גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

חברת טלמרקטינג נקנסה ב-5.3 מיליון שקל בגין ניצול קשישים

הרשות להגנת הצרכן קבעה כי חברת ביג סייל "נקטה פעולות של הטעיה והשפעה בלתי הוגנת כלפי הצרכנים וביניהם קשישים" ● "מדובר בחברה המשתמשת בשיטות נבזיות על-מנת להטעות את הצרכנים תוך ניצול תמימותם וחולשתם"

קשישה / צילום: Shutterstock / א.ס.א.פ קרייטיב
קשישה / צילום: Shutterstock / א.ס.א.פ קרייטיב

האם קנסות מרתיעים ימגרו את תופעת ניצול הקשישים על-ידי חברות טלמרקטינג? הרשות להגנת הצרכן הודיעה על כוונתה להשית קנס בגובה 5.26 מיליון שקל על חברת ביג סייל, שעוסקת בשיווק טלפוני לצרכנים שרובם קשישים.

"ביג סייל חברה לשיווק ישיר יהונתן בע"מ נקטה בתהליך השיווק והמכירה פעולות של הטעיה והשפעה בלתי הוגנת כלפי הצרכנים וביניהם קשישים", הודיעה הרשות וציינה כי "הטלת העיצום היא חלק מהמאבק הכולל שמנהלת הרשות כנגד חברות הטלמרקטינג המטעות בעיקר את אוכלוסיית הקשישים. מדובר בכוונת חיוב גבוהה, המדגישה את חומרת ההפרות שנעשו על-ידי החברה".

לחברה אין הפרות קודמות, ולכן העיצום הכספי הופחת ב-20% בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (במקור הסכום היה 6,577,000 שקל והופחת ל-5,261,600 שקל). אחרי שהרשות הודיעה על כוונתה לקנוס את ביג סייל, עומדת לחברה זכות טיעון הן נגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו, וזאת בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה.

הרשות מפרטת כי החקירה החלה בעקבות עבודת מודיעין ותלונות שהתקבלו מצרכנים. מהחקירה עולה כי חברת ביג סייל פנתה למספר רב של צרכנים באמצעות שיחות טלפון יזומות (טלמרקטינג) על-מנת לבצע עסקאות מכר מרחוק. במהלך השיחות החברה הציעה לצרכנים הצעות לקניית מוצרים שונים, כגון תכשיטי זהב ויהלומים, בשמים, כלי איפור, מכשירי חשמל קטנים וכלי מיטה.

שיחות המכירה עם הצרכנים התבססו על הצגת מצגי-שווא מטעים שונים ומגוונים, במטרה להיקשר עמם בעסקה. במקרים רבים טענו נציגי החברה כי לצרכן קיים חוב כאשר רכש בעבר מהחברה, וטרם פרע את חובו, אך בפועל צרכנים אלה כלל לא היו בעלי חוב לחברה, וברוב המקרים לא רכשו מהחברה בעבר.

במקרים אחרים טענו נציגי החברה כי מזה שנה או שנתיים הצרכן נהנה ללא תשלום ממעמד של "חבר מועדון", ועל-פי כללי המועדון לכאורה, עליו לשלם עתה דמי חבר למשך זמן נוסף (המגולם בקניית מוצר). בפועל, כל לקוחות החברה היו שייכים למועדון חברות זה, והחברה לא גבתה תשלום בעבור שיוך למועדון.

בנוסף, החברה ביצעה השפעה בלתי הוגנת על הצרכנים על-מנת להיקשר איתם בעסקה. כאשר נאמר לצרכנים כי צברו נקודות זכות בחברה או בחברת האשראי, ויש באפשרותם לממש נקודות אלה בקבלת מתנה ללא תשלום או בעלות משלוח בלבד. כחלק משיטות ההשפעה הפסולות שנקטה החברה, נציגיה נהגו לבצע פניות חוזרות ונשנות לצרכנים, ובקשות הצרכנים לחדול מההתקשרויות לא נענו.

לפי טענת הרשות, החברה לא נשמעה להבהרות הצרכנים לפיהם אינם בעלי חוב לחברה ומעולם לא היו חברי מועדון אצלה, ואף הגדילה לעשות, ונציגיה הילכו אימים על הצרכנים, רבים מהם קשישים, באומרם כי החברה תפעל בכל כוחה על-מנת לגבות מהם את החוב לכאורה, אשר כלל לא היה קיים.

כאשר הצרכנים מסרו את פרטי האשראי על-מנת לסלק את חובם לכאורה, או לקבל מתנות כהבטחת החברה בעלות משלוח בלבד, או לצורך זיהוי למימוש הנקודות שצברו לכאורה, נטלה החברה חירות לעצמה לעשות בכרטיס האשראי ככל שעולה על רוחה, חייבה את הצרכנים ללא קבלת הסכמתם המפורשת וסיפקה את המוצרים לביתם ללא הסכמתם המפורשת, וכך צרכנים רבים ידעו על עצם הרכישה רק לאחר שקיבלו את המוצרים לביתם.

לחברה מיוחסות עבירות שונות של חוק הגנת הצרכן.

ענת בן עזרא דוקן, סמנכ"ל אסדרה ומנהל וממלאת-מקום ראש אגף חקירות ומודיעין ברשות להגנת הצרכן, מסרה כי "הטלת העיצום הוא עוד צעד במלחמה של הרשות בתופעה של חברות הטלמרקטינג הפוגעות בעיקר בצרכנים קשישים. הרשות פועלת במישורים רבים בתחום, ובכלל זה ענישה ביד קשה, חקיקת חוקים שיגבילו את יכולת הפעולה של החברות ועוד. מדובר בחברה המשתמשת בשיטות נבזיות על-מנת להטעות את הצרכנים תוך ניצול תמימותם וחולשתם".

עוד כתבות

רון וקסלר / צילום: סיון פרג

ישראכרט הגדילה את ההכנסות ברבעון השלישי - אבל הרווח מתחילת השנה הצטמק

מחזור העסקאות הכולל בכרטיסי האשראי של ישראכרט הסתכם ברבעון השלישי ב-41 מיליארד שקל - גידול של כ-10.5% בהשוואה לרבעון המקביל ב-2017 ● אמריקן אקספרס רשמה גידול דו-ספרתי בהכנסות, הן מתחילת השנה והן ברבעון, וגידול של 8% ברווח ב-2018

בועז גלעד /צילום: אתר החברה

S&P מעלות מאותתת למחזיקי אג"ח ברוקלנד: החזר נמוך במקרה של כשל פירעון

חברת הדירוג מעריכה כי במקרה שבו חברת הנדל"ן ברוקלנד אפריל תגיע לחדלות פירעון במהלך 2019, יסתכם שיעור שיקום החוב שלה ב-10% עד 30% בלבד מהחוב למחזיקי האג"ח, שעומד כל כ-150 מיליון שקל ● קביעה כזו אמורה לעודד את מחזיקי האג"ח של ברוקלנד להעדיף את הצעת החברה לניהול משא ומתן להסדר חוב על פני האופציה של השתלטות על נכסיה דרך בית המשפט

אבי בן בסט / צילום: אוריה תדמור

בן-בסט: גורמים בבנק ישראל ובאוצר מכשילים המלצת ועדת שטרום לביטוח פיקדונות

לדברי בן בסט, ביטוח פקדונות חשוב לא רק להבטחת יציבות הבנקים אלא גם לעידוד כניסתם של בנקים קטנים לתחרות על מתן אשראי למשקי בית

תקיפה ישראלית ברצועת עזה, אוקטובר 2018 / צילום: רויטרס

הלחימה בעזה בינתיים הסתיימה - אבל האש ברשתות הפלסטיניות נמשכת

סבב הלחימה האחרון שהסתיים אתמול בין ישראל לעזה מעורר שיח רב ברשתות החברתיות בקרב הגולשים הפלסטיניים • "גלובס" בדק כיצד נראים הדיווחים והתגובות שלהם, ומצא ברוב המקרים דיווחים אמינים שמלווים בתחושות ניצחון • תושבי הגדה זהירים יותר לעומת אזרחי הרצועה

עו"ד דוד שמרון / צילום: יונתן בלום

שחקני משנה בפרשת הצוללות: המלצה להעמיד לדין 5 חשודים נוספים

בנסיבות בהם כוכבי הפרשה בעלי פרופיל כל-כך גבוה, קל לשכוח את שחקני המשנה בה – אלה שעפ"י הטענה סייעו לפעילות הפלילית המיוחסת לחשודים הראשיים, "הפועלים" לכאורה, שסללו את הדרכים שבהם עבר מסלול השוחד בעסקאות רכישת כלי השיט לישראל

ספוט ורטהיימר / צילום: בר אלי

נכנעה לאתגרי הקמעונאות: ספורט ורטהיימר הגישה בקשת פירוק

עפ"י בקשת הפירוק של החברה, מזה מספר חודשים שהרשת הפסיקה את פעילותה, סניפיה פונו והושבו למשכירים, ושולמו לעובדים הכספים המגיעים להם בגין סיום עבודתם ● "בנסיבות אלה אין מנוס מפירוק החברה", נכתב בבקשה

ראש ממשלת בריטניה, תרזה מיי / צילום: שאטרסטוק, א.ס.א.פ קריאייטיב

הקבינט בבריטניה בראשותה של תרזה מיי אישר את הסכם הברקזיט; הליש"ט מזנק 0.4% מול הדולר

"אני מאמינה בכל לבי כי זהו הסכם הטיוטה הטוב ביותר שיכולנו להגיש", אמרה ראשת ממשלת בריטניה בסיומה של ישיבת קבינט מותחת שנמשכה יותר מ-5 שעות ● לפי דיווחים, ההסכם כולל תקופת הסתגלות של כ-21 חודשים עבור הבריטים מרגע ההתנתקות מגוש האירו במארס 2019

בני דניאל/  צילום:יחצ

"מכוניות ללא נהג יתפסו תאוצה בכמויות משמעותית רק לקראת סוף העשור הבא"

בראיון בלעדי ל"גלובס" מעריך בני דניאל, סגן נשיא למחקר בחברת הייעוץ העולמית פרוסט אנד סאליבן, כי לוח הזמנים להשקת הרכב האוטונומי יימשך כמתוכנן וכי תהליך החשמול של תעשיית הרכב הוא בלתי נמנע ● חברות סטארט-אפ מהענף שרוצות להשיג החזר מואץ על ההשקעה, הוא טוען, לא יוכלו להסתפק בטכנולוגיה בלבד ויצטרכו להציע שירותים

יורם דנציגר / צילום: שלומי יוסף

שופט העליון הפורש יורם דנציגר: "שיעור המשפטים החוזרים בישראל מבטא קמצנות יתר"

צמרת עולם המשפט השתתפה באירוע במכללה למינהל לכבוד פרישתו של שופט בית המשפט העליון פרופ' יורם דנציגר

ציפי לבני ואבי גבאי / צילום: יוסי זמיר

יו"ר מפלגת העבודה אבי גבאי ויו"ר האופוזיציה ציפי לבני: אנחנו מוכנים לבחירות

"אני קורא לבחירות עכשיו" הצהיר גבאי ● ראשת האופוזיציה קראה ליום סופה של הממשלה הנוכחית, "ליברמן צודק. המלך הוא עירום וחשף את מה שאנחנו אומרים - זאת ממשלה רופסת מול הטרור"

נבחנים בבחינת לשכת עורכי הדין  / צילום :אילוסטרציה אלון רון

ניצחון חלקי למתמחים במשפטים: הבחינה תעבור בדיקה חוזרת

ביהמ"ש קבע כי על הוועדה הבוחנת לערוך לאלתר בדיקה חוזרת של הבחינות של הנבחנים שעתרו נגד הציון שניתן להם ב"מטלת הכתיבה" במבחן ● עוד נקבע כי על חברי חבר הבוחנים לנמק את הציון שניתן כפי שתורה להם הוועדה, וזאת תוך שבוע

גידי שובל / צילום: איל יצהר

בנק ירושלים לא מתכוון לוותר לקבוצת דיסקונט על דקסיה ישראל ללא קרב

אין ספק שהיכולות הכספיות של דיסקונט גוברת על אלה של ירושלים. זו הסיבה שדיסקונט קונה הכול במזומן, בעוד ירושלים מציע מיזוג בתמורה למזומנים וגם מניות בגוף הממוזג ● השאלה המכרעת: מה כדאי יותר לבעלי המניות של דקסיה

רחפנים / צילום: שאטרסטוק

ארגון נאט"ו קורא לסטארט-אפים לשתף פעולה בשיפור יכולתו הטכנולוגית

ארגון נאט"ו מבקש להתחרות בצבאות רוסיה, סין ויריבים אפשריים אחרים בעזרת פיתוח כלים טכנולוגיים חדשים ● ההתמקדות היא בתחומים כמו בינה מלאכותית, קישוריות, מחשוב קוונטי וביג דאטה

מטוס בואינג 787 דרימליינר של אל על / צילום: יח"צ

חוקרי רשות ניירות ערך פשטו על משרדי אל על בחשד לשימוש במידע פנים; נושאי משרה נחקרים

נושאי משרה באל על נחקרים כעת ברשות ניירות ערך ● ל"גלובס" נודע כי החוקרים פשטו על משרדי חברת התעופה הבוקר, אך הדיווח על כך הגיע יותר משעתיים לאחר נעילת המסחר בבורסה ● המניה זינקה היום ביותר מ-7%, על רקע צניחת מחיר הנפט

איילת שקד/ צילום: שלומי יוסף

בשורה לחייבים: רשות האכיפה והגבייה לא תוכל לעקל פריט ששוויו נמוך מ-700 שקל

שרת המשפטים איילת שקד פרסמה  להערות הציבור טיוטת תקנות לפיהן לא ניתן יהיה לעקל לחייבים בהוצאה לפועל רכוש ששוויו מתחת ל-700 שקל, ובתנאי שיהיו לפחות 3 נכסים בשווי זה שניתן לעקל ● כיום ניתן לעקל נכסים ששווים החל מ-150 שקל

ביטקוין / איור: רויטרס - Dado Ruvic

יממה אדומה בשוק הקריפטו: הביטקוין צונח ב-13% לשפל של 5,550 דולר

(עדכון) לאחר כמה חודשים של יציבות יחסית, מחירו של המטבע המוביל בשוק המטבעות הדיגיטליים נופל הערב לשפל של 13 חודשים ● שוויו של כלל שוק הקריפטו צונח לרמה של כ-181 מיליארד דולר - נפילה של קרוב ל-14% ביממה

קרן אוזן / צילום: איל יצהר

מנכ"לית שפ"א לשעבר ועו"ד מומחית לתקשורת יתמודדו על תפקיד יו"ר הרשות השנייה

ההכרזה של שר הביטחון אביגדור ליברמן על התפטרותו והאופציה של הקדמת הבחירות עלולות לטרפד את המינוי של קרן אוזן ליו"ר הרשות השנייה ● אוזן הצליחה לגבור על המועמדות עו"ד אסתר שטרנבך וענת ארדיטי

אבי צבי / צילום: אודי פורטל

הנהלת רשת לעובדים: מכירה בזכותכם להתאגד

עובדי רשת החלו לאחרונה במהלך התאגדות תחת ההסתדרות, וזאת על רקע אי-הוודאות בנוגע לעתידם ביום שאחרי מיזוג רשת וערוץ עשר

וול סטריט / צילום: רויטרס

נעילה שלילית בוול סטריט: נאסד"ק צנח 0.9%; מניית אפל התקרבה לטריטוריה דובית

מניית WIX הישראלית נפלה קרוב ל-8% לאחר הדוחות ● נתוני האינפלציה בארה"ב בהתאם לצפי ● הביטקוין נפל לשפל של 13 חודשים ● מניית אפל התקרבה לטריטוריה דובית ● בבריטניה, הקבינט אישר את הסכם הברקזיט מול האיחוד ● הממשלה האיטלקית דחתה את דרישות הנציבות האירופית לצמצם את הגירעון בתקציב

חנות קנאביס בקנדה / צילום:   Shutterstock/ א.ס.א.פ קרייטיב

מניית ענקית הקנאביס קנופי צוללת 14% בעקבות דוחות מאכזבים לרבעון השלישי

הכנסותיה של החברה הקנדית ירדו ברבעון השלישי ל-23.3 מיליון דולר, אף שמחיר הקנאביס שמכרה היה גבוה מזה של חברת אורורה המתחרה ● הוצאות השיווק של קנופי זינקו ברבעון ב-167%