גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

מגדירים מטרות ויעדים עסקיים לשנה החדשה? כך לא תיכשלו

מדוע תהליך הגדרת מטרות לשנה החדשה מרבה להיכשל בסופה של הדרך?

קריירה / צילום: Shutterstock
קריירה / צילום: Shutterstock

שנה חדשה מתחילה, וכולם מדברים על הגדרת מטרות. מטרות אישיות, מטרות בקריירה, יעדים עסקיים. להגדיר מטרות ולמדוד את מידת השגתן בדרך זה חשוב, אבל בפועל במקרים רבים התהליך הזה כושל, ובסופו של דבר רק מבזבז זמן לעושים במלאכה. מדוע תוכניות כה רבות נוצרות ומפותחות - ולבסוף מתמוטטות על המדף?

מתי די?

מכשול שכיח ומוכר למדי הוא היעדר תכנון ויציאה לפעולה בלעדיו, אך פחות מוכר ממנו הוא מכשול של תכנון עודף. כל-כך עודף, שהמשאבים שהושקעו בשלב התכנון עולים על התוצאה הצפויה מהשגת המטרה שלשמה תוכנן התהליך.

כך, במישור הארגוני, המנהל עלול לקבוע מטרה של עלייה של 5% בהיקף המכירות, אך לצורך הגדרת העלייה הרצויה מושקעים בתהליך איסוף הנתונים משאבים שערכם כפול ומכופל מערך חמשת האחוזים הנוספים ברווחי החברה.

יש סיבות שונות לתקיעות בשלב התכנון, חלקן בשל הליכי עבודה והתנהלות כאוטיים, וחלקן בשל סיבות פסיכולוגיות כתופעת ה-"Paralysis by analysis" ("שיתוק מרוב ניתוח"): הקושי של המתכננים להבחין מתי די - מתי הגיע הזמן להפסיק לתכנן? מתי די לאסוף מידע ולסקור אותו, ויש להתחיל להשתמש במידע זה הלכה למעשה, לקבל החלטות ולהמשיך הלאה?

אמנות ההפחדה: כמה מציאותי? כמה מחייב?

לעתים נקבעים יעדים ארגוניים מלמעלה למטה, על-ידי מנהלים המנותקים מאתגרי העובדים בשטח, ושחסר להם מידע חיוני. כך נוצרות מטרות לא מציאותיות, שלא מסוגלות לשקול את משאבי הארגון האמיתיים ואת יכולות המבצעים בשטח.

אולם למרות זאת, כולם מחויבים למטרות, שלא לומר לגזרות הללו. כולם יודעים ש"יקבלו על הראש" אם לא יעמדו ביעדים שהוצבו: "לקראת סוף הרבעון הייתי עובד כמו משוגע רק כדי להשלים את המכירות שהיו חסרות לי כדי להגיע ליעד. לפעמים הייתה בדיוק מכירה אחת שתציל את המשרה שלי, ולא יכולתי לנוח עד שאשיג אותה. את אף אחד לא היה מעניין לשמוע למה לא השגתי אותה. סומנתי באדום, וכדי להיות מסומן בירוק - עליי למכור, גם אם זו דרישה מוגזמת ובזמן לא סביר, וגם אם עליי לשכוח מביצוע דרישות ארגוניות אחרות בשביל שזה יקרה".

הבעיה, חוץ מהתשת העובדים ויצירת דמורליזציה ותסכול רב, היא שההתעקשות לדבוק ביעדים שנקבעו, גם כשאינם הגיוניים, יוצרת התנהגויות שליליות. למשל, שיטת תחיבת ההוצאות אל התקציב העתידי, מבלי להחשיבן בזמן האמיתי שלהן. או לדוגמה שימוש בפרסום יקר רק כדי לעמוד ביעדי המכירות, וזאת גם אם עלויות הפרסום גבוהות מרווחי המכירה. כך מתהווה תרבות של כיבוי שריפות, במקום תרבות של יצירת אסטרטגיה. כמה אירוני, שהרי יצירת תוכנית יעדים לעתיד אמורה להיות פעילות אסטרטגית.

ומה מטרת המטרות?

גורם נוסף שפוגע בתוכניות יעדים לעתיד הוא המטרה שלשמה הן נוצרות מלכתחילה. במקרים רבים מטרה זו אינה תמימה כלל, והגדרת המטרות היא לא יותר מאשר דרכם של מנהלים להרשים את הדרג שמעליהם או גורמים חיצוניים שונים. לעתים זו אף דרכם להטעות ארגונים מתחרים, ויש מקרים שבהם הארגון מבלה זמן ואנרגיה לא מבוטלים ביצירת התוכנית העסקית המקיפה, בידיעה שבסופו של דבר היא תנוח עמוק במגירה. משמעות הדבר היא בזבוז זמן יקר על... כלום.

ככלי תדמיתי, התוכנית אולי יכולה לחזק, לפחות לכמה רגעים, את תדמית המנהל או המותג. אולם בד בבד היא פוגעת בעובדים, שנאלצים להתאים את עצמם לתוכנית עבודה שלא נוצרה מהסיבות הנכונות. העובדים אינם טיפשים. כשמשתמשים בהם כאילו היו חלק מכאני של מכונה שיווקית, הם מבחינים בכך, ומתמרמרים. כך למשל אמר לי אחד המרצים במכללה טכנולוגית: "אני לא מבין למה אני נדרש ללמד את הנושא הזה במסגרת הקורס. בינינו, לסטודנטים אין צורך בידע הזה כלל. ברור לי שזה רק כדי שהמכללה תוכל להשתמש בתחום הזה כ-Buzz Words בפרסומים שלה".

כמה קדימה?

אי-אפשר לדבר על תכנון מקדים לעתיד בלי להזכיר את שיטת 5 השנים. ארגונים רבים מתכננים תוכניות ל-5 שנים, ולא מעט פרטים עושים זאת כדי לתכנן את הקריירה שלהם. הבעיה היא שבמקרים רבים מדי, יעדים שהיו חשובים וברורים בנקודה אחת - לאחר 5 שנים הם אינם רלוונטיים עוד.

איך יוכל ארגון לצפות מראש את ההזדמנויות, האתגרים והסיכונים שיפקדו אותו במהלך 5 שנים? אלה שידרשו ממנו להגדיר מחדש את המטרה לאור המציאות המשתנה בקצב כל-כך מהיר? איך יוכל ארגון לדעת עם אילו הפתעות טכנולוגיות יפרצו ארגונים אחרים סביבו? אילו התפתחויות יהיו בצרכי השוק, בחקיקה, בגופים המתחרים ובמצב המשאבים? אפשר רק לדמיין היכן היו נמצאות היום חברות רבות מהמגזר הציבורי לו היו מסוגלות להתאים את עצמן יותר למציאות המשתנה.

וגם האדם, הפרט, המגדיר לעצמו מטרות, שוגה אם הוא מאמין שתכנון לתקופה כה ארוכה מייצר ביטחון. להיפך, דווקא החתירה לעבר המטרה שהוגדרה עלולה לגרום להחמצת הזדמנויות רבות שיצוצו בדרך, ולצמצום היצירתיות וההתפתחות הדרושות למול מצבים משתנים, שהן יכולות מחייבות להצלחה במציאות הדינמית של ימינו.

מילה לסיום

איני אומרת שעלינו להפסיק להגדיר מטרות. אולם במקום להתחייב לרעיון של קביעת מטרה והשגתה, שאלו את עצמכם אם אתם נותנים מענה לצורך שעמד מאחורי קביעת המטרה. הרי הייתה סיבה - צורך או בעיה - שבגללה הוגדרה מלכתחילה.

הסטודנט שרצה לעסוק במקצוע יוקרתי ומכובד לא היה נתקע עם רבבות הניגשים לבחינת הלשכה, כי היה מזהה בשלב מוקדם יותר את ההצפה ואת העובדה שאין צורך במספר כה רב של בוגרים. הוא יכול היה להגדיר מחדש את המטרה - את המקצוע הרצוי ובהתאם לכך את הלימודים הנחוצים, בהתאם לנסיבות המשתנות.

■ יעל מהודר היא יועצת ארגונית וכותבת הספר "המועמד הנבחר". המאמר מיועד להעשרה, אינו תחליף לייעוץ מקצועי ואישי המתאים למידותיו של כל אדם ואדם, ואין להתייחס אליו ככזה. אפשר ליצור קשר עם יעל בפייסבוק או באתר.

עוד כתבות

הבורסה בת"א/ צילום: בז רתנר, רויטרס

יום המסחר בת"א הסתיים בעליות; שיכון ובינוי עלתה ב-5.4%

סך חובותיה של אפריקה תעשיות עומד על יותר מ-560 מיליון שקל ● יו"ר שיכון ובינוי משה לחמני עוכב לחקירה בפרשת תשלומי השוחד לכאורה באפריקה ושוחרר למעצר-בית ● בשבוע הבא צפוי נתי סיידוף להשלים את העסקה לרכישת השליטה בחברה ● הערכות כי חיים סבן הוא אחד המתמודדים על רכישת לאומי קארד

שרגא ברוש / צילום: אסף שילה

משרד התחבורה: יבוטל רכש גומלין במכרזי אוטובוסים

החשש: מאות יפוטרו בפריפריה ויגיע גל תביעות נגד המדינה ● מנכ"ל משרד הכלכלה: "ההחלטה מנוגדת לחוק להעדפת תוצרת הארץ ולמדיניות הממשלה ברכש גומלין"

שרגא ברוש / צילום: אסף שילה

התאחדות התעשיינים: לבטל אישור שכונה ליד נמל אשדוד

בעתירה נגד משרד האוצר והותמ"ל טוענת ההתאחדות כי נמל ויחידות דיור לא יכולים לגור בסמיכות "כמו שמן ומים. יש דברים שאינם מתחברים", ואף גורסת כי "השהות ליד הנמל דומה לשהות ברמת חובב"

תרגיל להתמודדות עם רעידת אדמה שנערך בחולון ב–2012/ צילום: משה מילנר לע"מ

אסון בדרך: מבקר המדינה על היערכות ישראל לרעידות אדמה

מבקר המדינה משרטט תרחיש אימה שיכול להפוך למציאות בכל רגע בדוח מבהיל על היערכות המדינה לרעידות אדמה ● בתי מגורים, בתי חולים ומבני ציבור - כולם עלולים לקרוס

גוגל / צילום: שאטרסטוק

האיחוד האירופי יקנוס את גוגל בסכום שיא של 5 מיליארד דולר

הנימוק: אפליקציות מערכת ההפעלה אנדרואיד של החברה הפרו את חוקי ההגבלים העסקיים

ספרינג תות בננה / אתר החברה

לקוחה מתלוננת: "שתיתי מיץ תות בננה של ספרינג בטעם בנזין"

"תוך שאני בולעת את השתייה, הרגשתי מיד תחושה של בחילה וריח וטעם חריף של בנזין/נפט/טרפנטין", תיארה צרכנית בפוסט שפרסמה ברשת החברתית לאחר שפנתה לטיפול רפואי ● יפאורה בתגובה: "נבדוק את הבקבוק באופן מיידי וננקוט את כל האמצעים הנחוצים על-מנת לבדוק את המקרה"

גוגל / צילום: שאטרסטוק

הקנס האסטרונומי של גוגל: האיחוד האירופי מראה לענקיות הטכנולוגיה מי הבוס

ההחלטה לקנוס את החברה ב-5 מיליארד דולר בשל הפרת הגבלים עסקיים באנדרואיד אמנם חסרת תקדים, אך מהווה חלק ממגמה ברורה: אירופה מצפה שענקיות הטק האמריקאית יתיישרו לפי עקרונותיה ● גוגל, בתגובה, מאמצת אסטרטגיה של "תחזיקו אותי" ● פרשנות

ישי דוידי / צלם: איל יצהר

אורביט תספק לחה"א האמריקאי מערכות בכ-109 מיליון שקל

החברה זכתה בהסכם מסגרת עבור מערכות במטוסי KC-135 של חיל האוויר האמריקאי במשך כ-5 שנים ● צבר ההזמנות של החברה שבשליטת קרן פימי עמד בסוף מארס על כ-58.6 מיליון דולר

מרכז מיון משלוחים של אמזון / צילום: רויטרס

היום של אמזון: גידול של כמעט 90% בהיקף הקניות בפריים דיי

למרות שמבצע המשלוח החינמי הופסק לפני ולמרות שהאתר קרס בשעות הראשונות 0 מספר ההזמנות גדל בכ-70% ב-12 השעות הראשונות ● לפי הערכות, המכירות השנה יסתכמו ביותר מ-4 מיליארד דולר, ובארה"ב לבדה בכ-2.5 מיליארד ● ומה הישראלים קנו?

פרופסור ברק ליבאי / צילום: שלומי יוסף

"יש דור שלם של מנהלי שיווק שלא מבינים את התפקיד שלהם"

מומחה השיווק פרופ' ברק ליבאי חושב שלקוחות פחות נאמנים ממה שחושבים, שגם לקוחות הפסדיים יכולים להיות חשובים, ושמנהלי השיווק בכלל לא מכירים את הלקוחות שלהם. "חברות כמו פייסבוק וגוגל עושות את זה מצוין, ובגלל זה הן משתלטות על העולם" ● 5 תובנות על שיווק נכון ● מדד המותגים

לופטהנזה /צילום :  Shutterstock.

לראשונה: לופטהנזה תפעיל טיסות ישירות מגרמניה לאילת

תנועת הטיסות הישירות מאירופה לאילת מקבלת חיזוק עם הודעת לופטהנזה על השקת שני קווים מגרמניה, האחד מפרנקפורט והשני ממינכן ● כל קו יפעל במתכונת של שתי טיסות שבועיות החל מסוף אוקטובר ● וכמה יעלה כרטיס?

עמית פז, גלעד יעבץ וצפריר יואלי / צילום: עינת לברון

אנלייט ביקשה לאשר הקצאת אופציות בשווי כ-28 מיליון שקל

וגם: אירוע לרגל שבוע הכלכלה היצירתי בשנקר, אירוע משותף לחברי המועדון המדעי של מכון ויצן ומועדון דור ההמשך WeizmannVibe, כנס בנושא ניהול סיכונים ביחסי העבודה של משרד עורכי דין הרצוג, פוקס נאמן ופורום דיני עבודה של ארגון היועצים המשפטיים הפנימיים

הכותרת המפורסמת בפורבס מ־2007 / צילום: shutterstock

מי תצליח להימנע מלהגיע שנייה במירוץ ולהיות נוקיה הבאה?

המירוץ בעיצומו: גוגל, GM, טסלה, אינטל ואחרות מתחרות מי תהיה הראשונה להוציא לשוק רכב אוטונומי ● מי שתגיע שנייה, עלולה לגלות כי הפכה ללא רלוונטית, ממש כמו נוקיה לפני עשור

אייל שרצקי / צילום:  תמר מצפי

כל הפרטים שלכם חשופים: אירוע אבטחה חמור באתר איתוראן

אירוע אבטחה באתר איתוראן איפשר חדירה למערכות החברה ע"י גורם חיצוני, באופן שחשף מידע רגיש של מאות אלפי לקוחות, כולל מספרי תעודות זהות, חשבונות בנק, פרטי אשראי ועוד ● איתוראן לא דיווחה על כך לרשות להגנת הפרטיות, והרשות פתחה בהליך אכיפה וקבעה כי החברה הפרה את חובות הגנת המידע של לקוחותיה

אוניברסיטת אריאל / צילום: יח"צ

אושרה הקמת הפקולטה לרפואה באוניברסיטת אריאל

הפקולטה תהיה השישית בארץ וילמדו בה 70 סטודנטים בשנה ● כיום 60% מהרופאים החדשים בישראל לומדים בחו"ל

מירי רגב / צלם: אמיל סלמן

רגב: "אדלשטיין חלק מהאופוזיציה"; רוזנטל: "ותרי על הבריונות"

לאור חוסר היכולת להגיע להסכמות בדיונים בוועדה בנושא חוק הקולנוע, החליט יו״ר הכנסת יולי אדלשטיין שהדיונים יופסקו ● לאחר האשמות שרת התרבות כי יו"ר הכנסת מטרפד חוק דגל של הקואליציה, תמך באדלשטיין ח"כ קיש: ״ברור לי שלתקשורת זה כיף לחזור לעימות בין השניים. לגבי חוק הקולנוע, ההתנהלות של יו"ר הכנסת אדלשטיין היא עניינית לחלוטין"

בניה למגורים בכפר יונה ש/ צילום: איל יצהר

האם הממ"דים שייבנו בצפון ימנעו את הנזק ברעידה הגדולה?

ד"ר אבי שפירא, שעמד בראש ועדה להיערכות לרעידות אדמה, כי ממ"דים שלא נבנים בצורה אחידה וסימטרית בכל הדירות בבניין עלולים להחליש את יציבות הבניין ● "הדרך היחידה למנוע את האסון היא בנייה נכונה"

ניצב ניסים מור / צילום: עמית שאבי - ידיעות אחרונות

העליון החמיר בעונשו של הסמפכ"ל לשעבר ניסים מור

הרכב בראשות השופט נעם סולברג גזר על מור, שהורשע בהפרת אמונים והטרדה מינית, עונש מאסר שירוצה בעבודות שירות ● העליון: התיאור העובדתי בו הודה מור משקף תמונה עגומה וקשה של פעולה ממושכות וחוזרת מצידו כלפי השוטרות המתלוננות

נכס של ברוקלנד / אתר החברה

אג"ח ברוקלנד צנחו אמש ונסחרות בתשואת זבל של עד 15%

סדרה ב' של אג"ח חברה הנדל"ן הזרה צללה ב-12%, במחזור המהווה 20% מהיקפה ● ברקע למסחר: ניתוח של גיזה זינגר אבן על החברה, הפועלת ברובע ברוקלין בניו יורק

נפתלי בנט ובנימין נתניהו עם תלמידים / צילום: אבי אוחיון, לע"מ

גם עם תקצוב דיפרנציאלי, התלמידים הדתיים מקבלים יותר

נתונים של משרד החינוך שפורסמו היום מראים כי הפערים בין החינוך הממלכתי דתי לאחרים עדיין גדולים • לפני שלוש שנים המשרד הנהיג תכנית תיקצוב לפי קריטריונים שוויוניים יותר שתרמה מעט לצמצום הפערים, האפלייה הצטמצמה אך הפערים עדיין מטרידים