גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

קנייה חכמה ברשת: כך תעשו את זה בצורה נכונה ואחראית?

רובנו רוכשים היום מוצרים ושירותים ברשת, אבל לפני ביצוע הפעולה חשוב לשים לב למספר דברים ● איך תחשבו את העלות האמיתית של המוצר? כיצד תגנו על עצמכם אם תרצו להחזיר אותו? ומה כדאי לבדוק לפני ההזמנה?

קניות ברשת. להכיר את השירותים שיכולים להגן עליכם/צילום: יח"צ
קניות ברשת. להכיר את השירותים שיכולים להגן עליכם/צילום: יח"צ

הכתבה בשיתוף PayPal

בין אם מדובר ב-Black Friday, ב-Cyber Monday, ביום הרווקים הסיני או אפילו בסתם יום רגיל ולא של סייל, עולם ה-E-Commerce הולך ופורח בשנים האחרונות. על פי מחקר בינלאומי חדש של ענקית התשלומים PayPal, היקף הרכישות של הישראליים ברשת צפוי להגיע לכ-17 מיליארד שקלים עד סוף שנת 2018, עלייה של 20% בהשוואה לשנה שעברה, ועוד עתיד לצמוח ל-22 מיליארד שקלים עד שנת 2020.

כשמבצעים רכישות ברשת כדאי לעשות זאת נכון ולהכיר את כל השירותים שיכולים להגן עליכם. אז כיצד תקנו ברשת בצורה חכמה? הכתבה הבאה תסייע לכם בכך.

שימו לב לכל העלויות והזמנים

פעמים רבות אנחנו רוצים להזמין מוצר מאתר מסוים ומתלהבים מהמחיר הנמוך שלו. מה שאנחנו נוטים לשכוח זה שלמחיר הזה מצטרפים גם עלות המשלוח ואם מחירו מעל ל-75 דולר, אז גם תוספת מע"מ, שלרוב נגבית כאשר המוצר מגיע לדואר או לפתח דלתכם באמצעות שליח, ולא במעמד הקנייה. יש מקרים שבהם אתרים שולחים את המוצרים באמצעות שירותי שילוח מסוימים, המשיתים על הלקוח עמלה נוספת בעת קבלת המוצר. רבים מתפתים להזמין מוצר בעלות זולה מאתר מסוים ורק לאחר מכן מגלים שיחד עם העלויות הנוספות (משלוח, מע"מ ולעיתים גם מכס ועמלות נוספות), המחיר כבר כלל לא משתלם. בסקר נוסף בנושא רכישה מקוונת, שנערך עבור PayPal באמצעות מכון רושינק, השיבו 20% מהנשאלים כי הופתעו לגלות עלויות נוספות על המחיר שפורסם באתר, כמו למשל מכס.

לכן, כשאתם מתעניינים בהזמנת מוצר ברשת, שימו לב לכלל העלויות. מהן דמי המשלוח? האם המוצר עולה מעל 75 דולר, כיצד המוצר נשלח לישראל והאם תחול עליו עלות שילוח נוספת, האם המחיר הסופי שתשלמו באתר כולל גם את המסים. ניתן להיעזר לשם כך בהנחיות אתר רשות המסים.

זאת ועוד, חשוב לבדוק גם את זמני המשלוח. מכירים את כל אותם אנשים שהזמינו תחפושת לפורים ברשת וקיבלו אותה בפסח? באותו הסקר של PayPal העידו 22% מהנשאלים כי הזמינו מוצר למטרה או לאירוע מסוימים, אך קיבלו אותו באיחור, כך שלא היה להם צורך בו.

לכל אתר מוכר יש טווח שבו הוא מבטיח את קבלת המוצר בהתאם לסוג המשלוח שבחרתם. צריך לקחת בחשבון את זמני המשלוח (בעיקר סביב תקופות עמוסות כמו חגים - שימו לב גם לחגים הנוצריים והסינים) וכן לאופציות המשלוח ולמהירויות השונות. יש אתרים שיאפשרו לכם לקבל את המוצר תוך ימים בודדים במשלוח אקספרס ויש כאלה שבהם המשלוח יכול להתעכב גם מעל ל-30 יום, ואפילו יותר. שימו לב לזמני המשלוח המקסימליים וחישבו - האם הם מתאימים לכם.

שימו לב לעלויות המשלוח ולתנאי האחריות בעת הקנייה אונליין/צילום: Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב

לבסוף, למרות שיותר ויותר חנויות שולחות מגוון רחב וחדש של מוצרים לישראל, יש עדיין מוצרים שלא ניתן להכניס לארץ בלי אישור של גורמים רגולטורים, כמו מכון התקנים, משרד התקשורת ועוד. כך, לדוגמה, לקוחות רבים שהזמינו ברשת כיסאות בטיחות לילדים, גילו שאלה נתקעו במחסני המכס עד שיומצא למכון התקנים אישור לגביהם. זאת מאחר שהכיסאות הללו החזיקו בתקן בטיחות אמריקאי, השונה מהתקן המקומי. לכן, חשוב לוודא שהמוצר שאתם מזמינים מותר לייבוא לישראל, על מנת שלא תגלו שהרשויות בארץ מסרבות לשחרר לכם אותו עד שתספקו את האישורים המתאימים.

מה עושים אם המוצר מתקלקל בעת תקופת האחריות?

אחד הדברים שמרתיעים ישראלים רבים מקניית מוצרים ברשת הוא שאלת האחריות. מרבית המוצרים שאנחנו רוכשים ברשת מגיעים עם אחריות לפרק זמן שיכול לנוע בין חודש לשנה, ואף לעיתים שנתיים, תלוי במוצר. בנוסף, ניתן לבטח אותם מפני תקלות עתידיות. אולם מאחר והאחריות עליהם אינה מקומית, אנו נאלץ לשלוח את המוצר על חשבוננו, לחו"ל, מה שייקר את התהליך משמעותית. למרות זאת, חשוב לציין כי אתרים בינלאומיים רבים, גם ישראלים, מציעים כחלק מהאחריות שהם מספקים למוצרים, משלוח חינם לשם תיקון. לעיתים מדובר בשירות הרבה יותר יעיל ומהיר מאשר לקחת את המוצר עצמו פיזית למעבדה בישראל, להמתין שעות רבות בתור ואז לאסוף אותו פעם נוספת אחרי כמה ימים. בשורה התחתונה, כל מה שצריך לעשות הוא לבדוק את מדיניות האתר בנוגע לאחריות ולוודא כי במקרה של תקלה שמכוסה באחריות, ניתן יהיה לשלוח אותו לתיקון בחינם.

קיראו את מדיניות ההחזרות של האתר

לכל אתר שאתם רוכשים ממנו, יש מדיניות החזרות. היא מגדירה בדיוק תוך כמה זמן ניתן להחזיר מוצר שרכשתם, מאילו סיבות ובאיזו דרך. חשוב לקרוא את מדיניות ההחזרות. יש אתרים שיאפשרו לכם לעשות זאת כל עוד המוצר תקין, כמעט מכל סיבה שהיא, ורק יבקשו שתשלמו את עלות המשלוח. יש כאלה שאפילו יציעו לכם להחזיר את המוצר ללא עלות. אתרים אחרים יגבילו את הסיבות שבגינן מותר לכם להחזיר את המוצר.

בסקר המדובר שערכה PayPal, עלה כי חצי מהישראלים העידו כי בשנה האחרונה חוו תחושות של תסכול בעת רכישת מוצר ברשת; 32% מהנשאלים סיפרו כי תכננו לקנות מוצר מסוים, אך גילו שהמוכר לא שולח אותו לישראל בשלב התשלום; 31% לא חישבו נכון את המידה באתר והזמינו פריט לבוש לא מתאים. במקרה כזה, עמדו אותם אנשים בפני דילמה - האם להחזיר את המוצר או לא, והאם בכלל מותר להם לעשות זאת. לרוב, במצבים שכאלה, ניתן ליצור קשר עם המוכר או האתר ולהחזיר את המוצר בהתאם למדיניות שלו או בכפוף לשירותיות שהוא מפגין.

חשוב לשים לב כי יתכן שהאתר שאליו אתם מחזירים את המוצר לא יישא בעלות המשלוח והיא תחול עליכם. בדיוק עבור מצבים כאלה קיים שירות "יש דרך חזרה" של PayPal, שמאפשר לכם לקבל את עלות המשלוח של החזרת המוצר כל עוד עמדתם בתנאי מדיניות ההחזרות של האתר. איך זה עובד? קודם כל, יש להפעיל את השירות בחשבון ה-PayPal שלכם ולהקפיד לשלם על המוצר אך ורק באמצעות PayPal. לאחר שביצעתם את ההחזרה, עליכם להיכנס לחשבון ה- PayPal שלכם ולשלוח את טופס החזרת המוצר, אחרי שהטופס ייבדק, הכסף יועבר לחשבונכם. השירות מוגבל לעד 120 שקל למשלוח ועד ל-12 החזרות בשנה. "אנחנו ב-PayPal שותפים לכל תהליך הקניה, גם לאחר קבלת החבילה. מבחינתנו - לא מספיק ליידע את הקונים בכל הזכויות שעומדות לצדם, אלא גם לצייד אותם בשירותים פשוטים וחינמיים, שיאפשרו להם לקנות במינימום דאגות", אומר אפי דהן, מנהל אזור מזרח אירופה, המזרח התיכון ואפריקה ב-PayPal.

אפי דהן, מנהל אזור מזרח אירופה, המזרח התיכון ואפריקה ב-PayPal/ צילום: יח"צ

כדי להימנע מהחזרות שמקורן בטעויות שלכם, כדאי לבדוק בקפדנות את הדברים לפני שאתם מזמינים: לערוך השוואה בין אתרים ולבחון את המחירים השונים. למדוד את עצמכם ולהבין את המידות באתר (שמשתנות לפי אזור גאוגרפי); לקרוא על האתר שאתם מזמינים ממנו, על המוכר ועל המוצר ולהכיר את מדיניות המשלוחים. ובכל מקרה, חשוב לזכור כי ניתן להחזיר את המוצר, גם אם טעיתם, בכפוף למדיניות ההחזרות של האתר ולהגנות שמספקים לכם שירותים כמו זה של PayPal, שהוזכר.

כמובן, שקיימים מצבים מצערים שבהם ההחזרה היא דווקא באשמת המוכר. מקרים שבהם המוצר שנשלח פגום, לא תואם את המתואר באתר, מזוייף ועוד. בסיטואציה כזו חשוב לפעול מהר. יש אתרים שבהם ניתן להחזיר את המוצר רק בתוך שבועיים, בעוד שאחרים יעניקו מסגרת זמן ארוכה יותר. אם אתם סבורים כי האשמה במוכר ולא בכם, תעדו את הבעיה. כך, תוכלו בהמשך לפנות למוכר, או לאתר שממנו נקנה המוצר או לצד שלישי שמספק לכם הגנה ולהציג בפניהם את הבעיה.

גם במקרה זה, מי שרוכשים באמצעות חשבון ה-PayPal שלהם יזכו להגנה נרחבת של 180 יום על החזרת מוצרים. ניתן גם לפתוח בחשבון ה-PayPal שלכם תלונה על מחלוקת (Dispute) בדרישה להחזרת המוצר וקבלת החזר מלא במסגרת תוכנית הגנת הקונה של החברה, שחלה לא רק על מוצרים פיזיים, אלא גם על כרטיסי טיסה, משחקי ספורט, הופעות ועוד.

בסופו של דבר, עולם הקניות ברשת הולך ומתרחב ובזכות שירותים מתקדמים ניתן ליהנות מהקנייה המקוונת והגנות בדיוק כמו אלו שהיינו זוכים להן בחנות בישראל. רק צריך לדעת איך לעשות את זה נכון - ותתחדשו!

עוד כתבות

ישראל כץ רכבת ישראל / צלם: תמר מצפי אריאל ירוזולימסקי

בעוד חצי שנה נגיע ליעד: קו רכבת ת"א י-ם נחנך היום

ראש הממשלה נתניהו והשר ישראל כ"ץ חנכו את תחנת נבון בירושלים, אך הרכבת נוסעת בינתיים עד נתב"ג בלבד ● חלק מתרגילי החילוץ וההצלה שנעשו בשבועיים האחרונים לקראת הפתיחה המתקרבת הסתיימו ללא הצלחה ● כחצי שנה עד שיגיע הקו ליעדו הסופי: תל אביב

שלט של בית למכירה בארה“ב. / צילום: רויטרס

10 שנים מאוחר יותר: מלכי המשכנתאות החדשים הם לא בנקים

חברות משכנתאות ייעודיות, שאינן שייכות למגזר הבנקאות, נפגעו אנושות בעת משבר הדיור, אך התאוששו והפכו לשחקניות הדומיננטיות, עם 52% מסך הנפקות המשכנתא בארה"ב, לעומת 9% ב-2009 ● אבל גם היום הן פחות מפוקחות, ואם שוק הדיור יידרדר, הן שוב עלולות לקרוס ● עשור למשבר הפיננסי, פרויקט מיוחד

שמעון אלון/ צילום:איל יצהר

רות' קפיטל מעלה יעד למניית אטיוניטי שזינקה ב-170% השנה

בבנק ההשקעות מעלים את מחיר היעד למניית אטיוניטי ב-5 דולרים ל-25 דולר - גבוה ב-32.8% ממחירה בנאסד"ק ● העלאת היעד מגיעה בעקבות יום משקיעים שערכה חברת התוכנה בשבוע שעבר ● לדברי האנליסט ריצ'רד באלדרי, החברה הצביעה על קצב גובר של זכייה בעסקאות גדולות, ולאור הצמיחה בהכנסות במחצית הראשונה, הביטחון שלו גובר ביכולתה להציג צמיחה בת-קיימא

 אבו מאזן / צילום: רויטרס

ממשל טראמפ: הרשות הפלסטינית מסייעת במאמץ נגד הטרור

מקל אמריקאי וגזר פלסטיני: למרות הקמפיין של ארה"ב נגד הפלסטינים, לרבות קיצוץ הסיוע והעברת השגרירות לירושלים, כוחות הביטחון של הרשות מוסיפים לשתף פעולה עם ישראל כדי לצמצם אלימות טרוריסטים, עפ"י דוח של הסטייט דיפרטמנט ● ירידה בשיעור 23% בפעולות טרור בעולם, ירידה בשיעור 27% במספר הרוגי פעולות טרור

רביב צולר / צילום: שלומי יוסף

עליית מחירי האשלג חיזקה את מניית כיל ב-30% ב-3 חודשים

מניית כיל ממשיכה לרכז מחזורי מסחר ערים ועולה הבוקר בכ-2%, כשהיא מצמצת את פער הארביטראז' מול בורסת ניו יורק ● הסיבה העיקרית לעלייה, ככל הנראה, היא חוזה לאספקת אשלג שחתמה חברת BPC מבלארוס לסין במחיר של 290 דולר לטונה ● באוגוסט דיווחה החברה, הנמצאת בשליטת החברה לישראל של עידן עופר, על חתימת חוזה לאספקת אשלג בהודו בהיקף של 550 אלף טונות

אמזון גו בסיאטל  / צילום:רויטרס

אמזון שוקלת לפתוח 3,000 חנויות אמזון גו ללא קופות עד 2021

לפי דיווח בבלומברג, בחנויות החדשות יימכר אוכל מוכן לצד מצרכים, או שהן יהיו מקום לקניית ארוחות קלות בלבד עבור אנשים מהרים

חרדים בארה"ב/ צילום: .ס.א.פ קרייטיב / Shutterstock

לא רק בישראל: בניו ג'רזי חוששים מהתחרדות של שכונות

מחירי הנדל"ן הגואים בניו יורק הביאו יותר ויותר חרדים לעבור לניו ג'רזי, והציתו שורה של סכסוכים סביב מבני ציבור, שטחים פתוחים ותקנת עירוב

יהונתן כהן ליטאנט/ צילום: עופר גולן

"שינוי פרדיגמה במרחב הכפרי: לא עוד תכנון פרברי ובזבזני"

אדריכל יהונתן כהן ליטאנט, מתכנן מחוז צפון במינהל התכנון, מתמודד עם מחוז שיש בו ערים ומושבים וקיבוצים, חוף ים ארוך, ערבים ויהודים ועבירות בנייה בלי סוף בכל המגזרים ● "תוכניות המתאר שאנחנו מקדמים מסדירות את רוב עבירות הבנייה"

נפתלי בנט / צילום: זיו קנטור

בנט תומך במועמדותו של השר אלקין לראשות עיריית ירושלים

הודעת בנט מגיעה יממה אחרי שדגל התורה וש"ס התייצבו לצד משה ליאון ● אגודת ישראל בירושלים טרם הודיעה במי תתמוך, אך רצף ההודעות מצמצם את האפשרות שהמועמד החרדי לראשות העיר, יוסי דייטש, ימשיך בקמפיין שלו

שיטת המס הישראלית / צילום:  Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטי

הילד החורג של שיטת המס הישראלית

האינטרס של מי שנותן הלוואה ללא ריבית לחברה המוקמת על-ידיו במטרה לסייע לה, הוא אינטרס לגיטימי שלא מן ההכרח למסותו ● ואולם, סעיף 3(י) - המבוסס על הנחת עבודה שאין לה עוד מקום בשיטת המס מקשה מאוד על השקעה בדרך של הלוואת בעלים נטולת ריבית

וול סטריט / צילום: שאטרסטוק

נעילה מעורבת בוול סטריט; רדקום נחתכה בעוד 10%

וול סטריט התקרבה לשיא ● מניות המגזר הפיננסי בארה"ב התחזקו, ואילו מדד הנאסד"ק ירד בעקבות החולשה במניות הטכנולוגיה ● מניית רדקום הישראלית המשיכה לרדת בנאסד"ק, לאחר שצנחה בכמעט 30% ביום שני ● המסחר במניות באירופה ננעל בעליות שערים זה היום הרביעי ברציפות ● הזהב זינק, ומחירי הנפט הגיעו לשיא של למעלה מחודשיים ● אמזון מתעתדת לפתוח כ-3,000 חנויות ללא קופה עד שנת 2021

רחפנים / צילום: שאטרסטוק

השנה שתהיה בהייטק: המהפכות הטכנולוגיות יתבהרו

ההמתנה למהפכות הטכנולוגית - כמו רכבים אוטונומיים או שימשו נרחב ברחפנים - אולי לא תסתיים בתשע"ט, אבל נתחיל להבין לאן אנחנו הולכים ● כתבי "גלובס" בתחזית לשנה הקרובה

הבורסה בת"א / צילום: איל יצהר

שערים ירוקים בבורסת ת"א; ת"א-125 בשיא כל הזמנים

מניית הבנק הבינלאומי עולה, על רקע הודעת הבנק על אישור המיזוג עם בנק אוצר החייל ● המסחר במניות בתל אביב ממשיך במגמה חיובית, ומדד ת"א-125 חצה את הרף של 1,504 נקודות - מעל לשיא שרשם באוגוסט 2015 ● מניות אופקו הלת' ומזור רובוטיקה בולטות בעליות שערים

ג'ק מא מייסד ומנכ"ל עליבאבא / רויטרס

ג'ק מא חוזר בו מהבטחתו לייצר מיליון עבודות בארה"ב

יו"ר עליבאבא אמר לסוכנות ידיעות סינית כי החברה כבר לא יכולה לעמוד בהבטחה בעקבות המתחים בין סין וארה"ב בנושא הסחר ● "ארה"ב אוהבת תחרות וסין אוהבת הרמוניה. אלה שתי תרבויות שונות"

נפתלי בנט/ צילום: פלאש 90

השנה שתהיה בחינוך: שיפורים ותיקונים, אך לא שינוי אמיתי

נפתלי בנט אמנם הכניס שינויים חשובים למערכת החינוך, אך הנושאים בהם בחר להתמקד לא יובילו למהפכה ● כתבי "גלובס" בתחזית לשנה הקרובה

איתן כבל/ צילום:איל יצהר

"ועדת פישמן נועדה לעשות שיימינג לבנקאים? זו טענה רדודה"

אחרי החגים יתייצבו בכירי המערכת הבנקאית בפני ועדת החקירה הפרלמנטרית בנושא הסדרי החוב ללווים הגדולים ● בראיון ל"גלובס" לא מתחייב יו"ר הוועדה, איתן כבל, שהמוסדיים יזומנו להופיע, ומספר על האכזבה מחוסר שיתוף-הפעולה של בנק ישראל ● וכן, הוא לא אופטימי לגבי מפלגת העבודה: "לא עשינו חשבון נפש מאז 77'. המפלגה צריכה לעבור שינוי"

 דורון אברבך/ צילום: איל יצהר

"חברות מעדיפות כיום להישאר פרטיות ולא לצאת להנפקה"

דורון אברבוך, מנכ"ל קרדיט סוויס ישראל, מספר בראיון ל"גלובס" על המהפך שעבר הבנק בתחום הבנקאות הפרטית לאחר החקירות בארה"ב: "הסודיות הבנקאית הייתה פעם ערך מרכזי, הבנו שצריך לגוון את התחום, ואנחנו עושים היום דברים שלא חלמנו עליהם לפני 10 שנים"

בצלאל מכליס, נשיא ומנכ"ל אלביט / צילום: תמר מצפי

אלביט תמכור עמדות נשק ימיות באסיה ב-173 מיליון דולר

החברה דיווחה הבוקר על עסקה לאספקת עמדות נשק ימיות הנשלטות מרחוק לכוחות הצבאיים של מדינה באזור אסיה-פסיפיק ● היום עולה מניית אלביט מערכות בבורסת תל אביב בכ-3%, לאחר שאתמול עלתה בנאסד"ק בכ-0.5% ● החברה נמצאת בישורת האחרונה לקראת הרכישה של תעש מהמדינה בסכום של כ-1.8 מיליארד שקל

 ענת כהן דייג מנכ"ל חברת קומפיוג'ן  /צילום :איל יצהר

קומפיוג'ן תקבל תשלום נוסף מבאייר לקראת ניסוי בבני אדם

מדובר בתשלום אבן דרך בהיקף 7.8 מיליון דולר מחברת באייר הגרמנית, עבור תרופה לסרטן ממשפחת התרופות האימונותרפיות ● מניית החברה עולה היום במסחר בתל אביב, והחברה נסחרת לפי שווי של 829 מיליון שקל ● קומפיוג'ן גייסה 19.3 מיליון דולר ברבעון השני של 2018

ליברמן למשרד האוצר: "תפסיקו לבלבל את המוח"

שר הביטחון זעם על הביקורת שנוגעת לתקציב הביטחון: "בפועל, מערכת הביטחון לא קיבלה שקל אחד - להפך. בקיצור, במקום מיליארדים - פרולה פרולה" ● גורם באוצר בתגובה: "תקציב הביטחון מעולם לא היה כל-כך גבוה. אנו מציעים לשר הביטחון להתעדכן מהרמטכ"ל"