גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

אל תהרגו אותם

מנהלים, אלה הדברים שהורסים את היצרנות והפוריות בצוות

טלפנית / צילום: שאטרסטוק
טלפנית / צילום: שאטרסטוק

תכונות ומאפיינים רבים חשובים למעסיקים המחפשים עובד חדש, אך מעל לכל, כל מעסיק מעוניין שעובדיו יהיו יצרניים, פוריים ותפוקתיים. חבל שרבים מהם נוקטים צעדים שפוגעים בדיוק בכך:

מתנהלים כצוואר בקבוק

יש מנהלים שמתקשים לוותר על סמכויות ולהעבירן לאחריות עובדיהם. לרוב מדובר בסמכויות לאישור שלב כלשהו בתהליך העבודה. מאחר שזו לא משימה מורכבת או ממושכת, הם לא חושבים שהם מעכבים את תהליך העבודה, אולם בפועל הם כן, משום שהם עסוקים ולא תמיד זמינים לעובדיהם, לא תמיד נמצאים במשרד, ומוצפים במאות מיילים אחרים המחכים לתגובה.

חוץ מהפגיעה הפרקטית בהספק ובתפוקה של העובדים, מנהלים שמתקשים להאציל סמכויות לעובדיהם גם מעבירים להם מסר שאינם סומכים עליהם: "המנהל שלי כמעט תמיד מאשר, אבל זה ממש לא אומר שהוא מעריך את עבודתי, כי אחרי חמש שנים ביחד - הוא עדיין מחייב לאשר בעצמו שלבים שברור שאני יכול להחליט לגביהם בעצמי. אני מבין מזה שהוא לא סומך על שיקול הדעת שלי, ושאני רק פועל, ביצועיסט קטן" (עובד במשרד שיווק).

לא מבררים מה העובדים צריכים

מנהלים נוטים לחשוב שהם יודעים בדיוק מהם צרכי עובדיהם, ולאילו משאבים הם זקוקים כדי לבצע את עבודתם כראוי. מעטים מעלים על דעתם שאולי אלה לא חולקים עמם גם את הדבר הפשוט ביותר שיקל עליהם וישפר את ביצועיהם: תוכנה חדשה, תאורה חזקה יותר, כיסא נוח יותר, מחשב מהיר יותר, וכיו"ב.

העובדים לא תמיד חשים בנוח לבקש, ואף חוששים שהדבר יציירם כעצלנים המחפשים קיצורי דרך או כמי שלא מסתדרים בכוחות עצמם. לעתים הם מניחים שהמנהל יודע מה חסר להם, ושיש סיבה לכך שלא סיפק זאת, ולעתים די להם לקבל תשובה שלילית אחת לבקשתם בשביל להסיק שמדובר בסירוב גורף.

כך סיפר לי מנהל מטבח במסעדה: "כשביקשנו מערכת מִנדף חדשה, נענינו בסירוב, ולא ביקשנו שוב. המשכנו לעבוד, מזיעים וספוגי ריחות. אחרי שלוש שנים ביקשתי שוב, והפעם הסברתי שהדבר יכול לשפר פלאים את המוטיבציה של הטבחים - שסובלים מכאבי ראש ומקשיי נשימה, ומתקשים לעמוד בקצב שהמטבח מחייב. הבעלים, שכנראה שכח שביקשתי זאת בעבר, התפלא: 'למה לא אמרת קודם?'. מיותר לציין כמה הצטערתי שלא ביקשתי שוב זמן רב קודם לכן, כי המצב במטבח השתפר בצורה בלתי רגילה".

אכן, מנהלים יכולים להיות מופתעים מפשטות הצורך של עובדיהם, ומהשיפור הרב שסיפוקו יכול ליצור, ויהיה מעודד אף יותר אם יבחינו בתסכול עובדיהם בעצמם, ויפתיעו אותם במתן פתרון: "אני יודע שאתם זקוקים למנדף חדש, ועכשיו יש לי תקציב לכך ואני מתכוון להתקין אחד". צעד כזה נותן לעובדים תחושה שערים לצרכים שלהם, ועשוי להגביר אף יותר את שביעות רצונם.

מפריעים להם להתרכז, לא נותנים להם זמן ליצור

מנהלים רבים מפציצים את עובדיהם בשאלות ובמשימות - במייל, בגיחות למשרד, בטלפונים. אלה יכולות להיות גם "רק" בקשות להתייחסות ספונטנית ונקודתית מצדם, אך כשהן מרובות, וכשהעובדים חשים הכרח להשיב מיד, הדבר פוגע בזרימה ובקצב של עבודתם, ביכולתם להתרכז, ובתפוקתם.

"המנהל שלי לא נמצא במשרד בדרך כלל. הוא עסוק בפגישות, בנסיעות, לעתים קרובות הוא בחו"ל. לי זה מצוין. בתקופות האלה אני עובדת הכי טוב! אבל כשהוא מגיע למשרד - קטסטרופה. הוא רוצה לדעת הכל, מברר, בודק, מעיר, לפעמים צועק משהו מהמשרד, ואני קמה וניגשת אליו כדי לא לצעוק. לפעמים הוא מבקש 'רק דבר קטן', ואפילו אומר לי 'אני לא רוצה להפריע לך', אבל הוא לא באמת מבין כמה הוא מפריע לי. כך יוצא שכשהוא נמצא, אני עובדת לאט, וכמעט תמיד צריכה להישאר אחרי שעות העבודה כדי לעשות מה שלא הספקתי".

בדומה לכך, בתפקידים רבים שעיקרם יצירתיות נחוץ זמן ומרחב להשראה, ומנהלים רבים לא מתחשבים בצרכים הללו. הם מתמקדים בפרקטיקה - בלוח הזמנים הדוחק, בתוצאה.

כך סיפר לי מעצב בחברת אינטראקטיב: "המנהל שלי ממש מפתיע אותי. מצד אחד, הוא בא מהתחום שלי. הוא אמור לדעת מה זה אומר 'ליצור'. מצד שני, כשלקוח מחכה לתוצר, הוא לוחץ ומלחיץ, ומרבה לשאול איך התקדמתי ומתי אני צופה שהשלב הבא בפרויקט יהיה גמור. מה אני אגיד לו? שלא התקדמתי, כי כל הבוקר אני עם רוק כבד באזניות כדי לקבל קצת מוזה? ומה בכלל משנה לו אם רק בשעה האחרונה של היום אשלוף את הברקת חיי?".

שפרו את הפרודוקטיביות של עובדיכם

1. תנו להם ציפיות מקצועיות ברורות

2. ספקו להם משוב מעמיק ובעל משמעות באופן תדיר

3. בררו מה הם צריכים כדי לעבוד טוב יותר

4. כבדו את הזמן והמרחב שלהם

5. העניקו להם אחריות אמיתית

6. רעננו את הכשרותיהם מעת לעת

7. היו אנושיים, מעורבים, קשובים, ותנו תמיכה כשצריך

יעל מהודר היא יועצת ארגונית. מאמריה מבוססים על הידע והניסיון שרכשה בתהליכי ייעוץ ופיתוח מנהלים בארגוני הייטק ותעשייה, ולאנשים פרטיים. המאמרים מיועדים להעשרה, אינם תחליף לייעוץ מקצועי ואישי המתאים למידותיו של כל אדם ואדם, ואין להתייחס אליהם ככאלה. פרטי הסיפורים האישיים טושטשו לשמירת פרטיות מושאיהם. פניות ליעל מהודר אפשר לשלוח לדוא"ל yaelmehoudar@gmail.com, ואפשר לפנות אליה גם בפייסבוק.

עוד כתבות

אביחי מנדלבליט / צילום: שלומי יוסף

מי צריך את היועץ המשפטי לממשלה, ומהי קללתו של נתניהו?

החלטת העליון להעמיד לדין את השוטר שירה במתפרע בכפר כנא התקבלה בשקט יחסי; אלא שהיא משנה את הדין הפלילי בישראל באופן שאין לו אח ורע בשום מדינה ● מדוע היא עשויה לחרוץ את גורל נתניהו, וכיצד היא מאיימת על החירות של כל אחד מאיתנו? ● דעה

מעדיפים דירות חדשות / צילום: shutterstock, עיבוד: טלי בוגדנובסקי

מדד הדירות מוכיח: חוסר משילות, חוסר מנהיגות והמחסור במישהו שיעצור לרגע לעשות חושבים

מי זוכר שהמטרה של מחיר למשתכן הייתה להוריד את מחירי הדירות? ● תנו להם לדבר על הגי'האד האיסלאמי ועל הנבצרות – ונפוליטיקאים ינהרו לאולפנים בהמוניהם; תנו להם לדבר על מדיניות דיור – והאולפנים יישארו ריקים. ובמצב כזה המחירים עולים ● פרשנות

ורד רמון ריבלין / צילום: רמי זרנגר

יש לי חולשה לחוזקות

ב–2001 התפרסם המחקר של מכון גאלופ, שתפר תוכנה לזיהוי חוזקות אינדיבידואליות. ברור שרצתי לבדוק מה החוזקות שלי ● הטור הפותח בגיליון נובמבר של 'ליידי גלובס'

סוחרים בוול סטריט / צילום: רויטרס

וול סטריט ננעלה ללא שינוי סביב רמת השיא; טבע צנחה ביותר מ-4%

הנאסד"ק והדאו ג'ונס ננעלו ללא שינוי, ומדד S&P טיפס ב-0.1% ● דחיית משפט האופיואידים בשלושה חודשים הכבידה על מניית טבע ● סיסקו נפלה לאחר תחזית חלשה שסיפקה זה הרבעון השני ברציפות ● וולמארט היכתה את תחזית הרווח למניה ● סין רכשה תוצרת חקלאית מארה"ב אך פחות מהצפוי

פסיכולוגיה / צילום: שאטרסטוק

להסתכל לחרדה בלבן של העיניים: כל מה שרצית לדעת על חרדה ודיכאון ולא העזת לשאול

חרדה ודיכאון: מה ההבדל בין השניים, איך עובד המנגנון, למה צריך לשים לב ובעיקר איך אפשר להיפטר מזה ● רויטל שוורץ מושיבה את החרדה על הכורסה

ליאור טנר, מנכ"ל הנוסע המתמיד ו-FLY CARD / צילום: יונתן בלום, גלובס

"לקוחות היוקרה הם הלחם והחמאה שלנו. אנחנו מוותרים על הרבה הכנסות בשבילם"

על ההתקוממות מצד הנוסעים, הזינוק במספר הלקוחות והמהלכים שסותרים את האג'נדה הרשמית ● מנכ"ל מועדון הנוסע המתמיד של אל על, ליאור טנר, משיק מהלך אסטרטגי לא נטול סיכונים ומתיישב לשיחה עם "גלובס"

קווין לאב / צילום: רויטרס

כושר עמידה: הספורטאים מוציאים מהארון את הדיכאון והחרדות

קשר השתיקה סביב קריסות נפשיות של ספורטאים הותר בשנים האחרונות, והם מספרים על דיכאונות וחרדות ● אבל גופי הספורט עדיין לא מעניקים תמיכה פסיכולוגית ● התוצאה: הפסדים

גיל הפרישה / צילום: רמי זרנגר, יח"צ

הוויכוח על גיל הפרישה לנשים: להאריך או לא להאריך

העלייה בתוחלת החיים מדלדלת את קופות הפנסיה, וכבר לא מאפשרת להתעלם מהפתרון המתבקש: העלאת גיל הפרישה לנשים ● השאלה היא מה אמורות לעשות נשים שרוצות להמשיך לעבוד, אך לא מוצאות עבודה בגלל אפליה על בסיס גיל ● 'ליידי גלובס' פנה למנהלות הבכירות בישראל, כדי שיתפסו צד בוויכוח

דירות חדשות/צילום: אייל יצהר

מדד המחירים עלה באוקטובר ב-0.4%; מחירי הדירות ממשיכים לטפס

כך דיווחה היום הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה ● מחירי הדירות עלו ב-0.2% ● עליות מחירים נרשמו במיוחד בסעיפי הלבשה והנעלה (6.9%), ירקות ופירות (2%) ומזון (0.7%)

וול סטריט / צילום: רויטרס

וול סטריט: הדאו ג'ונס שבר שיא והגיע לראשונה ל-28 אלף נקודות

היועץ הכלכלי של הבית הלבן לארי קודלו אמר כי ארה"ב וסין קרובות לסיים את מלחמת הסחר ולהגיע להסכם ● אירופה ננעלה בעליות; המסחר בבורסות אסיה ננעל במגמה מעורבת

שי ניצן, בכנס לשכת עורכי הדין / צילום: ליאב פלד

כשפרקליט המדינה מבקש טובות משופטים מכהנים ומעורכי דין פרטיים

אין כמובן בעיה כלשהי עם רצון פרקליט המדינה להתגונן כנגד אותה מתקפה ● בעיני, זה חלק חשוב ואף קריטי מתפקידו. אין גם מניעה לפנות לקבוצה של לשעברים שיתנו כתף למה שהוא רואה כמאבק על הבית ● הבעיה היא בפנייה הגלויה הן לשופטים מכהנים והן לבעלי עניין מול הפרקליטות ● דעה

אלונה בר און בוועידת עושים שוק \ צילום: איל יצהר

אלונה בר און, יו"רית "גלובס": יש לקיים דיון דחוף על תפקיד מועצת העיתונות בשיקום העיתונות ואמון הציבור

"זוהי שעת חירום. עלינו להודות שמועצת העיתונות אינה ממלאת תפקיד משמעותי ורלוונטי כפי שהיה מצופה ממנה בשעה קשה זו" ● מכתב גלוי ששלחה אמש יו"רית גלובס אלונה בר און למועצת העיתונות ● מפאת חשיבות הדברים והרלוונטיות גם ל"גלובס", אנו מביאים אותו כאן כלשונו

תמר גור קראוזה, רבה רפורמית עורכת חופות / צילום: אורי אלון , גלובס

"יש לך להמליץ על מישהו שהוא ממש כמוך, אבל גבר?"

תמר גור קראוזה כבר חיתנה 300 זוגות אבל עדיין נתקלת בשאלה: 'תוכלי להמליץ על מישהו בדיוק כמוך רק גבר?' ● אבל היא בכל זאת אופטימית: "קורית כאן מהפכה גדולה שמגיעה מלמטה - הציבור קם ואומר לרבנות אנחנו לא רוצים אתכם יותר. ומהפכות כאלה קורות לאט" ● פרק שלישי בסדרה "העבודה שלי"

דיכאון / עיבוד תמונה : דגנית ג'מצ'י  shutterstock אס איי פי קריאייטיב

המלחמה שישראל לא משתתפת בה: למה דווקא בישראל אין תוכנית לאומית למלחמה בדיכאון?

בניו זילנד הרגועה יש כזאת. גם במדינות מערביות אחרות ● אבל בישראל, למרות מאמצים - שחלקם משמעותיים - לטיפול בסוגיה, אין גוף אחד שמרכז את הנושא ● פרופ' יצחק ברלוביץ', בעבר משנה למנכ"ל משרד הבריאות: "דיכאון הוא לא בעיה של מערכת בריאות הנפש אלא בעיה של כולם"

שאול שני / צילום: איל יצהר

שנה לאחר כישלון ההנפקה: ספינת הדגל לשעבר של ההייטק הישראלי ECI בדרך למיזוג עם חברה אמריקאית

ריבון קומיוניקיישנס הציבורית חתמה על הסכם למיזוג עם ECI של שאול שני תמורת 32.5 מיליון ממניותיה ועוד 355 מיליון דולר במזומן ● המיזוג מגיע לאחר כישלון הנפקתה של חברת ציוד התקשורת הישראלית הוותיקה בלונדון לפני כשנה ● בעלי המניות של ריבון פחות מרוצים מהמהלך ושווי השוק שלה נחתך ברבע בארה"ב

עיישה באו  / צילום: באדיבות השגרירות האמריקאית בישראל

הדרך משכונת מצוקה לנאס"א: "לא ידעתי שמהנדסת חלל זה משהו שאדם באמת יכול להיות"

עיישה בואו הייתה תלמידה בינונית, חובבת ספרי מדע בדיוני בשכונת מצוקה במישיגן, שרק רצתה עבודה יציבה כפקידה ● איך בכל זאת הפכה למהנדסת בנאס"א? בראיון ל"גלובס" היא מספרת על המורה ששינה את חייה ועל הרגע שהבינה שבו הנראות שלה חשובה יותר מהמדע שהיא עושה

רבקה מיכאלי / צילום: ניצן הפנר

"לא בטוח שמה שמצליח בת"א יצליח בחוץ. בתל אביבים יש משהו יותר פתוח"

רבקה מיכאלי, אנרגטית כתמיד, רצה מהפקה להפקה, מסדרה להצגה ● ראיון רציני־מצחיק על הצלחה כלכלית, הצגות לתל אביבים ואבנר נתניהו

 האריה השואג / צילום: יחצ

האריה השואג נדם: אחרי 60 שנות פעילות ובצל תככים וחילופי האשמות - איגוד יחסי הציבור מתפרק

מסמכים שהגיעו לידי "גלובס" בעקבות הבקשה לפירוק איגוד משרדי היח"צ הפועלים בישראל, חושפים את מאחורי הקלעים של התנהלותו ● בין הממצאים: היעדר דיווחים ופנקס חברים וטענות לרשימת "מומלצים"

 איל זמיר  נדב ארגמן  אבי בלוט בנימין נתניהו ואביב כוכבי בחדר המלחמה בבסיס מטכ”ל/ צילום: קובי גדעון לע"מ

הכין לימונדה: כך ניצל נתניהו את פירות הסיכול המוצלח בעזה

אף אחד לא חושד בדרג הצבאי כי פעל למען הצרכים הפוליטיים של ראש הממשלה בחיסול בכיר הג'יהאד האסלאמי ● אבל מהרגע שהמטוסים יצאו למשימת הסיכול וחזרו בשלום, הפך נתניהו כל היבט אפשרי של ההתרחשויות הביטחוניות לכלי לצרכיו הפוליטיים ● פרשנות

אוכלים בכלים חד פעמיים בחברת הפינטק "טיפלתי" / צילום: אורי פרל

להוציא את החד"פ: כך ההייטקיסטים שוב מקבעים נורמות בשוק התעסוקה

יוזמה של עובדי הייטק שקוראת למעסיקים להוציא מחדרי האוכל את הכלים החד-פעמיים ויוזמות סביבתיות אחרות מובילות את המעסיקים לדבר בשפה אקולוגית ● האם מדובר בטרנד חולף בגלל מחאת האקלים או בשינוי כיוון?