גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

ניתוח קמפיין: תלמה מגלה אומץ, מובילה את השיח

לכאורה, אפשר לשאול: בשביל מה? הרי הלקוחות, ברובם, כבר כמעט שכחו וכנראה כבר סלחו לתלמה וליוניליוור, אז למה לפתוח פצעים ישנים?

קורנפלקס של אלופים / צילום: תמר מצפי
קורנפלקס של אלופים / צילום: תמר מצפי

במהלך השנה האחרונה נתקלנו בלא מעט חברות שנאלצו להתמודד עם משברים תקשורתיים ושיווקיים: זוגולובק עם המחקר על הבשר המעובד; מקדונלדס עם ההכרזה של שר הבריאות; סלטי שמיר וכן תלמה-יוניליבר עם משבר הקורנפלקס ועוד. היה נדמה שהמשבר הוא כבר לא רק משבר תדמית, אלא ממש משבר של אמון הצרכנים בחברות.

כשזה מגיע לניהול משברים מסוג זה, יש שתי גישות עיקריות, אחת נפוצה יותר והשנייה - פחות. הגישה המקובלת היא להנמיך פרופיל ולחכות שיעבור זעם. במקרה כזה, החברה בוחרת להגיב כמה שפחות ולא להזין את השיח סביב המשבר, ייתכן אפילו שהיא תנסה "להסיח" את דעת הקהל עם פעילויות שיווקיות אחרות, חדשנות מוצרית או יצירת מראה חדש למותג. כזה שינסה להשכיח את המשבר ויסמוך על הזיכרון קצר הטווח של הלקוחות.

הגישה השנייה היא מאתגרת יותר ולצערנו - נפוצה פחות. בגישה זו החברה עורכת התמודדות של ממש עם הטענות או הטעויות שנעשו, עורכת שינויים ארגוניים או מוצריים ומתגברת את השיח התקשורתי והפרסומי במטרה להתמודד עם הכשלים ולצאת יחד עם הלקוחות לדרך חדשה.

במקרה של תלמה ומשבר הסלמונלה, נראה היה שגם כאן המותג ינקוט בגישה "הקטנת הפרופיל". במשך חודשים כמעט ולא היה פרסום למוצרים העיקריים של המותג, המגמה של נתוני המכירות הראתה שהלקוחות חוזרים לקנות את הדגנים האהובים עליהם וכי המשבר כבר נשכח ונמצא מאחורינו.

השקיפות היא הכרח

זה המקום להזכיר שאחת הסוגיות עליהן דיברנו בתקופת המשבר עם תלמה היא האופן שבו המשבר ישפיע על הפרזנטור, עמרי כספי, וכיצד העובדה שהוא מייצג מותג שנפגע מאמון הציבור תשפיע על תדמיתו, על המשבר שגם הוא עבר; ועל האופן שבו שני המותגים האלה - תלמה וכספי - ימשיכו להיות מחוברים עם הצלחה ו"אליפות".

והנה, במהלך שעלה בימים האחרונים, העזה תלמה להישיר מבט אל הלקוחות ולפתוח מחדש את הנושא. בסרטון מעורר השראה, חזרנו לראות את עמרי כספי מדבר בכנות על האופן שבו גם הטובים ביותר עשויים ליפול ולאכזב, ועל כך שהמדד העיקרי להצלחה הוא לא המשחק הקודם שלך, אלא המשחק הבא. הסרטון לא הסתיים כרגיל ב"תלמה - הכוח להצליח", אלא בהסבר על חיזוק הפיקוח והבקרה בחברת תלמה ובהתחייבות של החברה ל"בוקר טוב יותר".

לכאורה, אפשר לשאול: בשביל מה? הרי הלקוחות ברובם כבר כמעט שכחו וכנראה כבר סלחו, אז למה לפתוח פצעים ישנים? אבל בעידן הנוכחי, בו השקיפות היא כבר לא מותרות אלא הכרח, וכל מלה מתועדת ונשמרת לאורך זמן, אני מאמין כי יותר ויותר מותגים יבינו שעליהם ללכת בדרכה של תלמה. לא להתעלם מטעויות עבר, לא לנסות לטאטא אותן מתחת לשטיח.

מותגים אמיתיים מובילים את השיח, לא מגיבים לו. כמנהיגים, הם אלה שמצופה מהם ליזום ולהתמודד עם השאלות שנשארו תלויות באוויר. מותגים חזקים צריכים להיות מספיק בטוחים בעצמם בשביל לדבר על הכל, רק כך אפשר לרכוש מחדש את אמון הצרכנים.

אני מסיר את הכובע בפני תלמה על המהלך, בעיקר על שיפור הבקרה והפיקוח בפסי הייצור עליו הם מדווחים לנו. ייתכן שזה אכן בוקר טוב יותר עבור תלמה, ביותר ממובן אחד.

■ הכותב הוא מומחה למיתוג. 

עוד כתבות

צביקה בארינבוים / צילום: ניצן חרמוני

עוד תפנית בעלילה: בארינבוים רוכש מסומוטו את פעילות הפצת האפליקציות ב-10 מיליון דולר ותשלומים עתידיים

סכום התמורה עשוי להגיע בתוך שלוש שנים עד ל-34.3 מיליון דולר ● עם השלמת העסקה יפעל דירקטוריון סומוטו להציג תוכנית אסטרטגית, הן לתחומי פעילות חדשים והן בקשר עם קופת המזומנים של החברה

בנימין נתניהו / צילום: רויטרס

נתניהו: אבקש לפצות עסקים שנפגעו מהקורונה - למשל חברות התעופה

רה"מ: "יש פה אירוע של כוח חיצוני, ואנחנו חייבים כמדינה לטפל במי שנפגע מהעניין הזה, גם באזרחים שנדבקים ודורשים טיפול מיוחד וגם כמובן בעסקים" ● אתמול התייחס שר התחבורה סמוטריץ' לקשיים אליהם נקלעה אל על עם פרוץ הווירוס, וטען כי המדינה חייבת לפצותה

עופר גרוסקופף/  צילום: שלומי יוסף

העליון חוזר על הלכת "ביבי כבישים": יש לתת מעמד דומיננטי ללשון החוזה העסקי

לדעת שופטי בית המשפט העליון עופר גרוסקופף, דפנה ברק-ארז ויעל וילנר, יש להעניק מעמד כמעט מכריע ללשון הברורה של החוזה ● "אין הצדקה במקרה הרגיל שבית המשפט ינסה לנחש את כוונת הצדדים"

מפעל יונדאי בדרום קוריאה / צילום: Kim Hong-Ji, רויטרס

השיבושים חזרו לתעשיית הרכב הקוריאנית, וזה ישפיע גם על ישראל

בשל שיבוש אספקת חלפים מסין, יונדאי וקיה ישביתו שוב למספר ימים מפעלי ייצור בדרום קוריאה, שנפתחו מחדש רק בימים האחרונים ● צפויה השפעה על מועדי האספקה לישראל של מספר דגמים

ביטוח לאומי / צילום: תמר מצפי

בשורה לאזרחים הוותיקים: בני 80 ומעלה לא יצטרכו להתייבש בתור

הביטוח הלאומי ינפיק 277,684 כרטיסי "פטור מתור" לאזרחים בני 80+ שזכאים לקבל שירות ללא המתנה בתור ● הכרטיס תקף בכל המשרדים הממשלתיים, בשירותי עיריות, ביטוח לאומי, רכבת ישראל, סניפי דואר, בנקים, גנים לאומיים ואפילו בסופרמרקט

אבי גבאי/ צילום: כדיה לוי

התוכנית של סלקום: גולן טלקום תשמור על המותג והעצמאות אחרי הרכישה

חלק מהפעילויות של החברות, למשל נדידה בינלאומית, ימוזגו במטרה להקטין עלויות ●  גבאי לעובדים: "גולן טלקום זו חברה מצוינת שיש מה ללמוד ממנה" ● המיזוג עשוי להקשות על אקספון, ששותפה ברשת של סלקום 

 

יגאל דמרי / צילום: איל יצהר

יגאל דמרי מצא תחליף לאפריקה ישראל: במגעים לרכישת חברת הנדל"ן אחים דוניץ ב-700-600 מיליון שקל

דוניץ, המתמחה בייזום פרויקטים למגורים, נמצאת בשליטת בני משפחת דוניץ ונסחרת בשווי של 665 מיליון שקל - לאחר עלייה של 130% במניה בשנה האחרונה

לשכת תעסוקה / צילום: אריאל ירוזלימסקי

בנק ישראל: מענק העבודה מדרבן בעלי הכנסות נמוכות לצאת לעבוד

המחקר של בנק ישראל מצא כי הגדלת היקף מענק העבודה מפחיתה את ההסתברות להפסיק לעבוד ● ההשפעה החיובית הגדולה ביותר של המענק נמצאה אצל גברים חרדים ונשים מעל גיל 55

תיירים ברחובות סין / צילום: Mark Schiefelbein, Associated Press

אפקט הקורונה מתפשט: גם העצמאים רוצים פיצוי מהמדינה על ימי הבידוד

נשיא להב עו"ד רועי כהן דורש ממשרד הבריאות פיצוי כספי לעצמאים הנמצאים בבידוד בשל נגיף הקורונה, בדומה לשכירים המקבלים תעודת מחלה גורפת על ימים אלה ● "אסור למדינה להשאיר אותם להתמודד עם ההחלטה מה קודם למה - בריאות הציבור או פרנסה למשפחתם"

סקר הסקרים

סקר הסקרים: פחות משבועיים לבחירות, אין שינוי במפת המנדטים

מדינת ישראל הולכת לבחירות בפעם השלישית בתוך שנה ● סקר הסקרים בודק מי מתחזק, מי נחלש, ומי מתנדנד סביב אחוז החסימה ● כל הסקרים מכל כלי התקשורת ● "גלובס" עושה סדר ומביא את המספרים העדכניים ביותר של מערכת הבחירות הסוערת

גיל שרון / צילום ארכיון: תמר מצפי

הדרך להכפלת שווי גולן טלקום: יציבות בהכנסות ועלייה קלה במנויים

פרטי העסקה למכירתה של גולן טלקום לידיה של סלקום ממחישים את הרכישה המוצלחת שביצעה חברת אלקטרה מוצרי צריכה (אמ"צ), הנהנית תוך כשלוש שנים מהצפת ערך משמעותית

מיניבוס Bubble של ויה וחברת דן / צילום: יח"צ

הפיילוט נכשל? עיריית ברלין החליטה לא לממן שיתוף הפעולה עם חברת Via

לפי דיווחים באמצעי התקשורת בברלין, בעירייה החליטו שלא להקצות תקציב של 43 מיליון אירו בשנה למימון הפרויקט

עליות שערים בוול סטריט / צילום: Richard Drew, Associated Press

וול סטריט מדלגת על הקורונה: מדד הנאסד"ק ו-S&P 500 עלו לשיא כל הזמנים; הזהב בשיא של 7 שנים

פרוטוקול הפד מהישיבה האחרונה של חברי ועדת השוק הפתוח חושף כי הריבית תישאר נמוכה זמן מה ● בורסות אירופה ננעלו בעליות, הדאקס קפץ ב-0.76% והפוטסי ביותר מ-1% ● אישורי הבנייה בארה"ב של בתים חדשים עלו לשיא של 13 שנים

בית המשפט העליון האמריקאי / צילום: ג'ושוואה רוברטס, רויטרס

"בית המשפט העליון בארצות הברית יותר פוליטי משלנו"

חודשים ספורים לפני שהאמריקאים ילכו לקלפיות תיפתח עונת הדיונים בבית המשפט העליון האמריקאי, כשהשופטים ידונו בדוחות המס האישיים של טראמפ, במימון החומה עם מקסיקו ובגישה להפלות ● האם הפוליטיקה במערכת המשפט האמריקאית תעמוד במרכז מערכת הבחירות? ● האזינו

קאר שולץ מנכ"ל טבע / צילום: שלומי יוסף

"הקורונה עלולה להיות אתגר משמעותי לכל מערכות הבריאות; ייתכן שנוכל לעזור"

במסיבת עיתונאים של חברת טבע אמר המנכ"ל כי החברה לא תיפגע מהווירוס, שכן פעילותה המסחרית בסין קטנה ● שולץ התייחס גם לתוצאותיה של תוכנית ההתייעלות, לדרכי ההתמודדות עם אובדן הפטנט על הקופקסון, להשפעות פרשת האופיואידים ול"שמועות המטורפות" על מכירת החברה לאמזון

איפה עובר הגבול בין תכנון לגיטימי לבין העלמה של מיסי מקרקעין? / איור: גיל ג'יבלי, גלובס

העברת דירה לסבתא והסכם גירושים פיקטיבי: מתי תכנון מס הופך לתחמון

מסי הנדל"ן הגבוהים יצרו שפע של תכנוני מס, שהנפוצים שבהם הם העברת דירה במתנה לבן משפחה, הורה או ילד, או רישום דירה על שם הילדים ● אבל נראה כי הפסיקות האחרונות של בתי המשפט מבשרות על מגמת הקשחה כלפי המתכננים ● מה אומרים המומחים?

חור אבטחה במאגר המידע שמחזיקה מפעילת אפליקציית ניהול הבוחרים / צילום: שלומי יוסף, עיבוד תמונה: טלי בוגדנובסקי

עתירה לבג"ץ: צו מניעה נגד השימוש באפליקציית אלקטור

לאחר שוועדת הבחירות המרכזית דחתה את העתירה שהגישו עו"ד שחר בן מאיר ועו"ד יצחק אבירם בשל חוסר סמכות, פנו השניים לבג"ץ ● לאחרונה התגלה כי מאגר המידע של האפליקציה לניהול קשרי בוחרים, שבה עושה שימוש מפלגת הליכוד, לא מאובטח כראוי

ד"ר אורי גייגר ומורי ארקין / צילומים: תמר מצפי, יח"צ

אקסלנז נמכרת בפרמיה על המחיר הנוכחי אבל בהפסד על מחירה בימי הזוהר

היקף התמורה על מכירתה של החברה, המפתחת מכשור רפואי לאבחון בעיות עיכול, לחברת Meridian צפוי להסתכם ב-169 מיליון שקל - הרבה מתחת לשווי המבוקש ● במהלך המסחר היום עולה מניית החברה ב-60%, לשווי של 155 מיליון שקל

אלי עזור / צלם: יחצ / צילום: יחצ

זה לא משחק: מניית הגיימינג של אלי עזור ופיני זהבי התרסקה במעל 30% בעקבות הפסד רבעוני

הסיבה המרכזית להפסד שרשמה אספייר - הסכם עם רשות המסים שבמסגרתו שילמה 13.7 מיליון אירו

אריאל הרוש / צילום: שלומי יוסף

שחקני בית"ר ירושלים תבעו פיצויי פיטורים - והופנו להתאחדות לכדורגל

ביה"ד לעבודה קיבל את בקשת בית"ר ירושלים לעכב את הדיונים בתביעה שהגישו הכדורגלנים אריאל הרוש, תומר בן יוסף, אוהד סיידוף, שי חדד, רועי זיקרי וברק משה - והעביר את הסכסוך לדיון במוסדות הבוררות של ההתאחדות לכדורגל ● "להעסקת ספורט יש מאפיינים ייחודיים"