גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

הטיסה בוטלה, אבל מה עם ההחזר? זה מה שמציעים באליס ללקוחות

מנוע חיפוש הטיסות אליס הציע לצרכנים שרכשו כרטיסים דרך האתר 3 אופציות להזדכות על כרטיסי טיסה שבוטלו: זיכוי מיידי של 80%, קופון לאתר - או לחכות לפיצוי מלא מחברת התעופה שעלול לקחת זמן רב ● לקוחות רבים בחרו בפיצוי חלקי

מטוסי אל על מושבתים בשדה התעופה / צילום: Oded Balilty, Associated Press
מטוסי אל על מושבתים בשדה התעופה / צילום: Oded Balilty, Associated Press

נושא החזרי הכספים על טיסות שבוטלו מטריד לא מעט צרכנים ובצדק: חברות התעופה ביטלו כמעט כולן טיסות מסחריות שיועדו לחודשים מרץ-אפריל וגם הביטולים של מאי בדרך. בתחילת הדרך, כשעוד לא היה ברור עומקו של המשבר, צרכנים הצליחו לקבל החזר כספי, אלא שזה נעצר.

רוב החברות הזרות מציעות שוברים למימוש עתידי כאופציה יחידה עבור טיסות שבוטלו, למרות שעליהן להציע גם החזר ולהשאיר את זכות הבחירה בידי הצרכן. אל על בישרה ללקוחות כי יצטרכו להמתין לתום המשבר בכדי שכוח האדם ישוב לעבוד ויוכל לטפל בהחזרים, תשובה תמוהה אבל כזו שמתירה את הצרכנים נואשים, בעיקר לנוכח השיח על המשבר שאליו נקלעה אל על.

האם הייתם מוכנים לקבל 80% מהכסף באופן מיידי ולשחרר את אי הוודאות? מסתבר שרבים מוכנים לכך. מנוע חיפוש הטיסות אליס שלח לצרכנים שהזמינו באתר טיסות הצעה ל"דרך חדשה להזדכות על ההזמנה". אליס מציעה ללקוחות שהזמינו טיסה שלוש אפשרויות: לקבל את כספם חזרה, בשיעור 80% ממה ששילמו כהחזר מיידי; לקבל קופון בשווי 100% מהסכום ששולם למימוש באליס עד ל-1.1.2023 - בקופון הזה המימוש הוא לפי הסכום ששולם בלי קשר לחברת התעופה או ליעד של כרטיס הטיסה המקורי. את הקופון אפשר לממש גם לא בבת אחת; והאופציה שלישית היא לחכות לכסף מחברת התעופה, אופציה שמגדירים באליס כ"תהליך ארוך".

באליס מציינים כי הם הופתעו מהפופלריות של אופציית החזר החלקי וכי שיעור גדול מהצרכנים בחר בה. לטענתם, ההצעה הזו צמחה מדרישה מהשטח של צרכנים לקבל החזר, גם חלקי, ולא להמתין לחסדי חברות התעופה.

היום שינתה הממשלה את חוק התעופה, כך שכעת חברות התעופה מחויבות להחזיר כסף על טיסה שבוטלה וזאת תוך 90 ימים (במקום 21 ימים עד כה).

אליס לוקחת סיכון שלא תקבל החזר מחברות התעופה

נוסע שרכש כרטיס דרך סוכן נסיעות דורש את הכסף מהסוכן שלו - זה אמור להשיב לנוסע את הכסף ולקוות שעד אז חברת התעופה תחזיר לו את הסכום ששילם הלקוח עבור כרטיס הטיסה. צינור העברת הכספים בין סוכני הנסיעות לחברות התעופה עובר דרך יאט"א. כיום, עם המצב הכלכלי הגרוע שאליו נקלעו חברות התעופה החשש של הסוכנים הוא שכספים ששולמו - לא יוחזרו בעיקר כאשר חברות תעופה מנסות לדחוף לצרכנים שוברים במקום החזר - חלקן אף מנמקות שזו המדיניות שלהן מעתה. שורה של חברות תעופה נתבעו לאחרונה בישראל בעניין זו.

המנגנון שמציעה אליס משקף את הסיכון שנוטלים על עצמם הצרכנים ושנוטלת על עצמה אליס - במקרה שבו היא תחזיר כסף לצרכנים, גם אם לא בשיעור מלא, אך לא תקבל החזר מחברות התעופה. הסיכוי שגלום בעסקה הזו היא שאליס תחזיר 80% ותקבל החזר מלא מחברות התעופה בבוא העת ותשמור לעצמה את היתרה. עם חברת תעופה תקרוס, כספי הצרכנים (או כספי של אליס במקרה זה) מצויים בסכנה משום שהם ייכנסו אחרונים בתור לרשימת הנושים. 

אליס חלוצה בהצעה הזו, אלא שהיה מצופה כי היא תבוא דווקא מכיוון חברות התעופה. מענה בנוסח "אין מי שיטפל בבקשה שלך כעת", אינו מקובל והוא מקומם. חברת תעופה נבונה הייתה צריכה בעצמה להציע לצרכנים החזר חלקי, אפילו לתקשר עמם ולהסביר שאת היתרה יקבלו בעתיד כשהחברה תשוב לפעול. אבל לתת מענה חד צדדי שלא מתחשב בצורך של הצרכנים לקבל את כספם היא התנהלות מקוממת.

חברות הקרוזים השכילו לעשות מעשה חכם יותר עוד בתחילת המשבר כשהן הציעו לצרכנים 100% החזר על קרוז שהזמינו ובוטל ובאותה נשימה הציעו שווי של 120% לקרוז עתידי למי שישאיר את הכסף אצלן. הדרישה של חברות התעופה מהצרכנים לוותר על כספם בתואנה כי החברות נקלעו לקשיים לא יכולה לבוא באופן הזה, אלא בדרך של בקשה להתחשבות הדדית שיכולה לבוא עם צ'ופר דרך קופון מוגדל או בונוס אחר. הצרכנים צריכים לרצות ולהסכים להשארת כספם בקופות החברות ולא להידרש לכך חד צדדית "בצו השעה".

עוד כתבות

שיעור גאוגרפיה / צילום: משה מילנר - לע"מ. איור: גיל ג'יבלי

שנים של תרגול ותקציבי עתק לא הועילו: איך הגיעה מערכת החינוך כה לא מוכנה ליום הדין של הקורונה

למרות התקציב הגדול ביותר בממשלה, שנים של תרגול לשעת חירום ומבצע גרנדיוזי לתקשוב בתי הספר - בסוף כולם למדו בזום. יצאנו לבדוק מי אחראי למחדל העצום שאת תוצאותיו נרגיש בעוד שנים, ואם למדנו משהו לקראת השנה החדשה ● האזינו

כיתה בבית ספר יסודי בתל אביב, מסודרת לשמירת מרחק בין תלמידים / צילום: Sebastian Scheiner, Associated Press

"חסר ציוד היקפי ומחשבים ניידים - ואנחנו זקוקים לעזרה"

רכזת תקשוב בבית ספר במרכז הארץ מתארת את מצב ההיערכות בבית הספר שלה לקראת שנה הבאה ● מה יבוא על חשבון מה, ואיך אפשר לעזור

הנשיא טראמפ בחדר הסגלגל עם צוות משרדו בהצהרה על נירמול היחסים  / צילום: Andrew Harnik, Associated Press

נתניהו: "רגע היסטורי של פריצת דרך לשלום במזרח התיכון"

ההסכם נחתם בשיחה בין נשיא ארצות הברית דונלד טראמפ, ראש הממשלה בנימין נתניהו ויורש העצר מוחמד בין זאיד ● נתניהו: "אני מחויב לריבונות לארץ ישראל ולעולם לא אוותר על זכותנו"

דב קוטלר / צילום: גדי דגון, יח"צ

הפועלים ממשיך להפריש בגין הפסדי אשראי והרווח צנח בכ-85%

המשבר הכלכלי ומגפת הקורונה ממשיכים לטלטל את תוצאות בנק הפועלים ● בנטרול ספיחי הפרשות שבהן היה מעורב הבנק בארה"ב ההיפרדות הסופית מישראכרט ועוד היבטים "חריגים", רשם הבנק ברבעון השני רווח נקי של 161 מיליון שקל ●  תיק האשראי לציבור של הבנק קטן ברבעון השני ב-2%

התעלומה / עיצוב: אפרת לוי, גלובס

הסחיטה, היחסים הסודיים והמכתב שהוסתר מתחת לכיסא

ד"ר שחאדה נפגש עם מנכ"ל הבנק ומציע לו פיילוט חדשני שכולל שיתוף פעולה עם הסטארט-אפ של עומר לרנר ● במקביל פונה לשחאדה אנדריי אומנסקי ומציע פיילוט משלו ● במשרדו של ניר לאון מתגלה מכתב מבוהל שמיועד לראם סבאג ● התעלומה: חידה בלשית בהמשכים

קרוון לבדיקת קורונה בעיירה גנגלט. כ־44% מהאנשים ששהו במתחם הסגור במהלך המסיבה חלו בקורונה / צילום: רויטרס

כך הפכה עיירה קטנה במערב גרמניה לשדה ניסויים ענק למדעי הקורונה

פרופ' הנדריק שטריק, וירולוג בן 43 בלבד, היה אחד מהחוקרים בעירייה הקטנה גנגלט והוא גם זה שחתום על גילוי אחד התסמינים העיקריים של הקורונה – אובדן חוש טעם וריח • בראיון ל"גלובס" הוא מספר על מאחורי הקלעים של המבצע המורכב, על הגילויים המדעיים ומספק תחזית אופטימית לישראל

מפעל אבגול / צילום: איל יצהר

ללא עלייה במכירות ובזכות בהלת הקורונה: הרווח הנקי של אבגול זינק במאות אחוזים

ברבעון השני נרשם רווח חריג של 17.9 מיליון דולר, בזכות הביקוש הגובר לבדים לא ארוגים המשמשים למוצרי מיגון אישי, שצריכתם עלתה משמעותית ● החברה מדגישה כי רמות המחירים שמהן נהנתה לא יימשכו ברבעון השלישי

נתב"ג ריק בצל סגירת השמיים עקב הקורונה / צילום: יוסי פתאל

בדיקת קורונה ללא מגע בשדה התעופה: ככה זה הולך לעבוד

חברת בינה. AI, המפתחת מערכת לחישה מרחוק של סמנים רפואיים, הודיעה על תחילתם של שני ניסויי פיילוט עם שדות תעופה בעולם, לבדיקות קורונה ללא מגע

מלון דוד המלך. כתבות הנדל"ן שעשו את השבוע / צילום: יורם אשהיים

למה חודש יוני היה מצוין לקבלנים, וה"מכה" של המשקיעים. כותרות הנדל"ן

נתונים שפרסם האוצר לרבעון הראשון מספקים תמונה עגומה עבור משקיעי הנדל"ן ● את מי מינה השבוע השר דרעי לעמוד באחת מוועדות התכנון החשובות בישראל, איך במלון המלך דוד הירושלמי מתמודדים עם הקורונה, וב"כסף בקיר" קיימנו דיון סביב השאלה האם זה הזמן הנכון להשקיע בחנות

ליאון רקנאטי / צילום: תמר מצפי

יצרנית המנועים של ליאון רקנאטי ומריוס נכט בדרך להנפקה לפי שווי של מיליארד שקל

החברה שבין בעלי המניות שלה נמנים מריוס נכט וליאון רקנאטי, פועלת בפיתוח מנועים חסכוניים ויעילים

ניסוי בחיסון לקורונה של חברת מודרנה בניו יורק   / צילום: Hans Pennink, Associated Press

קורונה זה התרופה שלהן: הנפקות הביוטק בארה"ב גייסו סכום שיא של 9.4 מיליארד דולר מתחילת השנה

הנפקות הביוטק שוברות את השיא של 2018, שבכולה גויסו 6.5 מיליארד דולר ● העלייה הממוצעת במניות ביום המסחר הראשון שלהן, בשיעור של 34% - הזינוק החד ביותר מאז ההייפ של מניות הטכנולוגיה בוול סטריט בשנת 2000

פרופ' רוני גמזו צילום: איל יצהר

רוני גמזו הניח על שולחן הקבינט תוכנית אסקלציה לסגר

על אף שפרויקטור הקורונה מצדד בהצמדות לניסיון להפחית את התחלואה בהתנהלות הנוכחית, פרופ' גמזו התבקש להכין תוכנית לאפשרות של סגר ● גמזו הניח על שולחן הקבינט 3 תוכניות, בהן סגר חלקי ומלא

אבי גבאי / צילום: כדיה לוי, גלובס

תם ונשלם: אושרה עסקת המיזוג בין סלקום לגולן טלקום

שר התקשורת יועז הנדל אישר את העסקה בתנאים שישאירו את גולן טלקום כמפעיל וירטואלי

קניון שבעת הכוכבים / צילום: איל יצהר

חיים בסרט: קניון שבעת הכוכבים דורש דמי שכירות מהקולנוע, שסגור כבר חצי שנה

חברת בתי הקולנוע רב-חן הודיעה להנהלת שבעת הכוכבים כי תעזוב את המתחם בסוף אוגוסט עם סיום החוזה שלה בשל מחלוקת על דמי השכירות ● גורמים המעורים בסכסוך טוענים כי בקניון דרשו כי בית הקולנוע ישלם דמי שכירות על ששת החודשים בהם נסגר בשל הנחיות הממשלה ● בחודש שעבר נקלע הקניון לסכסוך עם קבוצת קסטרו

דני רופ בקמפיין משרד האוצר / צילום: צילום מסך

על מה הולך הכסף? משרד האוצר - הקמפיין המושקע ביותר מבחינה תקציבית בשבוע החולף

גיאוקרטוגרפיה: הפרסומת האהודה ביותר בשבוע החולף היא של משרד הבריאות עם ישראל קטורזה ● מזגני טורנדו נותרת הזכורה

רה"מ בריטניה בוריס ג'ונסון / צילום: בן סטנסל, AP

הורידה 5,000 קורבנות: אנגליה שינתה את הגדרות התמותה מקורונה

באנגליה החליטו מעתה לא לספור במניין המתים מהמגפה אנשים שמתו לאחר יותר מ-28 יום לאחר שאובחנו לראשונה כחולי קורונה ● עכשיו עומד מספר המתים מקורונה בבריטניה כולה על 41,329 בני אדם

קו הרקיע של דובאי / צילום: שאטרסטוק

מקפצת יחסי הסחר: אלו ההיבטים הכלכליים של נרמול היחסים עם איחוד האמירויות

הנורמליזציה עם אחוד האמירויות תפגיש את המגזר העסקי הישראלי עם מושגים ונורמות שעד כמה לא היו מוכרות במחוזותינו ● ההסכם עשוי לשמש כמקפצה לכינון יחסי סחר עם שכנותיה של איחוד האמירויות, וגם לתיירות שלנו צפוי שיפור משמעותי, בעיקר לאחר משבר הקורונה

מיליציות של חמאס ברצועה  / צילום: רויטרס, Ibraheem Abu Mustafa

ארה"ב חילטה מטבעות קריפטו בשווי כ-2 מיליון דולר מידי ארגוני טרור אסלאמיים

במבצע האכיפה הגדול ביותר עד כה של הממשל האמריקאי נגד מימון טרור באמצעות מטבעות קריפטו, נתפסו יותר מ-300 ארנקים דיגיטליים ששימשו את דאעש, אל-קאעידה והזרוע הצבאית של חמאס ● תרומות ביטקוין לחמאס נחשפו ב"גלובס" כבר ב-2019

הבורסה בת"א / צילום: איל יצהר

ת"א ננעלה בירידות: מדד הבנקים צנח ב-2%, קמהדע קפצה בכ-8%

מדד ת"א 35 רשם ירידה של 0.69% ומדד ת"א 90 השיל 0.08% ● ירידות בבורסות אירופה ● מניית בנק הפועלים איבדה 2% לאחר הדוחות ● סומוטו צנחה בכ-15%

ד"ר סיניה נתניהו / צילום: יוסי כהן

ד"ר סיניה נתניהו מונתה למנהלת התוכנית לסביבה והערכת השפעות בריאותיות בארגון הבריאות העולמי באירופה

ד"ר סיניה נתניהו תופקד על חיזוק ויצירת התשתית המקצועית בתחום הערכת השפעות בריאותיות כתוצאה מחשיפה לסיכונים סביבתיים, הערכת הסיכונים וניהול הסיכונים בכל היבשת האירופאית, וצפויה להתחיל את תפקידה במטה הארגון בבון בתחילת חודש ספטמבר