קניות מקוונות / צילום: SHUTTERSTOCK
היקף הקניות המקוונות בישראל ממשיך לגדול גם ב-2018. לפני נתוני כאל ולאומי קארד שהועברו בלעדית "לגלובס" עולה כי ב-2018 חלה עלייה של כ-20% במחזורי העסקאות באינטרנט לעומת עלייה של 16% אשתקד. הנתונים מתייחסים לקניות באתרים מקומיים ובעיקר לקניות באתרים בינלאומיים מהם יש פטור ממע"מ לרוכשים עד 75 דולר. לפי לאומי קארד כמות הלקוחות שביצעו עסקה אינטרנטית השנה גדלה ב-12%.
באופן כללי, בשתי החברות מזהים עלייה בהיקף השימוש בכרטיס אשראי, עלייה שיש להניח תוסיף לגדול עם חוק המזומן שנכנס לתוקף בתחילת החודש. לפי נתוני כאל היקף העסקה הממוצעת בכרטיס אשראי עמד על 222 שקל, ירידה קלה מ-2017 אז עמדה היקף העסקה הממוצעת על 225 שקל. בלאומי קארד סכום העסקה הממוצעת הוא דומה - 209 שקל - אולם ההוצאה החודשית לכרטיס גדלה ב-7%: בשנת 2018 היא עמדה על 3,500 שקל בממוצע לעומת 3,300 שקל ב-2017.
לפי נתוני כאל היקף העסקה הממוצע אמנם ירד מ-475 שקל ב-2017 ל-454 שקל ב-2018 אבל כמות העסקאות עלתה ב-25.5% ב-2018, בהמשך למגמת עלייה שהתרחשה גם בשנת 2017 - אז גדלה כמות העסקאות ב-20%. במילים פשוטות - אנחנו מבצעים יותר עסקאות באתרי אינטרנט גם אם הסכום הממוצע שלהן ירד.לפי נתוני לאומי קארד, האתר ממנו הישראלים רוכשים הכי הרבה הוא עלי-אקספרס ואחריו איביי ואמזון.
הגידול בכמות העסקאות באונליין מצביע על שינוי בהרגלי הצריכה - אם בעבר הקניות באונליין התמקדו בכיסוי לטלפון הסלולרי או בתחפושות, הפתיחות של הצרכנים לקניות המקוונות התחזקה גם במוצרים יקרים בכלל ובעולמות מוצרי החשמל בפרט. לפי נתוני כאל סכום הקנייה הממוצעת של מוצרי חשמל באינטרנט גדל מ-588 שקל ב-2017 ל-703 שקל בממוצע ב-2018.
הענף שהכי נהנה השנה מהתחזקות הקניות באונליין הוא ענף האופנה, בדגש על האתרים אסוס ונקסט הבריטיים. גם אתרים של חברות ישראליות נכללים ברשימת האתרים הפופלריים, ובעיקר האתרים של קסטרו וטרמינל איקס מבית פוקס.
דואר ישראל צפוי לסכם את 2018 עם יותר מ-70 מיליון חבילות לעומת 61 מיליון חבילות לקניות שלנו ב-2017. נזכיר כי הדואר משלח יותר מ-95% מהקניות שנערכות אונליין ולכן העלייה בכמות החבילות בשיעור של 15% משקפת את העלייה בכמות העסקאות המקוונות כפי שעולה ממסקנות כאל. גם אפליקציות כספוטיפיי (Spotify) ובירד (bird) רשמו צמיחה בהיקף העסקאות.
תחום אחר שנהנה מצמיחה הוא הביטוח ובעיקר ביטוחי הבריאות. לפי כאל, ל-40%-45% מהצרכנים מחזיקים בפוליסת בריאות לעומת 15%-20% מהציבור עד לפני מספר שנים, זאת לצד העובדה שלכ-90% מהמבוטחים בקופות החולים יש פוליסה משלימה (זהב). לפי נתוני כאל בענף הביטוח, היקף העסקה הממוצעת גדלה ל-315 שקל ב-2018 לעומת 303 אשתקד. מחזור העסקאות בתחום הביטוח גדל בשנה ב-10.5% ועיקר הגידול מוסבר בעלייה משמעותית בכמות העסקאות, 9% לעומת אשתקד. הצמיחה בתחום הביטוח כפי שבאה לידי ביטוי בנתוני לאומי קארד משקפת צמיחה של 8% כאשר התשלום הממוצע השנתי ללקוח עמד על כ-6,300 שקל, גידול של כ-2.5% בהשוואה ל-2017.
מחזור העסקאות בתחום התיירות (לנופש בארץ ובחו"ל) גדל ב-9.5%. עיקר הגידול נובע מעלייה בכמות העסקאות ב-13.2% לעומת אשתקד. גובה העסקה הממוצעת ירד מ-1,516 שקל בשנת 2017 לממוצע של 1,458 שקל השנה - הירידה הזו נובעת משחיקת המטבע היות שענף התיירות מושפע משער הדולר/אירו והיא משקפת גם את שחיקת המחירים בין היתר לאור גידול במספר הנופשים ליעדים "זולים" יחסית תוך דגש על יעדים במזרח אירופה. לפי לאומי קארד כמות הלקוחות שביצעו עסקה בחו"ל גדלה ב-13% וסכום העסקאות אף הוא צמח ב-13%.
גם בענף המזון נרשמה ב-2018 עלייה: מחזור העסקאות גדל ב-8.7% לאור גידול בכמות העסקאות בשיעור של 10.3%. היקף העסקה הממוצעת עלתה רק במעט - 140 שקל ב-2018 לעומת 138 שקל בשנה קודמת. בכאל מסבירים את העלייה בכמות העסקאות בכך שהצרכנים משלמים בכרטיס אשראי גם על קניות שהן בגדר השלמות שנערכות במכולת, ולא רק על הקנייה השבועית הגדולה. היקף הקניות באתר שופרסל שהיא השחקנית הגדולה בענף מתקרב ל-15%. לאחרונה אף נחשף ב"גלובס" כי לאור זאת הרשת בוחנת לצמצם את שטחי המסחר שלה ב-20% בטווח של 5 שנים (100 אלף מ"ר).
אחד הענפים הבודדים שסבל מירידה בהיקף השימושים הוא ענף התקשורת. יש לציין שמדובר בעיקר בהוצאה של משקי הבית על שירותי טלוויזיה שנשחקו עם העלייה בפעילות של פרטנר וסלקום ששחקו את המחיר הממוצע. יצוין כי לא מדובר על שחיקה במחירי הסלולר מה שאפיין את 2016. בענף התקשורת חלה ירידה של 0.7% במחזורי העסקאות ב-2018 לעומת עלייה של 4.4% ב-2017. הירידה הזו מוסברת גם מהאטה בשיעור הצמיחה של כמות העסקאות בענף מ-0.8% ב-2017 ל-0.1% ב-2018. היקף העסקה הממוצעת ב-2018 עמד על 170 שקל - לעומת 168 שקל ב-2017. מנתוני כאל גם עולה השינוי בהרגלי הצריכה בתחום הצפייה בתכנים לאור גידול בסגמנט בענף התקשורת באינטרנט - הכוונה היא לרכישת מנוי בנטפליקס שלפי נתוני כאל ולאומי קארד מתחזקת השנה מאוד.
אחיה פריד, ראש חטיבת שרותי תשלום בכאל אמר כי "הלקוחות הישראלים ממשיכים ומעמיקים את הקניות המקוונות בכל התחומים והענפים, הדבר מתבטא בגידול משמעותי של רכישות מקוונות בעולמות מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, ביגוד, מזון ותשלומי חשבונות. בתחום המזון נראית עלייה ברכישות אונליין מסופרמרקטים, בעולם המזון המהיר ובהזמנות ממסעדות".
ורדית גונדטר, סמנכ"ל לקוחות פרטיים ושיווק בלאומי קארד, מציינת כי "בשנה החולפת אנו עדים להתרחבות המגמה של שימוש בכרטיסי אשראי בחו"ל ובאתרי סחר. זאת, באמצעות גידול משמעותי הן באחוז החדירה של הלקוחות והן בתדירות השימוש, שבאה לידי ביטוי בכמות העסקאות".