גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

סוכני ביטוח: יציבות בטיפול בתביעות בביטוחי רכוש והחבויות

כנס ביטוח הכללי (אלמנטר) השנתי של לשכת סוכני ביטוח: בסך הכל הציון לענף הביטוח בהיבטים אלה הינו בינוני עד טוב

דוחות כספיים/צילום:  Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב
דוחות כספיים/צילום: Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב

סוכני הביטוח מצאו: יש יציבות ברמת הטיפול בתביעות ובמהירות הטיפול בתביעות מצד חברות הביטוח בביטוחי הרכוש והחבויות, ושבסך הכל הציון לענף הביטוח בהיבטים אלה הינו בינוני עד טוב. במסגרת כנס לשכת סוכני ביטוח המתקיים בימים אלה הוצגו תוצאות סקר הסוכנים, ביחס ל"עמדות סוכני הביטוח כלפי חברות הביטוח", שנערך באמצעות מכון דיאלוג. הסקר בוחן את עמדת הסוכנים ביחס לרמות השירות שמספקות להם חברות הביטוח, ודרכם ללקוחות הקצה, בתחומי הביטוח הכללי כגון ביטוחי הרכבים והדירות, והוא הוצג במסגרת כנס ביטוח הכללי (אלמנטר) השנתי של לשכת סוכני ביטוח שנערך באילת.

במסגרת זו התברר כי מבחינת סוכני הביטוח, ישנה "רמת שביעות רצון טובה עד בינונית בפרמטרים הנוגעים להערכת חברות הביטוח. פרמטרים בולטים יחסית לחיוב כוללים יחס עובדי החברה, מקצועיות, זמינות והוגנות החברה בקבלת החלטות בנושא תשלום תביעות", כשמנגד, בפרמטרים הנוגעים לגמישות החיתום (כלומר, לקבלת המבוטח לביטוח וקביעת תנאי הביטוח), כמו גם ביחס לנכונות החברות עמן עובדים הסוכנים לתשלום לפנים משורת הדין, הציונים שהעניקו הסוכנים נמוכים יותר. אגב, מסתבר, ולא בפעם הראשונה, שלסוכני הביטוח בישראל "בטן מלאה" כנגד חברות הביטוח כשביחס ל"מדד הפגיעה בסוכן" הציונים שניתנו לחברות הינם "נמוכים עד נמוכים מאוד".

בלשכת סוכני ביטוח מציינים עוד כי "ההשוואה לאורך זמן מראה יציבות בנתונים עם מגמת שיפור קלה". כך, לדעת הסוכנים, בכל אחת מהשנים 2012 עד 2015, נרשמה יציבות בציוני הסוכנים לחברות בהיבטים חשובים כגון הוגנות בתשלום תביעות (ציון שנע סביב 7.6 מתוך 10) מהירות הטיפול בתביעות (ציון שנע ברמה של 7.3) ושיפור קליל בהיבט התעריפים (ציון של 7.2).

ומה ביחס להבדלים בין החברות? הסוכנים בחנו שורה ארוכה של פרמטרים להשוואה. בחרנו להתמקד בכמה שחשובים בעיקר למבוטח. כך, מדירוג הסוכנים עולה כי שלמה ביטוח, מקבוצת שלמה סיקסט, היא החברה המובילה בשביעות רצון סוכנים מהוגנות החברה בקבלת החלטות בנושא תשלום תביעות, כשאחריה הכשרה ביטוח ושומרה (שבבעלות מנורה מבטחים). למעשה, שלוש החברות הללו אינן מהגדולות בתחום הביטוח הכללי כשאחריהן בסדר יורד נמצאות מגדל והראל. את הרשימה סוגרת מלמטה כלל ביטוח. אותה תמונה, אם כי בשינויים קלים שמתמצים בהחלפת מקומות בין הכשרה ביטוח לשומרה ובין מגדל להראל - ניבטת אלינו גם מתוצאות הסקר ביחס למהירות הטיפול בתביעות.

היבט חשוב נוסף נוגע ל"נכונות החברות לתשלום לפנים משורת הדין", שם החברות שבולטות לחיוב ביחס לענף הן: שלמה ביטוח, שומרה, הכשרה ביטוח והראל, כשמהצד השני בולטות בתחתית הדירוג של הסוכנים הפניקס ומעליה מגדל. אגב, עוד עולה מהסקר כי הראל והפניקס הינן החברות ש"הי פוגעות" בסוכן - כלומר, באמצעות פעילות ישירה או הורדת עמלה כהשתתפות בהנחה ללקוח.

כך, בשורה התחתונה לשכת סוכני ביטוח נתנה לחברות הקטנות יחסית שלמה ביטוח (שמובילה), שומרה והכשרה ביטוח את הדירוגים הגבוהים ביותר בחישוב הכללי, כשאחריהם (בסדר יורד) מגדל, הראל ומנורה מבטחים, ובתחתית הפניקס, איילון וכלל ביטוח.

במסגרת הסקר הציג אריאל מונין, שמוביל את תחום הביטוח הכללי בלשכת סוכני ביטוח, תמונת מצב בעייתית במיוחד ביחס להתנהלות חברות הליסינג למול מבוטחים שנפגעו בתאונות דרכים מרכבים שבבעלותן. כך, בלשכה מאירים התנהלות בעייתית במיוחד מצד חברות הליסינג, לתפיסתם של הסוכנים, והם אומרים: "שביעות רצון נמוכה מאוד מחברות הליסינג שנבדקו בכל הנוגע לטיפול בתביעות, ללא הבדל בין החברות". הסוכנים העניקו לחברות הליסינג ציונים של 1.9 עד 2.3 מתוך 10.

במסגרת הכנס נשאה דברים הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון באוצר, דורית סלינגר, שאמרה כי "2015 הייתה שנה מרובה בעשייה ובקידום המטרות ששמנו לפנינו. מטרות אלה כוללות הגברת ההתנהלות ההוגנת, השקופה והאחראית של כלל השחקנים בשוק, יצירת מוצרים הוגנים וזמינים, הגברת התחרות והגברת המודעות הפיננסית של החוסכים והמבוטחים למוצר הביטוחי ולהוזלת עלויותיו" תוך שהבהירה כי גם ב-2016 "האגף ימשיך לפעול לקידום המטרות הללו".

נשיא לשכת סוכני ביטוח, אריה אברמוביץ, ציין בדבריו כי "האתגר הגדול הבא שלנו הוא השלמת הפרדת התגמול מדמי הניהול. אנו נוריד את דמי הניהול ונשפר את השירות", אמר. הוא התייחס למהלכים שהתרחשו לאחרונה בוועדת הכספים בעניין חוק ההסדרים, במסגרת פרק שעסק במקומו של הסוכן בעולם הפנסיוני - למול היצרנים, הלקוח ולמול המעסיק, ורפורמות אחרות שהיו בחוק והתקבלו או שונו או אף הוצאו ממנו. בהקשר זה הוא אמר כי "עברנו חודשים ארוכים, מאתגרים ומתישים במאבק בחוק ההסדרים והצלחנו... כי מראש לא באנו להגיד רק לא. אלא לראות ביושר גם את הצדדים החיוביים שיש ביוזמת הפיקוח". עוד אמר שבעתיד על סוכן הביטוח להיות מנהל הסיכונים "של כל בית ומשפחה".

עוד כתבות

אלון מאסק  / צילום: Mike Blake, רויטרס

טסלה כבר שווה יותר מפולקסווגן: האם מדובר בבועה?

יצרנית הרכב החשמלי הקימה מפעל בסין, והמשקיעים בוול סטריט הזניקו את השווי שלה ליותר מ-100 מיליארד דולר ● מי שמאמין בעתיד של טסלה צריך להכיר מקרוב את הסיכונים של שוק הרכב הסיני, שנמצא בשליטה כמעט מוחלטת של הממשלה

חכ מיקי זוהר  / צילום: לשכת עורכי דין

בגלל החרם של הליכוד, ש"ס, יהדות התורה וימינה: לא תידחה כניסתו לתוקף של חוק שירותי תשלום

הממשלה ביקשה לדחות את כניסתו לתוקף של חוק שירותי תשלום, וכדי לאפשרה צריך היה לחוקק חוק חדש הדוחה את מועד תחולת החוק ● עם החרמה מטעמם של הסיעות המייצגות את הממשלה, חוק הדחייה לא יועלה, וכך חוק שירותי תשלום המקורי יהיה בתוקף

מטוס של אייר אינדיה / צילום: שאטרסטוק

אייר אינדיה מוסיפה טיסה שבועית שישית בקו ת"א-דלהי

אייר אינדיה היא חברת התעופה הראשונה שטסה לישראל מעל המרחב האווירי של ערב הסעודית ● החברה ההודית החלה לטוס לישראל לפני שנתיים בתדירות של 3 טיסות שבועיות, ובתוך שנתיים הכפילה את מספר טיסותיה ל-6 טיסות שבועיות

אישור משכנתא / צילום: שאטרסטוק

הפרחים למחיר למשתכן: 2019 שברה את שיאי לקיחת המשכנתאות השנתיים

14 אלף לווי מחיר למשתכן הקפיצו את המשכנתאות הגבוהות והביאו את 2019 להיות שנת השיא של כל הזמנים, ואת חודש דצמבר לחודש השיא בלקיחת משכנתאות ● הריבית הנמוכה דרבנה גם רכישת דירות להשקעה ומיחזורי משכנתאות

נשיא ארה"ב, דונלד טראמפ / צילום: טום ברנר, רויטרס

דעה: בקרב בין נתניהו לגנץ על חסדי טראמפ, יזכה כנראה ראש הממשלה

כפי שמצטייר הבוקר – וזה עלול להשתנות – נתניהו ייפגש פעמיים עם טראמפ ויזכה לחשיפה תקשורתית מלאה במסיבת עיתונאים בשידור חי מחר ● גנץ יזכה בפגישה אחת, שאולי תקבל חשיפה מוגבלת בפוטו-אפ ● בניגוד למקובל, הודרה שגרירות ישראל מארגון הביקור של גנץ בבית הלבן ● דעה

רומן אברמוביץ' על רקע בית המגן , תל אביב/ צילומים: אמיר מאירי, איל יצהר, עיבוד: טלי בוגדנובסקי

בית המגן בתל אביב, או: איך להרוויח 50 מיליון שקל בשלוש שנים

המבנה הידוע בשם "בית הכשרת היישוב" בתל אביב נמכר לרומן אברמוביץ ב-200 מיליון שקל ● "גלובס" בודק את הנכס, את ההיסטוריה ואת הפוטנציאל הגלום בעסקה ● ניתוח עסקה, מדור חדש

מייסדי בלר: יפים לרנר  ואורי בורוס / צילום: איל יצהר

איך תמונה שעלתה לפייסבוק לפני חמש שנים הופכת להיות קצה חוט בפתרון חקירה

כמויות המידע שעולות לרשתות החברתיות הפכו את תחום המודיעין שמבוסס על מקורות גלויים לחשוב ומורכב יותר - לא רק אמצעי תקשורת או דוחות פומביים, אלא תיעוד של מיליארדי בני אדם ● אורי בורוס, מנכ"ל הסטארט-אפ בלר: "ברשתות החברתיות עשוי להיות מידע יותר מבוסס מאשר זה שיש למדינות"

אבי בן טל / צילום: ynet

האתגר של מנכ"ל רשת 13: לעשות טלוויזיה שמרוויחה כסף

אבי בן טל ייכנס בחודש הבא לתפקיד מנכ"ל רשת 13 כשלפניו מספר משימות דחופות על סדר היום, ובראשן הגדלת הרווחיות ומציאת אפיקי הכנסה חדשים ● גם שאלת הדיגיטל דורשת הכרעה מהירה ● לשם כך נדרשת גם חשיבה חדשה בכל הנוגע לתוכן שמייצר הערוץ, הנמצא במשבר זהות

נמל חיפה / צילום: איל יצהר, גלובס

נחתם הסכם הרפורמה בנמל חיפה: מענק פרישה בהיקף 2.7 מיליון שקל לעובד

אחרי שש שנות מו"מ נחתם ההסכם שפותח את הדרך למכירת החברה לידי משקיע פרטי, שעשוי להיות ממשלת סין ● במסגרת תוכנית ההתייעלות, 200 מעובדי החברה יקבלו חבילת פרישה בתנאים אטרקטיביים במיוחד

קובי בראיינט / צילום: USA Today Sports, רויטרס

דיווח: הזכירה את מקרה האונס של קובי בראיינט, והושעתה מה"וושינגטון פוסט"

העיתונאית פליסיה סונמז צייצה לינק לכתבה שמסקרת את מקרה האונס שבו הואשם שחקן הכדורסל המנוח קובי בראיינט ● ב"Daily Mail" דיווחו כי לאחר שהציוץ התקבל בזעם ברשתות החברתיות, בעיתון החליטו להשעות את העיתונאית: "הציוץ הראה שיקול דעת לקוי"

מתאו סלביני / צילום: רויטרס, Alessandro Garofalo

ה"סרדינים" ניצחו: הממשלה באיטליה נושמת לרווחה אחרי ניצחון למרכז-שמאל באמיליה-רומאנה

מתיאו סלביני, מנהיג מפלגת הימין המתנגדת להגירה, הבטיח לתפוס את השלטון לראשונה במחוז, ואז להשתמש בתבוסת המרכז-שמאל כדי ליזום הליכה לבחירות כלליות חדשות באיטליה ו"להגיש צווי פינוי לממשלה ברומא" - אך התוצאות מספקות מרווח נשימה לממשלה

מתנגדי ברקזיט מוחים ברחוב דאונינג בלונדון /צילום: רויטרס, HENRY NICHOLLS

5 ימים לברקזיט ובאיחור של שנה: המרחב הפוליטי והכלכלי באירופה עומד להשתנות

הממלכה המאוחדת תפרוש ביום שישי בשעה 23:00 באופן רשמי ● מומחים כלכליים במדינה מקווים לצמיחה מוגברת, וסוכני נדל"ן מקווים כי השוק - שחווה קיפאון ואפילו ירידת מחירים בשלוש וחצי השנים האחרונות - ישוב וישגשג כמו לפני ההחלטה על הברקזיט

השופט דוד מינץ / צילום: אתר בתי המשפט

דלק הונגריה תשלם מאות מיליוני שקלים מס על מכירת דלק ארה"ב

ביהמ"ש העליון קיבל ערעור שהגיש פקיד שומה נתניה וקבע כי תמורת מכירת ההחזקות בדלק ארה"ב, בגובה 2.5 מיליארד שקל, תיחשב לדלק הונגריה כרווח הון ולא כדיבידנד ● בעקבות ההחלטה שיעור המס על דלק הונגריה בגין העסקה יקפוץ מ-10% ל-25%

שלד במושב הנוסע ברכב / צילום: Arizona Dept. Of Public Safety

השוטר נדהם: שלד במושב ליד הנהג כדי לנסוע בנתיב הציבורי המהיר בארה"ב

הפתרון היצירתי מדי של גבר שרק רצה לנסוע בנתיב המהיר לעבודה מבלי להזדקק לנוסעים נוספים

בית הזיקוק של פז באשדוד / צילום: רוני שיצר

קנס של 905 אלף שקל לפז בית זיקוק אשדוד בגין זיהום אוויר

העיצום הכספי הוטל על פז בעקבות אירוע שבמהלכו קרסה מערכת החשמל במפעל, ועשן שחור וסמיך נפלט לסביבה מהלפיד במשך שעה שלמה; החלקיקים שנפלטו, מפאת גודלם הזעיר, יכולים לחדור לעומק הריאות ולכלי הדם ולגרום למחלות שונות

קובי בריאנט  / צילום: Rory Carroll, רויטרס

דיווח: קובי בראיינט נהרג בתאונת מסוק בגיל 41

הלם בעולם הספורט: כוכב העבר של הלייקרס נהרג בהתרסקות מסוק באזור לוס אנג'לס ● עפ"י דיווחים בארה"ב, ארבעת הנוסעים הנוספים במסוק נהרגו גם כן

מטוס של קורנדון איירליינס / צילום: אתר החברה

חברת התעופה קורנדון איירליינס מרחיבה את פעילותה בקווים מת"א

החברה הטורקית-הולנדית הודיעה על הרחבה משמעותית בפעילותה עם פתיחת קווים ליעדים שונים בעיקר באירופה, בטורקיה וביוון, וביניהם היא מפרסמת גם שורה של יעדים חדשים לישראל וממנה

אנשי ביטחון בודקים טמפרטורות גוף של הנכנסים לרכבת התחתית על רקע התפשטות נגיף הקורונה, בייגי'ן / צילום: רויטרס

שניים אושפזו באיכילוב ובברזילי מחשש שנדבקו בנגיף הקורונה

לבית החולים איכילוב הגיעה אישה בת 60 שחזרה לפני ארבעה ימים מסין ● צוותי מד"א פינו הערב פועל סיני לבית החולים ברזילי באשקלון

אייל רביד ויקטורי / צילום: אבי רוקח

ויקטורי רכשה שניים מהסניפים החזקים ביותר של יינות ביתן ב-35 מיליון שקל

מדובר בסניפים בקניון עזריאלי מלחה בירושלים ובקניון איילון ברמת גן ● זו דריסת הרגל הראשונה של ויקטורי בירושלים ובקניוני עזריאלי

בקרוב שירות לאומי לכולם? / אילוסטרציה: שאטרסטוק

שירות לאומי לכולם: המודל שרוצה להחליף את צבא העם

שי פירון ושלמה דוברת מציעים להקים את "הבקו"ם הלאומי" שיציע לערבים ולחרדים להשתלב בשירות אזרחי • כך נשמעו הדיונים שעשויים לשנות לחלוטין את מערכת הביטחון: "ניסינו לעבור מפרדיגמה של צבא העם לפרדיגמה של שירות לכולם"