חברת הנקל סוד מבצעת ריקול (איסוף מוצרים) למרכך כביסה מרוכז "סוד" בייבי סנסטיב, וזאת בשל שימוש בבושם לבנדר שאינו מתאים למוצר זה. החברה מדגישה כי ניתן להשתמש במוצר כמרכך כביסה רגיל, אך לא עבור תינוקות או בעלי עור רגיש.
בהודעתה מפרסמת הנקל סוד כי "במהלך בדיקה שגרתית של בקרת איכות, גילינו כי חלק ממנת ייצור אחת של מרכך מרוכז 'סוד' בייבי סנסטיב לכביסת בגדי תינוקות ובעלי עור רגיש מכיל בושם לבנדר, במקום הבושם הרגיל עם המרכיבים הייחודיים של מרכך מרוכז בייבי סנסטיב.
"אי לכך, המוצרים ממנת ייצור זו אינם מומלצים לשימוש לכביסת בגדי תינוקות או לכביסת בגדים של אנשים בעלי עור רגיש או לכביסת בגדים של אנשים הסובלים מאלרגיות לבשמים".
לקוחות אשר ברשותם מרכך כביסה מרוכז "סוד" בייבי סנסטיב עליו מופיעים אחד ממספרי האצווה הבאים - GC09560905 09/05/2016 ת.י; GC10561005 10/05/2016 ת.י; GC11561105 11 /05/2016 ת.י - מוזמנים לצלצל לשירות הצרכנים במספר חיוג חינם 5772002-03 (פעיל 24 שעות ביום, 7 ימים בשבוע).
כאמור, בחברה מדגישים כי ניתן לעשות שימוש במוצר כמרכך כביסה רגיל, וכי כל מנות הייצור האחרות של מרכך הכביסה בייבי סנסיטיב הן תקינות.