גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

חברת טלמרקטינג נקנסה ב-5.3 מיליון שקל בגין ניצול קשישים

הרשות להגנת הצרכן קבעה כי חברת ביג סייל "נקטה פעולות של הטעיה והשפעה בלתי הוגנת כלפי הצרכנים וביניהם קשישים" ● "מדובר בחברה המשתמשת בשיטות נבזיות על-מנת להטעות את הצרכנים תוך ניצול תמימותם וחולשתם"

קשישה / צילום: Shutterstock / א.ס.א.פ קרייטיב
קשישה / צילום: Shutterstock / א.ס.א.פ קרייטיב

האם קנסות מרתיעים ימגרו את תופעת ניצול הקשישים על-ידי חברות טלמרקטינג? הרשות להגנת הצרכן הודיעה על כוונתה להשית קנס בגובה 5.26 מיליון שקל על חברת ביג סייל, שעוסקת בשיווק טלפוני לצרכנים שרובם קשישים.

"ביג סייל חברה לשיווק ישיר יהונתן בע"מ נקטה בתהליך השיווק והמכירה פעולות של הטעיה והשפעה בלתי הוגנת כלפי הצרכנים וביניהם קשישים", הודיעה הרשות וציינה כי "הטלת העיצום היא חלק מהמאבק הכולל שמנהלת הרשות כנגד חברות הטלמרקטינג המטעות בעיקר את אוכלוסיית הקשישים. מדובר בכוונת חיוב גבוהה, המדגישה את חומרת ההפרות שנעשו על-ידי החברה".

לחברה אין הפרות קודמות, ולכן העיצום הכספי הופחת ב-20% בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (במקור הסכום היה 6,577,000 שקל והופחת ל-5,261,600 שקל). אחרי שהרשות הודיעה על כוונתה לקנוס את ביג סייל, עומדת לחברה זכות טיעון הן נגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו, וזאת בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה.

הרשות מפרטת כי החקירה החלה בעקבות עבודת מודיעין ותלונות שהתקבלו מצרכנים. מהחקירה עולה כי חברת ביג סייל פנתה למספר רב של צרכנים באמצעות שיחות טלפון יזומות (טלמרקטינג) על-מנת לבצע עסקאות מכר מרחוק. במהלך השיחות החברה הציעה לצרכנים הצעות לקניית מוצרים שונים, כגון תכשיטי זהב ויהלומים, בשמים, כלי איפור, מכשירי חשמל קטנים וכלי מיטה.

שיחות המכירה עם הצרכנים התבססו על הצגת מצגי-שווא מטעים שונים ומגוונים, במטרה להיקשר עמם בעסקה. במקרים רבים טענו נציגי החברה כי לצרכן קיים חוב כאשר רכש בעבר מהחברה, וטרם פרע את חובו, אך בפועל צרכנים אלה כלל לא היו בעלי חוב לחברה, וברוב המקרים לא רכשו מהחברה בעבר.

במקרים אחרים טענו נציגי החברה כי מזה שנה או שנתיים הצרכן נהנה ללא תשלום ממעמד של "חבר מועדון", ועל-פי כללי המועדון לכאורה, עליו לשלם עתה דמי חבר למשך זמן נוסף (המגולם בקניית מוצר). בפועל, כל לקוחות החברה היו שייכים למועדון חברות זה, והחברה לא גבתה תשלום בעבור שיוך למועדון.

בנוסף, החברה ביצעה השפעה בלתי הוגנת על הצרכנים על-מנת להיקשר איתם בעסקה. כאשר נאמר לצרכנים כי צברו נקודות זכות בחברה או בחברת האשראי, ויש באפשרותם לממש נקודות אלה בקבלת מתנה ללא תשלום או בעלות משלוח בלבד. כחלק משיטות ההשפעה הפסולות שנקטה החברה, נציגיה נהגו לבצע פניות חוזרות ונשנות לצרכנים, ובקשות הצרכנים לחדול מההתקשרויות לא נענו.

לפי טענת הרשות, החברה לא נשמעה להבהרות הצרכנים לפיהם אינם בעלי חוב לחברה ומעולם לא היו חברי מועדון אצלה, ואף הגדילה לעשות, ונציגיה הילכו אימים על הצרכנים, רבים מהם קשישים, באומרם כי החברה תפעל בכל כוחה על-מנת לגבות מהם את החוב לכאורה, אשר כלל לא היה קיים.

כאשר הצרכנים מסרו את פרטי האשראי על-מנת לסלק את חובם לכאורה, או לקבל מתנות כהבטחת החברה בעלות משלוח בלבד, או לצורך זיהוי למימוש הנקודות שצברו לכאורה, נטלה החברה חירות לעצמה לעשות בכרטיס האשראי ככל שעולה על רוחה, חייבה את הצרכנים ללא קבלת הסכמתם המפורשת וסיפקה את המוצרים לביתם ללא הסכמתם המפורשת, וכך צרכנים רבים ידעו על עצם הרכישה רק לאחר שקיבלו את המוצרים לביתם.

לחברה מיוחסות עבירות שונות של חוק הגנת הצרכן.

ענת בן עזרא דוקן, סמנכ"ל אסדרה ומנהל וממלאת-מקום ראש אגף חקירות ומודיעין ברשות להגנת הצרכן, מסרה כי "הטלת העיצום הוא עוד צעד במלחמה של הרשות בתופעה של חברות הטלמרקטינג הפוגעות בעיקר בצרכנים קשישים. הרשות פועלת במישורים רבים בתחום, ובכלל זה ענישה ביד קשה, חקיקת חוקים שיגבילו את יכולת הפעולה של החברות ועוד. מדובר בחברה המשתמשת בשיטות נבזיות על-מנת להטעות את הצרכנים תוך ניצול תמימותם וחולשתם".

עוד כתבות

מדפי לחם ברשתות השיווק / צילום: shutterstock

מנעו מכם להיכנס למקום ציבורי עם חמץ - האם זה מותר עפ"י חוק?

כמדי שנה במהלך ימי הפסח עולה השאלה האם מותר למנוע ממבקרים במקומות ציבוריים, דוגמת קניונים או בתי חולים, להיכנס כשחמץ באמתחתם? ובכלל - האם מותר לחנויות או למסעדות למכור חמץ? "גלובס" עושה סדר

ביליץ הרבויה ונאפה בשארה, ממייסדי אנפורנה לאבס / צילום: יח"צ

5 ענקיות, 5 רכישות: מה קרה איתן ביום שאחרי?

שיתוף-פעולה שהפך לרכישה, מייסדים דומיננטיים וטכנולוגיה שמתאימה לפיתוחים עתידיים - איך הפכו אנפורנה, אדאלום, פריימסנס ואחרות להיות כל-כך משמעותיות בעבור ענקיות הטכנולוגיה, ומה זה אומר על התעשייה הישראלית?

יאיר טרצ'יצקי / צילום: שלומי יוסף

ארגון העיתונאים ועובדי "דבר ראשון" עותרים נגד ההסתדרות וטוענים להתנכלות

הארגון והוועד עתרו לרשות השיפוט של ההסתדרות ומחו על מה שהגדירו כפגיעה בהתארגנות העובדים והתנכלות ● טוענים כי ההסתדרות משתמשת בכוחה כריבון של ארגון העיתונאים, בין היתר ע"י פינוי כוחני של העובדים מחדריהם - כדי לפגוע ביכולתו ובעצמאותו של ארגון העיתונאים להגן על עובדי "דבר ראשון"

יו"ר הועדה המחוזית לתכנון ובנייה צפון אורי אילן / צילום: אביהו שפירא

עובדים פחות, משתכרים פחות: מי יציל את הצפון, ואיך?

חסרה תעסוקה בצפון? "מספיק שישוו את מספר הרופאים לנפש בצפון למרכז, ויש עוד 10,000 מקומות עבודה איכותיים בצפון, בלי לבנות מ"ר אחד נוסף, וגם עושים צדק בבריאות", אומר אורי אילן, יו"ר הוועדה המחוזית לתכנון ובנייה צפון

בניין הבורסה בתל אביב / צילום: איל יצהר

מניות קבוצת בזק ירכזו עניין בפתיחת המסחר בתל אביב

בורסות וול סטריט ישובו לפעילות היום לאחר סוף שבוע ארוך ● בעל מניות בטבע דורש גילוי מסמכים לפני תביעה נגזרת ● סומוטו זינקה אתמול ב-8.5%

שחר הירש / צילום: מאיר כהן

לאחר חמש שנים בחברה מנכ"ל נייקי ישראל פורש

שחר הירש הצטרף לנייקי ישראל ב-2014 כסמנכ"ל מכירות, ובמאי 2016 מונה לתפקיד מנכ"ל החברה בישראל ● בהודעה לעובדי המטה ציין מנכ"ל הפעילות האזורי של נייקי, מטיאס ויסש, כי הירש החליט לעזוב כדי להמשיך את הקריירה שלו מחוץ לחברה

גד זאבי / צילום: איל יצהר

מאבק השליטה בבזק: גד זאבי סולל כביש עוקף אינטרנט זהב ומציע להשקיע 950 מיליון שקל בחברה הבת ביקום

עפ"י הצעת זאבי, 800 מיליון שקל מהסכום ישמשו לפירעון מוקדם של התשלום למחזיקי אג"ח ג', והיתרה תצטרף למזומן שבקופת ביקום (כ-700 מיליון שקל) ● במועד השלמת העסקה החברה תודיע גם על תשלום למחזיקי אג"ח ב', שהיה אמור להתבצע בסוף מארס

נגיד הפד, ג'רום פאואל/ צילום: רויטרס / Jonathan Ernst

הבנקים המרכזיים מובילים לשיעבוד פיננסי

לבנק מרכזי שני תפקידים מרכזיים שלאורם הוא נבחן: שמירה על יציבות המחירים תוך עמידה ביעדי אינפלציה מוגדרים ושמירה על יציבות המערכת הפיננסית ● האם המהלכים בהם נוקט הפד לאחרונה יובילו לצורך הכפוי לקנות עוד מאותו הדבר כדי לא ליפול, עד לנפילה הבלתי נמנעת?

דופלט / צילום: סיון פרג'

החברה לישראל תשלם למנכ"ל הנכנס דופלט עד 6 מיליון שקל בשנה

יואב דופלט מונה במסגרת השינוי האסטרטגי והארגוני עליו הודיעה באחרונה החברה

וול סטריט. גם אם שוק האג”ח מזהה סיכון, נראה ששוק המניות לא יודע עליו כלום / צילום: רויטרס

עולם מלא סתירות: פיצול האישיות של השווקים

שוק איגרות החוב הממשלתיות בארה"ב משדר האטה, שלא לומר מיתון, בעוד ששוק המניות משדר צמיחה - מי מהם "אומר את האמת"? ● מה שהצית את הדיון הזה הוא התהפכות עקום התשואה האמריקאי ● ומה כל זה אומר מבחינת המשקיעים?

אמי פלמור./ צילום: שלומי יוסף

מאגר נתוני האשראי החדש: משרד המשפטים יקל עם גופי האשראי בקבלת מידע על לקוחות

המעבר החד ממאגר נתוני אשראי הישן למאגר החדש, ללא תקופת מעבר, מקשה על נותני האשראי לנטר סיכונים בהלוואות שכבר ניתנו ● כתוצאה מכך החליט משרד המשפטים לאפשר העברת מידע הנוגע להידרדרות דרמטית במצב הלווה בעת חידוש הלוואה, גם ללא הסכמתו המפורשת

חשש לקריסת פיגומים ברחוב הירקון בתל אביב / צילום: גיא ליברמן

חשש לקריסת פיגומים: המשטרה חסמה חלק מרחוב הירקון בת"א

בעקבות מזג-האוויר הסוער והרוחות החזקות, הבחינו תושבים כי הפיגומים בבניין בן 6 קומות שעובר שיפוץ נרחב ברחוב הירקון 138 נוטים על צידם ● המשטרה חוסמת את האזור לתנועת כלי רכב

טראמפ, נתניהו, אבו מאזן / צילומים: shutterstock, אלעד מלכה, איל יצהר, עיבוד: טלי בוגדנובסקי

תוכנית הנאט"ו הערבי של טראמפ: גב כלכלי לפלסטינים וקואליציה נגד איראן

תוכנית השלום של הנשיא האמריקאי כוללת פרק כלכלי מפורט, שיוביל את מדינות ערב באזור להכרה במדינת ישראל • על פי המסתמן, הפלסטינים והמדינות המעורבות יזכו להטבות כלכליות מצד ארה"ב ● בינתיים, בצד הישראלי, מעדיף נתניהו למלא פיו מים ולהרוויח עד כמה שניתן את דחיית הפתרון המדיני ● ניתוח "גלובס"

הסטארט-אפים שפונים למילניאלים / אילוסטרציה: Shutterstock

מזרון לאנשים עסוקים ומסלול עוקף מכולת שכונתית: אלה הסטארט-אפים שפונים למילניאלז

בהלת הזהב החדשה מובילה לכך שמיליארדי הדולרים שמושקעים בתעשיית ההייטק לא מנותבים רק לפתרון הבעיות הגדולות של העולם, אלא גם כדי להפוך את חיי המילניאלז לנוחים יותר ● מהשכרת בגדים ועד המתנה לשליח - היזמים החדשים מטשטשים את רעיון הסטארט-אפ והחדשנות שבבסיסו

הבניין שבו התגורר הרבי מלובביץ' בברוקלין שבניו־יורק/ צילום: רויטרס

על מרכז חב"ד, קבר הרשב"י והקמת בית הרבי מלובביץ' בישראל: הכירו את הסכסוך היצרי שמסעיר את מירון

מושב מירון, הנהנה מקרבה לקבר הרשב"י, הוא מוקד משיכה למבקשים להפיק רווחים ממיזמי מלונאות ונדל"ן ● לפני 12 שנה תכנן איש חב"ד, הרב מרדכי הלפרין, להקים במושב מלון בן מאות חדרים ● עכשיו הוא החל לקדם מיזם חדש: הקמת בית שהוא העתק בית הרבי מלובביץ' מברוקלין ● ועד היישוב טוען בתביעה שהגיש ל"השתלטות כוחנית ודורסנית על קרקעות, תוך פגיעה במרקם החיים העדין גם כך ביישוב"

אריק יואן מנכ"ל זום /  REUTERS/Carlo Allegri

המהגר מסין שלא הצליח לקבל ויזה לארה"ב הוא המיליארדר החדש של עולם הטק

אריק יואן היה בן 30 כשהיגר לעמק הסיליקון מסין. 8 בקשות שהגיש לקבלת ויזה נדחו. הוא לא ויתר ● ביום חמישי האחרון הונפקה בנאסד"ק החברה שייסד. השווי שלה מוערך ב-15.9 מיליארד דולר. המניה טיפסה ב-72% ביום המסחר הראשון שלה ל-62 דולר

רעות גת ואוריאן טובול, מעלה גמלא/ צילום: אייל מרגולין

לא מחליפים את הצפון: המשפחות שבוחרות כל בוקר מחדש לגור הרחק מהמרכז, גם אם זה מאתגר

המשפחות שונות זו מזו, אבל כולן מדווחות על קשיים דומים בתחומי התעסוקה, התחבורה והבריאות ● למרות החסרונות, כל המשתתפים מסכימים כי המרחבים, הקהילתיות והשלווה - שווים את הנסיעות הארוכות למרכז

הבורסה בת"א/ צילום: בז רתנר, רויטרס

נעילה חיובית בבורסה בת"א; בזק זינקה ב-6.2%, סומוטו קפצה ב-8.5%

בחול המועד יתקיים בת"א יום מסחר מקוצר עד 14:30. ביום ה' 25 באפריל, ערב החג השני, לא יתקיים מסחר ● גד זאבי העלה את הרף והגיש ביום ה' הצעה מחייבת להשקעה בביקום בסך 950 מיליון שקל ● קנביט השלימה את הגיוס הגדול ביותר של חברת קנאביס בארץ ● ביום ו' לא התקיים מסחר בארה"ב לרגל חג

סיני / צילום: shutterstock

למרות האזהרות: כ-40 אלף יצאו לנפוש בסיני בפסח

מדובר בעלייה של 20% לעומת פסח בשנה שעברה ● אזהרת המסע של המטה ללוחמה בטרור לנוסעים למצרים מוגדרת כ"איום קונקרטי בסיסי", כלומר לא מדובר בדרגת האזהרה הגבוהה ביותר

סרי לנקה לאחר הפיגועים / REUTERS/Mohammad Ponir Hossain

הפיגועים בסרי לנקה: אחד המחבלים פוצץ עצמו בתור לארוחת הבוקר

מנהל מלון בבירה קולומבו סיפר כי אחד המחבלים נרשם למלון יום לפני הפיגוע תחת השם מוחמד עזאם מוחמד, הגיע לתור ארוחת הבוקר ושם התפוצץ כשהמקום הומה באדם ● ראש הממשלה: היה "מידע מוקדם" על המתקפה בה נהרגו כ-290 איש ● 13 חשודים נעצרו