גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

לחזור ולזכות באמון הציבור

הצרכנים מצפים מחברות עסקיות להראות תוצאות חברתיות נוספות - לא רק רווחים

המחאה החברתית של 2011 /צילום: רויטרס
המחאה החברתית של 2011 /צילום: רויטרס

ברעש התמידי המאפיין את המציאות הישראלית, מעניין לבחון את תפיסות הציבור כלפי המגזר העסקי, החברות הגדולות, התאגידים, תחומי העיסוק השונים וגם את השינוי שחל משנה לשנה.

אם לפני 5-6 שנים היחס של הציבור למגזר העסקי היה חשדני, וזאת בהישענות גדולה מאוד על גלי המחאה החברתית מ-2011 - דווקא בשנים האחרונות חל שיפור מבחינת העסקים, והם נהנים מרמת אמון הולכת וגוברת, אבל - תמיד יש אבל - גם מציפייה הולכת וגוברת מצד הציבור לראות את העסקים עושים משהו משמעותי, חוץ מאשר רווחים.

המגמה הזו נכונה בכל העולם אבל תופסת תאוצה משמעותית בקרב הקהל הישראלי. ישנה ציפייה ממשית לראות תועלת לחברה, כל עסק בתחום העיסוק שלו. ישנם עסקים שמעצם קיומם נתפסים ככאלה שתורמים לחברה, לדוגמה ענף ההייטק או התעשיות הביטחונית, אלה גם סקטורים שזוכים באופן עקבי לרמת אמינות גבוהה במיוחד לאור תרומתן - בין אם לשיפור איכות החיים וליצירת יתרונות טכנולוגיים (שלא נדבר על התרומה לתדמיתה של ישראל כמעצמת הייטק) ובין אם תרומה מובהקת לביטחון המדינה. אלה גם עסקים שאין להם כמעט מגע ישיר עם הציבור הרחב. התעשיות הביטחוניות לא מוכרות לנו מוצרים במכולת, חברות ההייטק מספקות בחלקן שירותים חשובים, אבל עיקר העשייה העסקית שלהן מתמקד בעולמות שאינם נגישים לציבור הרחב. גם אלה מסייעים למקד את מערך ציפיות הציבור מהן ביצירת יתרונות טכנולוגיים וביטחוניים ולא, נניח, בהשפעה על יוקר המחיה.

במקביל ניתן לראות היחלשות ברמת האמון שזוכים ענפים שתרומתם החברתית פחות מובהקת, הקמעונאים למשל, ובהתאם גם הציפייה המרכזית מהם היא הוזלת מחירים והפחתת יוקר המחיה.

מניין נובעת הציפייה הזו, ולמה, למשל, היא מיוחסת יותר לרשתות השיווק ופחות לחברות המייצרות או מייבאות מוצרי מזון או מוצרי צריכה? הציבור רוצה ושואף לראות תועלת מכל גוף עסקי. כשגורמים כמו יצרניות המזון או מוצרים אחרים דואגים להציב בחזית את תרומתם לבריאות ואיכות החיים של הצרכנים, ודאי כשהם מעורבים גם בפעילויות בעלות זיקה חברתית, הם מצליחים לקבע את עצמם בדעת הקהל בצורה נכונה יותר ולזכות ללגיטימציה או "רישיון חברתי". את הלגיטימציה הזו יש לטפח, היא דורשת השקעה וחזרה על אותן פעולות לאורך זמן, אבל היא משמעותית מאוד ביחס הציבור לחברות, וכפי שמעידים הנתונים שנציג, היא גם ניתנת לשינוי. ציפיות הציבור משתנות משנה לשנה, מושפעות מהרבה גורמים (בין היתר תקשורת ורשתות חברתיות), וניתן להשפיע על דעת הקהל באמצעות עשייה.

את היבטי האמון והציפיות בוחן מכון הסקרים הבינלאומי גלובסקאן כבר כמה שנים בעשרות מדינות בעולם. בישראל הבחינה הזו מתבצעת במסגרת הסקר השנתי מעלה-גלובסקאן, עליו משיבים למעלה מאלף נשאלים.

השנה הציבור הישראלי הציב 3 נושאים מובהקים שיכולים לסייע לחברות לזכות באמון הציבור: הורדת מחירים כצעד להפחתת יוקר המחיה ולשיפור איכות החיים בישראל (ככלל, יוקר המחיה הוא הנושא שהכי מטריד את הציבור הישראלי והפחתתו היא הפתרון החשוב ביותר מבחינת רוב הציבור לשיפור החיים בישראל); שיפור איכות החיים גם באמצעות ערכים בריאותיים וסביבתיים ופיתוחים טכנולוגיים (כך לדוגמה מתעשיות הגז והתעשיות הכימיות ישנה ציפייה לקחת אחריות סביבתית); וגם הגברת השקיפות מול הצרכנים והגברת האמון בין החברה לבין הלקוחות בכל הנוגע לדרך הנכונה לצרוך את שירותיה. במילים אחרות: אותיות קטנות - ממש לא.

החברות והציבור אינם אוייבים שנמצאים משני צדי המתרס. על החברות לעמוד בציפיות ועל-ידי כך לרכוש את אמון הציבור, וככל שתרומתן לשיפור איכות החיים גדולה יותר - כך יחס הציבור אליהן הופך חיובי.

■ הכותב הוא מנכ"ל ארגון מעלה. 

עוד כתבות

שי באב"ד/ תצלום: ליאור מזרחי

סערת הגירעון: מנכ"ל האוצר ייפגש עם היועמ"ש, צפוי לדרוש חקירה פלילית של ההדלפות מדוח המבקר

שי באב"ד פנה למנדלבליט בבקשה לפגישה דחופה, על רקע היחסים העכורים בינו לבין שאול מרידור, במטרה להחזיר את משרד האוצר לפעילות תקינה • הדברים מגיעים על רקע חשיפות "גלובס" של טיוטת המבקר העוסקת בגירעון ובהסרת פרקים הנוגעים למחלוקות הקשות בין בכירים באוצר

שרגא ברוש / צילום: שלומי יוסף

"מקווה שמחקריו רציניים יותר": מדוע הגיש נשיא התאחדות התעשיינים תלונה לנשיא הטכניון?

חודש וחצי לפני הבחירות לנשיא ההתאחדות, המרוץ בין שמואל דונרשטיין וד"ר רון תומר מתחמם ● הבעת תמיכה בדונרשטיין מצד פרופ' אהוד קינן, נשיא הפקולטה לכימיה בטכניון, מסעירה בימים האחרונים את ההתאחדות והובילה את הנשיא היוצא שרגא ברוש להגיש תלונה נגד פרופ' קינן

בנימין נתניהו, גדעון סער / צילום: הליכוד

מרכז הליכוד מתכנס כעת כדי לקבוע פריימריז

הבחירות המקדימות נקבעו לפי דרישה של חבר הכנסת גדעון סער, שהודיע על כוונתו להתמודד מול ראש הממשלה נתניהו

תנ"צ גיא ניר / צילום: גלובס

דרמה במשטרה: כתב האישום נגד תת ניצב גיא ניר יבוטל

לאחר סאגה משפטית של 4 שנים, המשטרה הציעה לתת ניצב גיא ניר, ראש חטיבת המודיעין לשעבר, ועוזרתו דאז רפ"ק צ' למחוק את כל סעיפי האישום נגדם, שמייחסים להם התנהגות שאינה הולמת שוטר

צוות מגובש / צילום: שאטרסטוק

"כל מנהל או מנהלת צריכים שיהיה להם טישו במגירה"

התפיסה שלפיה דמעות בעבודה הן התנהגות לא מקצועית, מתחילה להשתנות ● מדוע חשוב לעודד קולגות לבטא רגשות, ואיך זה תורם לחדשנות?

הראל ויזל, מנכ"ל ובעלים קבוצת פוקס  / צילום: שוקה כהן, יח"צ

לאומי פרטנרס במו"מ מתקדם לרכישת 10% מחברת ריטיילורס של פוקס לפי שווי של 600 מיליון שקל

החברה הבת ריטיילורס מחזיקה בזיכיון להפעלת המותג נייקי בישראל ובקנדה והמותג פוט לוקר בישראל ● ללאומי תוענק אופציה לרכישת 10% נוספים בתוך ארבע שנים, לפי שווי של 750 מיליון שקל לפחות

בנימין נתניהו / צילום: חיים צח לעמ

נתניהו הודיע לבג"ץ: אתפטר מכל תפקידיי כשר עד סוף השנה

הודעת נתניהו מגיעה כמענה לעתירה שהגישה התנועה לאיכות השלטון נגד נתניהו והיועמ"ש, בה היא דורשת את התפטרות נתניהו מתפקידיו כשר ואת יציאתו לנבצרות מתפקידו כראש הממשלה בעקבות כתב האישום שהוגש נגדו

אביגדור ליברמן  / צילום: נועם מושקוביץ, דוברות הכנסת

ליברמן: אתמוך בחנינה לנתניהו תמורת פרישתו - אך לא בחסינות

לדברי ליברמן, אמש ניסו שרים בליכוד, ובהם יריב לוין, לשכנע את נתניהו לוותר על חסינותו כדי להקים ממשלת אחדות ● "נתניהו הפך לנטל. אף אחד לא רוצה לראות אותו בכלא, אבל אף אחד גם לא רוצה לראותו במערכת הפוליטית, וכולם מוכנים לתת לו לצאת בכבוד"

זאב ביילסקי / צילום: משה מילנר - לע"מ

נפתר זמנית משבר מכוני הבקרה בענף הבנייה

בשעות שלפני פיזור הכנסת אמש ניסו ראש מטה הדיור זאב ביילסקי וסגן שר האוצר איציק כהן, להכניס סעיף לצד פיזור הכנסת שיאריך את הפטור מביקורת במכוני בקרה, מעבר לינואר 2020 ● לבסוף נקבע שוועדה זמנית שתוקם תטפל בנושא

ניקולס בראון ואדם נוימן / צילום: רויטרס

אדם נוימן בדרך למסך הקטן: סדרת טלוויזיה תתאר את עלייתו ונפילתו

התסריט לסדרה יהיה מבוססת על ספר, שטרם יצא לאור, של שלושה כתבי "וול סטריט ג'ורנל" ● ככל הנראה דמותו של נוימן תגולם ע"י השחקן ניקולס בראון ● עוד בתכנון: סדרה דוקומנטרית על ההתפתחויות הסוערות בחברת WeWork

הכוכב הבא / צילום: רונן אקרמן

התאגיד נפרד מ"הכוכב הבא": יפיק עצמאית את בחירת הנציג לאירוויזיון

שיתוף-הפעולה בין תאגיד השידור וקשת מתקיים כבר 7 שנים ● עפ"י הודעת התאגיד לקשת, בכוונתם להפיק עצמאית את בחירת המועמד הישראלי לתחרות, וזאת החל מהשנה הבאה, כלומר בבחירת נציג ישראל לאירוויזיון 2021 ● קשת בתגובה: "בהצלחה"

הארווי ווינסטיין / צילום: אנדרו קלי, רויטרס

הארווי ויינשטיין הגיע להסדר תביעות אזרחי בגובה 47 מיליון דולר עם הנפגעות והנושים

לפי תנאי ההסכם, ויינשטיין ושותפיו לשעבר, בהם חברי מועצת המנהלים של אולפן ההפקות שלו לשעבר, לא הודו בביצוע עבירות

דונלד טראמפ, נשיא ארה"ב / צילום: Carlos Barria, רויטרס

טראמפ מצייץ על "הסכם סחר גדול" ושולח את וול סטריט לשיא; לגארד הותירה את הריבית ללא שינוי

המדדים עולים ב-1% בניו יורק על רקע הציוץ של טראמפ לגבי הסכם סחר ● הבנק האירופי הותיר את הריבית ללא שינוי ברמה אפסית ● בורסות אירופה ננעלו בעליות, הפוטסי הבריטי טיפס ב-0.8%; תוצאות הבחירות יתבררו מחר

נורד סטרים 2. צינור הגז של פוטין / צילום: רויטרס

"עימות חזיתי בים הבלטי": ארה"ב בדרך לסנקציות על צינור הגז "נורד סטרים 2"

בית הנבחרים האמריקאי החל בהליך הטלת סנקציות על חברות המעורבות בהקמת צינור הגז "נורד סטרים 2" מרוסיה לאירופה, בניסיון לטרפד את הפרויקט ● ארה"ב פותחת חזית כפולה: מול רוסיה - אך גם מול בעלות בריתה באירופה, ובמיוחד גרמניה

סוסון ים שנתקע בכוס חד פעמית שהושלכה לים  / צילום: נועם קוטלר

סוף סוף: עיר בישראל תאסור שימוש בכלים חד-פעמיים בחוף הים

כך לפי החלטת מועצת העיר אילת ● הקנס הצפוי לעובר על החוק - עד 730 שקל

עסקאות מבוצעות באמצעות מטבעות דיגיטליים / אילוסטרציה: shutterstock, שאטרסטוק

ה-SEC תובעת יזם בלוקצ'יין ישראלי על הונאה בגיוס 42 מיליון דולר

ערן אייל, מנכ"ל ומייסד הסטארט-אפ Shopin, שפעל באמצעות חברת UnitedData, מואשם ע"י רשות ני"ע האמריקאית כי הונה מאות משקיעים בהנפקת המטבע הדיגיטלי שביצע לפני כשנתיים ● אייל הודה באישומים פליליים בתביעה קודמת שהוגשה נגדו בניו יורק

דניאלה פיק בקמפיין החדש של Yes / צילום: רותם לבל

הפרסומת של yes עם דניאלה פיק - הזכורה ביותר השבוע

גיאוקרטוגרפיה: הפרסומת של yes היא גם המושקעת ביותר בשבוע החולף, עם השקעה יוצאת דופן שעומדת עפ"י נתוני יפעת בקרת פרסום על כ-1.9 מיליון שקל ● הפרסומת האהובה ביותר השבוע - תאגיד מיחזור האריזות תמיר

מטוס אל על בשדה התעופה רמון / צילום: דוברות רשות שדות התעופה

היסטוריה? מטוס אל על נחת ברמון אבל רק לביקור קצר

מזג האוויר קיצוני שתפס את המטוס של אל על עם חזרתו ארצה מרומא לא אפשר את הנחיתה בנתב"ג והמטוס הופנה לנחיתה ברמון

ריצ׳רד טראמקה ודונלד טראמפ / צילום: רויטרס

בין טראמפ לטראמקה: דרמה כפולה בוושינגטון

הרוב הדמוקרטי בבית הנבחרים הכריז מלחמה על הנשיא – ומיד אח"כ חיבק אותו ● המלחמה היא השלב הסופי של האימפיצ'מנט: העמדתו למשפט הסנאט ● החיבוק הוא הסכם סחר חדש בצפון אמריקה, יותר מטריליון דולר ● והאיש שאיפשר את ההסכם הוא מנהיג האיגודים המקצועיים ריצ'רד טראמקה, שהסיר את הווטו שלו

בנימין נתניהו ובני גנץ / צילומים: מארק ניימן-לע''מ, עיבוד תמונה: טלי בוגדנובסקי

הולכים לסבב שלישי: הכנסת קבעה כי תאריך הבחירות יהיה 2 במרץ

המשבר החוקתי החריף ביותר בתולדות המדינה מתגלגל מאז 9 באפריל, עת הסתיימה מערכת הבחירות לכנסת ה-21, וראש הממשלה נתניהו לא הצליח להרכיב ממשלה ● יום הבחירות השלישי בפחות משנה יתקיים ב-2 במרץ 2020