גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

קונים פחות, מתלוננים יותר: ישראל נמצאת מאחור בשביעות הרצון מרכישות אונליין

לפי מחקר שערכה גוגל לקראת הקמת מכללה חדשה, ישראל היא המדינה שבה שיעור הקניות המקוונות למוצרי פנאי גדל בזמן הקורונה בשיעור הכי נמוך ביחס למדינות אחרות ● הצרכנים במצרים היו הקרובים ביותר לקשיים שהעלו הצרכנים הישראלים

קניות מקוונות / צילום: SHUTTERSTOCK
קניות מקוונות / צילום: SHUTTERSTOCK

את זה שהקורונה הובילה לגידול בקניות מקוונות אנחנו כבר יודעים, אבל השאלה האם אנחנו עומדים בקצב של מדינות אירופה ובעיקר ממה אנחנו לא מרוצים בעולמות המקוונים של הקניות. רמז עבה: שירות.

ממצאים אלה ואחרים עולים ממחקר שבוצע ב-11 מדינות ב-EMEA (אירופה, המזרח התיכון ואפריקה), ובין השאר עולה ממנו כי ישראל היא המדינה שבה שיעור הקניות המקוונות למוצרים לא חיוניים גדל בשיעור הכי נמוך ביחס למדינות אחרות. מוצרים לא חיוניים מוגדרים כמה שהם לא מוצרי סופרמרקט ותרופות (כלומר, אופנה, ריהוט, ביוטי וכד'). הישראלים מדווחים גם על שורה של קשיים בקנייה האינטרנטית.

המחקר בוצע על ידי חברת Kantar והובל ע"י מחלקת Market insights ב-Google. המחקר חושף כי ישראל נמצאת יחסית מאחור בכל הנוגע לרכישות אונליין. את זה אפשר לנמק גם בשיעור הגבוה של כמות הקונים שחוו קשיים בתהליך הרכישה. נזכיר כי יתרונות הקניות המקוונות לא נעצרות רק במחיר אלא הן אמורות לשקף את הפשטות שבקנייה ואת השירות היעיל, כזה שנחשפנו אליו באתרים בינלאומיים למשל.

הישראלים מתלוננים יותר שיעור הנשאלים שנתקלים בקשיים בפעילות אונליין

הקושי העיקרי: הרשמה לאתר

הקושי העיקרי שמעלים הצרכנים בישראל נעוץ בצורך בהרשמה לאתר. קשיים אחרים שעלו הם במציאת חוות דעת אותנטית על מוצרים, בחוסר במידע ובזמן תגובה איטי של שירות הלקוחות. שירות הלקוחות, ננחם במעט את הקונים באונליין, הוא רעוע למדי גם בחנויות הפיזיות ולמעשה נדמה כי בתקופת הקורונה הוא הוזנח אף יותר והצרכנים מגלים שאין עם מי לדבר, על עסקאות שבוטלו, מוצרים שלא סופקו ובכלל.

ברוב הפרמטרים הצרכנים במצרים היו הקרובים ביותר לקשיים שהעלו הצרכנים הישראלים, ובכל מקרה שיעור המלינים על הסעיפים הללו גבוה ביחס למדינות כמו הולנד ובריטניה.

הסגר שהכניס את כולנו לבית היווה מקפצה לשינוי בהרגלי הקניות - הצרכנים הישראלים גילו שלא רק מוצרי סופרמרקט אפשר להזמין באונליין אלא כמעט כל דבר אחר (פאזלים ומוצרי כושר שאזלו מהר למשל). בין מעגלי הקונים מונים האתרים גם צרכנים מבוגרים יחסית שהיו פחות דומיננטיים בצרכנות המקוונת עד כה.

המחקר בחן כאמור 11 מדינות בהן ישראל, דרום אפריקה, בריטניה וגרמניה (בהן התקיים סגר חלקי), שוודיה והולנד (בשוודיה לא היה סגר ובהולנד סגר חלקי) ומצריים וטורקיה (בהן התקיים סגר חלקי).

מהמחקר עולה כי ישראל היא המדינה בה היקף קניות אונליין של מוצרים לא חיוניים עלה בשיעור הנמוך ביותר. לעומת בריטניה שבה עלה שיעור הקניות למוצרים לא חיוניים ב-77% ובגרמניה שיעורן עלה ב-71% שיעור הגידול בישראל למוצרים אלה עמד על 40%, בדומה למצרים.

אילו קשיים מעלים הצרכנים הישראלים? כאמור, הקושי העיקרי בישראל, כמו במדינות אחרות, נעוץ בצורך בהרשמה לאתר. ללא ספק מדובר בדרישה מעצבנת שמרחיקה קונים מביצוע עסקה. ברוב הפרמטרים הצרכנים במצרים היו הקרובים ביותר לקשיים שהעלו הצרכנים הישראלים, ובכל מקרה שיעור המלינים על הסעיפים הללו גבוה ביחס למדינות כמו הולנד ובריטניה.

העצה לעסקים היא לשים לב לקושי שמעלים הצרכנים בישראל בחוויית הקנייה המקוונת. שיעור הצרכנים הישראלים שדיווחו על קושי בתהליך עמד על 61% בשנת 2020 לעומת 44% ב-2019. בבריטניה למשל שיעור הצרכנים שדיווחו על קשיים עמד על 33% והוא שיקף ירידה לעומת 2019. בריטניה היא אחת המדינות המפותחות ביותר בכל הנוגע לקניות מקוונות וכך היא הייתה עוד לפני הקורונה. בהולנד שיעור הצרכנים שהביעו קשיים היה 33% והוא שיקף עלייה לעומת 2019. במצרים קשה יותר: 71% מהצרכנים המצרים הלינו על קושי בחוויה של הקנייה המקוונת.

אי אפשר להסתפק בפלטפורמה

שירות רעוע או לא, חברות שלא היו מוכנות עם אתרים (ואחת הדוגמאות הבולטות לכך היא איקאה) פספסו את הפוטנציאל הצרכני של ימי הסגר. אחרות, הזדרזו עם הקמה של אתרים כשברור שעבור עסקים רבים ובעיקר קטנים ובינוניים, המעבר לפעילות אונליין עשוי להוות גלגל הצלה שאף יכול למנוע את קריסתם. אבל מה שעוד ברור הוא שאי אפשר להסתפק בהקמה של אתר או בהעלאת מוצרים לפלטפורמה מכירתית קיימת אלא כי נדרש מערך שלם בתפעול של מכירה מקוונת.

ואכן, לפי סקר גוגל, כ-25% מהעסקים הקטנים העידו בחודשים האחרונים על אתגרים בהעברת הפעילות שלהם לאונליין. מהצד השני כאמור הצרכנים מרגישים את הקושי הזה בחוויית הקניה.

את המחקר ערכה גוגל לקראת הקמת ה"אקדמיה של ShoppingIL". במסגרתה יינתנו קורסים מקוונים בחינם לעסקים קטנים ובינוניים במטרה לספק להם כלים שיסייעו להם לשלב פעילות מסחר אונליין ולהצליח במציאות החדשה. ברקע לוקחים בגוגל בחשבון את הפוטנציאל העצום: בישראל פועלים יותר מחצי מיליון עסקים קטנים ובינוניים המייצרים יותר ממחצית מהתוצר במשק, רבים מהם מצויים כעת בסכנת סגירה, הרבה יותר מאלה שנסגרו בשנה קודמת. בשלב ראשון, האקדמיה צפויה להכשיר כ-200 עסקים קטנים. 

עוד כתבות

מייסדי Next Insurance אלון חורי, גיא גולדשטיין ונסים טפירו/ צילום:יחצ

שווי של יותר מ-2 מיליארד דולר: גוגל הובילה השקעת ענק בסטארט-אפ הביטוח הישראלי נקסט

אחרי למונייד והיפו, גם חברת נקסט אינשורנס סוגרת גיוס גדול בתחום הביטוח הדיגיטלי, בהיקף של 250 מיליון דולר ● ניסים טפירו, אחד המייסדים: "בעקבות הקורונה לקוחות מחפשים יותר פתרונות דיגיטליים, ואנחנו מאפשרים להם לחסוך כסף"

מסעדה ריקה / צילום: כדיה לוי, גלובס

עתירה לבג"ץ: הסירו את המגבלה האוסרת על פתיחתן של מסעדות ואפשרו הפעלת שירות איסוף עצמי

העותרים טוענים כי על המדינה ליצור מתווה אשר יאפשר את פעילותן של מסעדות - גם אם במתכונת חלקית, ומתן אפשרות לשירות איסוף עצמי והושבה באוויר הפתוח ● העותרים מסבירים כי המתווה ישרת את מטרת התקנות - הבטחת בריאות הציבור, לצד מניעת קריסת ענף המסעדנות

בנקאות בימי קורונה - דחיית הלוואות / עיצוב: טלי בוגדנובסקי , גלובס

המדריך המלא: כל מה שצריך לבדוק כדי לשלם פחות לבנק שלכם

להתמקח על הריבית שאתם משלמים על המינוס, לקרוא ולהבין את תעודת הזהות הבנקאית ולא לשכוח שתמיד אפשר להחליף בנק • שני מומחים בתחום החינוך הפיננסי מסבירים איך אפשר לשלם לבנק פחות • כתבה שנייה בסדרה

המתחם ביהוד שהוקם במסגרת פינוי בינוי. פסק דין ליורשי המנוחה / צילום: איל יצהר, גלובס

הדיירת המוגנת שנפטרה לא זכתה להגנה מבית המשפט

דיירת מוגנת שדירתה הייתה חלק מפרויקט פינוי בינוי, נפטרה בטרם נהרסה הדירה ● בית המשפט המחוזי קבע שיורשיה לא יקבלו דירה חלופית

רן פוליאקין / צילום: איל יצהר

השורטיסט והתמונה: האם חברת המכשור הרפואי ננוקס מטעה את המשקיעים?

בנוסף טוען השורטיסט קרסון בלוק כי מפיצות שאיתן התקשרה ננוקס כדי לשווק את המוצר שלה ברחבי העולם, אינן מסוגלות לספק את התמורה ● רן פוליאקין, מנכ"ל ננוקס: "הדוח מלא שגיאות והטעיות ולא מבוסס על בדיקה ישירה מול החברה"

חיים כץ בועדת העבודה, הבריאות והרווחה / צילום: יהונתן סמייה, דוברות הכנסת

האוצר הסכים לדרישת כץ: המדינה תממן עלויות חורגות של אשפוז חולי הקורונה

המדינה תישא בעלויות אשפוז חולי קורונה של בתי החולים החורגות מתקרת התשלום הקבועה בחוק ולא תשולם על ידי הקופות ● מוקדם יותר משך נציג האוצר את הצעת החוק להסדרת ההתחשבנות בין קופות החולים לבתי החולים בשל דרישת חיים כץ להכניס הסתייגות לחוק

הפגנת העצמאים ברחוב בן יהודה בת"א / צילום: יח"צ

מחאת עצמאים: תקיעה בשופרות וקריאה לממשלה להימנע מהחמרת הסגר

מאות עצמאים הפגינו נגד צעדי הממשלה להחמרת תנאי הסגר והכוונה לסגור מקומות עבודה שאינם חיוניים ● ההפגנה, שיזמו ראשי ארגוני העצמאים והעסקים הקטנים בישראל, התקיימה ברחוב בן יהודה בתל אביב אשר כשליש מעסקיו נסגרו במהלך משבר הקורונה

מעבדת שבבים בסין / צילום: רויטרס

30 שנה של דעיכה: ארה"ב איבדה את מעמדה בתחום ייצור השבבים. איך זה משפיע עליה?

בחברת הייעוץ BCG מציגים את מצבה העגום של ארה"ב בתחום, אך סבורים כי ניתן לשקם אותו ● ההצעה: תמריצים בהיקף של 50 מיליארד דולר, בניית 19 מפעלים ויצירת 70 אלף משרות

לירן אבישר-בן חורין / צילום: רפי קוץ, גלובס

ישראל תעמוד בראש קבוצת רגולטורים לתקשורת במדינות הים התיכון

ישראל תעמוד בראשות קבוצת EMERG בשנת 2022 ותהיה סגנית יו"ר ב-2021 ● הקבוצה מהווה רשת קשר ופעילות משותפת לכלל רשויות הרגולציה בתחומי התקשורת

מוכר דגים בפרו. לפי הערכות האו”ם, 11 מתוך 15 אזורי המדגה העיקריים בעולם נמצאים במגמת הידלדלות / צילום: Rodrigo Abd, Associated Press

בסוף נישאר בלי דגים: מרבית אזורי הדיג בעולם במצב קריסה

נתוני האו"ם מראים שכ-90% מאזורי הדיג בעולם נמצאים במצב קריסה או בדרך אליו ● בהיעדר ניהול משאבים נכון, המערכת האקולוגית הימית עלולה להתמוטט ולהוביל למשבר מזון ● בישראל, רפורמת הדיג לא מיושמת במלואה ● כעת החשש הוא ששר החקלאות אלון שוסטר יסיג לאחור את ההישגים המעטים בתחום

מדד דופק התעסוקה של "גלובס"

שוב: מעל לחצי מיליון ישראלים נמצאים בחל"ת

המספרים של שוק התעסוקה בישראל מבלבלים, שלושה גופים רשמיים מפרסמים נתונים שונים, הפערים גדולים ובלתי מוסברים • "גלובס" מנסה לפזר את הערפל באמצעות מדד יומי חדש לבחינת "הדופק של שוק התעסוקה

מכונית אוטונומית של מובילאיי בכנס משקיעים של החברה שנערך בחודש שעבר / צילום: אינטל, יח"צ

מובילאיי מתרחבת לאיחוד האמירויות: מתכננת להקים בדובאי שירותי תחבורה אוטונומיים

החברה חתמה על הסכם עם קבוצת הנדל"ן והרכב מדובאי אל-חבטור, לשיתוף פעולה בתחום הרכב האוטונומי והמיפוי ● השתיים יחתרו להקמת שירותי מוניות רובוטיות בדובאי בתוך שלוש שנים

ג'ו ביידן ודונלד טראמפ / צילום: Associated Press

"טראמפ ינסה למכור תקווה, ביידן ינסה לשווק חמלה": מתכוננים לעימות הראשון בבחירות לנשיאות ארה"ב

העימות הנשיאותי הראשון בין טראמפ לביידן בפתח, ולשני הצדדים יש מטרה אחת: לא להפסיד ● ד״ר ישראל ויסמל-מנור מתארח בפודקאסט 'המדריך לטראמפיסט' ומסביר על המפגש הטלוויזיוני שיכול להכריע קמפיינים ● האזינו

משרדים של שלמה סיקסט  / צילום: כדיה לוי, גלובס

אניגמה בשוק הרכב: למה נבואות הזעם על המשבר בליסינג לא התממשו בינתיים

הירידה הצפויה בפעילותן, לצד המינוף הגבוה שבו הן פועלות, הובילו בשבועות הראשונים של המשבר לצניחה בערך האג"ח שהנפיקו חברות הליסינג הישראליות ● מאז חזרו האג"ח לתשואות חד-ספרתיות, והחברות רשמו רווחים במחצית השנה, למרות ירידה בהכנסות ● בעקבות הדוחות הרבעוניים

אביחי מנדלבליט / צילום: אמיל סלמן-הארץ

פרקליטי רה"מ: מנדלבליט הסתיר מידע מבית המשפט בנוגע למקור ההדלפות בתיק 4000

עוה"ד בעז בן צור ועמית חדד, הגישו בקשה להצטרף לעתירתו של שאול אלוביץ' בעניין ההדלפות של חומרי חקירה בתיק 4000 לתוכנית המקור ● הבקשה הוגשה לאחר שהם מצאו בתיק החקירה מסמך שלא הוגש לבית המשפט, ובו עדות של ניר חפץ כי אילן ישועה הדליף חומרים לברוך קרא

מערכות אופטימיזציה של סולאראדג'  /  צילום: יחצ

סולאראדג' מצטרפת לגל הנפקות האג"ח של ענקיות הטכנולוגיה

חברת האנרגיה הסולארית גייסה 550 מיליון דולר באג"ח להמרה בריבית 0% ● קדמו לה עם גיוסי חוב גדולים: Wix, אמדוקס ונייס

עלייה למטוס ארקיע / צילום: איל יצהר, גלובס

אחרי חצי שנה - ארקיע חוזרת לטוס

החברה תפעיל טיסות בינלאומיות לרודוס, כרתים ובלגראד החל מה-2 באוקטובר ולאילת החל מה-11 באוקטובר ● 550 העובדים שהוצאו לחל"ת יחזרו בהדרגה לעבודה כאשר לפי הסכם שנחתם לאחרונה כ-130 מהם יעזבו

בנימין נתניהו / צילום: אורן בן חקון, פול

קבינט הקורונה ננעל: סגר מלא מיום שישי ועד אחרי סוכות; ההפגנות יוגבלו

שרי הממשלה דנים הלילה בהטלת סגר מלא ● נתניהו: "הולכים לסגר מלא בגלל התחלואה. עדיף בחגים ולא אחריהם" ● הפגנות ותפילות עד 20 איש, המגזר הפרטי יושבת למעט מפעלים ושירותים חיוניים ● טרם נתקבלה הכרעה בעניין נתב"ג

בניין בורסת נאסד”ק, ניו יורק. תנאי האשראי של החברות הגדולות טובים מתמיד   / צילום: Eduardo Munoz, רויטרס

רוכבת על ההייפ: מניית החברה שנסקה ב-3,100% על רקע כניסתה לשוק הרכב החשמלי

מניית הפני סטוק של חברת SPI Energy, המספקת פיתרונות פוטו-וולטאים, מזנקת בחדות על רקע כוונתה לתכנן ולפתח פתרונות חשמליים ופתרונות טעינה לרכבים חשמליים

הטרמיט הפורמוסי. המזיק אשר מסב את הנזק הכלכלי הגבוה ביותר לאדם הפרטי ולמדינה / צילום: שאטרסטוק

לראשונה בישראל: הטרמיט המזיק ביותר בעולם התגלה בפתח תקווה

מדובר ב"טרמיט-על", בעל יכולות האכילה והרבייה הגבוהות ביותר מבין מיני הטרמיטים הידועים לאדם ● "הוא הורס אדני רכבת ועמודי טלפון. הוא פוגע בקווי תקשורת וחשמל תת קרקעיים וגורם להפסקות חשמל" ● השרה גילה גמליאל: "עם החרפת משבר האקלים, כניסת מינים פולשים לישראל תעלה"