גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

קנייה חכמה ברשת: כך תעשו את זה בצורה נכונה ואחראית

רובנו רוכשים היום מוצרים ושירותים ברשת, אבל לפני ביצוע הפעולה חשוב לשים לב למספר דברים ● איך תחשבו את העלות האמיתית של המוצר? כיצד תגנו על עצמכם אם תרצו להחזיר אותו? ומה כדאי לבדוק לפני ההזמנה?

קניות ברשת. להכיר את השירותים שיכולים להגן עליכם/צילום: יח"צ
קניות ברשת. להכיר את השירותים שיכולים להגן עליכם/צילום: יח"צ

הכתבה בשיתוף PayPal

בין אם מדובר ב-Black Friday, ב-Cyber Monday, ביום הרווקים הסיני או אפילו בסתם יום רגיל ולא של סייל, עולם ה-E-Commerce הולך ופורח בשנים האחרונות. על פי מחקר בינלאומי חדש של ענקית התשלומים PayPal, היקף הרכישות של הישראליים ברשת צפוי להגיע לכ-17 מיליארד שקלים עד סוף שנת 2018, עלייה של 20% בהשוואה לשנה שעברה, ועוד עתיד לצמוח ל-22 מיליארד שקלים עד שנת 2020.

כשמבצעים רכישות ברשת כדאי לעשות זאת נכון ולהכיר את כל השירותים שיכולים להגן עליכם. אז כיצד תקנו ברשת בצורה חכמה? הכתבה הבאה תסייע לכם בכך.

שימו לב לכל העלויות והזמנים

פעמים רבות אנחנו רוצים להזמין מוצר מאתר מסוים ומתלהבים מהמחיר הנמוך שלו. מה שאנחנו נוטים לשכוח זה שלמחיר הזה מצטרפים גם עלות המשלוח ואם מחירו מעל ל-75 דולר, אז גם תוספת מע"מ, שלרוב נגבית כאשר המוצר מגיע לדואר או לפתח דלתכם באמצעות שליח, ולא במעמד הקנייה. יש מקרים שבהם אתרים שולחים את המוצרים באמצעות שירותי שילוח מסוימים, המשיתים על הלקוח עמלה נוספת בעת קבלת המוצר. רבים מתפתים להזמין מוצר בעלות זולה מאתר מסוים ורק לאחר מכן מגלים שיחד עם העלויות הנוספות (משלוח, מע"מ ולעיתים גם מכס ועמלות נוספות), המחיר כבר כלל לא משתלם. בסקר נוסף בנושא רכישה מקוונת, שנערך עבור PayPal באמצעות מכון רושינק, השיבו 20% מהנשאלים כי הופתעו לגלות עלויות נוספות על המחיר שפורסם באתר, כמו למשל מכס.

לכן, כשאתם מתעניינים בהזמנת מוצר ברשת, שימו לב לכלל העלויות. מהן דמי המשלוח? האם המוצר עולה מעל 75 דולר, כיצד המוצר נשלח לישראל והאם תחול עליו עלות שילוח נוספת, האם המחיר הסופי שתשלמו באתר כולל גם את המסים. ניתן להיעזר לשם כך בהנחיות אתר רשות המסים.

זאת ועוד, חשוב לבדוק גם את זמני המשלוח. מכירים את כל אותם אנשים שהזמינו תחפושת לפורים ברשת וקיבלו אותה בפסח? באותו הסקר של PayPal העידו 22% מהנשאלים כי הזמינו מוצר למטרה או לאירוע מסוימים, אך קיבלו אותו באיחור, כך שלא היה להם צורך בו.

לכל אתר מוכר יש טווח שבו הוא מבטיח את קבלת המוצר בהתאם לסוג המשלוח שבחרתם. צריך לקחת בחשבון את זמני המשלוח (בעיקר סביב תקופות עמוסות כמו חגים - שימו לב גם לחגים הנוצריים והסינים) וכן לאופציות המשלוח ולמהירויות השונות. יש אתרים שיאפשרו לכם לקבל את המוצר תוך ימים בודדים במשלוח אקספרס ויש כאלה שבהם המשלוח יכול להתעכב גם מעל ל-30 יום, ואפילו יותר. שימו לב לזמני המשלוח המקסימליים וחישבו - האם הם מתאימים לכם.

שימו לב לעלויות המשלוח ולתנאי האחריות בעת הקנייה אונליין/צילום: Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב

לבסוף, למרות שיותר ויותר חנויות שולחות מגוון רחב וחדש של מוצרים לישראל, יש עדיין מוצרים שלא ניתן להכניס לארץ בלי אישור של גורמים רגולטורים, כמו מכון התקנים, משרד התקשורת ועוד. כך, לדוגמה, לקוחות רבים שהזמינו ברשת כיסאות בטיחות לילדים, גילו שאלה נתקעו במחסני המכס עד שיומצא למכון התקנים אישור לגביהם. זאת מאחר שהכיסאות הללו החזיקו בתקן בטיחות אמריקאי, השונה מהתקן המקומי. לכן, חשוב לוודא שהמוצר שאתם מזמינים מותר לייבוא לישראל, על מנת שלא תגלו שהרשויות בארץ מסרבות לשחרר לכם אותו עד שתספקו את האישורים המתאימים.

מה עושים אם המוצר מתקלקל בעת תקופת האחריות?

אחד הדברים שמרתיעים ישראלים רבים מקניית מוצרים ברשת הוא שאלת האחריות. מרבית המוצרים שאנחנו רוכשים ברשת מגיעים עם אחריות לפרק זמן שיכול לנוע בין חודש לשנה, ואף לעיתים שנתיים, תלוי במוצר. בנוסף, ניתן לבטח אותם מפני תקלות עתידיות. אולם מאחר והאחריות עליהם אינה מקומית, אנו נאלץ לשלוח את המוצר על חשבוננו, לחו"ל, מה שייקר את התהליך משמעותית. למרות זאת, חשוב לציין כי אתרים בינלאומיים רבים, גם ישראלים, מציעים כחלק מהאחריות שהם מספקים למוצרים, משלוח חינם לשם תיקון. לעיתים מדובר בשירות הרבה יותר יעיל ומהיר מאשר לקחת את המוצר עצמו פיזית למעבדה בישראל, להמתין שעות רבות בתור ואז לאסוף אותו פעם נוספת אחרי כמה ימים. בשורה התחתונה, כל מה שצריך לעשות הוא לבדוק את מדיניות האתר בנוגע לאחריות ולוודא כי במקרה של תקלה שמכוסה באחריות, ניתן יהיה לשלוח אותו לתיקון בחינם.

קיראו את מדיניות ההחזרות של האתר

לכל אתר שאתם רוכשים ממנו, יש מדיניות החזרות. היא מגדירה בדיוק תוך כמה זמן ניתן להחזיר מוצר שרכשתם, מאילו סיבות ובאיזו דרך. חשוב לקרוא את מדיניות ההחזרות. יש אתרים שיאפשרו לכם לעשות זאת כל עוד המוצר תקין, כמעט מכל סיבה שהיא, ורק יבקשו שתשלמו את עלות המשלוח. יש כאלה שאפילו יציעו לכם להחזיר את המוצר ללא עלות. אתרים אחרים יגבילו את הסיבות שבגינן מותר לכם להחזיר את המוצר.

בסקר המדובר שערכה PayPal, עלה כי חצי מהישראלים העידו כי בשנה האחרונה חוו תחושות של תסכול בעת רכישת מוצר ברשת; 32% מהנשאלים סיפרו כי תכננו לקנות מוצר מסוים, אך גילו שהמוכר לא שולח אותו לישראל בשלב התשלום; 31% לא חישבו נכון את המידה באתר והזמינו פריט לבוש לא מתאים. במקרה כזה, עמדו אותם אנשים בפני דילמה - האם להחזיר את המוצר או לא, והאם בכלל מותר להם לעשות זאת. לרוב, במצבים שכאלה, ניתן ליצור קשר עם המוכר או האתר ולהחזיר את המוצר בהתאם למדיניות שלו או בכפוף לשירותיות שהוא מפגין.

חשוב לשים לב כי יתכן שהאתר שאליו אתם מחזירים את המוצר לא יישא בעלות המשלוח והיא תחול עליכם. בדיוק עבור מצבים כאלה קיים שירות "יש דרך חזרה" של PayPal, שמאפשר לכם לקבל את עלות המשלוח של החזרת המוצר כל עוד עמדתם בתנאי מדיניות ההחזרות של האתר. איך זה עובד? קודם כל, יש להפעיל את השירות בחשבון ה-PayPal שלכם ולהקפיד לשלם על המוצר אך ורק באמצעות PayPal. לאחר שביצעתם את ההחזרה, עליכם להיכנס לחשבון ה- PayPal שלכם ולשלוח את טופס החזרת המוצר, אחרי שהטופס ייבדק, הכסף יועבר לחשבונכם. השירות מוגבל לעד 120 שקל למשלוח ועד ל-12 החזרות בשנה. "אנחנו ב-PayPal שותפים לכל תהליך הקניה, גם לאחר קבלת החבילה. מבחינתנו - לא מספיק ליידע את הקונים בכל הזכויות שעומדות לצדם, אלא גם לצייד אותם בשירותים פשוטים וחינמיים, שיאפשרו להם לקנות במינימום דאגות", אומר אפי דהן, מנהל אזור מזרח אירופה, המזרח התיכון ואפריקה ב-PayPal.

אפי דהן, מנהל אזור מזרח אירופה, המזרח התיכון ואפריקה ב-PayPal/ צילום: יח"צ

כדי להימנע מהחזרות שמקורן בטעויות שלכם, כדאי לבדוק בקפדנות את הדברים לפני שאתם מזמינים: לערוך השוואה בין אתרים ולבחון את המחירים השונים. למדוד את עצמכם ולהבין את המידות באתר (שמשתנות לפי אזור גאוגרפי); לקרוא על האתר שאתם מזמינים ממנו, על המוכר ועל המוצר ולהכיר את מדיניות המשלוחים. ובכל מקרה, חשוב לזכור כי ניתן להחזיר את המוצר, גם אם טעיתם, בכפוף למדיניות ההחזרות של האתר ולהגנות שמספקים לכם שירותים כמו זה של PayPal, שהוזכר.

כמובן, שקיימים מצבים מצערים שבהם ההחזרה היא דווקא באשמת המוכר. מקרים שבהם המוצר שנשלח פגום, לא תואם את המתואר באתר, מזוייף ועוד. בסיטואציה כזו חשוב לפעול מהר. יש אתרים שבהם ניתן להחזיר את המוצר רק בתוך שבועיים, בעוד שאחרים יעניקו מסגרת זמן ארוכה יותר. אם אתם סבורים כי האשמה במוכר ולא בכם, תעדו את הבעיה. כך, תוכלו בהמשך לפנות למוכר, או לאתר שממנו נקנה המוצר או לצד שלישי שמספק לכם הגנה ולהציג בפניהם את הבעיה.

גם במקרה זה, מי שרוכשים באמצעות חשבון ה-PayPal שלהם יזכו להגנה נרחבת של 180 יום על החזרת מוצרים. ניתן גם לפתוח בחשבון ה-PayPal שלכם תלונה על מחלוקת (Dispute) בדרישה להחזרת המוצר וקבלת החזר מלא במסגרת תוכנית הגנת הקונה של החברה, שחלה לא רק על מוצרים פיזיים, אלא גם על כרטיסי טיסה, משחקי ספורט, הופעות ועוד.

בסופו של דבר, עולם הקניות ברשת הולך ומתרחב ובזכות שירותים מתקדמים ניתן ליהנות מהקנייה המקוונת והגנות בדיוק כמו אלו שהיינו זוכים להן בחנות בישראל. רק צריך לדעת איך לעשות את זה נכון - ותתחדשו!

עוד כתבות

בצלאל מכליס / צילום: יחצ

עוד לפני רכישת תעש: אלביט מערכות מציגה צמיחה בהכנסות וברווחים, אבל ירידה בשיעורי הרווח

אתמול חתם ראש הממשלה ושר הביטחון, בנימין נתניהו, על ההיתר לאלביט לרכוש את תעש מערכות תמורת כ-1.9 מיליארד שקל ● המנכל בצלאל מכליס על הירידה ברווחים: "התפקיד של אלביט כיום הוא להשיג לעצמנו פוזיציות שיבטיחו גידול וצמיחה קדימה. זה עולה כסף, ההשקעה הזאת במו"פ ושיווק"

פייסבוק / צילום: רויטרס

משתמשי פייסבוק מדווחים: תקלת טעינה באתר הדסקטופ

בטעינת אתרי הדסקטופ של פייסבוק ושל אינסטגרם: שני האתרים לא נטענים כלל, נטענים באופן חלקי, או שאינם מתעדכנים מאז שעות הבוקר היום (ג') ● שתי אפליקציות המובייל עובדות כרגיל

ג'ק דורסי, מנכ"ל טוויטר / צילום: מייק בלייק, רויטרס

"חסלו את הפטריארכיה הברהמינית": כך עורר מנכ"ל טוויטר, ג'ק דורסי, סערה בהודו

מנכ"ל טוויטר, ג'ק דורסי, עורר סערה בהודו, לאחר שתמונה בה הוא נראה מחזיק כרזה עם הכיתוב "חסלו את הפטריארכיה הברהמינית" (הקאסטה העליונה בהינדואיזם), הפכה לויראלית

לב לבייב / צילום: תמר מצפי

לב לבייב מבקש התחייבות מצד המדינה כי לא ייעצר

גורם המכיר את החקירה מסר ל"גלובס" כי לבייב מבקש התחייבות המדינה כי לא ייעצר בתמורה לכך שיגיע לישראל ● לבייב, העומד בראש מצעד החשודים במסגרת החקירה המתנהלת בענף היהלומים, מתגורר בלונדון ולא זה כמה חודשים לארץ

יו"ר חברת חשמל יפתח רון טל / צילום: איל יצהר

חברת החשמל סיימה את הרבעון השלישי של השנה ברווח נקי של כ-3.77 מיליארד שקל

מדובר בעלייה של 14.5% בהשוואה לרבעון המקביל אשתקד ● בתשעת החודשים הראשונים של 2018 שיעור השימוש בפחם ל-42.9% בסל הדלקים ● מתחילת השנה קטן החוב הפיננסי של חברת חשמל בכ-4 מיליארד שקל והסתכם לסוף התקופה לסך של 38 מיליארד שקל

בנק אוצר החייל / צילום: איל יצהר

מחריף סכסוך העבודה באוצר החייל: עובדי הבנק פתחו בעיצומים בכל הסניפים

בעקבות כישלון המשא ומתן עם הנהלת הבנק הבינלאומי על רקע הכוונה למזג את שני הבנקים, הכריז ועד עובדי בנק אוצר החייל על החרפת העיצומים החל מהיום בצהריים בסניפים ברחבי הארץ ● הבנק הבינלאומי בתגובה: "ועד אוצר החייל נמנע לקיים משא ומתן, מקשה על קביעת מועדים לפגישות ומבטל פגישות שנקבעות"

קניון מלכת שבא / צילום: יחצ

אמנון ברזילי בדרך לאילת: במגעים לרכישת קניון מלכת שבא תמורת 170 מיליון שקל

קניון "עופר מלכת שבא", המשתרע על 3,300 מ"ר בלב טיילת החוף הצפוני של אילת, הוא נכס קטן יחסית של ענקית הקניונים מליסרון ● מליסרון בתגובה: "החברה בוחנת כל פנייה לגופה" ● ברזילי (ברזני) מכר ב-2010 את חלקו בחברת מטיס קפיטל לידי שותפו דאז, מוני הראל, תמורת פחות ממיליון דולר, על רקע חוב כבד לבנק מזרחי טפחות, שמימן לשניים את ההשקעה בחברה

אתר בנייה. / Pedro Nunes , צילום: רויטרס

סיבוב הפרסה של משרד העבודה: הצבת מנהל עבודה – רק בחלק מאתרי הבנייה

בשבוע שעבר חשף "גלובס" כי תקנה זמנית של המשרד בוטלה ונוצר מצב לפיו חובה להציב מנהל עבודה מוסמך בכל אתר בנייה ● על רקע ביקורת שהוטחה במשרד התקנה הוארכה זמנית

רפי רותם

רפי רותם חושף השחיתות ברשות המסים העיד בוועדת גולדברג נגד מינוי צ'יקו אדרי למפכ"ל

טוען: אדרי זרק אותי מתחנת המשטרה כשבאתי למסור ראיות נגד רות דוד ● שוטרים היכו אותי

לווייני תקשורת של סאטקום באפריקה  / צילום: אתר החברה

משרד הביטחון מנע את מכירת סאטקום לקרן ליקוויד

ככל הנראה הסיבה לכך היא בטחונית ● סאטקום מספקת שירותי למשרד הביטחון

נטע ברזילי זוכה באירוויזיון \ צילום: רויטרס

האיום מעל קיום האירוויזיון בישראל הוסר

מועצת תאגיד השידור הנחתה את הנהלת "כאן" לבחון מול משרד האוצר את תנאי ההלוואה שתאפשר את הפקת תחרות האירוויזיון ● הממשלה אשרה את הסכום הדרוש לצורך קיום האירוויזיון כהלוואה ולכן הצהיר אתמול מנכ"ל התאגיד אלדד קובלנץ כי ימליץ למועצה שלא לקבל את המתווה

נועם ברורמן/ צילום: תמר מצפי

איילון בית השקעות נכנס לתחום החיתום: רוכש 20% מסייבל שוקי הון

על פי הערכות בשוק, העסקה נעשית לפי שווי חברה דו-ספרתי של מיליוני שקלים ● המנכ"ל והבעלים של איילון בית השקעות, נעם ברורמן: "המהלך הוא חלק מאסטרטגיה כוללת של הרחבת פעילות בית ההשקעות לתחומים נוספים יחד עם שותפים מקצועיים בתחומם"

סטיב מנוצ'ין / צילום: שאטרסטוק

ארה"ב הטילה סנקציות על גורמים שסיפקו נפט לסוריה

מחיר הנפט צונח כעת ב-5.5% במסחר ובכך מעמיק את הירידות אל תוך טריטוריה דובית, בין היתר, על רקע הדיווח לפיו קרטל אופ"ק לא החליט באם להמשיך את צמצום התפוקה ● מחיר חבית נפט נסחר כעת סביב 54 דולרים לחבית

דירה עם נוף לכיכר רבין / צילום: יח"צ

בכמה נמכרה דירת 3 חדרים עם נוף לכיכר רבין בתל אביב?

הדירה, ברחוב מלכי ישראל 10 וללא חניה, נרכשה ב-3.5 מיליון שקל על ידי בני זוג, שרכשו את הדירה עבור בתם ● הדירה לא משופצת ושטחה עומד על 105 מ"ר

אריה דרעי / צילום:תמר מצפי

כתב אישום לחייל הצייתן של הקואליציה עשוי לפגוע ביציבותה

אריה דרעי הוא השותף הנאמן, הצייתן והיעיל ביותר מבחינת הליכוד בקדנציה הנוכחית ● עזיבה בגלל כתב אישום במקביל לנפילה של ש"ס אל מתחת לאחוז החסימה היא הדבר האחרון שהליכוד ונתניהו יכולים לספוג עכשיו ● אחת הפרשות בהן נחשד דרעי נחשפה בכתבה של שלומית צור כתבת הנדל״ן של "גלובס" ● פרשנות

ראובן קפלן / צילום: איל יצהר

מנכ"ל עמידר ראובן קפלן פורש מתפקידו; מצטרף לסטארט-אפ בתחום רפואי

בהודעת הפרישה לדירקטוריון החברה אמר קפלן, שנכנס לתפקיד במרץ 2015, כי "השירות במגזר הציבורי בכלל ובעמידר בפרט, היווה עבורי הזדמנות להיות חלק משינוי חיובי הנוגע לחייהם של עשרות אלפי משפחות

קטר דיזל גורר קטר חשמלי על גבי המסילה/ צילום :Shutterstoc .ס.א.פ קרייטיב

בגלל העומס והעיכוב במעבר לחשמל: ברכבת שוקלים לרכוש קטרים מזהמים ויקרים פי 2

פרויקט החישמול - הסבת הרכבת מדיזל מזהם לחשמל נקי - מתקדם בעצלתיים, מה שגורם לעומסים ולעיכובים • ל"גלובס" נודע שברכבת שוקלים להזמין 15 קטרים שיכולים לנוע גם על חשמל וגם על דיזל, שיספקו בינתיים פיתרון חלקי • העלות: 300 מיליון שקל, כפול מהקטרים החשמליים

לוויין מסוג TecSAR  המבוסס על מכ"ם/ צילומים והדמיה : התעשיה האוירית

תע"א על סף עסקה למכירת לווייני ריגול לחברה אמריקאית במאות מיליוני ד'

חדשות טובות למפעל הלוויינים של התעשייה האווירית לאחר שנתיים קשות: חברת הביון האמריקאית XpressSAR חתמה על מזכר הבנות עם תע"א לרכישת שלושה לווייני ריגול

 ניו יורק/ צילום:  Shutterstock א.ס.א.פ קרייטיב

הסטארט–אפ הישראלי שיקבע מה יהיו השקעות הנדל”ן הבאות של דויטשה בנק

DWS, זרוע ההשקעות של דויטשה בנק, תבצע בקרוב השקעות נדל"ן בעזרת טכנולוגיית הבינה המלאכותית של הסטארט–אפ התל אביבי סקייליין • דויטשה בנק אף השקיע בחברה והצטרף לסבב גיוס של 18 מיליון דולר מחודש יולי

תמי ואהוד דודסון / צילום: פאביאן קולדורף

מי גייסו 2 מיליון שקל למערך האורתופדי של בית החולים מאיר?

וגם: חברת Fiverr תסייע לחבר מתנדבים לעמותות