתת התלמידים של "יום שישי למען העתיד", התנועה העולמית אותה הקימה גרטה טונברג, המועמדת כעת לפרס נובל על פועלה

מוחמד ג'וואד זריף, שר החוץ האיראני / צילום: shutterstock

שר החוץ האיראני: אם נותקף - תפרוץ מלחמה כוללת

בראיון לרשת CNN אמר שר החוץ של איראן ג'וואד זריף: "האמירה הזו מעידה על כוונותינו להגן על ארצנו, אנחנו לא ניזום מהלך התקפי, אבל לא נהסס לפעול בכל הכוח להגן על אדמתינו"

בניין הבורסה של ניו יורק בוול סטריט / צילום: רויטרס, Mike Segar

נמחקו העליות בוול סטריט בסגירת המסחר

הפד הזרים גם היום 75 מיליארד דולר לשוק האשראי לטווח קצר בארה"ב (repo) ● מכירות הבתים הקיימים בארה"ב עלו ב-1.3% בחודש אוגוסט ● תביעות האבטלה הראשוניות בארה"ב בשבוע החולף עלו ב-2,000 ל-208 אלף ● הבנק הבריטי הותיר את הריבית ללא שינוי בצל אי-ודאות בנוגע לברקזיט ● מיקרוסופט הודיעה על הקצאה של 40 מיליארד דולר לרכישה חוזרת של מניות, והעלאת הדיבידנד הרבעוני ב-5 סנט למניה

פרופ' רונית סצ'י פאינרו / צילום: אריק סולטן

50 המשפיעות של ליידי גלובס: אשת השנה היא פרופ׳ רונית סצ׳י פאינרו, שפיתחה "טיל מונחה" לטיפול בסרטן

דרמת הפרישה של מנכ"ליות הבנקים הגדולים ומנכ"ליות תאגידי הענק, הפמיניזציה של ניהול בתי החולים, מדעניות מובילות • רשימת המשפיעות החדשה כוללת 23 נשים חדשות, ומציגה כרוניקה של שינוי